Отзыв об отеле Candlewood Suites Norfolk Airport by IHG 2*

Я опоздала с рейса с западного побережья. Я предупредила их о своем опоздании, то есть на 2 минуты позже указанного времени. Администратора на ресепшене не было, и мне пришлось ждать 10 минут. Он сказал, что собирается отменить мою бронь. Когда я вошла в номер, услышала звук, похожий на чей-то шум. Это была ванна, из которой протекала вода, образуя лужу. Я попыталась открыть пробку, чтобы слить воду, но она не держалась. Ванна была ужасно грязная. В ней были волосы, вода была темной, и, казалось, были пятна ржавчины. Я также просила о позднем выезде. В 11:00 горничные несколько раз постучали в мою дверь, сказав, что они занимаются уборкой номеров. Они разбудили меня после ужасной ночи, чтобы спросить, когда я уезжаю. Все, чего я хотела, это хорошо выспаться, поспать подольше и принять горячий душ. Ничего из этого я не получила! Я уехала раньше из-за низкого качества обслуживания и номера. Поэтому я пожаловалась. На ресепшене было четко указано, что ее менеджер на совещании. Она также сказала, что видела записку о проблемах с номером до того, как я пожаловалась. Он позвонил, когда я ехала домой, и предложил половину стоимости номера. Учитывая, что я плохо выспалась, не смогла принять горячий душ и поспать подольше, я посчитала это недостаточным. Я позвонила, и мне сказали, что его нет на месте, но он перезвонит мне на следующий день. В 14:00 следующего дня его снова не было. Как удобно. Я оставила сообщение. Прошло уже два дня, а он так и не перезвонил. Качество начинается сверху. Если он не относится к своим клиентам с любопытством или уважением, то у его персонала нет должного примера того, как нужно обращаться с гостями. Со мной обращались не как с гостем, и я НИКОГДА не порекомендую этот отель друзьям или родственникам, и никогда больше не остановлюсь здесь.