Отзыв об отеле Graduate by Hilton Richmond 4*

Недавно я останавливалась в отеле Graduate, выбрав его, потому что в Google он был описан как бутик-отель. К сожалению, мои впечатления сильно отличались от ожиданий.
Лобби и бар были обновлены и произвели хорошее первое впечатление, также есть неплохая игровая зона. Однако, за пределами первого этажа, отель производит впечатление старого здания, которое было отремонтировано лишь частично. Во время моего пребывания работал только один лифт, что вызывало задержки.
Наш номер разочаровал. Ванная комната была маленькой и выглядела устаревшей. Еще более тревожным было то, что в ванной были обнаружены волосы, которые явно нам не принадлежали, а также черные волосы в постельном белье. Мы обе блондинки, поэтому было очевидно, что простыни не были тщательно проверены или заменены. Хотя это было неприемлемо, я решила не жаловаться и просто решила, что больше здесь останавливаться не буду.
В конечном итоге, меня побудило написать этот отзыв то, как отель обработал мой платеж. Изначально я бронировала номер одной кредитной картой, но попросила при регистрации списать средства с моей бизнес-карты. Вместо этого отель списал деньги с обеих карт.
Когда я позвонил, чтобы решить проблему, представитель начал спорить и настаивал, что ошибка произошла либо по моей вине, либо по вине моего банка. Чтобы прояснить ситуацию, я инициировал конференц-звонок с моим банком и отелем. Мой банк подтвердил, что оба платежа были обработаны и списаны с моих счетов. После примерно 30 минут обсуждения мне сказали «перезвоните через несколько дней». По иронии судьбы, через несколько минут после окончания звонка отель оформил возврат средств, подтвердив, что двойное списание действительно произошло по их вине.
Было несколько положительных моментов. Вечерний парковщик был исключительно дружелюбен, предложив выгрузить мой багаж и занести его внутрь, за что я ему искренне благодарен. К сожалению, утренний опыт с парковщиком был прямо противоположным. Моя машина была оставлена ​​припаркованной перед пожарным гидрантом и рядом со знаком «Стоп», что вызвало затор.