Candlewood Suites Norfolk Airport by IHG

Номер был просторным и хорошо оборудованным для длительного проживания. Всё работало, и номер убрали перед заездом. Сотрудники стойки регистрации были дружелюбны, быстры и профессиональны. Также в отеле есть отличный тренажёрный зал и площадка для барбекю на открытом воздухе. Это не тот отель, в котором я бы остановился на несколько ночей во время отпуска с семьёй, но я запросил его через свою компанию, если буду работать за городом.

Стойка регистрации была отличной. Номер был отвратительным. Кровать была покрыта рваной тканью, а под кроватью лежали рваная ткань, фантики от конфет и воскресных фантиков Wendy's. Вокруг ванны была плесень, а унитаз и вентилятор были ржавыми. Телефона не было, а туалетной бумаги было очень мало. В пульте от телевизора не было батареек. Однозначно не рекомендую.

Мой родственник забронировал этот отель из-за близости к ORF и заявленного трансфера от/до аэропорта. Вечером я отвёз их на регистрацию, и сотрудник сообщил, что трансфер от/до аэропорта прекратился два года назад и до сих пор не возобновился. Судя по всему, трансфера от/до аэропорта у них нет. Они забывают сообщить об этом, поэтому, если вы забронируете номер через сторонние сервисы бронирования, будьте осторожны: их невнимательность к информации об услугах может обойтись вам дороже, чем вы ожидали, и создать неудобства. Я ожидаю большего от IHG.
Сотрудник Маркус за стойкой был очень компетентным и вежливым. Он — единственное положительное качество, которое может предложить это место.

На второй день я попробовал принять душ. Карниз для шторки был разболтан. Шторка не закрывалась до конца. Когда я включил воду, текла только холодная вода. Техник пришёл проверить. Он обнаружил, что ручка установлена ​​наоборот. Он перевернул её на «холодную», и потекла горячая вода. Кто бы мог подумать? Лампочка над зеркалом в ванной погасла. Телевизор был каким-то непонятным. Пришлось выбрать Xbox, чтобы смотреть обычные каналы.
Хочу отдать должное всему персоналу. Они были дружелюбны и отзывчивы. Благодаря им наше пребывание было сносным.

Не тратьте здесь свои деньги! Остановитесь в другом месте, даже если это будет стоить немного дороже! Номер в отеле был совершенно грязным. При входе в номер пахло сыростью, затхлостью и плесенью. Из кондиционера протекала вода, а ковер под ним был насквозь мокрым. Пыль и грязь были повсюду на вентиляционных отверстиях кондиционера. На шторах были пятна. К ковер прилипла засохшая почерневшая жвачка. Полы были отвратительными, если ходить по номеру без носков, ступни становились черными от грязи, пыли и крошек. Дверь в ванную была вся в черных отпечатках пальцев и не закрывалась как следует. Шторка для душа была заплесневелой. В коридоре все время нашего пребывания работал большой вентилятор, а в соседнем номере, вероятно, ремонтировали поврежденный водой номер, и, вероятно, это одна из причин, почему в нашем номере пахло сыростью и затхлостью поверх кондиционера, который протекал по всему ковру. По этим причинам пребывание было совершенно неприятным, и с их стороны было недопустимо оставлять людей в настолько грязном номере. Это было просто отвратительно, и находиться там было ужасно.

Уборка плохая. Зашёл в номер в первый же вечер, и ковёр явно не пылесосили. Попросил уборку в понедельник, а они приехали в воскресенье. Забрали единственный мусорный мешок в номере и не заменили его.
Персонал на стойке регистрации очень отзывчивый, если он есть.
Парковка отличная и легкодоступная.

Мой опыт проживания здесь начался с того, что компания, обслуживающая мою кредитную карту, предупредила меня о несанкционированном списании средств с этого отеля. К счастью, они заблокировали его, но это означало, что мне пришлось аннулировать карту и перевыпустить её.
К сожалению, в остальном наш опыт был ненамного лучше. Мы останавливались в других отелях Candlewoods, которые были значительно лучше этого.
С другой стороны, в лобби проходил громкий ремонт. Надеюсь, владельцы вложат средства, чтобы сделать это место ещё лучше в будущем.

Этот отель был замечательным. Номер был таким уютным и чистым. В нём была полностью оборудованная кухня, а ванная комната просто потрясающая. Я бы определённо рекомендовал остановиться здесь, если буду в городе. Я бы остановился здесь снова, если бы снова оказался в городе.

Я ставлю пять звёзд Маркусу и его исключительному обслуживанию клиентов. Отель был переполнен, но он сохранял спокойствие и профессионализм, справляясь с расстроенными клиентами. Он ни разу не потерял свою очаровательную улыбку и жизнерадостность! Расположение отличное, НО ЧИСТОТА оставляет желать лучшего. В номерах люкс нет элементарных удобств. Нет кофеварки! Грязные полы с чужой едой! Кровать была удобной. Рядом с аэропортом.

16 часов в дороге, а номер не готов. Кровать не заправлена, использованные полотенца на полу в ванной.
***Обновление***
Изначально поставил две звезды. Теперь три. Маркус был быстр и расторопен. Взял на себя задачу полностью подготовить наш номер всего за полчаса.

Достаточно близко, чтобы дойти до ресторанов и магазинов. Лобби красивое, хотя они кладут новое ковровое покрытие. Номер большой, а кровать удобная. По какой-то причине, хотя я здесь уже 6 часов, пол кажется мокрым. Когда я проверил бумажным полотенцем, не холодная ли плитка дает мне ощущение мокроты, я обнаружил, что пол грязный!

Единственным спасением этого отеля был Карлос, техник. Когда он вошёл в наш номер и обнаружил, что телевизор сломан, он извинился, что не проверил его работоспособность до нашего приезда. Как только мы показали ему фотографии грязного покрывала, липкой смолы, прилипшей к ноге жены с пола, грязного полотенца и грязного ковра, он тут же постарался переселить нас в другой номер. К этому моменту я уже пожаловался на стойку регистрации, которая начислила нам баллы и отправила кого-то для «генеральной уборки». Я попросил другой номер, но администратор предпочёл не менять номер и сказал, что они могут сделать генеральную уборку и починить телевизор. Номер был чище, но в нём сильно пахло хлоркой, и телевизор всё ещё был сломан. Карлос быстро поговорил с менеджером, переселил нас в другой номер и предоставил компенсацию за одну ночь. Он очень извинялся и понимал, насколько плох номер. Я не могу никому рекомендовать этот отель, но отелю повезло, что в нём работает такой сотрудник, как Карлос.

Расположение было отличным, но номера были очень грязными. Я поменял две комнаты и вместо того, чтобы остаться на неделю, уехал на следующий день. В ванной не было ни геля для душа, ни шампуня, только пустые контейнеры. Туалетная бумага была использована и почти закончилась.
Все ковры были грязными, кроме ковра на стойке регистрации.
Худшее свечное дерево, в котором я когда-либо останавливался.
Пятна от еды по всему холодильнику.

Этот отель был в отличном месте и в центре близлежащих ресторанов, Walmart и Target. Очень удобно для путешественников. Персонал на стойке регистрации был восхитительным и услужливым. Единственным недостатком было то, что ковры в коридоре и внутренние стены были немного старыми и грязными. Однако сам номер был чистым и ухоженным. Он был большим и имел много места.

Мне показалось, что новые владельцы усердно работают над обновлением и ремонтом собственности. Они и персонал УДИВИТЕЛЬНО дружелюбны, отзывчивы на любые просьбы гостей и стремятся угодить. Это имеет огромное значение! В мою первую ночь подушки были слишком большими и жесткими для меня, но они мгновенно заменили их на что-то более мягкое, как только я попросил. Номер/люкс был немного меньше, чем выглядел на фотографиях в Интернете, а мини-кухня была недостаточно оборудована (всего два набора столовых приборов, одна кастрюля, никаких бумажных полотенец, которые я не смог найти, только один или два стакана… далеко не по-настоящему удобное место для приготовления настоящей еды. Но они быстро и с радостью принесли все дополнительные принадлежности, о которых я просил. А когда у меня возникли проблемы с включением телевизора, кто-то подошел и помог менее чем через минуту. A+ за старание и амбиции; B+ за текущее положение вещей.

Персонал был дружелюбным и приятным, однако в отеле были очевидные проблемы с обслуживанием и неисправностью/дизайном. Не уверен, как на 3-м этаже был нанесен серьезный ущерб от воды, но каждая дверь была повреждена и облупилась, у всех приборов были ржавые основания. Кроме того, все металлические ручки, вентиляционные отверстия и т. Д. В ванной были сильно проржавевшими (предполагаю, из-за отсутствия вентиляции). Простыни были рваными/рваными, холодильник/морозильник ужасно вонял, двери были в черной грязи и пятнах. На светильниках была наклейка с надписью «не работает», в номере не было штор, а пульт от телевизора предыдущей модели был найден на диване (так что, вероятно, его не убирали очень, очень давно). Это был также первый отель, в котором я когда-либо останавливался, не предлагавший кроватку или набор для игр с детьми ясельного возраста, поэтому отель не подходит для семейного отдыха.

Мы с мужем любим останавливаться в Candlewood Suites, когда приезжаем в город. Превосходное расположение отеля позволяет легко передвигаться.
В этот раз наша семья приехала в город, чтобы почтить память любимого человека. Сотрудники стойки регистрации были профессиональны и оказывали дружелюбное обслуживание клиентов. Особая благодарность Маркусу, который был просто феноменален — внимателен и делал все возможное, чтобы наше пребывание было идеальным. С того момента, как мы зарегистрировались, он был искренне приветлив и услужлив ко всем нашим потребностям, заставляя нас чувствовать себя по-настоящему ценными гостями.
Когда у нас возникли некоторые проблемы с нашим первым номером, отель был почти полностью забронирован, но Маркус смог переселить нас в другой номер на пятом этаже, что было идеально. Спасибо, Маркус, за то, что сделал наше пребывание комфортным, особенно в такое трудное время.
Мы были очень рады видеть, что в отеле ведутся ремонтные работы.