Doubletree Suites by Hilton Salt Lake City

Мы забронировали номер в этом отеле во время нашего автомобильного путешествия по стране. Мы специально выбрали DoubleTree Suites by Hilton Hotel Downtown SLC, потому что там есть станция зарядки электромобилей, которая нам была необходима для зарядки нашей Tesla, пока мы спим. Я осталась недовольна своим пребыванием в этом отеле по следующим причинам:
1. Мы приехали поздно ночью, припарковались в гараже и попытались зарядить машину, но это не сработало. Мы подошли к стойке регистрации, и сотрудница понятия не имела, почему это не работает, и никто не смог нам помочь, потому что электрик доступен только в дневное время. Если бы я только знала, что в этом отеле практически нет работающих станций зарядки электромобилей, я могла бы просто остановиться в расположенном неподалеку отеле Hampton Inn, рядом с которым есть станция быстрой зарядки Tesla.
2. Я принимала душ, когда обнаружила, что бутылка с кондиционером пуста, и было уже поздно просить о пополнении, поэтому я в итоге вымыла волосы без кондиционера. Кроме того, банные полотенца были очень старыми и тонкими. Их нужно заменить, пожалуйста. Как участник программы Diamond, я не ожидал такого низкого качества обслуживания в DoubleTree.
Единственным положительным моментом в этом отеле стало превосходное обслуживание Элли из Red Beryl Kitchen. Мы завтракали там, и она была просто замечательной. Она была внимательной, доброй и очень ориентированной на клиента.

Отель очень хороший.
Расположение отличное, прямо у центра Солт-Лейк-Сити (10-15 минут пешком).
Вокруг много ресторанов.
На территории отеля есть парковка, что очень удобно.
Номера отличные, большие и всегда чистые.
Персонал отеля приятный и приветливый.
Я очень рекомендую этот отель.

Положительные стороны: В этом отеле не было ничего особенного. Отрицательные стороны: Мне не понравилось, что мне пришлось заплатить 60 долларов за парковку моего грузовика в многоуровневом паркинге, и он не поместился, не задев крышу. Мой грузовик стандартный, без лифта. Мне также не понравилось, что мне пришлось заплатить 24 доллара за стандартный завтрак из микроволновки, который я приготовил сам. Слишком дорого!

Остановились здесь на одну ночь, и всё было нормально. Прождали на ресепшене 20 минут, никто не отвечал ни на стук, ни на звонки. Женщина, которая нас заселяла, была грубой и заметно любезнее относилась к следующему гостю, хотя мы и после ожидания оставались вежливыми. Номера были очень хорошие и чистые, но обслуживание было просто ужасным.

Номер и расположение хорошие, но качество обслуживания ужасное. Да, при заселении вам принесут печенье, но разве это компенсирует плохое отношение? Абсолютно нет. Они рекламируют отель как безналичный, но в прачечной принимают только монеты. Мы уже подготовили достаточно монет для одной стирки и сушки, но сушилка не работала как следует. В итоге нам понадобилось еще несколько монет для второй сушки. Мы спустились на ресепшн, чтобы обменять монеты, и нам сказали, что у них их нет до прихода менеджера в 23:00. Мы пришли снова в 7:30 утра следующего дня, и нам сказали, что менеджер ушел и ни у кого нет доступа к монетам. Видимо, никому из них нет дела до того, что у нас в итоге оказался целый чемодан мокрой одежды.

Номер, который нам достался на этот раз, — тот же, в котором мы уже останавливались в этом же отеле год назад. И снова ничего не починили. Кондиционер работал с перебоями. А сантехника ужасна. Туалет почти не смывает, а ванна сливается примерно через 45 минут после 8-минутного душа. Проблемы остались те же и год спустя. Вдобавок ко всему, номер даже не убирали. Войдя в номер, мы обнаружили волосы на унитазе. Похоже, кровати просто застелили, и на этом всё. В прошлом году мы обращали внимание персонала на эти проблемы, нам просто извинились, и больше ничего не ответили. Ни предложения поменять номер, ни скидки, ни ремонта — ничего. Поэтому я сомневаюсь, что наше повторное обращение к персоналу снова останется без внимания. Я думал, что отели Hilton должны быть более высокого класса. За 180 долларов за ночь это должно быть намного лучше. Очень разочарован.

Как участник программы лояльности Hilton Diamond, проживающий в отелях Hilton более 180 ночей в год, я был крайне разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель, за исключением случаев, когда это необходимо исключительно для работы. Несмотря на то, что я доплатил за номер, который рекламировался как один из лучших вариантов, качество и обслуживание оказались намного ниже ожиданий.
Основные проблемы:
1. Необъяснимые сборы.
Дополнительные сборы были добавлены во время и после пребывания, включая «прочие» сборы в итоговом счете без подробного объяснения.
2. Неправильная оплата завтрака.
С нас с женой почти каждый день взимали плату за завтрак, несмотря на то, что мы доплатили и забронировали номер, в который уже входил завтрак.
3. Ненадлежащее обращение с имуществом гостей.
Сотрудник службы уборки выбросил наш нераскрытый пакет с едой из номера. Администрация признала проблему и пообещала компенсацию в размере 10 000 баллов, которую мы до сих пор не получили.
4. Вводящая в заблуждение оценка качества.
Номера не соответствуют заявленному 4-звездочному стандарту — их состояние ближе к тому, что можно ожидать от отеля на 2, 5 звезды.
5. Непрофессиональное обслуживание.
Афроамериканец в баре и афроамериканка на кухне демонстрировали заметно хамское отношение, создавая неприветливую атмосферу.
6. Постоянные проблемы с выставлением счетов.

Это моя вторая поездка туда. Первая была в июне 2025 года, и они пошли мне навстречу в экстренной ситуации. Эта поездка в ноябре была запланированной. Мы приехали навестить семью. Моя сестра и ее муж тоже сняли там номер.
Что мне нравится в этом отеле, так это его расположение. До множества ресторанов и баров можно дойти пешком. Также недалеко доехать до семьи. Персонал внимательный и дружелюбный. Номер был чистым и комфортным.
Хочу выразить особую благодарность Райану на ресепшене за его внимательность и Мелу за то, что он отличный бармен.
Я не люблю платить за парковку, но все остальное в этом месте того стоит. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда вернусь в город.

Для короткой остановки вполне подошёл, но больше здесь не остановлюсь.
Старые, устаревшие номера. Душ брызгал на пол, даже при закрытой шторке.
Расположение удобное, но для жителей восточного побережья, таких как я, есть отели, куда удобнее добираться пешком.
Обслуживание среднее. Персонал на стойке регистрации был приветлив, но в какой-то момент я получил очень… кхм… резкий ответ на просьбу о позднем выезде. Также был удивлён, что в моём номере не убирали до двух ночей.
Первая ночь обошлась недорого, но вторая оказалась слишком дорогой для такого качества.
В итоге я нашёл этот отель в крайнем случае, но если бы у меня было время выбирать, я бы его не выбрал.

Мы покинули этот кошмарный Airbnb на ночь раньше и оказались в этом месте через дорогу. И, вау, это, пожалуй, один из моих любимых отелей, где я когда-либо останавливался. Эстетика, персонал, чистота… Всё просто невероятно. У них есть полноценный ресторан, кофейня, открытая с 6:00 до 18:00, тренажёрный зал и крытый бассейн. Лобби, пожалуй, моё самое любимое место в отеле на сегодняшний день: мягкое освещение и множество мест, где можно посидеть, поработать или провести время с друзьями. Вид на лобби с верхних этажей тоже прекрасен. Этот опыт заставил меня усомниться в том, что я снова воспользуюсь Airbnb в ближайшее время, и просто искать более удивительные отели, подобные этому. Молодец, Hilton!

Мы с мужем привыкли бронировать номера в путешествиях по самым низким ценам. В этот раз решили немного улучшить условия и, о боже, как же я рада! Этот отель просто исключительный, отличное расположение, потрясающий персонал, а шоколадное печенье, которое они угощают, просто ПОТРЯСАЮЩЕ! Теперь поговорим о нашем номере… свежий аромат, приятный интерьер. В нашем номере был прихожая с красивым диваном, обеденным столом и двумя большими телевизорами (когда мы приехали, там было написано: «Добро пожаловать, Мари». Я чувствую себя такой особенной! ). Кровать роскошная, постельное белье мягкое, а температура очень комфортная (сейчас на улице 94 градуса, но внутри вы никогда не узнаете, что там внутри). В этом отеле невероятно тихо, 9 этажей, и даже лифт – это здорово (можно наблюдать за спуском/подъёмом через стекло… каждый раз, когда я поднималась или опускалась, я кричала: «УИИИИ! »… чтобы было веселее)! Раньше в большинстве отелей я не могла дождаться возвращения домой… а в этом я бы осталась навсегда!

Отель удачно расположен в центре города. Однако в остальном впечатления остались не самыми положительными. Номер был грязным, в душе остались волосы, а термостат не работал (был на отметке 19 градусов). Когда я позвонил по поводу жары, мне сказали, что инженеры перезвонят. Никто не перезвонил, и никто не появился в номере. Позже я заказал обслуживание номеров, и оно прибыло через час и двадцать минут. (При заказе было заявлено 30 минут).
К сожалению, за что платишь, то и получаешь. Я бы не рекомендовал этот отель.

Я был постоянным гостем этого отеля, останавливаясь в командировках каждые 4–6 недель, и всегда ценил удобство и комфорт. Однако последнее пребывание меня разочаровало. Несмотря на то, что я провёл там целую неделю, мой номер так и не убрали. Я сообщил об этом персоналу в среду, надеясь, что проблема будет решена, но, к сожалению, ничего не изменилось. Я снова обратился, но ответа не получил.
Кроме того, я бы предостерёг от заказа стейков или блюд, связанных со стейками, в ресторане. Во время двух разных визитов мясо имело неприятный, мясной привкус. Мне сказали, что менеджер по питанию и напиткам свяжется с нами, но никто так и не связался.
Очень жаль видеть такое снижение качества обслуживания, особенно для постоянного гостя. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к моим отзывам и в будущем исправит ситуацию.

Здесь на одну ночь по делам. Теперь у них есть безглютеновое печенье, что было отличным бонусом. Я забыл зубную пасту, поэтому спустился вниз, чтобы купить ее, но в их маленьком «магазинчике» ее не оказалось. Поэтому я спросил, могут ли уборщицы принести ее мне в номер. На стойке регистрации сказали, что да. Я подождал полчаса и позвонил, и на стойке регистрации сказали, что запрос принят, но работала только одна горничная, так что это может занять некоторое время. Я позвонил более чем через 2 часа… ответил новый сотрудник стойки регистрации, который сказал, что на самом деле у них уже пару недель нет зубной пасты, и попросил попробовать дверную ручку… Я понимаю, что это не 5-звездочный курорт, но что? После двухчасового ожидания было уже больше 22:00, и у меня не осталось много вариантов. Кроме того, я запросил/забронировал кровать размера «king-size», но когда я приехал, мне сказали, что ничего не осталось. Больше здесь не остановлюсь. Да и ходить там не очень удобно, вокруг отеля ничего нет.

Этот отель ужасен. Номер не пылесосят, наволочка и полотенце в пятнах, ванна наполняется, пока вода нагревается, а еда в ресторане едва съедобна (хотя официант был любезен). Плата за проживание с домашним животным составляет 75 долларов! Это половина стоимости номера! Боже мой! Если мне придётся платить столько за проживание здесь моей собаки, я не хочу беспокоиться о том, что она сожрёт неизвестно что с пола. И за парковку берут 18 долларов. Не в гараже, а на открытой парковке.

Кондиционер, похоже, был ограничен температурой ниже 69 градусов, но по ощущениям было гораздо жарче. Мы не могли спать из-за жары. Персонал на ресепшене дал нам маленький вентилятор, что немного облегчило ситуацию. Я бы предпочёл остановиться в унылом мотеле с хорошим кондиционером, чем в этом более приятном отеле с ужасным кондиционером. К тому же, подушки не обеспечивают никакой поддержки, голова упирается прямо в матрас, поэтому рекомендую взять свои подушки или попробовать использовать декоративные подушки с дивана. Кстати, парковка стоит 18 долларов за машину, и в интернете об этом мало информации. Лично я бы здесь больше не остановился.

Персонал отеля DoubleTree Downtown был очень дружелюбным, особенно Миранда и Бритни, благодаря которым мы почувствовали себя по-настоящему желанными гостями. Их гостеприимство было особенно заметно и стало одним из самых ярких впечатлений от нашего пребывания.
К сожалению, остальное впечатление было разочаровывающим. Кондиционер в нашем номере не работал, и хотя мы сообщили об этом лично (и видели запись), ночной инспектор позже сказал, что жалоба не зафиксирована. На вторую ночь нам принесли вентилятор, и я уверен, что специалисты сделали всё возможное, но в номере всё равно было невыносимо жарко. Мы с детьми всю ночь потели, а рано утром следующего дня нам пришлось идти на ознакомительную встречу в Университете Юты, что ещё больше усложнило бессонную ночь.
Обслуживание номеров было неудовлетворительным, парковка была только платной, но датчик парковочной карты не работал. Нам приходилось каждый раз звонить, чтобы получить доступ, что очень раздражало. Вдобавок мы заметили, что некоторые гости парковались бесплатно ночью в 15-минутных зонах без какого-либо контроля.
Самое обидное, что я действительно хотел, чтобы этот отель стал нашим любимым во время частых поездок в Солт-Лейк-Сити. Персонал был любезным и старался изо всех сил, но кондиционер явно нуждается в замене, да и общий уровень комфорта и удобства явно неудовлетворителен. Если бы внесли некоторые улучшения, это место могло бы стать отличным — надеюсь, эти изменения будут сделаны.