Я не собиралась это публиковать, но с течением времени, честно говоря, я всё ещё не могу поверить в это, поэтому чувствую, что должна поделиться своим опытом.
Мы с сыном собирались в город на мероприятие в VMI. Я забронировала этот отель через новое приложение для бронирования, с которым у меня на работе сотрудничают. Несколько коллег упомянули, что с его помощью можно сэкономить, поэтому я решила попробовать. В бронировании было чётко указано «оплатить эту сумму по прибытии», и мне дали номер подтверждения.
Мы планировали приехать около 18:00, но из-за серьёзной аварии на шоссе I-81 мы несколько часов простояли в пробке. Около 19:20 мне позвонила девушка без определителя номера. Это была Ли из Country Inn & Suites. Она сообщила, что уже использовала карту, которую я даже не предоставляла, и сказала, что её отклонили. Я была взволнована пробками и незнакомой местностью, поэтому просто дала сыну другую карту и назвала ей номер.
Вот тут-то и началась настоящая проблема. Тон Ли был более чем непрофессиональным: резким, кратким и пренебрежительным. Она разговаривала со мной так, будто я была обузой, а не гостем, который платит за проживание. Она была настолько груба, что после того, как она повесила трубку, я, честно говоря, подумала, что меня обманули. Я даже погуглила номер отеля и перезвонила, чтобы убедиться, что это действительно они. К сожалению, так и оказалось.
Когда мы наконец приехали на регистрацию, меня опередили двое мужчин. Ли регистрировала гостей, и, к моему разочарованию, она вела себя с ними так же неприветливо. Я услышала, как она разговаривала с первым гостем, и ко второму меня охватило отвращение от такого неуважения. Дело было не только во мне, но и в других, кому не повезло оказаться за этой стойкой.
К тому времени, как подошла моя очередь, я старалась, чтобы всё было как можно спокойнее и тише, потому что уже была на взводе из-за пробок и предыдущего телефонного звонка. Но ущерб был уже нанесен. Полное отсутствие вежливости и профессионализма с самого первого общения проявилось на протяжении всего времени.
Я хотел подождать хотя бы 24 часа, прежде чем писать, чтобы убедиться, что это не просто реакция в порыве эмоций, но нет, этим нужно поделиться. Я ни за что больше здесь не остановлюсь и не рекомендую это место никому, кто ценит хотя бы элементарное уважение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с сыном собирались в город на мероприятие в VMI. Я забронировала этот отель через новое приложение для бронирования, с которым у меня на работе сотрудничают. Несколько коллег упомянули, что с его помощью можно сэкономить, поэтому я решила попробовать. В бронировании было чётко указано «оплатить эту сумму по прибытии», и мне дали номер подтверждения.
Мы планировали приехать около 18:00, но из-за серьёзной аварии на шоссе I-81 мы несколько часов простояли в пробке. Около 19:20 мне позвонила девушка без определителя номера. Это была Ли из Country Inn & Suites. Она сообщила, что уже использовала карту, которую я даже не предоставляла, и сказала, что её отклонили. Я была взволнована пробками и незнакомой местностью, поэтому просто дала сыну другую карту и назвала ей номер.
Вот тут-то и началась настоящая проблема. Тон Ли был более чем непрофессиональным: резким, кратким и пренебрежительным. Она разговаривала со мной так, будто я была обузой, а не гостем, который платит за проживание. Она была настолько груба, что после того, как она повесила трубку, я, честно говоря, подумала, что меня обманули. Я даже погуглила номер отеля и перезвонила, чтобы убедиться, что это действительно они. К сожалению, так и оказалось.
Когда мы наконец приехали на регистрацию, меня опередили двое мужчин. Ли регистрировала гостей, и, к моему разочарованию, она вела себя с ними так же неприветливо. Я услышала, как она разговаривала с первым гостем, и ко второму меня охватило отвращение от такого неуважения. Дело было не только во мне, но и в других, кому не повезло оказаться за этой стойкой.
К тому времени, как подошла моя очередь, я старалась, чтобы всё было как можно спокойнее и тише, потому что уже была на взводе из-за пробок и предыдущего телефонного звонка. Но ущерб был уже нанесен. Полное отсутствие вежливости и профессионализма с самого первого общения проявилось на протяжении всего времени.
Я хотел подождать хотя бы 24 часа, прежде чем писать, чтобы убедиться, что это не просто реакция в порыве эмоций, но нет, этим нужно поделиться. Я ни за что больше здесь не остановлюсь и не рекомендую это место никому, кто ценит хотя бы элементарное уважение.