Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Norfolk Airport by IHG 2*

Когда мы заселились в наш номер 200 17 июля, у нас было несколько проблем, таких как неприятные запахи, текущая вода в туалете, неправильная уборка (красные пятна на телефоне, комоде и полу) и неработающий телефон. Я сама протерла его салфетками Clorox, а на следующее утро 18 июля ко мне пришла уборщица. Я рассказала ей о том, что всю ночь работал туалет, и о засорившейся ванне. Она сказала, что сообщит в службу поддержки, и он приехал примерно через час. Он попытался починить туалет и заявил, что если он продолжит доставлять нам проблемы, позвоните на стойку регистрации, и он заменит деталь завтра 19 июля. Он прочистил ванну и сказал, что в стоке куча дерьма! После того, как мы несколько раз воспользовались туалетом, он переполнился. Мой муж спустился вниз на стойку регистрации, но там была очередь, а женщина-администратор была заперта. Поэтому мой муж ушел и пошел в Walmart, чтобы купить вантуз. Я позвонил на стойку регистрации 18 июля в 18:39, и девушка-администратор попыталась меня перезвонить, но я сказал ей, что у нас в номере 200 чрезвычайная ситуация: затоплен туалет, и нам нужно срочно его починить! Она сказала, что кто-нибудь скоро придёт. Примерно через четыре часа вернулся другой специалист и сказал, что нужной детали для ремонта туалета нет. После нескольких жалоб и двух визитов специалистов проблема осталась прежней, поэтому мы решили выехать пораньше, около 1:50–1:57, из-за антисанитарных условий. Девушка-администратор была очень груба и заявила, что не может выселить нас до времени выезда в 12:00. Я сказал ей, что в нашем номере сломана сантехника, например, сливной механизм, неприятные запахи, а ванна засорилась и вода течёт через раковину (специалисты прочистили засор, но вода так и не ушла). Я оставил свои ключи-карты на стойке, и ей будет всё равно, останемся мы или нет! Мы с семьей ехали 4 часа, и я понимаю, что не каждый опыт пребывания в отеле будет идеальным, но проблемы, с которыми я столкнулся, непрофессионализм и отсутствие человечности, абсолютно неприемлемы!