Extended Stay America Suites - Houston - The Woodlands

Этот отель хороший, он не пятизвездочный, но приятно, что есть пара сотрудников, которые заслуживают пятизвездочного рейтинга, и есть некоторые, которым нужно научиться, что такое гостеприимство. Потому что они никогда не спрашивают, планируете ли вы остаться на день, и благодарят, если у вас нет денег, чтобы выехать. Менеджмент в лучшем случае отсутствует. Этот отель не признает никаких скидочных акций, поэтому я бы посоветовал вам, ищущим атмосферу тюремного типа, остановиться здесь. Если у вас есть деньги, которые можно выбросить, остановитесь здесь, потому что ежедневные итоги никогда не одинаковы.

Персонал в этом отеле был невероятно гостеприимным и услужливым на протяжении всего нашего пребывания, особенно Чанна — она так хорошо знает отель. Номера были очень удобными на протяжении всего нашего пребывания. Мы также наслаждались вкусным завтраком каждое утро. Мы обязательно вернемся!

Поселили в номер, в котором еще не убирали. Горничные постучали и были ошеломлены, обнаружив меня в неубранном номере. Весь персонал был очень услужлив и уважителен. Была сигнализация, которая срабатывала как минимум три раза за ночь, что очень раздражало. Постоянные крики и драки продолжались снаружи во время моего пребывания. Бесплатный завтрак до 9:30 утра. Телевизоры не работают. Плита не работала. Я не пытался ее починить, так как мое пребывание и так было на самом низком уровне. Положительной стороной пребывания был персонал.

Это мой дом, и я живу здесь больше года. Персонал на стойке регистрации очень заботливый. Новый менеджер Кристал и ее сотрудники улучшили это место.
Однако вчера у меня был неудачный опыт с районным менеджером Джессикой. Очень непрофессиональный менеджер ЕКА. Она послала сотрудника ко мне в комнату, чтобы сообщить, что мне нужно вчера вечером заплатить еженедельную арендную плату или съехать! (будут выброшены), хотя мне заплатили за вчерашнюю ночь. Я плачу за семь ночей, то есть с вечера четверга до вечера следующей среды. Это не имело абсолютно никакого смысла и ужасно напрягло меня, оставив меня в слезах. Я пошел в офис, чтобы поговорить с Джессикой, и неоднократно просил поговорить с ней. Она спряталась за дверью И отказалась со мной говорить. Она отправила сообщение, что либо я плачу еженедельную арендную плату вчера вечером, либо уезжаю! Никаких обсуждений. Это от районного менеджера?
Очень грубо и непрофессионально. В чем была причина этого?
Мой сын платит за меня арендную плату еженедельно, так как я инвалид и больше не могу работать. На данный момент он потратил более 12 000 долларов на то, чтобы я жил здесь в этом году.
Так что для этого районного менеджера Джессики отказаться разговаривать со мной и сказать, заплати или уходи сегодня вечером, было ОЧЕНЬ ОБИДНО.
И НЕУВАЖИТЕЛЬНО. Не говоря уже о НЕЗАКОННОМ.
ПОЖАЛУЙСТА, разберитесь с ней в этой ситуации и переобучите ее в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов.
Искренне,
Бонни Браун.
Комната № 143

У меня был совершенно ужасный опыт в отеле Extended Stay America. Во-первых, в номере кишели тараканы — это было отвратительно и не позволяло чувствовать себя комфортно. Вдобавок ко всему, при заселении я обнаружил в своей комнате окурки, что заставило меня усомниться в том, что ее вообще убрали заранее. Как будто этого было недостаточно, когда я входил в свою комнату, я увидел пробежавшую мимо крысу.
Персонал был невероятно груб и бесполезен, что усугубляло и без того ужасные впечатления. В комнате ужасно пахло плесенью и дымом, а мебель была в плохом состоянии. На стуле в моей комнате было отвратительное пятно, которое трудно было игнорировать.
Я бы никогда никому не порекомендовал это место. Понятно, что они не заботятся о чистоте, обслуживании или обслуживании клиентов. Экономьте свои деньги и оставайтесь где-нибудь в другом месте!

Абсолютное худшее! Мы забронировали номер два дня назад на 10 дней. Мы приехали, и они отдали нашу комнату. Ладно, это то, что есть. Итак, мы идем вперед и платим, пока мы там, за девятидневное пребывание, начиная с сегодняшнего дня. Весь день мы звоним, чтобы узнать, можем ли мы зарегистрироваться, и они говорят нам еще немного, еще немного. Наконец, во время регистрации нам сообщили, что ни один из двухместных номеров с кроватью размера «queen-size», за которые мы уже заплатили, не доступен, они могут предоставить нам двойной стандарт, но не изменят цену. Эти люди самые худшие.

ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ! 100 долларов потрачены зря. Моя семья зарезервировала две кровати размера «queen-size», и нам дали двуспальную кровать. Матрас не соответствовал кровати. Запах в номере был УЖАСНЫЙ! Комната и ванная были ГРЯЗНЫМИ. Подушки не стирались. На Expedia не написано, но завтрак подается с собой, негде сесть и поесть.
Мы подумали, что это хорошее место для проживания, поэтому забронировали его через Expedia, но номер совсем не был похож на фотографии.
Эта комната едва стоит 50 долларов… не приезжайте сюда серьезно…

Мы пришли в нашу комнату, а одеял не было! Мы подошли к даме за стойкой за помощью, и она была просто груба! Она сказала, что мы не можем получить одеяла; нам пришлось ждать целую ночь, чтобы получить их… кто это делает? Ни в коем случае не рекомендую это место (никаких возмещений, каким бы ужасным ни было обслуживание)! Мы пытались поговорить с менеджером, но, видимо, мы не можем поговорить с ней «по такому поводу», типа ПРИВЕТ?! Не приходите сюда, экономьте деньги!

Забронированный номер появился, и не с кем было поговорить, только записка о том, что свободных номеров нет, позвоните в службу поддержки клиентов для отмены. Обслуживание клиентов закрывается в 8 вечера. Было 12 часов ночи. Мы были без света уже 8 полных дней. Хотел кондиционер и душ. Если я не получу полный возврат средств (127, 11 долларов США), я пойду дальше звонка в службу поддержки и проверки Google. Очень недоволен тем, что длительное пребывание отсутствовало в забронированных номерах. И это был не только я. Было еще 4 бронирования в том же положении, что и я, просто стоящий на улице с пожилыми родителями, а у вас нет детей и нет ответа в 12 часов утра 16 июля 2024 года.

Я бы дал ноль звезд, если бы мог. Мы с дочерьми не чувствовали себя в безопасности, оставаясь на всю ночь, и уехали в 9 часов вечера. С чего начать? По прибытии забронированный нами номер оказался недоступен, и мы понизили номер. На стене в ванной рядом с зеркалом валялась раздавленная тушка таракана. Коричневые пятна на абажурах. Белая корка на стуле в комнате. Краска облупилась, в комнате для некурящих пахло сигаретами. Мы легли спать в комнате с кондиционером во время отключения электроэнергии и чувствовали себя в безопасности из-за группы мужчин без рубашек, пьющих пиво прямо за нашим окном, и женщины снаружи, кричащей и угрожающей расправой. Я позвонил в вестибюль, чтобы попросить частичное возмещение, и, конечно, не получил ответа. Абсолютно ужасно.

Я забронировал номер 26 мая и полностью оплатил номер за неделю в этот день на общую сумму 286, 86. Недавно я спустился вниз, чтобы забрать посылку, и они добавили плату в размере 50 долларов и не объяснили, почему с меня взяли 50 долларов, а также начали угрожать мне и кричать на меня, потому что я не понимал, почему у меня был этот баланс. Они сказали мне, что это плата за мое домашнее животное. Я объяснил, что у меня есть квитанция об оплате, а женщины на стойке регистрации продолжали кричать на меня и угрожать мне. Вместо того, чтобы слушать то, что я говорю. Они сказали мне, что теперь я должен 238, 04 сверх 286, 86, которые с меня уже взяли в прошлый понедельник. Они сказали, что если я не заплачу, они запрут меня из моей комнаты и позвонят в полицию округа Монтгомери, чтобы вывезти меня из дома. Я проживал в этом отеле последние 4 месяца и только что сам переехал в другой номер. Я только что заплатил в общей сложности 522, 90 доллара за одну неделю в одноместном номере. Я не хотел, чтобы эти две женщины продолжали подвергать меня словесным оскорблениям, и я не хотел, чтобы мне продолжали угрожать. Они отказывались отдать мне мою почту, что является федеральным правонарушением, пока я не заплачу эту сумму. У меня есть квитанции обеих транзакций. Сейчас говорят, что в ближайший понедельник я буду должен 340$, это почти 1000$ за 2 недели.

Персонал очень услужливый, и каждый из них с радостью помогает каждому, кто входит в дверь. Они заботятся о безопасности наших вещей и своих клиентов. Они находятся под новым руководством, и я очень рад видеть, предоставит ли новое руководство ресурсы, чтобы помочь персоналу сделать его еще лучше. Спасибо Мэгги и всему персоналу за то, что сделали мой и мою дочь замечательными впечатлениями.