Hilton Garden Inn Haymarket

Начиная от замечательного Тайлера на ресепшене, который, кажется, действительно получает удовольствие от своей работы, и заканчивая женщиной, имя которой я не запомнил, работавшей на завтраке и принесшей мне черничный маффин из подсобки, а также атмосферой лобби, качеством номеров и расположением, это был один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Я жил в очень дорогих местах, но качество было хуже. Отлично!

Я, по сути, живу в этом отеле. Ко мне относились с максимальным уважением и оказывали всяческую поддержку. Тайлер отлично работает на ресепшене. Джереми великолепен в ресторане и баре. Хем, техник по техническому обслуживанию, всегда готов помочь. Заведение заслуживает всяческих похвал.

С момента нашего прибытия этот отель превзошел все ожидания. Нас встретили тепло и искренне, и весь персонал сделал все возможное, чтобы наше пребывание было приятным.
Номер был безупречным, красиво оформленным и очень комфортным, с продуманными деталями, которые имели значение. Кровать была невероятно уютной, были прекрасные удобства, и все было идеально ухожено.
Инфраструктура отеля также впечатляла — будь то ресторан, бар, тренажерный зал, спокойная атмосфера или внимание к чистоте и комфорту, каждый аспект отражал совершенство. Расположение было идеальным для нас, предлагая при этом спокойный отдых.
Что действительно отличает этот отель, так это обслуживание. Каждый член команды был профессиональным, внимательным и искренне стремился помочь, включая горничную и уборщика. Огромная благодарность Максвеллу и Тайлеру, которые являются лучшими из лучших сотрудников стойки регистрации!
Мы не можем рекомендовать этот отель достаточно высоко! Это редкая жемчужина, и мы обязательно остановимся здесь снова, когда вернемся в Вирджинию.

Я знала, что в отеле нет бесплатного завтрака, однако, когда приехала, спросила про кофе. Мне сказали, что кофе есть в 6:00. В 6:20 кофе не было, и сотрудница на ресепшене заявила, что кофе появляется только в 6:00. Я ответила, что сейчас 6:20, на что она сделала вид, будто говорит: «Я здесь одна, что вы хотите, чтобы я сделала? » Очень профессионально, даже не извинилась.

О боже!
Итак, я останавливалась там в субботу, 12 декабря 2025 года, уехала на следующий день, и как только вернулась домой, обнаружила, что забыла расческу. Я позвонила в отель через пару часов после отъезда. Меня попросили позвонить на следующий день, в понедельник, 12 августа 2025 года, потому что уборщики все еще работали, и они ничего не принесли в бюро находок.
Я позвонила в понедельник. Не знаю имени этого человека, но уверена, что это легко выяснить, и он сказал мне, что никто по-прежнему ничего не принес в бюро находок. На мой вопрос о том, принесут ли они это или что будет дальше, он ответил: «У ВАС ЭТО ЕСТЬ, ВЫ ЗАБРАЛИ ЭТО ДОМОЙ». Представьте мое потрясение! Какое неуважение! Я заверила его, что проверила свою сумку перед звонком, но опять же… у них ее нет, она у меня. Он сказал, что они продолжат поиски.
Я позвонила на следующий день, только что, сегодня, и угадайте, что? Тот же самый джентльмен поставил меня на удержание и просто ушел. После 30 минут ожидания (у меня есть скриншот этих 30 минут) я позвонила ему с другого телефона и спросила, сколько еще мне нужно ждать, на что он ответил: «Я смотрю». Вы хотите, чтобы я оставалась на связи, пока вы явно не смотрите? Опять же, ОЧЕНЬ НЕУВАЖИТЕЛЬНО!
Так что, если вы думаете остаться там… подумайте еще раз. Им явно все равно, и я даже не уверена, что у них есть бюро находок. Забрать чью-то расческу… серьезно? Да, это дорогая расческа. Но она не ваша, чтобы ее брать.
Очень разочарована!

Кто-нибудь, пожалуйста, дайте Шанне Хей солидное повышение зарплаты! Она просто ЗВЕЗДНАЯ в обслуживании клиентов! Я готовила блок к предстоящей свадьбе моей дочери, и она была невероятно любезна и профессиональна; она услышала мои потребности и выполнила их на 100%! Шанна — воплощение совершенства, она неизменно предоставляет услуги мирового класса! Я так благодарна ей за помощь! Она также была очень терпелива со мной, потому что я никогда раньше этого не делала. Она уделила мне время, объяснила мне и проследила, чтобы все было сделано правильно, и я с нетерпением жду встречи с ней! Спасибо, г-жа Шанна Хей ♥️ — Hilton действительно повезло иметь ее в качестве одного из своих сотрудников!

Ужасное обслуживание клиентов! Забронировал номер за несколько месяцев. А потом мне отказали у двери, сказав, что мой номер сдали, и других свободных номеров больше нет. И всё равно списали деньги. Каждый раз, когда я звонил, чтобы списать проблему с карты, меня перебрасывали на разных людей, и проблема так и не решилась за три месяца еженедельных звонков. Я часто путешествую, и это был мой худший опыт с отелем. Теперь они утверждают, что я лгу и что меня никогда не выселяли. Я отправил им несколько скриншотов этого общения, но всё равно сказали, что деньги не вернут. Не тратьте время на бронирование здесь, чтобы не получить деньги за номер, в котором вы даже не жили.

Это исключительный отель. Идеальное сочетание цены, расположения, атмосферы и дружелюбного гостеприимства. Номера очень чистые и выглядят современно. Общие зоны уютные, а в баре-ресторане Red House Tavern подают отличные бургеры. Отель расположен недалеко от основных магистралей, а также в пешей доступности от местных магазинов и закусочных.

У нас был забронирован номер в другом отеле, и по прибытии он оказался неподходящим. В Миддлбурге все номера были распроданы, и мы узнали о Hilton в Хеймаркете. Мы были ОЧЕНЬ благодарны, когда приехали. Номер был свежим, чистым и очень комфортным. Номера тоже были отличными. Но именно работа стойки регистрации сделала наше пребывание незабываемым. Тайлер оказал нам самый теплый прием и вселил в нас чувство облегчения. Он – настоящая находка для отеля. Пребывание было замечательным, но именно он сделал его незабываемым! Нам также очень понравилась наша горничная Делми! Мы обязательно вернёмся!

Часто бываю здесь по работе. Персонал всегда очень дружелюбный. Номера всегда очень чистые и без посторонних запахов. В целом, очень тихо. Много хороших ресторанов в пешей доступности. Если вам нравится бренд Hilton, этот отель превзойдет ваши ожидания.

Приехали в город на свадьбу. Вернувшись в отель, я обнаружил, что бармен был крайне груб. Мы были в баре в 10 утра, который должен был закрыться в 23:00, но столкнулись с неловкой ситуацией, когда пытались сделать заказ. Последний звонок был за 30 минут до закрытия бара, и в 10:37 бармен отказал более чем 10 гостям, которые были там с другой свадьбы. Если владелец это увидит, я настоятельно рекомендую пересмотреть политику заведения и кадровое обеспечение бара. Наверное, вы просто не любите зарабатывать деньги? Это бессмыслица.
ОБНОВЛЕНИЕ: К вечеру ситуация ухудшилась! Вам вообще нельзя сидеть в баре, и нам грубо сообщили об этом перед закрытием бара в 10:50 после того, как мы потратили там сотни долларов. Это должно стать примером недобросовестной деловой практики.

Не бронируйте номера дольше, чем вам нужно, иначе с вас снимут плату за дополнительные сутки, если вы выедете раньше. Я забронировал номер в среду на две ночи, планируя выехать в пятницу утром. Мой рабочий график изменился, поэтому мне не пришлось отсутствовать в четверг вечером и работать в пятницу. Я попытался выехать в четверг утром в 6:30, но мне сказали, что мне всё равно придётся заплатить за вторую ночь. Если вы выезжаете раньше, необходимо сообщить об этом за 24 часа!

Очень хороший отель, но, как уже упоминалось в некоторых других отзывах, будьте осторожны с использованием кредитов на еду и напитки.
Как участник со статусом Diamond, я должен получать ежедневный кредит на еду и напитки в размере 10 долларов. При регистрации я спросил, распространяется ли это на магазин в лобби или только на ресторан/бар отеля. Мне конкретно сказали, что на магазин действует кредит. Когда я спустился позже вечером, я ещё раз убедился, что купленная мной закуска будет покрыта кредитом на еду и напитки, и даже обсудил с нами лучшие варианты. Поняв это, я продолжал баловать себя небольшими лакомствами каждый вечер в течение следующих четырёх ночей. Поэтому представьте моё удивление при выезде, когда эти расходы не были учтены в моём итоговом чеке.
После этого я поговорил с администратором на стойке регистрации, и мне сказали, что политика меняется, и раньше товары с магазина действовали, но теперь нет. Она посоветовала мне обратиться в службу поддержки клиентов Diamond Desk, и они мне помогут. К сожалению, и этого не произошло, и когда они связались с отелем от моего имени, мне заявили, что никто изначально не мог мне сказать, как использовать мой кредит на Marketplace.
В конце концов, я понимаю, что это довольно незначительная проблема, и мне повезло, что мне не пришлось слишком сильно придираться из-за ~50 долларов.

Это прекрасный отель. Очень приятный бар. Интерьер очень необычный и очень изысканный для такого маленького городка. Нам очень понравилось. Обслуживание превосходное.

Этот отель очень хороший, но пара сотрудников могла бы быть намного лучше. Мой номер был чистым и удобным, вестибюль отеля приятный, и в нем есть НАМНОГО лучший ресторан, чем в большинстве отелей Hilton Garden Inn.
Я являюсь пожизненным бриллиантом Hilton, что, по сути, означает, что я провел много времени в отелях Hilton… слишком много! :-).
Я был очень доволен отелем, и мои коллеги и я забронировали около 15 номеров. Мой профиль HGI настроен на кредит на еду и напитки в размере 10 долларов в день. Поскольку у меня часто не было времени на завтрак, я сказал администратору, что собираюсь купить закуски в рамках моего бюджета кредита на еду и напитки в размере 10 долларов. Он согласился, и я убедился, что сумма укладывается в эту сумму. Когда я выезжал, с меня взяли плату за закуски без возврата кредита. Я позвонил в отель и поговорил с очень грубой женщиной. Она сказала мне, что я ДОЛЖЕН использовать кредит в ресторане каждый день, чего никогда не было ни в одном отеле HGI, где я останавливался. Она продолжала перебивать меня и не слушала. Это был настолько раздражающий и грубый звонок, что у меня осталось крайне испорченное мнение об этом отеле.

Очень хороший отель Hilton Garden Inn. Не типичный ресторан Hilton Garden Inn… меню гораздо лучше и выше. Мой номер был уютным и комфортным, а большинство сотрудников были замечательными!
Я бы дал отелю 5 звёзд, если бы не один очень грубый сотрудник. Я пожизненный бриллиант Hilton, а это значит, что я провёл слишком много ночей в отелях Hilton! Я останавливался во МНОГИХ отелях Hilton Garden Inn без каких-либо проблем до сегодняшнего дня. Так как у меня не было времени на завтрак, я использовал свой ежедневный кредит Hilton на еду и напитки в размере 10 долларов на закуски… и я сказал сотруднику на стойке регистрации, что так и делаю, и старался не выходить за рамки отведённой суммы. Вместо кредита мне выставили счёт.
Вскоре после отъезда я позвонил в отель, чтобы сказать, что мне не давали кредиты, и поговорил с очень снисходительной женщиной! Она сказала, что мне НУЖНО было поесть в ресторане, чтобы получить свои кредиты, чего не было НИ В ОДНОМ другом отеле HILTON Garden Inn. Она продолжала перебивать меня и не слушала. Я пытался объяснить, что я Hilton Diamond и останавливался во многих отелях HGI… и никогда не сталкивался с подобной проблемой. Она словно разозлилась, когда я сказал, что я Diamond, хотя я упомянул это только для того, чтобы сказать, что останавливался во многих отелях Hilton Garden Inn! Она явно не слушала, не оценила этого факта и разговаривала со мной очень снисходительно.

Персонал на ресепшене здесь ужасный. Давайте рассмотрим каждое взаимодействие по отдельности, как оно произошло во время моего пребывания.
1. Я захожу и встаю позади парня, который намного выше меня, но вы можете видеть, как я вхожу с сумкой на плече. Он отходит от стойки, чтобы пойти в туалет, а она ничего не говорит и продолжает смотреть вниз. Я подхожу ближе, и она говорит, не поднимая глаз, я сейчас к вам. Поэтому я отступаю. Парень возвращается, и они продолжают общаться. Тем временем в дверь входят еще двое людей, и она приветствует их напыщенно. Затем какой-то парень, который едва говорит по-английски, выходит из угла, поскольку я стою там, и он разговаривает по телефону, чтобы спросить, останусь ли я там. Я посмотрела на него безумно, потому что я стояла там с сумкой на руке. Когда клерк на ресепшене наконец добрался до меня и узнал, что у меня статус Gold, тогда появились корпоративные приветствия. Затем, в довершение всего, они зачислили 747, 04 доллара на мою карту на непредвиденные расходы. Номер на две ночи стоил на сто долларов меньше.
2. Я заказал Doordash на ужин, и водитель уехал, не дав мне заказанного напитка, поэтому я позвонил Doordash, чтобы сообщить им об этом. Та же служащая, которая меня регистрировала, увидела, как я забираю еду. Несколько часов спустя она позвонила в номер, чтобы сообщить мне, что мой напиток простоял там несколько часов. Я вышел, чтобы забрать его. Он теплый и разбавленный.