Residence Inn by Marriott Houston Tomball

Единственная причина, по которой я ставлю одну звезду, — это генеральный менеджер Дафне. Мы забронировали около 15 номеров на свадьбу моей дочери (кстати, мы не просили никаких специальных скидок), и она с самого начала вела себя грубо. За неделю до свадьбы мой отец умирал, поэтому планы моей мамы на поездку изменились, и ей нужно было, чтобы мы заселились вместо неё. Дафне не позволила этого сделать (хотя, как известно любому участнику программы Titanium — а мы являемся таковыми — или другому члену программы, мы могли бы просто не говорить ей об этом, скачать приложение на телефон одного из наших детей, войти как моя мама и использовать мобильный ключ, потому что в этом отеле была такая возможность). Но мы были честны, и она хотела, чтобы мы заплатили (моя мама использовала баллы). Вот это да! Затем мы попросили мою маму отменить бронирование, потому что она в итоге не смогла присутствовать, что они и сделали после этого… за что им большое спасибо. Затем мы спросили, в какое время мы можем заселиться как участники программы Titanium. Нам сказали, что в 4 часа, и если мы придем раньше 2 часов, с нас возьмут плату за раннее заселение в размере 25 долларов. Вот это да! Дафне снова отличилась. Такого никогда не случалось ни в одном отеле Marriott, где мы останавливались. Я имею в виду, если номер готов, значит, он готов! Они решили не брать плату, но нам вообще не следовало поднимать этот вопрос.

Недавно у меня был очень неприятный опыт в отеле Houston Tomball Residence Inn. Мне пришлось ждать в холле почти 45 минут из-за формы, которую нужно было заполнить по-другому, хотя при предыдущих заселениях она заполнялась одинаково. То, что должно было стать простой формальностью, превратилось в ненужную и чрезмерную задержку.
Ситуацию усугубило то, как всё было организовано. Вместо того чтобы вежливо заселить гостя, пока оформлялись документы, персонал создал впечатление, что это моя вина, и вёл себя так, будто не способен на гибкость и здравый смысл. Была предоставлена ​​действительная кредитная карта, так что такой длительной задержки из-за документов не было.
Как человек, регулярно путешествующий, я ожидаю гораздо лучшего обслуживания, особенно от отеля сети Marriott. Гости не должны так долго ждать в холле из-за проблем с внутренними процедурами. Профессионализм, вежливость и эффективность должны быть на первом месте.
Я надеюсь, что руководство серьезно рассмотрит, как решаются подобные ситуации, потому что такие случаи определенно заставляют путешественников рассматривать другие варианты размещения в отелях.

В этом месте чисто и свежо. Хороший завтрак "шведский стол". Персонал на ресепшене равнодушный, граничащий с грубостью. Нас не поприветствовали при регистрации. Администратор была занята за компьютером, не улыбалась и давала очень краткие ответы на вопросы. Я больше здесь останавливаться не буду.

Положительные моменты: Моя мама осталась у нас после операции по замене коленного сустава — она сказала, что персонал был очень добрым и отзывчивым. Отрицательные моменты: нет.

В целом, впечатления приемлемые. Номер был немного потрёпан, но не сильно. Ванная комната была в хорошем состоянии, душевая кабина выглядела новой. Кровати были неплохие, с небольшими неровностями посередине. Подушки, кстати, очень выручили. Персонал был приятным, без исключений. Мои две основные претензии: 1. Кондиционер/обогреватель постоянно дует воздухом, независимо от настроек. Приходится полностью выключать его, чтобы хоть немного отдохнуть от постоянного потока воздуха в лицо. 2. Возможно, это смешная проблема из разряда «проблем богатых стран», но в здании был только кофе тёмной обжарки. Я ненавижу тёмную обжарку и четыре дня обходился без кофе. Раньше отели славились хорошим кофе средней обжарки или, по крайней мере, предлагали два варианта. Похоже, дети из Starbucks оказали влияние на Marriott. Даже кофе в номере был только тёмной обжарки. Я никогда ничего подобного не видел. Если уж предлагать только один вариант, пусть это будет что-то среднее. Это как пойти на бейсбольный матч, где предлагают только одно пиво, и это самый горький IPA, который любой, кроме хипстера, пользующегося маслом для бороды, захочет выплюнуть. Наконец, Marriott заслуживает похвалы за разнообразие завтраков. Основные блюда не всегда хороши и, вероятно, готовятся из замороженных продуктов, но выбор отличный, включая вафли, вареные яйца и т. Д. Каждый сможет найти что-нибудь на завтрак (кроме хорошего кофе) :-)

Это один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался. Начну с того, что отель выглядел современным и очень чистым. Номера были практически идеальными, со всеми удобствами, которые только можно пожелать, а телевизор работал как часы. Общая атмосфера была превосходной, и именно к этому стремится каждый отель в этой ценовой категории. Кроме того, сотрудники стойки регистрации и администрация ОЧЕНЬ ЧЁТКО объяснили, что здесь происходит (например, проживание с домашними животными, использование интернета и т. Д. ), и их стандарты в соблюдении этих правил очень высоки. Они также очень дружелюбно объяснили эти правила. Если бы мне когда-нибудь пришлось остановиться в каком-либо отеле и проехать через Томболл, то это был бы именно этот отель, без сомнения. Я благодарю всех вас за вашу усердную работу, которую вы делаете каждый день для людей, проезжающих через Томболл.

Я хотел бы честно объяснить, почему с меня взяли 150 долларов за домашнее животное, если моя собака — собака-поводырь. Он подаёт сигналы, соответствующие моим и своим потребностям. Я останавливался в нескольких отелях Marriott и никогда не сталкивался с подобной проблемой. Он всегда со мной, и его радушно принимали в отелях Marriott, где не принимают животных. Но это нормально. Он не питомец, а собака-поводырь.

Абсолютно звёздное обслуживание от Николь на стойке регистрации.
Мы заселились в Residence Inn в Томболе, штат Техас, после бронирования через сторонний сервис (Expedia), и бронирование оказалось совершенно отвратительным. Мы путешествовали с детьми и нам нужны были смежные номера, но Expedia нас разлучила и, по сути, сказала: «Мы ничего не можем сделать», если только мы не хотим потратить ещё 500 долларов.
Николь не просто пожала плечами и вручила нам ключи. Она сама вмешалась, позвонила в Expedia и боролась за нас. Она буквально сэкономила нам около 500 долларов и уладила всю ситуацию, чтобы наши номера были комфортными для нашей семьи.
Более того, она лично принесла нам дополнительные одеяла, постельное бельё и позаботилась о том, чтобы всем нашим детям было комфортно. Она не просто сказала «вот и всё» и исчезла — она действительно заботилась о нас. Она зарегистрировала нас. Относилась к нам как к семье, а не как к очередному заселению.
Мы много путешествуем, и это, безусловно, был лучший опыт проживания в отеле в нашей жизни. Благодаря Николь.
Руководство Residence Inn: пожалуйста, позаботьтесь о ней. Благодаря ей мы обязательно остановимся здесь снова и будем рекомендовать этот отель всем.

Заселение задержали из-за задержки рейсов. Отличная регистрация, красивое лобби и номер с мини-кухней были хорошими. Потом кондиционер не работал на максимальной мощности, и я убавил термостат. Следующий день прошёл к вечеру. Зашёл на стойку регистрации и сообщил, что кондиционер не работает на максимальной мощности, и нам нужно его проверить или переехать в другой номер. Сотрудник стойки регистрации снял панель и перезагрузил систему. Он сказал мне оставить термостат в режиме «автоматический вентилятор» и не использовать скорость вентилятора. Я сказал, что это неприемлемо, и он продолжил рассказывать, что конкретно в этом номере были проблемы, и он подал заявку на обслуживание, но не хотел, чтобы они приехали с кем-то в номере. Я спросил, если проблема в конкретном номере, почему бы вам её не заблокировать? Он посмотрел на меня ошеломлённо: «Ну, он работает, просто не полностью. Думаю, через 10 минут вы можете попробовать включить вентилятор на максимальную мощность». «Если не получится, можете позвонить мне внизу». У меня кожное заболевание, которое сильно повредило некоторые участки кожи. А холодный воздух делает жжение, зуд, выделения и покраснение более терпимыми. Завтра я уеду и поживу в другом месте.

Я не часто пишу отзывы об отелях, в которых останавливаюсь для участия в соревнованиях чирлидеров/каскадеров, но было несколько вещей, которые действительно выделились для меня и заслуживают особой похвалы. (1) Обслуживание было фантастическим — персонал, работающий за завтраком, был услужливым, добрым, интересным и всегда старался поддерживать чистоту и порядок. Персонал на стойке регистрации делал для меня все возможное и даже больше. Со мной были наши две собаки, и, зная, что соревнования моей дочери будут проходить до позднего вечера, я быстро понял, что мне нужно забронировать еще одну ночь, чтобы у меня было место для моих собак. Женщина (я забыл ее имя), которая вышла 27 сентября 2025 года, нашла для меня варианты, в том числе один, в который я мог заселиться сразу — большинство отелей не идут на такие дополнительные расходы, и это означало, что мне не придется возвращаться позже и менять номера. Кроме того, она немного рассказала мне о Томболе, о том, что утром будет фермерский рынок, и что позже днем ​​будет фестиваль — маленькие штрихи имеют большое значение, и я так благодарен! ; (2) сами номера — просторные, а кровати такие удобные!

Давно я не останавливался в отелях Marriott, но этот Residence Inn оказался довольно приятным, комфортным и ухоженным. Я провёл там всего одну ночь, но во время выписки персонал был очень любезным и отзывчивым. Обязательно остановлюсь здесь, когда вернусь в город.

Мы замечательно провели время в этом отеле! С самого прибытия персонал был очень любезным, гостеприимным и всегда готовым помочь нам во всём. Номер был безупречно чистым, в хорошем состоянии и очень комфортным! Именно то, чего ждёшь от путешествия. В отеле было чисто и тихо, что сделало пребывание здесь спокойным и беззаботным. Я бы без колебаний остановился здесь снова и настоятельно рекомендую всем, кто ищет отличное место для проживания! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Отель очень хороший. Очень красиво оформлен и чистый. Номер очень комфортный и просторный. Понравилось, что у меня была полностью оборудованная кухня. Завтрак был потрясающим. Я был очень впечатлён выбором и вкусом блюд. Однозначно рекомендую остановиться здесь.

Это будет наш любимый отель в этом районе. Они быстро устранили проблему с кондиционером, и отель был чистым. Бассейн был хорошим, и дети действительно наслаждались лягушатником у бассейна, который выливал ведра с водой.

Кровать была очень удобной, хорошие подушки и все, кроме душа в 305, в котором была плесень, вы знаете, что они не очень хорошо убираются, когда она находится на верхнем украшении на уровне плеч. Нужно купить им новые щетки для мытья или что-то в этом роде.

С открытием нового ресторана Gringo's TexMex в городе 24 июня мы приехали, чтобы помочь отпраздновать мягкое открытие в субботу. Мы остановились на этом отеле, и это был правильный выбор. Парковка огромная, а вестибюль светлый и хорошо оборудованный. Регистрация прошла легко, а небольшой магазинчик товаров повседневного спроса был хорошо укомплектован. Номер был чистым и просторным. Большой диван и стол обеспечивали достаточно места для сидения. Барная стойка на кухне была отличной для завтрака. На кухне было все необходимое. Кровать была удобной, а подушки мягкими. Душевая кабина была современной и большой, с большим количеством горячей воды. Множество каналов на телевизоре с возможностью потокового вещания. В целом, это первоклассный отель.

В этом отеле все было идеально. Номера, обслуживание, удобства. Все просьбы встречались с улыбкой и положительным ответом. Уборка производилась ежедневно без просьб. Парковка отеля была чистой. Все двери были заперты. Никаких жалоб.