Отзыв об отеле Springhill Suites by Marriott Richmond Northwest 2*

У меня был забронирован номер для меня, моего мужа и двух наших маленьких детей, но той ночью я застряла на обочине шоссе из-за проблем с машиной. До отеля оставалось еще час езды (поэтому вызвать Uber или такси было для меня слишком дорого). Я позвонила в отель, ожидая эвакуатор. Сотрудница, работавшая в тот вечер, сказала, что, поскольку она не менеджер, она ничего не может сделать (и не предложила, чтобы менеджер перезвонил мне на следующий день/неделю). Я перезвонила в рабочее время, и мне сказали, что, поскольку я не явилась в тот вечер (несмотря на то, что я звонила накануне и рассказала о ситуации), они не могут предложить никакого возврата денег, баллов, кредита и т. Д. Я даже предложила отправить им по электронной почте квитанцию ​​с эвакуатора, но они не захотели идти навстречу. Я понимаю, что у вас должна быть политика отеля, но вы также должны проявлять сочувствие к людям, у которых возникла чрезвычайная ситуация, из-за которой они не могут приехать. Исключения должны делаться, когда это оправдано, и в данном случае, кажется, это вполне логично ради качественного обслуживания клиентов. Неявка в номер за 200 долларов ни в коем случае не была для меня легкомысленным решением или чем-то приятным. 200 долларов — это не мелочь для нашей семьи, особенно учитывая расходы на эвакуатор и шины, которые нам пришлось купить, а это не входило в наш бюджет на этот месяц. Женщина по телефону была вежлива и профессиональна, но я действительно разочарована отсутствием эмпатии и качественным обслуживанием со стороны заведения, в котором она работает.