Начну с того, что раньше у меня никогда не было негативного опыта с Extended Stay, но этот случай определенно войдет в историю. Я абсолютно возмущена произошедшим и еще больше обеспокоена полным отсутствием раскаяния, сочувствия или заботы по отношению ко мне и моей семье.
26 мая 2026 года я забронировала единственный доступный номер-люкс на втором этаже этого отеля. Когда я приехала, там были только я и моя дочь. Мы поднялись наверх, чтобы заселиться, и сразу заметили, что в номере сильно пахнет собакой. Я постаралась не обращать на это внимания и продолжила осматривать номер.
В номере на полу было большое пятно, похожее на рвоту или какое-то другое густое вещество, которое просто размазали, вместо того чтобы как следует убрать. Обеспокоенная, я спустилась вниз и сообщила об этом администратору на ресепшене. Он сказал мне, что персонал по уборке номеров уже ушел. Это уже было тревожно, но я старалась сохранять терпение.
Когда мы шли обратно к машине, я заметила, что на моей дочери были крошечные черные точки. Сначала я растерялась и подумала, что это такое. Когда я потянулась к ней, они начали прыгать повсюду. Тогда я поняла, что это блохи. Честно говоря, я не могла в это поверить.
Мне тут же пришлось раздеть ребенка и выбросить одежду, потому что она была вся в блохах. В тот момент я пришла в ярость. Я позвонила сестре, которая должна была остаться с нами, и объяснила, что произошло. Она подумала, что я, возможно, преувеличиваю, поэтому она и мой супруг взяли ключ от номера и пошли осмотреть комнату, пока мы с дочерью принимали душ.
Когда они пришли и открыли дверь, они сразу увидели, как блохи прыгают по всему полу. Это были не просто несколько блох — похоже, это было настоящее нашествие. Моя сестра едва вошла в комнату, как блохи уже оказались на ее одежде. Мой супруг пережил то же самое. Все были в стрессе, расстроены и возмущены. Они сразу же обратились на ресепшн, чтобы сообщить о том, что увидели. Администратор сделал вид, что удивлен, но на самом деле отнесся к ситуации крайне равнодушно. Не было никакой срочности, никаких извинений и никакой заботы о том, что только что пережила моя семья. Ситуацию усугубила реакция руководства. Мне сказали, что со мной свяжется менеджер, но этого так и не произошло. Вместо этого мне пришлось связаться с ним самой. Во время этого разговора мне якобы сказали, что мы с семьей «показали свою некомпетентность» и что нам больше не разрешат бронировать номера в Extended Stay. Как будто мы когда-нибудь захотим вернуться после такого опыта. Больше всего меня расстраивает не только состояние номера, но и полное отсутствие ответственности и заботы со стороны как персонала, так и руководства. Никто, казалось, искренне не беспокоился о здоровье, безопасности или комфорте моей семьи. Ни один гость не должен платить за номер в таком состоянии, и ни одна семья не должна сталкиваться с нашествием блох, как только войдет в гостиничный номер. Я искренне надеюсь, что эта жалоба будет воспринята серьезно и расследована, чтобы ни один другой гость не столкнулся с тем, что случилось с нами. Никакого возврата денег. Ничего, только усугубило ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
26 мая 2026 года я забронировала единственный доступный номер-люкс на втором этаже этого отеля. Когда я приехала, там были только я и моя дочь. Мы поднялись наверх, чтобы заселиться, и сразу заметили, что в номере сильно пахнет собакой. Я постаралась не обращать на это внимания и продолжила осматривать номер.
В номере на полу было большое пятно, похожее на рвоту или какое-то другое густое вещество, которое просто размазали, вместо того чтобы как следует убрать. Обеспокоенная, я спустилась вниз и сообщила об этом администратору на ресепшене. Он сказал мне, что персонал по уборке номеров уже ушел. Это уже было тревожно, но я старалась сохранять терпение.
Когда мы шли обратно к машине, я заметила, что на моей дочери были крошечные черные точки. Сначала я растерялась и подумала, что это такое. Когда я потянулась к ней, они начали прыгать повсюду. Тогда я поняла, что это блохи. Честно говоря, я не могла в это поверить.
Мне тут же пришлось раздеть ребенка и выбросить одежду, потому что она была вся в блохах. В тот момент я пришла в ярость. Я позвонила сестре, которая должна была остаться с нами, и объяснила, что произошло. Она подумала, что я, возможно, преувеличиваю, поэтому она и мой супруг взяли ключ от номера и пошли осмотреть комнату, пока мы с дочерью принимали душ.
Когда они пришли и открыли дверь, они сразу увидели, как блохи прыгают по всему полу. Это были не просто несколько блох — похоже, это было настоящее нашествие. Моя сестра едва вошла в комнату, как блохи уже оказались на ее одежде. Мой супруг пережил то же самое. Все были в стрессе, расстроены и возмущены. Они сразу же обратились на ресепшн, чтобы сообщить о том, что увидели. Администратор сделал вид, что удивлен, но на самом деле отнесся к ситуации крайне равнодушно. Не было никакой срочности, никаких извинений и никакой заботы о том, что только что пережила моя семья. Ситуацию усугубила реакция руководства. Мне сказали, что со мной свяжется менеджер, но этого так и не произошло. Вместо этого мне пришлось связаться с ним самой. Во время этого разговора мне якобы сказали, что мы с семьей «показали свою некомпетентность» и что нам больше не разрешат бронировать номера в Extended Stay. Как будто мы когда-нибудь захотим вернуться после такого опыта. Больше всего меня расстраивает не только состояние номера, но и полное отсутствие ответственности и заботы со стороны как персонала, так и руководства. Никто, казалось, искренне не беспокоился о здоровье, безопасности или комфорте моей семьи. Ни один гость не должен платить за номер в таком состоянии, и ни одна семья не должна сталкиваться с нашествием блох, как только войдет в гостиничный номер. Я искренне надеюсь, что эта жалоба будет воспринята серьезно и расследована, чтобы ни один другой гость не столкнулся с тем, что случилось с нами. Никакого возврата денег. Ничего, только усугубило ситуацию.