Hilton Garden Inn Haymarket

Ужасное обслуживание клиентов! Забронировал номер за несколько месяцев. А потом мне отказали у двери, сказав, что мой номер сдали, и других свободных номеров больше нет. И всё равно списали деньги. Каждый раз, когда я звонил, чтобы списать проблему с карты, меня перебрасывали на разных людей, и проблема так и не решилась за три месяца еженедельных звонков. Я часто путешествую, и это был мой худший опыт с отелем. Теперь они утверждают, что я лгу и что меня никогда не выселяли. Я отправил им несколько скриншотов этого общения, но всё равно сказали, что деньги не вернут. Не тратьте время на бронирование здесь, чтобы не получить деньги за номер, в котором вы даже не жили.

Это исключительный отель. Идеальное сочетание цены, расположения, атмосферы и дружелюбного гостеприимства. Номера очень чистые и выглядят современно. Общие зоны уютные, а в баре-ресторане Red House Tavern подают отличные бургеры. Отель расположен недалеко от основных магистралей, а также в пешей доступности от местных магазинов и закусочных.

У нас был забронирован номер в другом отеле, и по прибытии он оказался неподходящим. В Миддлбурге все номера были распроданы, и мы узнали о Hilton в Хеймаркете. Мы были ОЧЕНЬ благодарны, когда приехали. Номер был свежим, чистым и очень комфортным. Номера тоже были отличными. Но именно работа стойки регистрации сделала наше пребывание незабываемым. Тайлер оказал нам самый теплый прием и вселил в нас чувство облегчения. Он – настоящая находка для отеля. Пребывание было замечательным, но именно он сделал его незабываемым! Нам также очень понравилась наша горничная Делми! Мы обязательно вернёмся!

Часто бываю здесь по работе. Персонал всегда очень дружелюбный. Номера всегда очень чистые и без посторонних запахов. В целом, очень тихо. Много хороших ресторанов в пешей доступности. Если вам нравится бренд Hilton, этот отель превзойдет ваши ожидания.

Приехали в город на свадьбу. Вернувшись в отель, я обнаружил, что бармен был крайне груб. Мы были в баре в 10 утра, который должен был закрыться в 23:00, но столкнулись с неловкой ситуацией, когда пытались сделать заказ. Последний звонок был за 30 минут до закрытия бара, и в 10:37 бармен отказал более чем 10 гостям, которые были там с другой свадьбы. Если владелец это увидит, я настоятельно рекомендую пересмотреть политику заведения и кадровое обеспечение бара. Наверное, вы просто не любите зарабатывать деньги? Это бессмыслица.
ОБНОВЛЕНИЕ: К вечеру ситуация ухудшилась! Вам вообще нельзя сидеть в баре, и нам грубо сообщили об этом перед закрытием бара в 10:50 после того, как мы потратили там сотни долларов. Это должно стать примером недобросовестной деловой практики.

Не бронируйте номера дольше, чем вам нужно, иначе с вас снимут плату за дополнительные сутки, если вы выедете раньше. Я забронировал номер в среду на две ночи, планируя выехать в пятницу утром. Мой рабочий график изменился, поэтому мне не пришлось отсутствовать в четверг вечером и работать в пятницу. Я попытался выехать в четверг утром в 6:30, но мне сказали, что мне всё равно придётся заплатить за вторую ночь. Если вы выезжаете раньше, необходимо сообщить об этом за 24 часа!

Очень хороший отель, но, как уже упоминалось в некоторых других отзывах, будьте осторожны с использованием кредитов на еду и напитки.
Как участник со статусом Diamond, я должен получать ежедневный кредит на еду и напитки в размере 10 долларов. При регистрации я спросил, распространяется ли это на магазин в лобби или только на ресторан/бар отеля. Мне конкретно сказали, что на магазин действует кредит. Когда я спустился позже вечером, я ещё раз убедился, что купленная мной закуска будет покрыта кредитом на еду и напитки, и даже обсудил с нами лучшие варианты. Поняв это, я продолжал баловать себя небольшими лакомствами каждый вечер в течение следующих четырёх ночей. Поэтому представьте моё удивление при выезде, когда эти расходы не были учтены в моём итоговом чеке.
После этого я поговорил с администратором на стойке регистрации, и мне сказали, что политика меняется, и раньше товары с магазина действовали, но теперь нет. Она посоветовала мне обратиться в службу поддержки клиентов Diamond Desk, и они мне помогут. К сожалению, и этого не произошло, и когда они связались с отелем от моего имени, мне заявили, что никто изначально не мог мне сказать, как использовать мой кредит на Marketplace.
В конце концов, я понимаю, что это довольно незначительная проблема, и мне повезло, что мне не пришлось слишком сильно придираться из-за ~50 долларов.

Это прекрасный отель. Очень приятный бар. Интерьер очень необычный и очень изысканный для такого маленького городка. Нам очень понравилось. Обслуживание превосходное.

Этот отель очень хороший, но пара сотрудников могла бы быть намного лучше. Мой номер был чистым и удобным, вестибюль отеля приятный, и в нем есть НАМНОГО лучший ресторан, чем в большинстве отелей Hilton Garden Inn.
Я являюсь пожизненным бриллиантом Hilton, что, по сути, означает, что я провел много времени в отелях Hilton… слишком много! :-).
Я был очень доволен отелем, и мои коллеги и я забронировали около 15 номеров. Мой профиль HGI настроен на кредит на еду и напитки в размере 10 долларов в день. Поскольку у меня часто не было времени на завтрак, я сказал администратору, что собираюсь купить закуски в рамках моего бюджета кредита на еду и напитки в размере 10 долларов. Он согласился, и я убедился, что сумма укладывается в эту сумму. Когда я выезжал, с меня взяли плату за закуски без возврата кредита. Я позвонил в отель и поговорил с очень грубой женщиной. Она сказала мне, что я ДОЛЖЕН использовать кредит в ресторане каждый день, чего никогда не было ни в одном отеле HGI, где я останавливался. Она продолжала перебивать меня и не слушала. Это был настолько раздражающий и грубый звонок, что у меня осталось крайне испорченное мнение об этом отеле.

Очень хороший отель Hilton Garden Inn. Не типичный ресторан Hilton Garden Inn… меню гораздо лучше и выше. Мой номер был уютным и комфортным, а большинство сотрудников были замечательными!
Я бы дал отелю 5 звёзд, если бы не один очень грубый сотрудник. Я пожизненный бриллиант Hilton, а это значит, что я провёл слишком много ночей в отелях Hilton! Я останавливался во МНОГИХ отелях Hilton Garden Inn без каких-либо проблем до сегодняшнего дня. Так как у меня не было времени на завтрак, я использовал свой ежедневный кредит Hilton на еду и напитки в размере 10 долларов на закуски… и я сказал сотруднику на стойке регистрации, что так и делаю, и старался не выходить за рамки отведённой суммы. Вместо кредита мне выставили счёт.
Вскоре после отъезда я позвонил в отель, чтобы сказать, что мне не давали кредиты, и поговорил с очень снисходительной женщиной! Она сказала, что мне НУЖНО было поесть в ресторане, чтобы получить свои кредиты, чего не было НИ В ОДНОМ другом отеле HILTON Garden Inn. Она продолжала перебивать меня и не слушала. Я пытался объяснить, что я Hilton Diamond и останавливался во многих отелях HGI… и никогда не сталкивался с подобной проблемой. Она словно разозлилась, когда я сказал, что я Diamond, хотя я упомянул это только для того, чтобы сказать, что останавливался во многих отелях Hilton Garden Inn! Она явно не слушала, не оценила этого факта и разговаривала со мной очень снисходительно.

Персонал на ресепшене здесь ужасный. Давайте рассмотрим каждое взаимодействие по отдельности, как оно произошло во время моего пребывания.
1. Я захожу и встаю позади парня, который намного выше меня, но вы можете видеть, как я вхожу с сумкой на плече. Он отходит от стойки, чтобы пойти в туалет, а она ничего не говорит и продолжает смотреть вниз. Я подхожу ближе, и она говорит, не поднимая глаз, я сейчас к вам. Поэтому я отступаю. Парень возвращается, и они продолжают общаться. Тем временем в дверь входят еще двое людей, и она приветствует их напыщенно. Затем какой-то парень, который едва говорит по-английски, выходит из угла, поскольку я стою там, и он разговаривает по телефону, чтобы спросить, останусь ли я там. Я посмотрела на него безумно, потому что я стояла там с сумкой на руке. Когда клерк на ресепшене наконец добрался до меня и узнал, что у меня статус Gold, тогда появились корпоративные приветствия. Затем, в довершение всего, они зачислили 747, 04 доллара на мою карту на непредвиденные расходы. Номер на две ночи стоил на сто долларов меньше.
2. Я заказал Doordash на ужин, и водитель уехал, не дав мне заказанного напитка, поэтому я позвонил Doordash, чтобы сообщить им об этом. Та же служащая, которая меня регистрировала, увидела, как я забираю еду. Несколько часов спустя она позвонила в номер, чтобы сообщить мне, что мой напиток простоял там несколько часов. Я вышел, чтобы забрать его. Он теплый и разбавленный.

Это относительно новый объект, и это заметно. Все чисто. Наш номер был очень большим и удобным. Мы получили последний свободный номер на 2 ночи, которые мы провели. Это был номер для людей с ограниченными возможностями на первом этаже. Работал очень хорошо. Совет: не ожидайте роскоши с высоким уровнем обслуживания и множеством дополнительных услуг.

Этот отель относительно новый и впечатляюще чистый, без признаков износа в номерах, баре или ресторане. Однако мое впечатление было существенно испорчено нехваткой персонала во всех областях.
Во время моего пребывания я столкнулся с множеством проблем, включая то, что меня заставляли ждать, пока я пытался забронировать столик в ресторане, перегруженный персонал, медленное обслуживание на кухне и нехватку персонала в кафе, особенно с учетом известного наплыва посетителей. Было удручающе видеть, как сотрудники изо всех сил пытаются справиться с рабочей нагрузкой, в то время как руководство казалось безразличным, часто проходя мимо, не предлагая помощи.
Несмотря на эти проблемы, я считаю, что этот отель имеет потенциал для достижения 5-звездочного рейтинга с лучшим персоналом и поддержкой для своих сотрудников.

Останавливались на две ночи, чтобы посетить близлежащие свадебные торжества. Весь персонал всегда был дружелюбным и услужливым. Отличное кафе для завтраков/кофе! Декор отеля и номера особенно приятный, комфортный и расслабляющий. Тихо и чисто! Один из лучших отелей Hilton, в которых я когда-либо останавливался.

Я не уверена в имени, но в пятницу вечером 4/4/25 там был мужчина, который был абсолютно потрясающим. Он зарегистрировал меня и помог с нашими сумками и автокреслом. У нас был ужасный опыт в ресторане (таверна Old dominion), и мы были настолько уставшими и подавленными. Это был неоправданно долгий вечер, поэтому было просто приятно иметь кого-то, кто умеет читать людей и знает, что мамочки были измотаны и взволнованы.
В отеле также был отличный завтрак с сэндвичем и блинами. Я действительно считаю, что по воскресеньям, если вы можете сделать заказ в ресторане, вам следует это сделать, потому что он переполнен, и я думаю, что по выходным он работает только по бронированию (не уверена на 100%). Номер был уютным, мое имя было на экране, когда мы вошли, что было действительно приятным штрихом. Ни одной проблемы, я бы вернулась на мероприятие или если бы рядом был бассейн/озеро.

Останавливались здесь на 2 ночи, и отель очень чистый и новый. Он приятно пахнет, как только вы входите, персонал дружелюбный. Я бы сказал, что напитки в баре безумно дорогие. Было бы дешевле доехать на Uber до местного бара и обратно. Мой парень и я давно не останавливались в отеле, но, видимо, каждый отель сэкономил на простынях и кроватях. На двуспальной кровати была вмятина, а простыни были очень тонкими и царапающими. В остальном все было хорошо.

Ухоженная собственность с замечательным персоналом. Номер был комфортным, а персонал услужливым. Если вы один из тех людей, которые клянутся баллами Hilton Honors, то вы не ошибетесь с этим!