Country Inn & Suites by Radisson, Lexington, VA

Плюсы: Бассейн был приличный. Похоже, это безопасное место.
Минусы:
У нас был ужасный опыт. Несколько розеток не работали – вилка просто выпадала из розетки, одна лампочка не работала, слив в ванной не работал. В номере стоял очень затхлый запах, как от старого холодильника, приходилось держать окно открытым, чтобы выдержать. Мы уехали на день раньше, чем ожидалось, проведя 12 часов на конных шоу, а потом 6, 5 часов ехали всю ночь, потому что не хотели оставаться в отеле ещё на одну ночь.
Этот отель быстро реагирует на плохие отзывы о том, какой он замечательный, не дайте себя обмануть. Персонал на стойке регистрации не очень отзывчивый. Мне сказали, что я могу позвонить по номеру 1-800 для получения корпоративной линии для получения помощи по моим вопросам. При выезде около 8 вечера девушка сказала: «Я не знаю, как это сделать, поэтому оставлю это до прихода дневной смены». Я полностью выписался только на следующий день, когда наконец получил электронное письмо.
Сэкономьте немного лишних долларов и забронируйте номер в другом отеле.

Номер был посредственным. Пришлось ловить и смывать клопов всю ночь. Завтрак закончился в 9:30, а кофе убрали. Можно было бы предложить легкую выпечку или хотя бы кофе тем, кто пропустил завтрак. Кроме того, политика отказа от возврата денег несправедлива, особенно когда потенциальный гость уведомляет о своем отъезде за шесть дней. За такие деньги, которые я заплатил, казалось бы, каждому гостю должна была быть хотя бы одна бесплатная бутылка воды.

Мы забронировали номер на две ночи, приехали на свадьбу дочери. При заселении обнаружилось, что кондиционер не работает. В номере было 76°F (24°C). Я дважды сообщила об этом на ресепшн вечером, даже спросила, есть ли у них вентилятор. На следующее утро я подошла к ресепшену и спросила, что нужно что-то изменить: либо мне нужно уехать, чтобы найти другое жилье, либо они могут вызвать кого-нибудь, чтобы починить кондиционер, или, возможно, переселить меня в другой номер. Они сказали, что у них есть другой номер, но его никогда не убирали. После написания отзыва (чего я никогда не делаю) менеджер Сара ответила мне по электронной почте, пытаясь скрыть сказанное. Я сказала ей, что хотела бы получить контактную информацию владельцев, чтобы сообщить им о происходящем. Она так и не переслала мне эту информацию. Я определенно не рекомендую этот отель.

Начну с плюсов: завтрак упакован заранее, так что вы можете быть уверены, что он более-менее чистый.
А теперь минусы, а их много.
СЭКОНОМЬТЕ СВОИ СЛОЖНО ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ И НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ 🙂
В вашем номере могут быть, а могут и не быть клопы. Я имею в виду, ПОЛНОСТЬЮ. Ни один бродячий клоп не забредает. Мы живём в часе езды и знаем о клопах, и что один или два могут залететь. В нашем номере их было полно — фотографии в доказательство.
Поэтому мы, конечно же, немедленно попросили поменять номер, ведь кто платит 300 долларов за ночь, чтобы спать с КЛОХАМИ?
Во-вторых, в номере, куда нас переселили, была настоящая печь. Я поднесла руку к вентиляционному отверстию, и оттуда дул ГОРЯЧИЙ ВОЗДУХ — жара. Мы пытались справиться около часа, но не смогли с нашим ребёнком — он был красный и вспотел, потому что в комнате было 27°C, и температура всё поднималась. В-третьих, в третьем номере было как минимум несколько вонючих клопов (с этим можно справиться, но это не так уж плохо) и приемлемая температура.
Мы приехали отметить день рождения и с другой компанией, поэтому уезжать из отеля было совсем не идеально, особенно на одну ночь.
Уверена, руководство ответит двусмысленным: «Спасибо за отзыв, но у нас всё идеально», но они могут сэкономить, не стоит тратить драгоценное время.
Кроме того, комната для обслуживания и вентиляции не имеет системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха и абсолютно небезопасна для маленьких детей.

Я не собиралась это публиковать, но с течением времени, честно говоря, я всё ещё не могу поверить в это, поэтому чувствую, что должна поделиться своим опытом.
Мы с сыном собирались в город на мероприятие в VMI. Я забронировала этот отель через новое приложение для бронирования, с которым у меня на работе сотрудничают. Несколько коллег упомянули, что с его помощью можно сэкономить, поэтому я решила попробовать. В бронировании было чётко указано «оплатить эту сумму по прибытии», и мне дали номер подтверждения.
Мы планировали приехать около 18:00, но из-за серьёзной аварии на шоссе I-81 мы несколько часов простояли в пробке. Около 19:20 мне позвонила девушка без определителя номера. Это была Ли из Country Inn & Suites. Она сообщила, что уже использовала карту, которую я даже не предоставляла, и сказала, что её отклонили. Я была взволнована пробками и незнакомой местностью, поэтому просто дала сыну другую карту и назвала ей номер.
Вот тут-то и началась настоящая проблема. Тон Ли был более чем непрофессиональным: резким, кратким и пренебрежительным. Она разговаривала со мной так, будто я была обузой, а не гостем, который платит за проживание. Она была настолько груба, что после того, как она повесила трубку, я, честно говоря, подумала, что меня обманули. Я даже погуглила номер отеля и перезвонила, чтобы убедиться, что это действительно они. К сожалению, так и оказалось.
Когда мы наконец приехали на регистрацию, меня опередили двое мужчин.

Кровати и подушки были старыми и НЕудобными. Мы НИКОГДА не сталкивались с таким в отелях категории «Выбор». У меня проблемы с шеей, поэтому мы и выбрали вашу сеть. На второй вечер у меня начались мигрени.
Уверен, вам всем пора обновить номера, убрав ковровое покрытие и заменив мебель, как в других номерах, но, несмотря на то, что номер старый, он был чистым и приятным.
В остальном отель был великолепен.

Приятное пребывание в этом чистом и тихом отеле. Мы останавливались здесь на несколько дней, когда посещали конное шоу State 4-H. Персонал был дружелюбным и профессиональным. Было приятно увидеть бесплатное печенье при регистрации. Так как мы были участниками программы лояльности, нам дали две бесплатные бутылки воды. Мы совсем этого не ожидали, поэтому это был приятный сюрприз. Завтрак был сытным, а в столовой всегда было чисто. У нас не возникло никаких проблем. Остановились бы здесь снова.

Когда мы заселились, нам сказали, что завтрак заканчивается в 10:30, так как был День труда. Мы пошли поесть в 10:00, но ресторан был закрыт. Я спросил девушку на стойке регистрации, почему он не работает, и она ответила: «Нам не платят отпускные, поэтому мы не считаем это праздником, он закрывается в 9:30». Она была очень груба и ей было совершенно всё равно.
Отредактировано в ответ хозяйке: Она была определённо груба. Она не извинилась, сказала, что мне придётся поговорить с тем, кто работал вчера вечером… Она ни разу не извинилась. Слова «нам не платят отпускные, поэтому мы не считаем это праздником, он закрывается в 9:30» вырвались из ее уст. Со мной было еще 2 человека, и рядом с ней был еще один сотрудник. Я понимаю, что в таких местах любят заступаться за своих сотрудников, но в данном случае вы ошибаетесь.
Меня поражает, что вы не считаете День труда праздником, ведь это федеральный праздник. Кроме того, раз у вас есть камеры, посмотрите, сказали ли нам в ночь нашего заселения, когда время завтрака. Тогда, возможно, вы могли бы возместить нам деньги, так как нам пришлось самим покупать еду, так как ваши сотрудники ввели нас в заблуждение.
Также вам нужно починить дверь, выходящую на лестничную клетку на 3-м этаже, по-моему, так и было. Ручка просто болтается. В комнате также пахло плесенью, и в шкафу была плесень.

Мы заселились поздно вечером в среду, и я был благодарен, что нас кто-то встретил. Однако в номере сразу же пахло плесенью, а одна из розеток в ванной не работала. Завтрак был неплохим, хотя в последний день нашего пребывания в диспенсере для сока завелись мошки. Наш номер должны были убрать на второй день нашего пребывания. Мы должны были быть в VMI утром и пробыли там до позднего вечера; когда мы вернулись, наши грязные полотенца убрали, одну кровать застелили, но постельное белье не поменяли, и чистых полотенец не оставили. У нас также был всего один рулон туалетной бумаги, который закончился в последний день, и нам пришлось идти за новым в горничную. В первое утро я пролил бронзер на пол в ванной. Я отмыл его как мог, но после того, как якобы поработала горничная, на полу всё ещё оставались коричневые разводы. Когда я позвонил в горничную, они, казалось, удивились, что я не доволен номером. Когда я указала на отсутствие чистых полотенец и простыней, на то, что ванная комната не убрана, а остальная часть номера, похоже, не пропылесосена, они с большим раздражением согласились убраться. На третий день сработала пожарная сигнализация, и всех вывели на улицу. Нам сказали, что менеджер разбирается, но пожарные так и не приехали, и нам без всяких объяснений дали отмашку. Не думаю, что мы остановимся здесь снова.

У меня был люкс с одной спальней. Очень просторный, но номер был немного обшарпанным и с затхлым запахом. Старая мебель, ковровое покрытие, затхлая занавеска для душа. Кроме того, администратор на стойке регистрации был не очень дружелюбен ни при заезде, ни при последующем общении. Не сказать, чтобы откровенно грубил, но меня определённо не ждали. Улыбка, зрительный контакт и приветственная фраза были бы очень кстати. Размер номера, планировка, удобства и удобства отеля были отличными. Мне также понравилось, что входные двери были заперты и открывались по ключ-карте. Завтрак был хороший, а территория была чистой.

Расположение отеля было абсолютно идеальным для нашего отпуска на выходных. Недвижимость хорошо сохранилась и обслуживалась, а номера были идеально чистыми и удобными. Единственная проблема была в том, что когда мы заселялись, одно из наших бронирований было забронировано через сторонний Priceline, и персонал отеля сказал нам, что «мы больше не пользуемся Priceline, поэтому у нас нет вашего бронирования». К счастью, было несколько свободных номеров. Не тот тип кровати, который мы запрашивали, но мы поменялись с нашей группой и все получилось. Очевидно, что это проблема, которую нужно решить. Поскольку бронирование было сделано 4 месяца назад, я предполагаю, что она была решена. В остальном наш опыт был хорошим!

Мы с семьёй забронировали эту поездку, чтобы остановиться и поплавать, чтобы разбавить 10-часовую поездку с детьми. В день бронирования мы решили не откладывать бронирование и позвонили, чтобы узнать, можно ли отменить бронь. Нам ответили «нет», ссылаясь на их политику отмены в 72 часа. Понятно, и мы решили, что это способ вселенной дать нам понять, что нашим детям в любом случае нужен отдых. По прибытии я зарегистрировался на стойке регистрации. ПОСЛЕ того, как я зарегистрировался, нам сказали, что бассейн сломан, что и было целью остановки. Я попросил сотрудника стойки регистрации, «Сэма» (я не буду раскрывать её/его имя, так как она/он был/была просто сотрудником, выполняющим свою работу), отменить наше бронирование и вернуть деньги, так как бассейн был непригоден для использования. Сэм сказал, что они не могут этого сделать. Я решил позвонить в компанию, чтобы объяснить нашу позицию и попросить, чтобы в качестве демонстрации хорошего обслуживания клиентов они вернули нам деньги. В течение следующего часа я разговаривала по телефону с двумя разными сотрудниками службы поддержки клиентов, а Сэм разговаривала со мной по громкой связи, но безуспешно (первые полчаса они даже не могли найти мою бронь, хотя я уже была зарегистрирована). Всё это время мы не заходили в номер; мои дети и муж сидели в коридоре возле нашего номера. После часа разочарования я поняла, что ничего не могу сделать, и сдалась. Мы зашли в номер, провели там 5–10 минут, и мои дети пожаловались на скуку.

Это было нормально. Ничего особенного. Номер был немного устаревшим. Соседей было легко услышать. Тот, кто делает фотографии, удивителен, потому что это довольно простой отель.

Я прочитал противоречивые отзывы после бронирования. В первый раз, когда я бронировал, я запланировал не на те выходные. Я позвонил, и они были очень любезны и вежливы, учитывая мою ошибку. Затем мне пришлось позвонить и снова перенести встречу, когда что-то произошло. Они были очень понимающими и во второй раз. Регистрация прошла гладко, и персонал на стойке регистрации был приятным. Мне кажется, что отель старый. Стулья выглядели так, как будто я нашел их в доме моей бабушки. Мы забронировали номер-люкс, в котором был выдвижной диван. Я беспокоился, что он будет неудобным, но в целом он был неплохим. Душевая лейка не сильно давила, но, опять же, это могло быть из-за того, что отель старый. Бассейн был в хорошем состоянии, но, опять же, просто казался устаревшим. Если вы ищете что-то очень шикарное, это может быть не то, что вам нужно, но на вечер он был хорош.
Завтрак был действительно хорошим. Работники заполняли все и помогали по мере необходимости. У нас не было никаких проблем с процессом выезда.

Разочарован — исходя из стоимости номера, я ожидал большего, чем бюджетный мотель. В номере только минимальные удобства, и пришлось просить основные, например, каналы телевидения. Удобно добираться до места, куда мы собираемся, но придется выходить за хорошим завтраком или закусками.

Отель очень красивый и чистый. Некоторые части, такие как бассейн, устарели, но они сохраняют его очень чистым и свежим. Это место также идеально подходит для посещения нашего основного офиса в Буэнависте и проживания недалеко от милого городка Лексингтон.

Ужасное обслуживание клиентов. Не тратьте свое время и деньги на это место.
Дополнение к вашему ответу, которое не совсем соответствует действительности. Да, он был забронирован через третье лицо. Бронировали через Amextravel. Они возместят его в ожидании отказа от вашего отеля, но когда они поговорили с Сарой в вашем отеле, нуждающейся в отказе для возврата, она ответила, что отель распродан, и мы не можем вернуть деньги вашему клиенту. Я забронировал номер в 22:00, понял, что это не тот отель, и позвонил через 5 минут после бронирования. Они сказали, что ни один менеджер не был на дежурстве (еще одна причина не оставаться с ней, нет менеджеров, с которыми можно было бы поговорить) перезвонили в понедельник утром, и ваша система не работала, затем перезвонили сегодня в среду, и именно такой ответ дало руководство вашего отеля. Худшие 250 долларов, когда-либо потраченные.