Hampton Inn & Suites Houston Sugar Land, Tx

Шерри, директор по продажам, — самый грубый человек, которого я когда-либо встречал. Я позвонил на ресепшн, чтобы задать вопрос, и она ответила на звонок. Видимо, ей не понравилось работать за этим столом. Как бывший менеджер Hilton с многолетним стажем, я честно не понимаю, как такой человек, как она, мог работать в сфере гостеприимства и дойти до должности директора? Она просто повесила трубку. Я подумал, что связь прервалась, потому что она никак не могла бы повесить трубку, когда я просто задаю простой вопрос. Звонок прозвенел, она подняла трубку и тут же повесила трубку, даже не ответив. Хотелось бы увидеть её реакцию, когда это попадёт в результаты SALT. Я работаю помощником генерального менеджера в отеле IHG, и я бы никогда не повесил трубку, если бы меня буквально не оскорбляли, и я бы несколько раз не попросил успокоиться, а они не успокоились, тогда у меня было бы право повесить трубку. Но то, что она сделала, — это просто вопиющая грубость, и она недостойна своей нынешней работы. Люди приезжают в отели, чтобы отдохнуть от суеты повседневной жизни, расслабиться и насладиться отдыхом, побаловать себя, получить удовлетворение своих потребностей еще до того, как они попросят об этом, а не чтобы им ставили трубку. Этот отель имеет рейтинг 10 из 12 отелей в этом районе. Теперь вы понимаете почему. Пожалуйста, тщательно выбирайте тех, кого нанимаете, особенно если вы представляете Hilton.

Мы приехали в пятницу вечером, регистрация прошла без проблем. Затем поднялись наверх, и в коридорах сразу стало влажно, но мы старались не обращать на это внимания, потому что в номере был кондиционер. Номер был чистым, но некуда было положить багаж. Моя мама приехала сюда по делам, но не по семейным обстоятельствам, и не смогла воспользоваться своим Wi-Fi. Мы несколько раз спрашивали о Wi-Fi, и нам говорили, что кто-то работал над ним в пятницу, потом в субботу, теперь в воскресенье. Я попросила о позднем выезде из-за неудобств, связанных с удобствами, но мне сказали, что Wi-Fi — это «проблема Hilton, а не наша», и поздний выезд будет платным. В других отелях выезд в 12:00. Кроме того, дважды во время уборки наших номеров были обнаружены светлые прямые волосы, номер был убран наполовину, и нам не заменили то, чем мы пользовались. Наш телефон был отключен от сети ВСЁ ВРЕМЯ ПРЕБЫВАНИЯ. Поэтому нам пришлось пользоваться приложением, которое работало не очень хорошо. Люди, приезжающие сюда, платят за удобства, а не за то, чтобы им говорили, что они ничего не могут сделать или ожидать от нас в плане использования наших сетей, которые в отеле едва работали. Остановиться в Marriott — лучший вариант, потому что там о нас лучше заботятся. Мы ожидали большего от Hilton, и нам очень жаль, что это испортило наши впечатления.

Я рекомендовала этот отель из-за его оживленного расположения рядом с HEB, Walmart и ресторанами, но руководство было УЖАСНЫМ. Телефон в номере не работал, а сотрудники ресепшена отвечали пренебрежительно: «Завтра все исправят». Wi-Fi тоже не работал (они работали из отеля! ) и не был исправлен в течение 5 дней. Не подходит для иностранных гостей без местных SIM-карт. Лучше бы остановилась в Hilton Garden, который находится на другой парковке. Плохое обслуживание, грязные номера и очень плохой завтрак. Пожалуйста, не обманывайтесь расположением или внешним видом этого отеля😔

Положительные стороны: Очень чисто, персонал очень дружелюбный и профессиональный. Отрицательные стороны: Душ был слишком узким для моей дочери-инвалида, которая не могла войти в него с ходунками, поэтому она не могла принять душ. Когда кровать используется часто, она имеет тенденцию проседать, моя кровать просела, и даже с моей поролоновой подкладкой я все равно проваливалась. Им нужно заменить матрас в номере 624.

К сожалению, вынужден оставить отзыв. Я пытался связаться с менеджером с 4 марта за ночь, в которой не остался, и просил помочь с возвратом денег. Я позвонил в день двух отмененных рейсов и спросил, могут ли они изменить мое бронирование, поскольку я приеду только на следующий день. Когда я приехал на следующий день, меня заверили, что об этом позаботятся, но дали карточку менеджера. Я спросил, когда уходил, и они также заверили меня, что об этом позаботятся, что менеджер Чери позаботится о ночи, когда я не остался. Я написал менеджеру по электронной почте, но не получил ответа. С тех пор я писал еще 2 раза по электронной почте и звонил, оставил голосовое сообщение без ответа и до сих пор не получил возмещение. В этом году я останавливался в 6 отелях Hilton и не могу себе представить, почему они не позаботятся о ночи, в которой я не смог остаться? В остальном номера хорошие, кровати очень твердые и неудобные, отель в хорошем состоянии, персонал на стойке регистрации приятный.

Избегайте этого отеля – ужасный опыт!
Если вы подумываете об этом отеле, сделайте себе одолжение и поищите другое место! Мое пребывание было полной катастрофой от начала до конца. Управленческая команда совершенно не отвечает и не выполняет даже самые элементарные запросы.
Я дважды сообщал на стойке регистрации о проблеме с кондиционером в моей комнате и даже ответил на последующее сообщение от них, но ничего не было сделано. Никаких обновлений, никакого разрешения, просто тишина. Для человека, который проводит в отелях примерно 175 ночей в году, я могу с уверенностью сказать, что это был один из худших событий, которые я когда-либо испытывал.
Плохое обслуживание, неотзывчивый персонал и полное отсутствие ответственности. Я не вернусь и настоятельно рекомендую вам заняться бизнесом в другом месте!

Отель был чистым, с 6 до 10 утра был бесплатный континентальный завтрак. Номера были хорошо оборудованы. Единственным недостатком было то, что кондиционер в номере становился либо слишком холодным, либо слишком горячим, и не мог поддерживать стабильную комфортную температуру.

Чистый и удобный. Моя причина, по которой я поставил 2 звезды, заключается в том, что, когда я позвонил в Хэмптон, чтобы забронировать номер, я специально спросил, можем ли мы иметь поздний выезд (1:00 вместо 12), потому что у нас была встреча по поводу беременности в 130, и нам нужно было получить там образец в определенное время, иначе это было бы невозможно. Мне сказали, что это будет добавлено в примечаниях и что это вообще не проблема. Как только я зарегистрировался в нашем номере, нам сказали первым делом с утра позвонить менеджеру. Я позвонил в 8 утра, ее не было дома, поэтому мне сказали перезвонить в 10:30. Я позвонил еще раз в 11, она вышла, и мне сказали перезвонить через 15 минут. Я позвонил еще раз, и она наконец пришла, но не ответила на мой звонок. Меня отправили на голосовую почту. Я оставил сообщение и спросил, может ли она мне перезвонить. Никакого обратного звонка, поэтому я спустился по лестнице. Она получила мое сообщение, но не перезвонила и не поговорила со мной. Сотрудник стойки регистрации (который был очень милым) должен был сказать мне, что поздний выезд не допускается, если только вы не являетесь участником Diamond, о чем мне никогда не говорили, когда я бронировал это место. Я знаю, что есть правила, которым нужно следовать, и меня это устраивает. Я считаю, что менеджер и оператор бронирования также плохо справились с ситуацией.

Один из лучших Хэмптонов, в которых я был. Очень чистый. Единственная проблема заключается в том, что если вы проживаете несколько ночей, ваш ключ-карта действителен только до следующего дня, и его необходимо обновлять ежедневно, а цифровой ключ тоже не работает. Также двери душа не остаются закрытыми. Очень неудобно.

У меня был ужасный опыт в Новом году. Три верхних этажа оказались заблокированы. У меня заболевание, и я не мог принимать лекарства из-за блокировки. Около 3:30 утра владелец предоставил мне другой номер и заверил, что вернет деньги при выезде. Стойка регистрации солгала при оформлении заказа. Кредит не выдается уже неделю. Я позвонил в Хилтон, они позвонили в отель и наконец оформили возврат средств. Кстати, завтрак тоже ужасный. Держитесь подальше от этого отеля. Они позорят бренд Hilton.

Владелец и генеральный директор были худшими людьми, которых вы когда-либо встречали! В канун Нового года мы вернулись в нашу комнату около часа ночи. Наш ключ не работал! Оказывается, ничей ключ на трех верхних этажах не подойдет. Главный ключ не сработал. Наконец около 3 часов ночи нам предложили номер, но без багажа! Нам сказали, что мы получим возмещение, но в квитанции было указано, что оно было отправлено на чужую карту. Они отказались это исправить или даже поговорить с нами. Поэтому, конечно, мы связались с Hilton. Такой же! Никакого ответа, ничего, кроме номера дела. Не думаю, что я когда-нибудь снова ступлю в Хилтон. Им просто все равно.

Самый ужасный отель в нашей жизни! Владелец и менеджер просто ужасные люди! В канун Нового года нас заперли в нашей комнате, как и на остальных трех верхних этажах. Около 3 часов ночи нам наконец дали другую комнату, но без багажа. Нам сказали, что мы получим возмещение, но в квитанции было указано, что оно было переведено на чужую карту. Они отказываются это исправлять или даже разговаривать с нами. Могу только предположить, что они вернули деньги себе!

У меня был совершенно ужасный опыт проживания в отеле Hampton Inn Sugarland by Hilton. С меня ДВАЖДЫ взяли деньги за номер, и, несмотря на недели попыток решить эту проблему, у меня все еще нет денег.
Я неоднократно звонил в отель, и каждый раз мне говорили, что менеджер мне перезвонит. Угадай, что? Менеджера никогда нет на месте, и мне ни разу не позвонили. Служба поддержки клиентов Hilton была не лучше — они просто продолжали говорить мне, чтобы я дождался менеджера или, что невероятно, оспорил списание с моим банком, если я не смогу дождаться.
Почему я должен мучиться с головной болью, пытаясь подать иск в свой банк по поводу того, в чем явно виновата компания Hilton? И что еще хуже, этот процесс потенциально может повлиять на мой кредит. Возмутительно, что такая компания, как Hilton, позволяет своим клиентам иметь дело с такой некомпетентностью.
Этот отель — катастрофа, и я настоятельно советую всем избегать пребывания здесь. Если они так обращаются со своими клиентами, они не заслуживают вашего бизнеса.

Администратор был очень милым и продолжал работать, чтобы зарегистрировать нас, несмотря на то, что компьютер был заблокирован. Ей пришлось перезапустить систему, чтобы она снова заработала, и она никогда не теряла хладнокровия. Я был впечатлен отношением всего персонала; они, казалось, гордились тем, что выполняют свою работу, и были вежливы со всем, свидетелем чего я был. Зона для завтрака была в хорошем состоянии и привлекательна. В это время года я бы посоветовал предлагать смеси какао или смеси яблочного сидра в качестве альтернативы кофе.

Лучший отель в районе Шугар Лэнд. Отличный дружелюбный персонал и великолепное обслуживание на протяжении всего нашего пребывания каждый раз, когда мы на протяжении многих лет ходим играть в турниры по крикету. Завтрак потрясающий, с отличным выбором полезных для здоровья блюд и горячим завтраком. Кровати удобные, номера просторные и очень чистые. Удивительный бассейн, где можно расслабиться. Отличный отель для семей. Поблизости много хороших ресторанов и удобных магазинов. Очень рекомендуется, если вы находитесь в районе Шугар Лэнд/Хьюстона.