Home2 Suites by Hilton Shenandoah The Woodlands

В номере были некоторые проблемы с техническим обслуживанием. Дверца душевой кабины протекала, и вода вытекала в коридор, кран протекал, и вода выливалась на пол, а несколько плиток на полу в ванной были треснуты. Мне понравились онлайн-регистрация в Hilton, возможность использовать телефон в качестве ключа и Netflix на телевизоре.

ОБНОВЛЕНИЕ: Сегодня я поговорил с менеджером отеля, и хотя мне не вернули деньги, которые мне изначально обещали в службе поддержки Hilton, он отправил нам кредит на одну бесплатную ночь в будущем отеле Home2. Разговор был очень уважительным и внимательным, и это единственная причина, по которой я обновляю этот отзыв. Корпоративная служба поддержки Hilton ужасна, но, по крайней мере, этот менеджер был готов выслушать и предложить реальное решение. Если бы этот отель строго следил за соблюдением тишины в ночное время, он определенно мог бы получить 5 звезд. Сам номер был чистым, а кровать удобной.
Оригинальный отзыв: (1 звезда)
Примите во внимание низкие оценки и не тратьте здесь свои деньги. Я всегда останавливаюсь в Home2, но этот — полный бардак. Абсолютно никакого уважения к соблюдению тишины в ночное время, пожарная сигнализация срабатывает в 5 утра, вы здесь совсем не выспитесь. Я выехал на день раньше после 3 ужасных ночей (после разговора со службой поддержки Honors), и меня заверили, что мне вернут деньги за последнюю ночь. Спустя 3 недели и множество звонков в службу поддержки и в сам отель, возврата денег так и не произошло. Хуже всего то, что каждый раз, когда я звоню, мне приходится рассказывать одну и ту же историю заново, потому что представитель утверждает, что в системе нет записей о моих предыдущих звонках. Мне осталось всего несколько остановок до золотого статуса, но это будет моя последняя поездка в Hilton.

Несколько грузовиков были взломаны, мы думали, что это безопасный район, включая наш. Отель не оказал нам особой помощи и не возместил нам стоимость проживания. Полиция была вмешана, так как они также затронули и другие соседние отели, но в целом это был серьёзный инцидент, и нам пришлось потратиться на ремонт разбитого окна. Я остановлюсь в другом месте.

Этот отель отличный, но когда снимаешь бирку, чтобы убраться, горничные приходят только в 18:00. Представьте, вы выходите из номера в 5 утра, заказываете уборку, а возвращаетесь около 16:00, а номер всё ещё не убран. К тому же, я оставил мусор рядом с мусорным баком у лифта, прямо рядом со шкафом для уборки, и он простоял там два дня. Что в этом плохого?

Однозначно худший отель Home2Suites, в котором я когда-либо останавливался. Во-первых, обслуживание на стойке регистрации отвратительное, никакого энтузиазма, никакой мотивации, сразу видно, что им не нравится их работа. Теперь же руководство либо отвратительное, либо им всё равно, поэтому и сотрудники относятся к ним так же. Не знаю, но Hilton, вам действительно нужно что-то делать. Во-вторых, номера расположены слишком близко друг к другу (если вы останавливались в Home2, вы поймёте, о чём я говорю). Шум в отеле был ужасный, но в целом номер был отличным.

Это лучший отель, в котором я когда-либо останавливался! Очень чисто, а обслуживание клиентов просто потрясающее. По прибытии гостям предлагают бесплатную бутылку воды, кофе и закуски.

Нам очень нравится Home2 Suites, но не это место. Персонал неприветливый и никогда не улыбался, по-английски говорят только на стойке регистрации. Освещение ужасное – люминесцентные лампы, создающие ощущение, будто вы в больнице или офисе. Им бы следовало использовать мягкие белые (тёплые) лампочки, как в любом другом брендовом отеле, чтобы создать ощущение расслабленности. Система мобильных ключей-карт НЕ работает, нам пришлось переделывать ключи между бронированиями, потому что их система устарела по сравнению с другими отелями. Стройка по соседству шумная и будила нас каждое утро. Мы провели здесь 16 дней (должно было быть всего 6, но наши планы постоянно менялись). Кондиционеры в номере пахли плесенью. Если вы в Home2 Suites впервые, имейте в виду, что обычно там гораздо лучше, чем здесь. Я больше здесь не остановлюсь.

Очень чисто, и сотрудники стойки регистрации очень любезно помогли нам, новым участникам программы Hilton Honors. Пока что всем очень доволен!

Номера очень просторные. Много места. В нашем номере была кухня. Обслуживание было отличным. Завтрак был восхитительным. В целом, это определённо отличное место. Прямо рядом с отелем проходит главное мероприятие. В нескольких ресторанах, также прямо через дорогу, есть торговый центр.

Останавливались во многих номерах Home 2 Suites. Пришли около 7:30 вечера и обнаружили, что на стойке регистрации никого нет. Подождали (с другими гостями), позвонили в отель, постучали в двери, и через 25 минут появилась девушка без объяснений. Жестоко после 12-часового дня в дороге. Затем она потратила еще 15 минут, пытаясь сделать наши открытки, из которых она смогла сделать только 1 из 3. Затем она сказала, что пустит нас в наши номера и принесет открытки позже. Она так и не сделала этого. Я получила свои открытки во время завтрака/выезда. В этом месте должны произойти некоторые управленческие/кадровые изменения, чтобы мы когда-либо рассматривали возможность остановиться здесь снова. Читайте другие отзывы здесь, кажется, это произошло как минимум 2 месяца назад. Ночная девушка, должно быть, спит в ванной или делает что-то еще, не связанное с работой.

Плюсы: Просторный номер, удобная кровать. Минусы: Нет ванны, только душ. Администратор, похоже, не знала, что делать. Она всё пыталась зарегистрировать ключ от номера (карту), и в конце концов я спросил её, можно ли попробовать другую карту. Это сработало, но заняло 15 минут. Где-то в нашем номере лаяла собака.

Отличное расположение. В отеле удобства намного выше среднего по сравнению с другими местами в этом районе. На стойке регистрации, похоже, не хватает персонала… мы стояли и ждали, пока сотрудник стойки регистрации нам поможет — они были заняты в задней части, так что дополнительный персонал может помочь. Персонал по уборке отличный! Завтрак был намного лучше, чем в другом месте в этом районе. Бассейн хорошего размера! Остановился бы снова!

Плюсы: Тренажерный зал хорошо оснащён всем необходимым оборудованием, прачечная и льдогенераторы на каждом этаже – тоже приятный бонус! Минусы: Отель не виноват, но наши соседские собаки так сильно лаяли! Слава богу, наши собаки не подхватили лай всю ночь!

Комната была очень чистой и даже приятно пахла! Тренажерный зал был хорошо оборудован и хорошего размера. Если вам нужно постирать, есть стиральные и сушильные машины.
Расположение близко к ресторанам и магазинам.
Единственный минус — в душе не было кондиционера.

Я бы дал более высокий балл, если бы служащая была за своим столом. После долгой поездки мне пришлось ждать около 15 минут, потому что ее не было на стойке регистрации. Я решил позвонить, просто чтобы зазвонил телефон, и она подошла и увидела, что я стою и жду. Она извинилась. В остальном все остальное было на 5 звезд. ⭐️

Прекрасно провели время в отеле с внуками. Единственным недостатком является то, что они закрыли бассейн на полпути во время нашего пребывания, С 3 ДЕТЬМИ, КОТОРЫЕ ХОТИЛИ В ЭТОМ БАССЕЙНЕ. Может быть, вы напишете на сайте, что закроете бассейн, особенно во время весенних каникул 🤍

Этот отель был ужасен. В комнатах пахло плесенью, и в прошлую ночь, когда мы были там, нам пришлось сменить комнату, потому что мы заболели из-за того, что всю неделю находились в запахе затхлой плесени. Когда мы вернулись домой из-за сильной простуды, нам пришлось принимать антибиотики. С нами было все в порядке, пока мы не остались в комнате… но как только мы остались в этом запахе затхлой плесени, мы заболели в течение 24 часов.