Comfort Inn & Suites Ashland - Richmond North

Разочаровывающее пребывание в Comfort Inn — не соответствует базовым стандартам, хотя персонал был вежливым.
Недавно мы останавливались в Comfort Inn, и хотя мы не ожидали роскоши, мы ожидали основных вещей: доступности, чистоты и комфортной обстановки. К сожалению, это место не соответствовало всем этим требованиям — хотя я должен сказать, что персонал на стойке регистрации был вежливым и приветливым, что было оценено по достоинству.
1. Лифт не работал больше месяца.
Когда мы приехали, мы обнаружили, что лифт сломался — и, судя по другим отзывам в Google, он не работал больше месяца. Нас поселили на втором этаже, что может показаться не таким уж большим, но это стало настоящей проблемой, поскольку мы путешествовали с пожилым другом, у которого проблемы с мобильностью. Нам пришлось самим нести весь наш багаж по лестнице, и никто не предложил никакой помощи. Также при бронировании не было предупреждения о лифте. Независимо от цены, работающий лифт должен быть основным удобством, или, по крайней мере, гости должны быть проинформированы об этом заранее.
2. В вестибюле и коридорах стало невыносимо жарко после полудня.
В вестибюле и коридорах стало очень жарко в начале полудня, особенно когда на улице палило солнце. Казалось, что кондиционера нет или он просто не был включен. В здании стало невыносимо жарко и душно к концу дня. Перемещаться по отелю в таких условиях, особенно после того, как вы тащили сумки по лестнице, было крайне неудобно.

Отель был хорош, но у меня были семейные обстоятельства, и мне пришлось отменить 2 из трех ночей недавнего пребывания. Я позвонил заранее и снова подтвердил отмену, когда заселился на первую ночь. Я понял политику отмены, так как бронировал через службу. В политике указано: «Отмена должна быть получена до 15:00, за 2 дня до дня прибытия, в противном случае будет взиматься штраф в размере стоимости 1 ночи плюс налог». Я понимал, что мне придется съесть стоимость одной ночи.
Однако я переписывался по электронной почте с управляющей компанией, которая управляет этим отелем: Mahant Hospitality Williamsburg LLC. Которая отказывается даже частично вернуть деньги. Я даже связался с туристической службой, которая ответила: «Отель снимает деньги с вашей карты и имеет право вернуть деньги». Таким образом, даже за пределами политики отмены, которую я был полностью готов соблюдать, управляющая компания не возмещает и отказывается возвращать любую сумму за 2 дня, когда я не останавливался в отеле.
ОСТОРОЖНО отелей, управляемых этой группой. Фактический отель передал все управленческие услуги этому внешнему агентству, и по сути у вас нет возможности обратиться с жалобой любого уровня. Не хочу обидеть фактический отель, но у этой управляющей компании нет никаких официальных офисов или линий связи. Я уже связался с местным Бюро по улучшению деловой практики и продолжу предупреждать потенциальных клиентов об их отелях.

Персонал был дружелюбным и гостеприимным, что я оценил. Однако во время моего пребывания возникло довольно много проблем, которые сделали его не идеальным.
В обоих номерах был заметный запах дыма, несмотря на то, что курить было запрещено. Одно из окон было слегка приоткрыто, что не помогало справиться с запахом. Душ не сливал воду должным образом, поэтому я оказался в нескольких дюймах воды, а избыток воды сделал пол в ванной очень мокрым.
В довершение всего, мини-холодильник перестал работать ночью, и мне пришлось выбросить купленную еду.
Район был чистым, а кровать удобной.
Это было не худшее пребывание, но эти проблемы наложились друг на друга и определенно испортили впечатление.

Я никогда не получал здесь опыта. Мы приехали в город на турнир по волейболу, первая комната, в которой мы зарегистрировались, кондиционер не работал, поэтому меня поместили в другую комнату. Кондиционер там тоже не работал. Я сказал тому, кто на стойке регистрации, они сказали мне, что они попросят кого-нибудь прийти, пока меня не будет, и починить это, а также замок на двери был сломан, и вам пришлось хлопнуть дверью, чтобы убедиться, что она закроется. Когда мы вернулись, моя дверь была открыта, а кондиционер не был починен. Я поговорил с женщиной, которая сказала мне, что не может мне помочь, поскольку они полностью забронированы, но она может вернуть мне деньги за ту ночь, и я могу поехать в другой отель. Я спросил, есть ли у них фанат или что-то еще, она сказала мне, что не может мне помочь, вот и все. Ничего не было сделано, чтобы компенсировать мои проблемы, и они не пытались каким-либо образом помочь.

21 марта в 22:00 у нас был ужасный опыт общения с администратором на стойке регистрации отеля Quality Inn, хотя мы даже не останавливались в нём. По прибытии нам сообщили, что номеров для размещения с домашними животными нет, что, впрочем, было нормально. Мы просто хотели отменить бронирование и вернуть баллы. Когда мы попросили номер телефона для решения проблемы отмены, администратор дала нам совершенно не относящийся к делу номер телефона гольф-компании.
Когда мы перезвонили, чтобы уточнить, она сразу же нагрубила, перебила мою жену и в итоге бросила трубку. Мы снова позвонили, чтобы спросить менеджера и её имя, но она заявила, что менеджера нет на смене. Когда мы спросили её имя, она тут же снова бросила трубку.
Такой уровень непрофессионализма неприемлем. Администратор на стойке регистрации должен предоставлять корректную информацию и отвечать на базовые запросы клиентов, не будучи грубым и пренебрежительным. Это произошло 21 марта в 22:00, поэтому у руководства не должно возникнуть проблем с определением того, кто был на смене. Основываясь только на этом опыте, мы больше никогда не будем бронировать номер в этом месте и советуем другим быть осторожнее из-за плохого обслуживания.

Я позвонил сегодня рано утром в 13:38. По телефону разговаривала женщина. Я спросил ее имя, она сказала, что ее зовут «Абдул», во что мне трудно поверить. Я почти на 99% уверен, что она просто пыталась скрыть тот факт, что вела себя крайне неуважительно, потому что знала, что была неправа. Я позвонил, чтобы узнать о раннем заезде для моей семьи из 8 человек для будущего бронирования 2 января 24 года. Она сказала мне, что там нет менеджера, и мне пришлось перезвонить через 2 дня, очень пренебрежительно и не оказала никакой помощи. Мне трудно поверить, что на месте нет менеджера, поскольку должен быть, по крайней мере, помощник менеджера, готовый утвердить запросы такого типа. Она продолжает кричать на меня и говорить: «Нет причин задавать так много вопросов»…. Я еду из Нью-Йорка и просто слежу за тем, чтобы моя семья не осталась на улице в 3 часа ночи, когда прибудет наш рейс. Не говоря уже о том, что бронирование уже было оплачено. Я буду обращаться в корпорацию и добиваться, чтобы ей сделали выговор. Ваше обслуживание клиентов просто ужасное и отвратительное. Делай лучше.

Я обнаружил в нашей комнате двух тараканов: одного, когда ложился спать, а другого в час ночи возле обогревателя. Я упомянул об этом, когда выезжал тем утром, и мне сказали, что из-за чрезмерного количества дождя в том месте, где они входят в номера. Я был типа «Боже мой! » Это приемлемо!
Холодильник, по-видимому, не работал, поэтому я потерял целый фунт дорогого мясного обеда с ростбифом и целую банку майонеза. Я был на втором этаже, и мне пришлось включить душ на 5 минут, чтобы набрать горячую воду. Телевизионный прием был ужасным, на многих станциях был снег. В нашем душе для инвалидов не было ни штанги для душа, ни стула для душа. Я попросил стул для душа, и мне сказали, что у них его нет. Действительно! Ледогенератор на втором этаже не работал, и на нем не было вывески. Кажется, на стойке регистрации никого нет, они прячутся в бэк-офисе и играют на своих телефонах. Я останавливался здесь в июле, сразу после реконструкции, тогда это казалось нормальным, но не сейчас. Сделайте себе одолжение, пройдите в это место.

Мне пришлось ждать 10 минут после входа только для того, чтобы сотрудник стойки регистрации прибыл для регистрации. Освещение было резким. Закусочная была бесплодной и минимальной. Это было ветхое состояние.
Когда я подошел к своей комнате, запахи были ужасными. Меня тошнило и тошнило. Ковер казался влажным, а комната влажной. Я решил выехать через 20 минут после прибытия. Уровень шума был выше, чем в любом отеле, в котором я был.
Comfort Inn & Suites отказалась вернуть деньги, даже за вторую ночь, на которую я не остался. Они отказались ответить Hotels. Com на запрос о возврате средств.
Я заплатил 175 долларов, чтобы у меня заболел желудок и зря потратил время.

Никогда снова! В нашей комнате не было телевидения. Мы надеялись расслабиться за ужином и просмотром отличного телешоу, прежде чем выспаться на несколько часов перед долгой поездкой обратно в Пенсильванию. Я попытался получить возмещение за номер, и мне сообщили, что номер не подлежит возврату, о чем я уже знал; однако, по словам сотрудника стойки регистрации, в номере, а не в номере, были работающие телевизоры. Итак, если бы в номере не было кровати, имели ли бы мы право на полный возврат средств?
Не оставайся здесь! Продолжать идти!

Комната была очень чистой, и цена была разумной. Нам сказали, что завтрак начинается в шесть, в 6:15. Ничего не было, в семь утра было только треть вещей, так что я не гарантирую, что позавтракаю здесь.

Позвольте мне сказать сразу. Раньше это было место для сна до весны 2024 года. Я не думаю, что это лучше, чем Comfort inn & Suites. Девушка за стойкой была дружелюбной. И ночью в 9:30 или 10:00. У меня были люди этажом выше, которые производили много шума, и ей удалось заставить их замолчать к 10:30, но когда вы выходите из душа, будьте готовы, потому что вы выйдете из душа ниже, чем вы ожидали. Так что держитесь за барную стойку и не дергайте рукой. Вентиляционное отверстие кондиционера было закрыто пластиком, чтобы направлять воздух в сторону кровати, но было трудно поднять пластик, чтобы изменить температуру в комнате. Я бы поставил этому отелю оценку a. C ee, возможно, c+, если бы мне пришлось оценивать его таким образом.

Мы зарегистрировались и выехали в течение 15 минут. Мы пошли туда, чтобы моя дочь могла поплавать на свой день рождения, мы местные. Когда я позвонил и спросил, принимают ли они местных жителей, она ответила да. Когда мы приехали, в нашем номере очень сильно пахло плесенью, и мы пошли в «крытый бассейн с подогревом», и там было очень холодно! На стойке регистрации сказали: «Да, обогреватель не работает». Забавно то, что она та самая девчонка, с которой я разговаривал, когда позвонил и спросил, что они принимают местных жителей, и хотел отвезти моего ребенка купаться. Мы забронировали номер на выбранном сайте, и оплата не подлежала возврату, потому что я не думал, что температура в бассейне будет 50 градусов! Завтра свяжусь с корпорацией «Выбор». Определенно не остановился бы здесь. Лобби красивое, но это все равно, что красить свинью помадой.

Пребывание было очень простым. Часов не было. В ванне не было ничего, что могло бы удержать меня от скольжения. Хуже всего то, что через два дня после пребывания с меня взяли дополнительно 100 долларов. Я не громил комнату. Я получил обслуживание номеров или просрочил пребывание. Что дает? Я чувствую себя совершенно оскорбленным!

Я останавливаюсь в этом месте 2 раза в год (уже несколько лет) и всегда был доволен обслуживанием до вчерашнего вечера. Забронировал номер на одну ночь и угадайте, что: телевизор не работает, Wi-Fi работает нестабильно, и теперь с вашей кредитной карты взимается плата за безопасность в размере 100 долларов. Спросите руководство, почему, и не указывайте никаких очевидных причин, кроме его политики. Ну, я понимаю, что это комиссия за удержание, которая все еще отображается на моей кредитной карте как ожидающая рассмотрения. Мне не сказали, что эта новая политика была введена в действие.
Реконструкция выглядит великолепно, но опыт персонала (как при заезде, так и при выезде) неудовлетворительный. И остерегайтесь изменения политики аренды комнаты в виде залога в размере 100 долларов!

Пребывание было 24-26 августа.
Это тщательный и честный обзор именно этой комфортабельной гостиницы и люксов. Как избранный участник, я в прошлом останавливался во многих избранных отелях и никогда не сталкивался с чем-то подобным. Я создатель туристического контента и пользуюсь лучшими отелями не только из-за отличных цен, но, что наиболее важно, из-за потрясающего качества номеров. Моя первая ночь прошла гладко. Я зарегистрировался, получил ключ от комнаты и направился в свою комнату, заметьте, было уже поздно, поэтому я очень устал от работы в тот день. Когда я собираюсь открыть дверь своей комнаты, я замечаю, что ключ сначала не работает. Хорошо, возможно, это ошибка пользователя, и я вставлял его слишком быстро. Поэтому я медленно вставил ключ и, наконец, «открыл дверь». Закрывая за собой дверь, я заметил, что предохранительный замок в верхней части двери сломан, а сама дверь не запирается сама по себе. Я был сбит с толку тем, что увидел, и вернулся на улицу, чтобы посмотреть, не споткнулся ли я снова. Я не был. Дверь комнаты буквально открылась сама по себе, даже не вставив в нее ключ. Крайняя угроза безопасности! Сейчас уже около 11 вечера, и я так устал, что мне нужно было немного поспать и подготовиться к долгому рабочему дню в воскресенье. К счастью, дверь заперлась изнутри с помощью замка с засовом, прикрепленного к двери, но если бы вас там не было, кто-то мог бы легко открыть дверь без ключа от номера.

Очень хороший отель, персонал дружелюбный, отель чистый. Кровати были удобными. Телевизор в нашей комнате продолжал мигать, но я думаю, это из-за плохой погоды в этом районе. У них также есть крытый бассейн. В комнате чувствовался легкий намек на курение, но это было невыносимо.

Я люблю это место! Прием такой шикарный! Мне нравится завтрак. Мы остановились на ночь, и мне хотелось остаться подольше. Мне было комфортно и моему ребенку тоже! Мне нравится идея, что даже это небольшой отель, в котором есть крытый бассейн, джакузи и тренажерный зал. Чего еще можно желать?