Holiday Inn Express Hotel & Suites Norfolk Airport by IHG

Регистрация прошла легко и быстро благодаря Джамелю на стойке регистрации. У Джамеля идеальный характер для своей работы, и его обслуживание клиентов было исключительным. Он хорошо знает местность и дал нам отличные рекомендации. Кэрри — еще один сотрудник на стойке регистрации. Мне нужно было отправить поздравительные открытки, но я поняла, что забыла марки дома. Я благодарна ей за то, что она поделилась со мной своими марками. Спасибо, Кэрри!
Лобби было в хорошем состоянии. Чисто, светло и уютно. Континентальный завтрак был хорошим и предлагал неплохой выбор блюд.
Номер на самом деле состоял из двух комнат: спальни и отдельной гостиной/рабочей зоны в передней части, где были диван, удобное кресло и письменный стол. В обеих комнатах были телевизоры с большими экранами.
Ванная комната была чистой, с большой душевой кабиной. Была проблема с постоянно текущим унитазом, но Джамель сразу же пришел в номер и все починил.
Система отопления, вентиляции и кондиционирования работала хорошо и была очень тихой.
В коридоре было тихо. Мы жили недалеко от лифта, но в номере мы его не слышали.
В шаговой доступности множество ресторанов, как сетевых, так и местных независимых.
К счастью, на этот раз мы ехали на машине, потому что трансфер до круизного порта не предоставляется.
Мы бы обязательно остановились здесь снова, если когда-нибудь окажемся в этом районе.

Недавно мы пережили пожар в доме, и в разгар этой травмы поиск места для проживания стал еще одной неожиданной проблемой. Все остальные отели, с которыми мы связывались, вызывали у нас уныние — долгие объяснения, отсутствие гибкости, отсутствие сочувствия. Но не Holiday Inn Express.
С того момента, как мы связались с Мэтлин, все изменилось. Она помогла нам во многих отношениях и позаботилась о том, чтобы мы получили номер, когда он нам действительно был нужен. Ее доброта, терпение и готовность сделать все возможное помогли нам справиться с этой сложной ситуацией. Она действительно лучшая! Когда у нас появилась возможность остановиться в другом отеле, мы выбрали именно ее, потому что она такая замечательная!
Затем мы познакомились с Джамелем, и его обслуживание клиентов было таким же превосходным. Он был профессиональным, сострадательным и искренне заботливым. И Мэтлин, и Джамель превзошли наши ожидания и сделали преодоление травмы, связанной с пожаром, более терпимым.
В момент, когда мы чувствовали себя потерянными и потрясенными, этот отель дал нам больше, чем просто номер — он дал нам облегчение, достоинство и душевный покой. Мы невероятно благодарны.

В целом, я остался полностью доволен услугами, предоставленными в отеле Holiday Inn Express. Причины моих положительных отзывов следующие: отель расположен в центре города, недалеко от ресторанов, аэропорта и военных баз. Персонал отеля дружелюбный и профессиональный, он вежливо и уважительно относится к гостям с момента их заселения.
Тренажерный зал и бассейн всегда были доступны и содержались в отличном состоянии. Завтрак каждое утро был свежим, подавался вовремя и был доступен в течение нескольких часов. Круглосуточная кофейная служба была превосходной.
Я настоятельно рекомендую этот отель — он предоставил мне лучшее обслуживание, которое я когда-либо получал в Норфолке.

В целом, я был впечатлен дневным персоналом, который заботился обо мне в течение дня. Уборщики всегда следили за чистотой номеров и регулярно проводили уборку. Завтрак в основном был хорошим. Моя единственная реальная претензия к отелю заключается в том, что слышен шум из других номеров.

Они экономили на всём, на чём только можно. Я даже не могу представить, сколько проблем мы не обнаружили, но вот список тех, с которыми мы столкнулись:
1. В 2 часа ночи из кондиционера начал непрерывно пищать сигнал тревоги. Он разбудил всех. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нам сказали: «Уверяю вас, это из-за фильтра в кондиционере. Можете просто игнорировать его, и мы починим его, когда вы уедете…» — в итоге всю ночь был грязный воздух и шум.
2. Телефон сломался, поэтому я не смог позвонить на ресепшен, пришлось идти туда пешком в 2 часа ночи.
3. Раскладной матрас был ужасно грязным. Чрезвычайно изношенный и неудобный, и у них не было дополнительных простыней и одеял для него.
4. В номере пахло газом и угарным газом.
5. Завтрак был, мягко говоря, посредственным.
6. Холодильник протекал.
Было ещё несколько моментов… суть в том, что не останавливайтесь здесь. Оно того не стоит. Отель Holiday Inn должен придумать что-то новое. Это место не оправдывает ожиданий.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Профессионализм, чистота и исключительное управление.
После крайне разочаровывающего опыта в другом отеле неподалеку, мы прибыли в Holiday Inn Express & Suites Norfolk Airport by IHG, и разница была мгновенной и впечатляющей.
С момента заселения до выезда отель продемонстрировал твердую приверженность чистоте, профессионализму и удовлетворению потребностей гостей. Отель был в отличном состоянии, приятно пах и был аккуратным, а наш номер был безупречно чистым, комфортным и тихим, что позволило нам наконец расслабиться после напряженного вечера.
Я хотел бы особо отметить Джамеля, который помог нам по прибытии. Он был профессиональным, вежливым и эффективным, и провел нашу регистрацию с искренней заботой и вниманием. Его манера поведения и клиентоориентированный подход очень хорошо отразились на бренде IHG.
Этот отель работает на высоком уровне и явно ставит во главу угла операционное совершенство и качество обслуживания клиентов. Мы очень благодарны, что нашли этот отель, и с уверенностью рекомендуем его как деловым путешественникам, так и туристам, посещающим регион Норфолка.
Это пример настоящего гостеприимства.

Отель полностью оправдал мои ожидания. Регистрация прошла легко и быстро, на стойке регистрации работал компетентный сотрудник. Номер состоял из двух комнат: спальни и отдельной гостиной/рабочей зоны в передней части, в обеих были большие телевизоры, а в гостиной — диван, удобное кресло и письменный стол. Ванная комната была чистой, с большой душевой кабиной. Самое главное, система кондиционирования работала хорошо и очень тихо — никаких громких звуков от оборудования при включении. Отель был относительно заполнен, но в нашем коридоре было тихо. Хотя мы находились рядом с лифтом, мы не слышали его в номере. Удобное расположение рядом со множеством ресторанов, как сетевых, так и местных независимых. Единственный недостаток — отсутствие трансфера в аэропорт (8 минут езды). Обязательно остановлюсь здесь снова, если буду в этом районе.

Неплохой отель, современный, но довольно грязный, думаю, из-за постоянных посетителей, в основном рабочих. Номера очень большие и вытянутые. Хотя напор воды в раковине был слабым. Рядом с зоной завтрака есть свежесваренный кофе и столовые приборы, если они вам понадобятся.

Джамал, администратор на стойке регистрации, такой вежливый. Он встретил меня с широкой улыбкой, был очень вежлив и рад помочь во всём. Я просто обожаю места, где первый встречный приветлив, рад помочь и встречает с улыбкой! Пусть Джамал станет лицом и ожиданием каждого отеля Holiday Inn в Америке! У меня нет никаких претензий, и я не могу перестать улыбаться, видя, как он меня встретил! Вот это приём! Номер такой чистый и приятный. Мне достался номер на верхнем этаже с потрясающим видом на закат. Серьёзно, я не могу перестать восхищаться этим отелем, уборщиками и гостеприимным персоналом! Спасибо, мой друг, и да благословит вас Бог!

Положительные стороны: Персонал был очень профессиональным и любезным. Сотрудник отеля был очень отзывчивым. Основные общественные зоны отеля были очень чистыми — коридоры и лифты. Номер был недавно отремонтирован, поэтому он был очень чистым, за исключением кресла и пятна на ковре. Отрицательные стороны: Кресло в номере 323 было сильно загрязнено со всех сторон, включая подлокотники и спинку. Я бы ни за что не стал в нем сидеть. Очень большое красное пятно на ковре, как будто пролитая красная газировка или коктейль. Пол лестничной клетки, перила, дверные ручки нуждались в чистке — грязь оставалась на них все 5 дней моего пребывания.

Замечательный, чистый отель с очень приятным персоналом! Номер был безупречным! Нам принесли дополнительные полотенца! Отличный бесплатный завтрак по утрам! Хороший бассейн! Джакузи нет! Рядом много ресторанов и услуг! Самый добрый персонал, которого я встречал за долгое время!

Я глубоко разочарована персоналом этого отеля. Все они были очень любезны, кроме горничной, которая решила зайти ко мне в номер и украсть пару Bluetooth-наушников за 150 долларов. Как мать, которая путешествовала сюда, чтобы перевезти свою дочь из Рочестера, штат Нью-Йорк, в Норфолкский государственный университет, я выбрала этот отель, поскольку он находился очень близко к школе, и, будучи постоянным участником программы лояльности, я осталась довольна. БОЛЬШЕ НЕ БУДЕМ! Не останавливайтесь здесь, а если решите, запирайте свои вещи!

Неожиданно остановились здесь после отмены рейса.
Размер и комфорт номера стали приятным сюрпризом. Чисто и просторно!
Заселение прошло отлично. Завтрак был разнообразным и в основном хорошо укомплектован.
Мы являемся членами клуба и в 9:11 утра обратились на стойку регистрации с просьбой о позднем выезде. Администратор сказал, что если бы мы попросили до 9 утра, они бы смогли нам помочь, но поскольку было уже больше девяти, они не смогли нам помочь, так как горничные уже начали уборку. Мы вернулись в номер и выехали в стандартное время – в 11 утра, и в тот момент на этаже не было уборщицы.
Мне показалось, что эту просьбу можно было бы удовлетворить, пойдя на компромисс и позволив нам остаться, пока уборщица не спустится на этаж или не подойдёт к номеру.

Мисс Эшли на стойке регистрации была просто замечательной. Наша семья приехала из Луизианы, и она заселила нас в первую же ночь с искренней добротой и вниманием. Она предоставила дополнительные одеяла для нашей семьи и других гостей без малейшего намёка на раздражение и никогда не пыталась оправдываться, оправдывая отсутствие чего-либо в номере гостя. Её жизнерадостный и искренний характер давал всем понять, что она искренне сожалеет о любых неудобствах, но не волнуйтесь, она быстро всё исправит. Я видел её на следующее утро, когда спустился на завтрак: она энергично приветствовала гостей и отвечала на вопросы с той же лучезарной улыбкой. Мы были в нескольких отелях, где персонал регистрирует гостей и приносит им всё необходимое, но никогда никому не делает приятно и, кажется, доставляет неудобства. С мисс Эшли такого никогда не было. Наша семья из четырёх человек очень ценит её изящные усилия, и я надеюсь, что другие поймут, что с персоналом отелей это не всегда так.

Когда мы заселились в наш номер 200 17 июля, у нас было несколько проблем, таких как неприятные запахи, текущая вода в туалете, неправильная уборка (красные пятна на телефоне, комоде и полу) и неработающий телефон. Я сама протерла его салфетками Clorox, а на следующее утро 18 июля ко мне пришла уборщица. Я рассказала ей о том, что всю ночь работал туалет, и о засорившейся ванне. Она сказала, что сообщит в службу поддержки, и он приехал примерно через час. Он попытался починить туалет и заявил, что если он продолжит доставлять нам проблемы, позвоните на стойку регистрации, и он заменит деталь завтра 19 июля. Он прочистил ванну и сказал, что в стоке куча дерьма! После того, как мы несколько раз воспользовались туалетом, он переполнился. Мой муж спустился вниз на стойку регистрации, но там была очередь, а женщина-администратор была заперта. Поэтому мой муж ушел и пошел в Walmart, чтобы купить вантуз. Я позвонил на стойку регистрации 18 июля в 18:39, и девушка-администратор попыталась меня перезвонить, но я сказал ей, что у нас в номере 200 чрезвычайная ситуация: затоплен туалет, и нам нужно срочно его починить! Она сказала, что кто-нибудь скоро придёт. Примерно через четыре часа вернулся другой специалист и сказал, что нужной детали для ремонта туалета нет. После нескольких жалоб и двух визитов специалистов проблема осталась прежней, поэтому мы решили выехать пораньше, около 1:50–1:57, из-за антисанитарных условий.

Нам удалось забронировать здесь номер в последнюю минуту из-за непредвиденных обстоятельств в нашем предыдущем отеле. Персонал знал о нашем приезде, но, когда мы вошли, нас заставили почувствовать, что свободных номеров может не оказаться. Номер был очень уютным и чистым. На следующее утро мы с удовольствием позавтракали. Персонал, обслуживающий завтрак, старательно поддерживал чистоту. Персонал на стойке регистрации был гораздо приветливее, чем на стойке регистрации. Мы быстро переночевали и рады, что новый отель попал в наш список обязательных мест.

Расположение идеальное, а персонал замечательный. Номера можно было бы немного улучшить, особенно учитывая предлагаемые цены. Я останавливался в отеле в Уильямсбурге накануне вечером, и сравнение номеров и цены разительно отличалось.