Doubletree Suites by Hilton Salt Lake City

Как участник программы лояльности Hilton Diamond, проживающий в отелях Hilton более 180 ночей в год, я был крайне разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель, за исключением случаев, когда это необходимо исключительно для работы. Несмотря на то, что я доплатил за номер, который рекламировался как один из лучших вариантов, качество и обслуживание оказались намного ниже ожиданий.
Основные проблемы:
1. Необъяснимые сборы.
Дополнительные сборы были добавлены во время и после пребывания, включая «прочие» сборы в итоговом счете без подробного объяснения.
2. Неправильная оплата завтрака.
С нас с женой почти каждый день взимали плату за завтрак, несмотря на то, что мы доплатили и забронировали номер, в который уже входил завтрак.
3. Ненадлежащее обращение с имуществом гостей.
Сотрудник службы уборки выбросил наш нераскрытый пакет с едой из номера. Администрация признала проблему и пообещала компенсацию в размере 10 000 баллов, которую мы до сих пор не получили.
4. Вводящая в заблуждение оценка качества.
Номера не соответствуют заявленному 4-звездочному стандарту — их состояние ближе к тому, что можно ожидать от отеля на 2, 5 звезды.
5. Непрофессиональное обслуживание.
Афроамериканец в баре и афроамериканка на кухне демонстрировали заметно хамское отношение, создавая неприветливую атмосферу.
6. Постоянные проблемы с выставлением счетов.

Это моя вторая поездка туда. Первая была в июне 2025 года, и они пошли мне навстречу в экстренной ситуации. Эта поездка в ноябре была запланированной. Мы приехали навестить семью. Моя сестра и ее муж тоже сняли там номер.
Что мне нравится в этом отеле, так это его расположение. До множества ресторанов и баров можно дойти пешком. Также недалеко доехать до семьи. Персонал внимательный и дружелюбный. Номер был чистым и комфортным.
Хочу выразить особую благодарность Райану на ресепшене за его внимательность и Мелу за то, что он отличный бармен.
Я не люблю платить за парковку, но все остальное в этом месте того стоит. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда вернусь в город.

Для короткой остановки вполне подошёл, но больше здесь не остановлюсь.
Старые, устаревшие номера. Душ брызгал на пол, даже при закрытой шторке.
Расположение удобное, но для жителей восточного побережья, таких как я, есть отели, куда удобнее добираться пешком.
Обслуживание среднее. Персонал на стойке регистрации был приветлив, но в какой-то момент я получил очень… кхм… резкий ответ на просьбу о позднем выезде. Также был удивлён, что в моём номере не убирали до двух ночей.
Первая ночь обошлась недорого, но вторая оказалась слишком дорогой для такого качества.
В итоге я нашёл этот отель в крайнем случае, но если бы у меня было время выбирать, я бы его не выбрал.

Мы покинули этот кошмарный Airbnb на ночь раньше и оказались в этом месте через дорогу. И, вау, это, пожалуй, один из моих любимых отелей, где я когда-либо останавливался. Эстетика, персонал, чистота… Всё просто невероятно. У них есть полноценный ресторан, кофейня, открытая с 6:00 до 18:00, тренажёрный зал и крытый бассейн. Лобби, пожалуй, моё самое любимое место в отеле на сегодняшний день: мягкое освещение и множество мест, где можно посидеть, поработать или провести время с друзьями. Вид на лобби с верхних этажей тоже прекрасен. Этот опыт заставил меня усомниться в том, что я снова воспользуюсь Airbnb в ближайшее время, и просто искать более удивительные отели, подобные этому. Молодец, Hilton!

Мы с мужем привыкли бронировать номера в путешествиях по самым низким ценам. В этот раз решили немного улучшить условия и, о боже, как же я рада! Этот отель просто исключительный, отличное расположение, потрясающий персонал, а шоколадное печенье, которое они угощают, просто ПОТРЯСАЮЩЕ! Теперь поговорим о нашем номере… свежий аромат, приятный интерьер. В нашем номере был прихожая с красивым диваном, обеденным столом и двумя большими телевизорами (когда мы приехали, там было написано: «Добро пожаловать, Мари». Я чувствую себя такой особенной! ). Кровать роскошная, постельное белье мягкое, а температура очень комфортная (сейчас на улице 94 градуса, но внутри вы никогда не узнаете, что там внутри). В этом отеле невероятно тихо, 9 этажей, и даже лифт – это здорово (можно наблюдать за спуском/подъёмом через стекло… каждый раз, когда я поднималась или опускалась, я кричала: «УИИИИ! »… чтобы было веселее)! Раньше в большинстве отелей я не могла дождаться возвращения домой… а в этом я бы осталась навсегда!

Отель удачно расположен в центре города. Однако в остальном впечатления остались не самыми положительными. Номер был грязным, в душе остались волосы, а термостат не работал (был на отметке 19 градусов). Когда я позвонил по поводу жары, мне сказали, что инженеры перезвонят. Никто не перезвонил, и никто не появился в номере. Позже я заказал обслуживание номеров, и оно прибыло через час и двадцать минут. (При заказе было заявлено 30 минут).
К сожалению, за что платишь, то и получаешь. Я бы не рекомендовал этот отель.

Я был постоянным гостем этого отеля, останавливаясь в командировках каждые 4–6 недель, и всегда ценил удобство и комфорт. Однако последнее пребывание меня разочаровало. Несмотря на то, что я провёл там целую неделю, мой номер так и не убрали. Я сообщил об этом персоналу в среду, надеясь, что проблема будет решена, но, к сожалению, ничего не изменилось. Я снова обратился, но ответа не получил.
Кроме того, я бы предостерёг от заказа стейков или блюд, связанных со стейками, в ресторане. Во время двух разных визитов мясо имело неприятный, мясной привкус. Мне сказали, что менеджер по питанию и напиткам свяжется с нами, но никто так и не связался.
Очень жаль видеть такое снижение качества обслуживания, особенно для постоянного гостя. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к моим отзывам и в будущем исправит ситуацию.

Здесь на одну ночь по делам. Теперь у них есть безглютеновое печенье, что было отличным бонусом. Я забыл зубную пасту, поэтому спустился вниз, чтобы купить ее, но в их маленьком «магазинчике» ее не оказалось. Поэтому я спросил, могут ли уборщицы принести ее мне в номер. На стойке регистрации сказали, что да. Я подождал полчаса и позвонил, и на стойке регистрации сказали, что запрос принят, но работала только одна горничная, так что это может занять некоторое время. Я позвонил более чем через 2 часа… ответил новый сотрудник стойки регистрации, который сказал, что на самом деле у них уже пару недель нет зубной пасты, и попросил попробовать дверную ручку… Я понимаю, что это не 5-звездочный курорт, но что? После двухчасового ожидания было уже больше 22:00, и у меня не осталось много вариантов. Кроме того, я запросил/забронировал кровать размера «king-size», но когда я приехал, мне сказали, что ничего не осталось. Больше здесь не остановлюсь. Да и ходить там не очень удобно, вокруг отеля ничего нет.

Этот отель ужасен. Номер не пылесосят, наволочка и полотенце в пятнах, ванна наполняется, пока вода нагревается, а еда в ресторане едва съедобна (хотя официант был любезен). Плата за проживание с домашним животным составляет 75 долларов! Это половина стоимости номера! Боже мой! Если мне придётся платить столько за проживание здесь моей собаки, я не хочу беспокоиться о том, что она сожрёт неизвестно что с пола. И за парковку берут 18 долларов. Не в гараже, а на открытой парковке.

Кондиционер, похоже, был ограничен температурой ниже 69 градусов, но по ощущениям было гораздо жарче. Мы не могли спать из-за жары. Персонал на ресепшене дал нам маленький вентилятор, что немного облегчило ситуацию. Я бы предпочёл остановиться в унылом мотеле с хорошим кондиционером, чем в этом более приятном отеле с ужасным кондиционером. К тому же, подушки не обеспечивают никакой поддержки, голова упирается прямо в матрас, поэтому рекомендую взять свои подушки или попробовать использовать декоративные подушки с дивана. Кстати, парковка стоит 18 долларов за машину, и в интернете об этом мало информации. Лично я бы здесь больше не остановился.

Персонал отеля DoubleTree Downtown был очень дружелюбным, особенно Миранда и Бритни, благодаря которым мы почувствовали себя по-настоящему желанными гостями. Их гостеприимство было особенно заметно и стало одним из самых ярких впечатлений от нашего пребывания.
К сожалению, остальное впечатление было разочаровывающим. Кондиционер в нашем номере не работал, и хотя мы сообщили об этом лично (и видели запись), ночной инспектор позже сказал, что жалоба не зафиксирована. На вторую ночь нам принесли вентилятор, и я уверен, что специалисты сделали всё возможное, но в номере всё равно было невыносимо жарко. Мы с детьми всю ночь потели, а рано утром следующего дня нам пришлось идти на ознакомительную встречу в Университете Юты, что ещё больше усложнило бессонную ночь.
Обслуживание номеров было неудовлетворительным, парковка была только платной, но датчик парковочной карты не работал. Нам приходилось каждый раз звонить, чтобы получить доступ, что очень раздражало. Вдобавок мы заметили, что некоторые гости парковались бесплатно ночью в 15-минутных зонах без какого-либо контроля.
Самое обидное, что я действительно хотел, чтобы этот отель стал нашим любимым во время частых поездок в Солт-Лейк-Сити. Персонал был любезным и старался изо всех сил, но кондиционер явно нуждается в замене, да и общий уровень комфорта и удобства явно неудовлетворителен. Если бы внесли некоторые улучшения, это место могло бы стать отличным — надеюсь, эти изменения будут сделаны.

Я остановился в отеле Double на неделю, пока был в городе по делам. До отеля было легко добраться, а парковка была просторной. Регистрация прошла легко, хотя мне не предложили одно из их вкусных печений, что было большим минусом. Номер был скорее минусом. Термостат легко программировался, но температура не опускалась ниже 21 градуса, из-за чего в номере было слишком жарко. Сейф не работал. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме, и они пообещали прислать специалиста для ремонта, но когда я вернулся в отель вечером, сейф всё ещё не работал. Им потребовалось 3 дня, чтобы найти кого-нибудь, кто починил сейф. Кроме того, один день номер не обслуживался. И, наконец, напор воды в душе был, в лучшем случае, слабым.
Победителями стали ресторан и Starbucks. Еда и кофе были хорошо приготовлены, а персонал в обоих местах был дружелюбным и внимательным. Персонал на стойке регистрации тоже был на высоте, за исключением одного из сотрудников, работавших в конце рабочего дня. Молодая девушка, которая слишком много времени проводит в телефоне и не уделяет должного внимания обслуживанию гостей.
В целом, проживание можно оценить в лучшем случае на 3 звезды. Я попросила свою компанию в будущем попытаться забронировать для меня другой отель.

Проведите здесь одну ночь в рамках нашего автобусного тура. Просторные номера с удобными кроватями и свежим постельным бельем. В ванных комнатах есть пушистые полотенца и множество туалетных принадлежностей. Также предлагается вкусный шведский стол.

Моё пребывание в отеле DoubleTree SLC было превосходным. Персонал на стойке регистрации, включая ЛеЧонтеля и других, был дружелюбным и отзывчивым. Прекрасный номер. Отель был тихим, безопасным и удобным. Я являюсь участником программы Hilton Honor и уже останавливался в нескольких отелях Doubletree в разных городах, и каждый раз это был отличный опыт. Я обязательно остановлюсь в этом отеле снова.

Отель был в хорошем состоянии, но обслуживание в отеле было медленным, как патока! Мы оставили полотенца и пустые тарелки в коридоре, где они оставались 2 дня. За 4 ночи мы получили обслуживание номеров только один раз. Мы сделали вызов в службу, чтобы прочистить туалет, но никто не отреагировал. Мне пришлось несколько раз просить полотенца и туалетную бумагу (так как мы никогда не получали обслуживание номеров).
Возле лифта был попкорн, который был там, когда мы заселялись, и был там, когда мы выезжали.
Кроме того, персонал отеля пытался удалить родителей из зоны возле бара и ресторана в течение двух ночей подряд, хотя они ничего плохого не сделали. Если это заведение не может принять мероприятие, они должны уведомить организации о том, что они не хотят принимать спортивные команды.

Внутри гораздо приятнее, чем снаружи. Нужно обновить и привести в порядок, потому что снаружи выглядит запущенным, но внутри красиво. Ленивое обслуживание и смотрители, уставившиеся в свои телефоны, которые бормочут и не говорят по-английски, когда их просят убрать произвольно расставленные конусы, занимающие десятки парковочных мест в гараже. Внутренний персонал и уборка на пять звезд. Парковочный гараж — беспорядок, и того, кто напрямую отвечает за внешнюю эксплуатацию этого здания, нужно уволить. Довольно дорого, как и все жилье в центре города. Но на него нужно сделать скидку, потому что это не полный пакет премиум-класса.

Расположение было отличным для того, что мы запланировали на выходные, номера были чистыми и просторными. Кровати были не очень удобными, я проснулся с болью в спине, а наш кондиционер не работал как надо, поэтому мы перегревались всю ночь. Обслуживание было действительно отличным, пока мы не получили наш чек, и горничная не выставила нам счет за воду, которую мы не пили, а цены в ресторане были возмутительными!