Hilton Garden Inn Olympia, WA

Недавно я ездила в Олимпию, чтобы усыновить своего новорожденного сына. К сожалению, мне пришлось жить в отеле, пока шли все юридические процедуры. Он родился довольно недоношенным и какое-то время провёл в отделении интенсивной терапии новорожденных. Из-за этого у меня не было многих необходимых вещей. Персонал был замечательным и всегда был готов помочь мне открыть двери, налить чашку кофе, помочь с багажом и убедиться, что в номере есть всё необходимое для меня и моего ребёнка. Хочу выразить благодарность горничной по имени Миранда, которая услышала, как я сказала, что у меня нет одежды для недоношенных детей. В тот же вечер она пошла на вторую работу, купила мне одежду и принесла её в номер. Как вы можете себе представить, это было очень эмоциональное время для меня, и этот небольшой жест имел для меня огромное значение. Хотя сам отель был хорошим, чистым, со всеми удобствами и отличным расположением, именно персонал и их первоклассное обслуживание побудили меня оставить этот отзыв.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим, особенно в отношении кредита на еду и напитки (F&B). Отель рекламирует ежедневный кредит, который гости могут использовать на завтрак, но на самом деле использовать его где-либо практически невозможно.
В меню создается впечатление, что можно выбрать несколько блюд, приготовленных на заказ, но когда вы читаете мелкий шрифт и пытаетесь использовать кредит, вы понимаете, что в кредит входят только блюда, отмеченные маленьким символом. В представленном здесь меню завтраков почти ничего не включено, хотя это единственный вариант питания, доступный утром. Большинство блюд, таких как омлеты, блины, вафли, французские тосты и йогуртница, вообще не входят в кредит, хотя это базовые блюда отельного завтрака, которые, по логике, должны покрываться кредитом.
Что еще хуже, персонал никак не объяснил это заранее. Выясняется это только после того, как вы пытаетесь сделать заказ и вам говорят, что ваш выбор «не учитывается». Это выглядит намеренно вводящим в заблуждение. Какой смысл предлагать ежедневный кредит на еду и напитки, если почти ни один из блюд на завтрак не входит в стоимость?
Гостям не нужно искать символы или расшифровывать, подходит ли их завтрак. Если отель планирует так сильно ограничить кредит, об этом должно быть чётко указано при регистрации и более наглядно отражено в меню, а не спрятано мелкими значками и невнятными сносками.
В целом, я уехал скорее разочарованным, чем довольным.

Плюсы: Чистые и привлекательные общие зоны, хороший номер. Минусы: Очень сложно найти, особенно в темноте. Google Maps направляет водителя на дороги, которые не обозначены указателями… в итоге приходилось ездить кругами по трассе I5, очень раздражает.

Впервые остановился в этом отеле в Олимпии, штат Вашингтон, в пятницу, 10 октября. Удобное расположение, недалеко от шоссе и центра Олимпии, с удобным доступом к ресторанам. Регистрация прошла легко, а номер был чистым. Проснулся посреди ночи от объявления датчика дыма о низком заряде батареи. Нашёл сотрудника, который помог разобраться с этим, но батарейку она так и не заменила. Менеджера на выходных не было, поэтому я написал письмо по возвращении домой. Спасибо менеджеру Лекси за быстрый ответ и «жест доброй воли», предоставив скидку на номер.

Дело не в шуме транспорта. Я даже не заметил, хотя и ехал практически по автостраде. Дело не в несколько обшарпанной отделке, из-за которой вещи выглядят грязными, когда ломаются, даже если это не так. Дело не в плохой парковке.
Дело в уборщицах. Что происходит, ребята? Это руководство приказывает им так себя вести? Или они действительно решили, что эта работа — их работа, их время, а клиенту — к чёрту?
Вам, ребята, не нужно изменить время выезда, чтобы кого-то разместить? Потому что, когда нам приходится одновременно работать и путешествовать, мы часто выбираем отели, ориентируясь на время выезда. Это значит, что у нас встречи до полудня, а потом мы быстро собираемся и уезжаем практически до полудня, чтобы провести вторую половину рабочего дня в другом месте.
И, знаете что? Уборщики, которые с 10 часов намеренно швыряют вещи из комнаты в комнату по обе стороны от вас, потому что хотят, чтобы вы вышли, а им больше нечем заняться, — это… очень раздражает, мягко говоря. По крайней мере, теперь все мои коллеги на совещаниях знают, где не останавливаться, если им нужно заехать в Олимпию.
Выезд 24 сентября, 5 этаж. Невысокую женщину с пучком волос и в очках нужно уволить. Это просто смешно.

НЕ ПЛАНИРУЙТЕ СВОЙ СВАДЕБНЫЙ БЛОК В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
В августе я обращался в Hilton Garden Inn, надеясь получить запрос на бронирование свадебного блока, но получил лишь холодный ответ: «Мы больше этим не занимаемся. Вы можете забронировать номер на нашем свадебном сайте». Однако на этом сайте не было никакой скидки, о которой говорилось в ответном письме.
Тем временем я навел справки в других отелях поблизости. В одном из них на момент моей свадьбы не было свободного конференц-зала для встречи гостей. Поэтому продавец порекомендовал Hilton Garden Inn и отправил копию письма, с которым я общался.
Представьте себе, продавец быстро ответил, что у них есть конференц-зал и услуги кейтеринга, если они нужны. Поэтому я вернулся к переписке и начал разговор с продавцом.
Это был кошмар.
Мне так и не предложили фиксированную цену номера, хотя продавец постоянно твердил о скидках. И мне всегда приходилось отправлять 2-3 письма, чтобы получить ответ от этого продавца. Прежде чем принять окончательное решение (конференц-зал меня всё ещё привлекал), я запросил окончательную смету нашего пребывания и обнаружил, что стоимость номера (первый раз указанная в предложении) даже выше розничной цены на официальном сайте, даже с учётом обещанной скидки. Я задал несколько вопросов и попросил предоставить мне окончательное предложение, чтобы я мог принять окончательное решение. (На том этапе я ещё надеялся продолжить сотрудничество с ними. )
И с тех пор я так и не получил ответа.

Зарегистрировался по телефону, но получил цифровой ключ только на следующий день. Так что регистрация без регистрации оказалась бесполезной. Номер не был готов, поэтому пришлось подождать. Ничего страшного.
Номер был хороший и чистый, но шумновато, так как находился рядом с автострадой. Кондиционер создавал уютную гостиную, хотя в спальне было жарковато. Мебель немного устарела, кровать со стороны, ближайшей к ванной, очень шумно работала. В остальном, проживание было приятным, и я чувствовал себя в безопасности. Простыни были приятными. Подушки очень мягкие, если вам это по душе.

У этого отеля есть пара недостатков, которые отражают очень плохое управление. В частности, многократные звонки и отсутствие ответа на звонок просто из-за нехватки персонала. Персонал приятный и отзывчивый.
Кроме того, с завтраком есть ряд проблем. Он не очень дорогой – 22 доллара, но качество не соответствует стандартам: не так много вариантов здорового питания или вообще нет вариантов, а если вы приходите в час пик, то просто не хватает людей, чтобы обслужить всех гостей. Мы пытались отменить оставшиеся завтраки и просто заниматься своими делами. Но руководство не вернуло нам всю уплаченную сумму. Вместо этого нам дали ничтожно мало бонусных баллов.
В итоге: хорошая инфраструктура отеля, приятные люди и очень плохое управление.
В конечном итоге это их ударит. Мы больше не вернёмся.

Лучшее пребывание в моей жизни – Почувствовали себя как дома.
Наша семья провела в отеле Hilton Garden Inn почти месяц во время переезда из Германии в США, и лучшего и желать нельзя. Для семьи военных, переживающих переходный период, это было непростое время, но благодаря невероятному персоналу этого отеля мы чувствовали себя как дома с первого дня.
Каждый, с кем мы столкнулись, сделал всё возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями, чувствовали себя комфортно и окружены заботой. От стойки регистрации до горничных – теплота и доброта, которые мы ощущали, были искренними и постоянными. К нам относились не просто как к гостям, а как к членам семьи.
Сам отель был чистым, комфортным и ухоженным, но именно эти люди сделали это пребывание лучшим в нашей жизни. Мы очень благодарны за гостеприимство и поддержку, оказанные нам в такой важный период нашей жизни.
Спасибо, Hilton Garden Inn, за то, что превратили наше долгое пребывание в прекрасные воспоминания. Мы никогда этого не забудем.

Ладно, не только кровати очень удобные, и я выспался лучше всех за всю неделю в этом отеле, но я был действительно очень удивлен, насколько вкусной была еда. Обычно от еды в ресторане отеля, особенно в отеле Hilton среднего уровня, многого не ожидаешь, но в этом ресторане я попробовал один из лучших кусков лосося, которые я когда-либо пробовал. Я должен отдать должное Яну (если мне не изменяет память), директору по еде и напиткам, и его поварам Коннору и Эвану, замечательным ребятам, его обслуживающему персоналу Тиффани, который был прекрасен, персоналу на стойке регистрации, который был не менее замечательным и услужливым, и уборке, которая была на высоте. Этот отель определенно превзошел все ожидания, и это было очень приятным и комфортным пребыванием. Я изменил свои планы, чтобы остаться там еще на одну ночь, даже несмотря на то, что это было намного дороже, чем первая ночь из-за спроса в этом районе.

Плюсы: Очень чисто, светло, уютно. Отличная планировка номера — лучшая из всех, с отличными шкафами. Профессиональный и дружелюбный персонал. Завтраки по заказу. Одно из лучших мест, где я когда-либо останавливался в отеле. Номер очень чистый.

В нашем первом номере были постельные клопы! Спустились, чтобы показать персоналу, и он поменял нам номера и сказал, что он скинет часть общей суммы, совершенно неприемлемо, и номер должен быть полностью свободен на этом этапе. Добрались до второго номера, и он грязный, откинули матрас, а там грязная использованная расческа и другой мусор. Также на полу есть случайный тампон. Избегайте этого отеля любой ценой.

Минусы:
Номера — стандартные 3-звездочные номера, чистые и простые, за исключением ванной комнаты. Это дверь амбара, не скрытая за стеной, а висящая на рельсах перед стеной кладовой. Щели, открывающие вид на внутреннюю часть ванной комнаты, и нет замка. Так что никакой приватности.
Они предлагают Wi-Fi, но для доступа к нему нужно зайти на внешний сайт. Оттуда они пытаются заставить вас присоединиться к их клубу Hilton. Вы можете пропустить, и он предложит варианты. Бесплатный — это очень медленная скорость начала 2000-х, а платный, в качестве которого я не уверен.
Далее, честно говоря, худший — «шведский стол» за 15 долларов с человека. Бекон, яичница-болтунья, хлопья, йогурт, тосты и неразрезанная клубника и апельсины. Я видел лучшие бесплатные завтраки в отеле 6. Качество еды также было посредственным.
Плюсы: мешки с собачьими какашками вокруг объекта, бассейн и джакузи были приличными, много парковочных мест.

У нас была чрезвычайная ситуация в городе вскоре после регистрации. Персонал был очень любезным и любезным. Они перевели нас в доступную комнату без дополнительной платы, когда мы вернулись из больницы. Я буду вечно благодарен за их сострадание.

Это было именно то, что нужно было мне и моей семье! Номер был прекрасным! Еда была УДИВИТЕЛЬНОЙ! Повар Коннер был просто потрясающим, как и бармен и администратор Уилл! Очень рекомендую, если вы ищете приятное, спокойное и расслабляющее место! И бассейн тоже был веселым.

Хорошее место для проживания, когда по делам. Ресторан отеля «хороший», а обслуживание может быть немного скучным. Номера просторные и чистые. Немного сложно добраться, но приятно, что это так близко к району столицы.

Чистая комната. Хорошие туалетные принадлежности. Жалюзи Blackout работали хорошо. Я не пользовался бассейном и гидромассажной ванной, но это выглядело заманчиво. В спортзале есть Пелотон. Удобное расположение. Один из первых отелей, в которых я был (я много путешествую и много пробовал), где бесконтактная регистрация заезда и цифровой ключ работали без необходимости идти на стойку регистрации.