Extended Stay America Suites - Houston - The Woodlands

0/5 звезд. Отменили бронирование на 3 месяца через пару дней.
1. Стулья — покрыты пятнами.
2. Кровати — дешевый тонкий матрас, без жесткости.
3. Душ — либо обжигающе горячий, либо ледяной.
4. Под кроватью — слой пыли. Даже электрические провода были покрыты пылью.
5. Ламинированные шкафы — сломаны. Непонятно, зачем использовали ламинат в мокрой зоне.
6. Wi-Fi — в лучшем случае 8 Мбит/с на скачивание/2 Мбит/с на загрузку. Ложная реклама "высокоскоростного интернета".
7. Завтрак — маленький пакетик кекса и кофе — это не завтрак.
Я думаю, это франшиза, но у головной компании должны быть стандарты и ответственность.

Это уже второй раз, когда мы бронируем номер на выходные в этом отеле. Первый раз был ужасным, но мы решили попробовать… На этот раз мы забронировали номер в стиле апартаментов на выходные, но вместо того, чтобы остаться, оказалось, что он недоступен, бронирование было оформлено. Когда мы приехали в отель, нам сказали, что номер недоступен, и нам нужно взять обычный номер, при этом они списали 100 долларов из-за своей ошибки. Сегодня утром мы выехали, у нас двое маленьких детей, и нам не сказали, где курить, поэтому мы решили, что курить на балконе можно, раз все остальные так делают. Сегодня утром, 1 апреля 26 года, сотрудница ресепшена (отель Legacy) поднялась на второй этаж с высокомерным видом и сказала: «Если хотите курить, идите к столику или заплатите за курение», затем посмотрела на людей, которые, как мы предполагаем, живут в отеле, и начала жестами показывать, что мы курим. Очень непрофессионально. Поэтому нас обманом заставили не ждать до 11 утра, чтобы выехать, мы уехали в 9:00. Очень непрофессионально. Отелю Legacy нужно закрыться! Нам так и не объяснили, где можно курить, а где нельзя. У нескольких человек есть стулья возле номеров, чтобы курить. Я предполагаю, что они там живут и получают бесплатный проезд, когда там проживают люди. Процесс бронирования ужасен, веб-сайт не обновляется информацией об отеле, персонал такой же некомпетентный, как и персонал в номерах.

Я не могу добросовестно рекомендовать это место. Они говорят вам осмотреть номер перед оплатой, потому что возврата денег нет, что я подумал странно, но я понял, насколько это может быть плохо. В моем номере не работала плита. Это не было большой проблемой, потому что я не собирался там долго. Это не казалось таким уж плохим, поэтому я сохранил бронь. Но через несколько дней я заметил засохшую кровь в ванной на вешалке для полотенец, внутри дверной рамы и, возможно, на потолке. Как будто там кого-то избили, или, может быть, кто-то принимал наркотики? Также некоторые пятна на стене были обесцвечены, как будто ее закрасили. Было похоже, что на ней были следы от ножа? Я не знаю. Быстро пройдясь, вы сразу это не заметите и даже не подумаете искать. Я никогда не останавливался в подобных местах, а это так называемый хороший район. Мужчина по соседству сказал, что он был там некоторое время и видел секс-работниц, употребление наркотиков и другую деятельность. Это небезопасно и негигиенично. Это определенно опасно для здоровья. Это пребывание я хотел бы забыть. Не могу не представить, что творилось в стенах номера 305.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ! У меня сломался кондиционер, и мне захотелось отдохнуть хотя бы одну ночь, поэтому я решил забронировать здесь. Фотографии на сайте отеля и других сторонних сайтах — ЛОЖЬ! Я даже не понимаю, как этот отель вообще работает. Администратор на стойке регистрации не была груба, и я думаю, что она знала о состоянии номера, поэтому и сказала вам пойти посмотреть его, прежде чем вы фактически заселитесь и получите свой ключ. Мне никогда не приходилось сталкиваться с отелем, чтобы мне предложили посмотреть номер, так что это был тревожный сигнал. Чтобы посмотреть номер, мне пришлось подняться по лестнице на третий этаж, потому что лифт не работал. На улице тусовались мужчины, и, для справки, было около 9 вечера. Мусор из мусорных баков вдоль коридора был переполнен, и стоял резкий запах пива и мочи. Когда я зашёл в номер, чтобы осмотреть его, я сразу заметил плесень на потолке и тараканов по всему полу возле кухни. Я просто вышел и вернулся на стойку регистрации. Я не хотел там оставаться, да и не чувствовал себя в безопасности. Так как я бронировал через посредника, мне пришлось ждать возврата денег чуть больше месяца, но, наконец, он был получен. Мне пришлось оспорить списание средств с помощью кредитной карты, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, потому что, похоже, Expedia не хотела возвращать деньги. В целом, этот отель мне не подошёл. Он дешёвый и выглядит так, будто там действительно живут люди.

Это место следует избегать. Вот что я хочу сказать: у нас был очень маленький стол, но не было стульев, ящики комода не закрывались — они постоянно открывались сами по себе, телевизор включался ненадолго, было изображение и звук, а потом только звук, на окнах были длинные и короткие шторы, мы слышали, как наши шумные соседи ссорились почти всю ночь, и нельзя было вызвать лифт на нижний этаж, так как кнопка не работала. В общем, ужасный опыт.

Это ужасный отель.
Я пожаловался на стойку регистрации на запах в моей комнате, и они должны были предоставить мне одну из лучших комнат, но это был тот же ужасный запах, это было похоже на разложившуюся еду.
Ковер в пыли, в коридорах мусор. Спать там было невозможно, поэтому мне пришлось уйти.

Это было корпоративное пребывание в течение 60+ дней. Когда мой сотрудник зарегистрировался, с кредитной карты нашей компании было списано 3280 долларов (за все пребывание), хотя с меня должны были взимать плату еженедельно. В номере был запах плесени. Он немедленно вернулся на стойку регистрации со своим багажом и сообщил им, что он не будет останавливаться в их отеле, и попросил отменить платеж. Отель продолжил списывать всю сумму. Я позвонил им через несколько дней и сообщил, что платежи не были сняты. Джентльмен на стойке регистрации был крайне груб и сказал мне, что мой сотрудник покинул отель, не сообщив о проблеме. Он сказал, что все равно снимет плату за один день, хотя мой сотрудник не оставался в этом номере больше нескольких минут! Я оспорю этот платеж в своей кредитной компании. Не останавливайтесь в этом заведении.

Это место небезопасно и очень отвратительно. Тараканы ползают ПО ВСЕМУ, ЧТО Я ЗАБРОНИРОВАЛ! Я заплатил более 1000 долларов за 1 месяц. Плита не работает. Пока я сидел на унитазе, ТАРАКАН ПОЛЕЗ ПО МОЕЙ НОГЕ. Мне нужно было только пописать, но я чуть не обделался, когда это произошло! Я быстро оттуда убрался! Оставьте деньги себе. Мне все равно, мне нужна терапия!
25.01.2025. Мой ответ на ответ владельца от Extended Stay America, если хотите сделать это правильно, верните мне часть моих 1000 долларов. Не выходите в киберпространство и не притворяйтесь, что вам не все равно! Я инвалид и получаю фиксированный доход. Было бы намного лучше, если бы вы не ответили. Ваш ответ был таким, как будто вы плюнули мне в лицо! Потому что если бы вы искренне сожалели, вы бы сделали это заметным… Не только для общественности. Ответ ¿🤔

Этот отель хороший, он не пятизвездочный, но приятно, что есть пара сотрудников, которые заслуживают пятизвездочного рейтинга, и есть некоторые, которым нужно научиться, что такое гостеприимство. Потому что они никогда не спрашивают, планируете ли вы остаться на день, и благодарят, если у вас нет денег, чтобы выехать. Менеджмент в лучшем случае отсутствует. Этот отель не признает никаких скидочных акций, поэтому я бы посоветовал вам, ищущим атмосферу тюремного типа, остановиться здесь. Если у вас есть деньги, которые можно выбросить, остановитесь здесь, потому что ежедневные итоги никогда не одинаковы.

Персонал в этом отеле был невероятно гостеприимным и услужливым на протяжении всего нашего пребывания, особенно Чанна — она так хорошо знает отель. Номера были очень удобными на протяжении всего нашего пребывания. Мы также наслаждались вкусным завтраком каждое утро. Мы обязательно вернемся!

Поселили в номер, в котором еще не убирали. Горничные постучали и были ошеломлены, обнаружив меня в неубранном номере. Весь персонал был очень услужлив и уважителен. Была сигнализация, которая срабатывала как минимум три раза за ночь, что очень раздражало. Постоянные крики и драки продолжались снаружи во время моего пребывания. Бесплатный завтрак до 9:30 утра. Телевизоры не работают. Плита не работала. Я не пытался ее починить, так как мое пребывание и так было на самом низком уровне. Положительной стороной пребывания был персонал.

Это мой дом, и я живу здесь больше года. Персонал на стойке регистрации очень заботливый. Новый менеджер Кристал и ее сотрудники улучшили это место.
Однако вчера у меня был неудачный опыт с районным менеджером Джессикой. Очень непрофессиональный менеджер ЕКА. Она послала сотрудника ко мне в комнату, чтобы сообщить, что мне нужно вчера вечером заплатить еженедельную арендную плату или съехать! (будут выброшены), хотя мне заплатили за вчерашнюю ночь. Я плачу за семь ночей, то есть с вечера четверга до вечера следующей среды. Это не имело абсолютно никакого смысла и ужасно напрягло меня, оставив меня в слезах. Я пошел в офис, чтобы поговорить с Джессикой, и неоднократно просил поговорить с ней. Она спряталась за дверью И отказалась со мной говорить. Она отправила сообщение, что либо я плачу еженедельную арендную плату вчера вечером, либо уезжаю! Никаких обсуждений. Это от районного менеджера?
Очень грубо и непрофессионально. В чем была причина этого?
Мой сын платит за меня арендную плату еженедельно, так как я инвалид и больше не могу работать. На данный момент он потратил более 12 000 долларов на то, чтобы я жил здесь в этом году.
Так что для этого районного менеджера Джессики отказаться разговаривать со мной и сказать, заплати или уходи сегодня вечером, было ОЧЕНЬ ОБИДНО.
И НЕУВАЖИТЕЛЬНО. Не говоря уже о НЕЗАКОННОМ.
ПОЖАЛУЙСТА, разберитесь с ней в этой ситуации и переобучите ее в сфере гостеприимства и обслуживания клиентов.
Искренне,
Бонни Браун.
Комната № 143

У меня был совершенно ужасный опыт в отеле Extended Stay America. Во-первых, в номере кишели тараканы — это было отвратительно и не позволяло чувствовать себя комфортно. Вдобавок ко всему, при заселении я обнаружил в своей комнате окурки, что заставило меня усомниться в том, что ее вообще убрали заранее. Как будто этого было недостаточно, когда я входил в свою комнату, я увидел пробежавшую мимо крысу.
Персонал был невероятно груб и бесполезен, что усугубляло и без того ужасные впечатления. В комнате ужасно пахло плесенью и дымом, а мебель была в плохом состоянии. На стуле в моей комнате было отвратительное пятно, которое трудно было игнорировать.
Я бы никогда никому не порекомендовал это место. Понятно, что они не заботятся о чистоте, обслуживании или обслуживании клиентов. Экономьте свои деньги и оставайтесь где-нибудь в другом месте!

Абсолютное худшее! Мы забронировали номер два дня назад на 10 дней. Мы приехали, и они отдали нашу комнату. Ладно, это то, что есть. Итак, мы идем вперед и платим, пока мы там, за девятидневное пребывание, начиная с сегодняшнего дня. Весь день мы звоним, чтобы узнать, можем ли мы зарегистрироваться, и они говорят нам еще немного, еще немного. Наконец, во время регистрации нам сообщили, что ни один из двухместных номеров с кроватью размера «queen-size», за которые мы уже заплатили, не доступен, они могут предоставить нам двойной стандарт, но не изменят цену. Эти люди самые худшие.

ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ! 100 долларов потрачены зря. Моя семья зарезервировала две кровати размера «queen-size», и нам дали двуспальную кровать. Матрас не соответствовал кровати. Запах в номере был УЖАСНЫЙ! Комната и ванная были ГРЯЗНЫМИ. Подушки не стирались. На Expedia не написано, но завтрак подается с собой, негде сесть и поесть.
Мы подумали, что это хорошее место для проживания, поэтому забронировали его через Expedia, но номер совсем не был похож на фотографии.
Эта комната едва стоит 50 долларов… не приезжайте сюда серьезно…

Мы пришли в нашу комнату, а одеял не было! Мы подошли к даме за стойкой за помощью, и она была просто груба! Она сказала, что мы не можем получить одеяла; нам пришлось ждать целую ночь, чтобы получить их… кто это делает? Ни в коем случае не рекомендую это место (никаких возмещений, каким бы ужасным ни было обслуживание)! Мы пытались поговорить с менеджером, но, видимо, мы не можем поговорить с ней «по такому поводу», типа ПРИВЕТ?! Не приходите сюда, экономьте деньги!

Забронированный номер появился, и не с кем было поговорить, только записка о том, что свободных номеров нет, позвоните в службу поддержки клиентов для отмены. Обслуживание клиентов закрывается в 8 вечера. Было 12 часов ночи. Мы были без света уже 8 полных дней. Хотел кондиционер и душ. Если я не получу полный возврат средств (127, 11 долларов США), я пойду дальше звонка в службу поддержки и проверки Google. Очень недоволен тем, что длительное пребывание отсутствовало в забронированных номерах. И это был не только я. Было еще 4 бронирования в том же положении, что и я, просто стоящий на улице с пожилыми родителями, а у вас нет детей и нет ответа в 12 часов утра 16 июля 2024 года.