Graduate by Hilton Richmond

Обычно нам очень нравятся отели сети Graduate, но этот оказался самым неудачным. Ванная комната была маленькой, а вода в ванне не сливалась во время душа. Когда же вода наконец-то слилась, в ванной пахло канализацией. Кровать тоже была неудобной и проваливалась в пол. У этого места были отличные отзывы, но мы были шокированы качеством номера. Скорее всего, мы больше никогда не вернёмся в этот отель.

Мы забронировали небольшой отдых для родителей… Окрестности отеля немного подозрительные, особенно вечером. Бар на крыше был закрыт, а в «ресторане» внутри была самая ужасная еда, которую мы когда-либо пробовали. Мы заказали «взрослый сэндвич с сыром на гриле», думая, что это будет что-то существенное с приличным хлебом. Хлеб был подгоревший дочерна, один тонкий ломтик сыра даже не расплавился… пришлось попросить компенсировать это, и персонал сделал это без колебаний и был крайне вежлив. Нам пришлось уйти, чтобы найти другое место для ужина, хотя мы планировали расслабиться и провести спокойный вечер без детей, не покидая отель. Мы попробовали еще раз утром. Завтрак казался многообещающим. В лобби было больше людей, однако все уже получили свою еду. Было не очень многолюдно. Я заказала тост с авокадо, а мой муж — картофельную запеканку с солониной. Нам пришлось ждать еду более 40 минут, тост был твердым как камень, а картошка мужа — жесткой и холодной, как и вся остальная еда, которую нам принесли на вынос. Пришлось компенсировать и этот обед. Хочу также отметить, что мы являемся участниками программы Diamond, но не получили бутылки с водой при регистрации. И нам пришлось заплатить 37 долларов за парковку, хотя нашу машину буквально оставили на улице перед отелем. Удобства в номерах очень скудные. Номера симпатичные, но недостаточно симпатичные, чтобы вернуться. Больше сюда не вернусь. Не рекомендую. В этом районе есть гораздо более симпатичные отели с гораздо лучшей едой.

Наше пребывание в отеле The Graduate Richmond было просто великолепным! Нас повысили до номера люкс, даже не спрашивая, так как мы являемся участниками программы Hilton Honors, а когда Мила на ресепшене узнала, что у меня день рождения, она и еще один сотрудник кухни принесли воздушные шары и мясную тарелку в честь праздника. Очень чистый и комфортабельный отель с первоклассным сервисом. Настоятельно рекомендую! И спасибо, Мила, за то, что сделала наше пребывание еще более особенным!

Мы прекрасно провели здесь время! Персонал был невероятно любезен при бронировании, а все на стойке регистрации были дружелюбны и приветливы. Расположение казалось очень безопасным, и в пешей доступности от множества ресторанов, что было невероятно удобно.
Парковка с обслуживанием — действительно единственный практичный вариант, который оплачивается отдельно, но она была удобной и облегчала прибытие и убытие. Мы жили в семейном номере, и нашей дочери очень понравилась двухъярусная кровать.
При выезде я сама управляла детьми и багажом, и персонал был на высоте: помог мне с тележкой для багажа и даже каждый раз пропускал меня в лифт. Бар и кофе тоже были отличными. Очень рекомендую для семей!

В октябре мы останавливались в отеле Graduate, чтобы навестить друзей на выходные. Хотя персонал был дружелюбен при личном общении, в целом наше впечатление было довольно разочаровывающим, а то и ужасным. Мы больше здесь останавливаться не будем. Я никогда не писала плохих отзывов, но это повод для жалобы. Вот проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания:
1. Парковка с услугами парковщика. Чрезвычайно долгое время ожидания при въезде и выезде. При выезде нам пришлось самим идти за машиной после 20 минут ожидания на улице, так как мы опаздывали на мероприятие. Парковщик сказал, что не может найти машину (мы видели, где она была припаркована накануне вечером, когда ужинали). Сначала я списала это на ошибку молодого персонала, но когда мы подошли к машине, аккумулятор был почти разряжен (я оставила включенными фары), и на окне был штраф за парковку! Я дважды звонила и разговаривала с администрацией отеля Graduate Richmond по этому поводу, и мне пообещали перезвонить, чтобы решить проблему через службу парковщиков. До сих пор мне никто не перезвонил. Таким образом, помимо оплаты услуг парковщика и чаевых персоналу, я теперь еще и штраф за парковку в размере 50 долларов.
2. Обслуживание — Я попросил дополнительные подушки в ночь моего пребывания. На ресепшене сказали, что принесут их. Но никто так и не принес.
3. Номер — Душ разваливался. Ручки практически отвалились от стены, из-за чего было трудно регулировать температуру.

Я приехал в отель вовремя вместе с семьёй, и нам сказали, что номер будет готов только через час, и с нас взяли плату за несколько разных вещей. Когда мы наконец добрались до номера, там стоял сильный запах дыма и ещё чего-то неприятного. Когда я пошёл принять душ, воды не было, на стене были сопли, а ванная комната была невероятно грязной, с лобковыми волосами на унитазе. Я несколько раз звонил, чтобы узнать, можно ли что-то починить, убрать или поменять номер. Однако вместо этого мне пришлось остаться на ночь в этом грязном и отвратительном номере, и я больше никогда не остановлюсь в отеле Hilton.

Отель определённо больше на три звезды. Довольно грязный — грязновато в номерах, коридорах и общих зонах… До четырёх звёзд определённо далеко. Когда мы приехали, в раковине и на унитазе были волосы. Просто грязно. Больше здесь не остановимся.

Этот пятизвёздочный отзыв написан благодаря мисс Тэмми. Пожалуйста, Hilton, дайте ей повышение зарплаты.
Я забронировал номер через посредника (первая ошибка) и не смог приехать вовремя в первый день бронирования (вторая ошибка). По словам посредника, всё было в порядке, и я мог заселиться на следующий день. По прибытии мне сообщили, что я не явился, и бронирование отменено. После долгих переговоров с посредником, которые так и не увенчались успехом, я наконец добрался до мисс Тэмми в отеле Graduate. Она не только смогла решить мою проблему, но и, похоже, с лёгкостью справилась как минимум с двумя другими. Она была профессиональна, сохраняла спокойствие, была добра и, самое главное, решила мою проблему! Эта женщина определённо заслуживает повышения.
Отель красивый и расположен в самом центре Ричмонда. Если вы посещаете Университет Виктории, то это идеальное место!
Номера чистые и хорошего размера. Кровати удобные.

Честно говоря, довольно хороший номер. Мне определённо понравилась уникальная планировка в стиле общежития. Однако в душе пахло водорослями, а обслуживание было так себе. Лобби, бар, кофейня и лаунж-зоны очень классные, с приятной атмосферой.

Очень хороший отель с отличным расположением и прекрасными удобствами. Номера комфортабельные и тихие, персонал замечательный, а удобства в отеле отличные (услуги парковщика, кафе внизу, тренажерный зал и бар на крыше с потрясающим видом 🤩). Кроме того, отель удобно расположен, в пешей доступности от множества хороших ресторанов и магазинов. Однозначно отличное место для проживания в Ричмонде, к тому же по разумной цене.

Отличный отель с приятной атмосферой. Один из лифтов сломан. Вентилятор в ванной слишком шумит. Кондиционер ужасный. Стул у стола тяжёлый и делит комнату на две части. Кровать очень удобная. Душ приличный.

Мне очень нравится останавливаться в отеле Graduate, как и моей собаке! Отличные номера, отзывчивый персонал и отличная терраса на крыше в тёплую погоду. По выходным у меня нет проблем с парковкой поблизости. Расположение удобное для посещения достопримечательностей и Университета Виктории и Колумбии, но поблизости нет магазинов, например, кафе.

5 звёзд Чиките (руководителю ночного ресепшена)! Парковка с обслуживанием была полностью забита. Чикита, без моей просьбы, заметила свободное парковочное место рядом с отелем и ждала, пока я не смог объехать квартал, чтобы его занять. Это был самый приятный подарок, который мне кто-либо делал за долгое время. Превзошёл все ожидания! 🏆🏆🏆

У нас был просто ужасный опыт проживания.
Мы забронировали и оплатили онлайн номер с кроватью размера «king-size». Когда мы приехали в 15:00, нам очень грубо сообщили, что заселение в 16:00. Они записали наши данные и списали с моей кредитной карты деньги на «непредвиденные расходы».
Мы отлучились на час, а затем вернулись, чтобы заселиться.
Нам сообщили, что оплаченный нами номер занят, и нам забронировали номер с двуспальной кроватью. Разницу вернуть не смогли, а предложили кредит на ужин, который оказался бесполезен, так как мы никогда не собирались ужинать в их ресторанах.
Они также пытались снова списать деньги с моей карты, и мне пришлось трижды показывать им транзакцию на телефоне двум разным людям.
Отношение и полное незнание того, как исправить ситуацию, были поразительными.
Номера в последнее время выглядят довольно обшарпанными. Грязные полы, стены в разводах и грязные ванные комнаты — это просто кошмар.
Мы больше никогда здесь не остановимся.

Мы забронировали номер поздно вечером, когда приехали после семейного торжества неподалёку. Персонал на стойке регистрации был отзывчивым и гостеприимным. Парковщик был просто великолепен. Особенно учитывая дождь сегодня утром. Брайан, парковщик, был очень вежлив и любезен. Отличное место, однозначно. Удобства были на высоте.

Бассейна нет. Зато есть бар на крыше, где еда подавалась довольно поздно. Это было хорошо, учитывая, как поздно мы приехали в отель. Сэндвичи, картошка фри и всё такое. Правда, наверх ведёт только один лифт, и один сломался. Из-за лифта нам пришлось немного подождать, пытаясь спуститься утром и подняться вечером.

В августе этого года я совершила замечательную поездку в Ричмонд в одиночку и остановилась в отеле Graduate. Одним из самых ярких впечатлений стала встреча с Хуаном, помощником парковщика, который сделал всё возможное, чтобы сделать моё пребывание незабываемым. Он дал мне фантастические рекомендации о том, что посмотреть и чем заняться в городе, что действительно улучшило мои впечатления. Благодаря Хуану я открыла для себя прекрасную крышу отеля и полюбовалась одними из лучших видов на Ричмонд. Его доброта, профессионализм и энтузиазм произвели неизгладимое впечатление. Благодаря этому общению моя поездка стала феноменальной. Спасибо за незабываемые впечатления от пребывания в отеле Graduate!