Candlewood Suites Norfolk Airport by IHG

Маркус заверил меня, что, поскольку я забронировала номер до того, как отель переполнился, они не отдадут его кому-либо другому. Они знали, что я еду 13 часов с детьми и собакой. В 15 милях оттуда мне сообщили, что мой номер отдали кому-то другому, и мне негде переночевать.

Этот отель хорошо подходит для краткосрочного проживания. Он предлагает хороший, чистый и комфортабельный номер с оборудованной кухней, удобная кровать и хороший рабочий стол для тех, кому он нужен, телевизор тоже неплохой. Завтрак не предлагается. Отель расположен в стороне от главной автомагистрали, на боковой улице — его не видно с основной дороги. В шаговой доступности находятся продуктовый магазин и Target, а также ресторан Ruby Tuesdays.

Всё, начиная с чудесного запаха при входе в лобби и заканчивая потрясающим видом из номера и обслуживанием, было на высшем уровне, выше пяти звезд. Хотелось бы, чтобы каждое место, где мы останавливались, было таким же замечательным. Спасибо за очень спокойный отдых.

Мы были преданными поклонниками IHG более 20 лет. Это самый отвратительный и грязный отель, в котором мы когда-либо останавливались. Люди открыто курили в своих номерах, употребляя ТГК и обычные сигареты. Весь третий этаж ужасно вонял. Номер был невероятно грязным: засохшая еда на дверце холодильника и стенах. В душе не было мыла. Сломанные лампы, неработающие светильники. Ванна без пробки. Грязные отпечатки рук и неразборчивые пятна на стенах. Просроченные продукты в шкафу Courtyard Cupboard на территории отеля. Ни одна из этих фотографий не передает всей картины. Единственная точная фотография — это вид снаружи.

Моё пребывание в этом отеле закончилось УЖАСНО. Администрация списала с моей дебетовой карты 1900 долларов, и мне так и не позвонили, чтобы сообщить о многочисленных операциях (и как бывший сотрудник IHG, я знаю, что это противоречит политике отеля). Помощница управляющего Карина, вероятно, худший менеджер отеля, с которым я когда-либо сталкивалась, просто из-за отсутствия коммуникации и её нерешительности в отношении сотрудничества с человеком, оказавшимся в сложной ситуации. Я несколько дней подряд заходила в это здание и обнаруживала, что меня не пускают в номер, а сотрудники стойки регистрации (к которым у меня нет претензий) так и не получили чётких инструкций. Мой тариф менялся несколько раз, когда я использовала корпоративный код для более низкой цены, и она хвасталась тем, что списала с моей карты деньги без моего ведома. После того, как мой счёт оказался в минусе, я попыталась забронировать номер за баллы, чтобы сохранить крышу над головой, и мне сказали, что отель больше не сможет меня принять. Мне не объяснили причину, и меня выгнали на улицу после зимней бури. Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле. И её нужно проверить на предмет того, как она управляет этим отелем и обращается со своим замечательным персоналом! Она НЕ заслуживает тех трудолюбивых людей, которые работают под её бездарным руководством. Несмотря на всё это, персонал по уборке номеров и сотрудники стойки регистрации были ко мне просто замечательными!

Проехал из Флориды в Вирджинию. Первая ночь была прекрасной. На следующий день воды не было 😩. Последние полтора дня воды не было. Поговорил с администратором, он был очень любезен. Но ему сказали, что «ничего не могут сделать». Пришлось ехать обратно 13 часов, не имея возможности принять душ или почистить зубы.

Давайте начнём. Думаю, начну с того, что лучшее в этом месте — это его расположение. Наличие продуктовых магазинов, заправок и кафе повсюду — это, пожалуй, самое главное преимущество моего пребывания здесь. Но в целом, моё пребывание было ужасным. Во-первых, телевизор в номере не работал всё время. Сотрудник на ресепшене пришёл, чтобы перезагрузить его, и сказал, что если он не будет работать, то, как оказалось, телефон тоже не работает. Но ничего страшного, я могу смириться с тем, что не могу смотреть телевизор, у меня всегда есть запасной вариант, но вот чего я точно не могу предвидеть, так это отключения воды примерно на 9 часов. И наконец, как только её снова включили, — бац! — горячей воды нет всю ночь. Я нечасто пишу отзывы, но эта неделя была ужасной. Возможно, это просто стечение обстоятельств, но прямо сейчас я больше здесь останавливаться не буду.

Номер был просторным и хорошо оборудованным для длительного проживания. Всё работало, и номер убрали перед заездом. Сотрудники стойки регистрации были дружелюбны, быстры и профессиональны. Также в отеле есть отличный тренажёрный зал и площадка для барбекю на открытом воздухе. Это не тот отель, в котором я бы остановился на несколько ночей во время отпуска с семьёй, но я запросил его через свою компанию, если буду работать за городом.

Стойка регистрации была отличной. Номер был отвратительным. Кровать была покрыта рваной тканью, а под кроватью лежали рваная ткань, фантики от конфет и воскресных фантиков Wendy's. Вокруг ванны была плесень, а унитаз и вентилятор были ржавыми. Телефона не было, а туалетной бумаги было очень мало. В пульте от телевизора не было батареек. Однозначно не рекомендую.

Мой родственник забронировал этот отель из-за близости к ORF и заявленного трансфера от/до аэропорта. Вечером я отвёз их на регистрацию, и сотрудник сообщил, что трансфер от/до аэропорта прекратился два года назад и до сих пор не возобновился. Судя по всему, трансфера от/до аэропорта у них нет. Они забывают сообщить об этом, поэтому, если вы забронируете номер через сторонние сервисы бронирования, будьте осторожны: их невнимательность к информации об услугах может обойтись вам дороже, чем вы ожидали, и создать неудобства. Я ожидаю большего от IHG.
Сотрудник Маркус за стойкой был очень компетентным и вежливым. Он — единственное положительное качество, которое может предложить это место.

На второй день я попробовал принять душ. Карниз для шторки был разболтан. Шторка не закрывалась до конца. Когда я включил воду, текла только холодная вода. Техник пришёл проверить. Он обнаружил, что ручка установлена ​​наоборот. Он перевернул её на «холодную», и потекла горячая вода. Кто бы мог подумать? Лампочка над зеркалом в ванной погасла. Телевизор был каким-то непонятным. Пришлось выбрать Xbox, чтобы смотреть обычные каналы.
Хочу отдать должное всему персоналу. Они были дружелюбны и отзывчивы. Благодаря им наше пребывание было сносным.

Не тратьте здесь свои деньги! Остановитесь в другом месте, даже если это будет стоить немного дороже! Номер в отеле был совершенно грязным. При входе в номер пахло сыростью, затхлостью и плесенью. Из кондиционера протекала вода, а ковер под ним был насквозь мокрым. Пыль и грязь были повсюду на вентиляционных отверстиях кондиционера. На шторах были пятна. К ковер прилипла засохшая почерневшая жвачка. Полы были отвратительными, если ходить по номеру без носков, ступни становились черными от грязи, пыли и крошек. Дверь в ванную была вся в черных отпечатках пальцев и не закрывалась как следует. Шторка для душа была заплесневелой. В коридоре все время нашего пребывания работал большой вентилятор, а в соседнем номере, вероятно, ремонтировали поврежденный водой номер, и, вероятно, это одна из причин, почему в нашем номере пахло сыростью и затхлостью поверх кондиционера, который протекал по всему ковру. По этим причинам пребывание было совершенно неприятным, и с их стороны было недопустимо оставлять людей в настолько грязном номере. Это было просто отвратительно, и находиться там было ужасно.

Уборка плохая. Зашёл в номер в первый же вечер, и ковёр явно не пылесосили. Попросил уборку в понедельник, а они приехали в воскресенье. Забрали единственный мусорный мешок в номере и не заменили его.
Персонал на стойке регистрации очень отзывчивый, если он есть.
Парковка отличная и легкодоступная.

Мой опыт проживания здесь начался с того, что компания, обслуживающая мою кредитную карту, предупредила меня о несанкционированном списании средств с этого отеля. К счастью, они заблокировали его, но это означало, что мне пришлось аннулировать карту и перевыпустить её.
К сожалению, в остальном наш опыт был ненамного лучше. Мы останавливались в других отелях Candlewoods, которые были значительно лучше этого.
С другой стороны, в лобби проходил громкий ремонт. Надеюсь, владельцы вложат средства, чтобы сделать это место ещё лучше в будущем.

Этот отель был замечательным. Номер был таким уютным и чистым. В нём была полностью оборудованная кухня, а ванная комната просто потрясающая. Я бы определённо рекомендовал остановиться здесь, если буду в городе. Я бы остановился здесь снова, если бы снова оказался в городе.

Я ставлю пять звёзд Маркусу и его исключительному обслуживанию клиентов. Отель был переполнен, но он сохранял спокойствие и профессионализм, справляясь с расстроенными клиентами. Он ни разу не потерял свою очаровательную улыбку и жизнерадостность! Расположение отличное, НО ЧИСТОТА оставляет желать лучшего. В номерах люкс нет элементарных удобств. Нет кофеварки! Грязные полы с чужой едой! Кровать была удобной. Рядом с аэропортом.

16 часов в дороге, а номер не готов. Кровать не заправлена, использованные полотенца на полу в ванной.
***Обновление***
Изначально поставил две звезды. Теперь три. Маркус был быстр и расторопен. Взял на себя задачу полностью подготовить наш номер всего за полчаса.