Residence Inn By Marriott Houston Westchase

Как участник программы Bonvoy, я останавливался во многих отелях Marriott и никогда не сталкивался с таким непрофессиональным поведением, как в Residence Inn Houston Westchase на Вестхаймере.
Около полудня двое гостей постучали в нашу дверь, жалуясь на «шум», хотя был полдень, и мы просто разговаривали в номере. Никакой вечеринки или чего-либо противозаконного не происходило. Вскоре после этого пришла охрана и пригрозила выселить нас из отеля без возврата денег. Такое отношение к платящим гостям крайне неуместно и совершенно непрофессионально.
Вдобавок ко всему, в номере не было должного набора посуды и напитков. В бронировании было четко указано три гостя, но в номере была только одна ложка и одна вилка. Такие элементарные детали свидетельствуют о невнимательности к деталям и отсутствии гостеприимства.
Для отеля Marriott уровень обслуживания здесь невероятно разочаровал. Я являюсь участником программы Bonvoy и останавливался во многих отелях этой сети, и никогда не сталкивался с таким враждебным и неуместным поведением персонала по отношению к гостям.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь и обязательно дважды подумаю, прежде чем снова бронировать этот отель.

Прекрасное место с отличным расположением. Персонал просто замечательный — невероятно отзывчивый, добрый и внимательный на протяжении всего нашего пребывания. Особая благодарность команде на ресепшене,
Особенно джентльмену с длинными заплетенными волосами и в очках — (извините, не запомнил его имени) — он был невероятно внимателен и профессионален.
Честно говоря, у меня не хватает слов, чтобы выразить благодарность всем им за такое замечательное обслуживание. Даже менеджеры были приветливы и внимательны… огромное спасибо всем вам…

Отличное расположение и цена. Однако в других зданиях нет тележек для багажа. Нет сейфа. Кухонная раковина не вмещает фильтр для крана Pur. Она заливает воду. У меня аллергия на хлор. Мне нужны фильтры для воды на всех кранах и в душе. Нет таблички «Не беспокоить» на двери. Нет простыней для детской кроватки. После наступления темноты недостаточно подушек для опоздавших. Несмотря на эти недостатки объекта, сотрудники службы поддержки действительно старались. Спасибо!

Это был худший отель Residence Inn, в котором мы когда-либо останавливались. В коридорах стоял неприятный запах, ковры были порваны, и казалось, что их очень давно не пылесосили. Мы продолжили путь в свой номер, пытаясь дать отелю шанс, но стало только хуже.
На кухне вообще не было столовых приборов — ни вилок, ни ложек, только ножи для масла на подносе — как будто их украли. На лопатках были засохшие остатки пищи, не на одной, а на обеих, явно немытые. Это было отвратительно.
Большая собака в номере напротив лаяла весь вечер. Я люблю собак, но мысль о том, что животным, вероятно, разрешают сидеть на диванах, очень тревожит, особенно учитывая, что я сильно сомневаюсь, что тканевые диваны моют после каждого пребывания.
Самая тревожная ситуация произошла, когда мы перешли улицу за продуктами. Вернувшись, мы открыли дверь и поняли, что она так и не заперлась. Замок на двери был сломан, и мы бы об этом не узнали, если бы я случайно не толкнул дверь, прежде чем приложить ключ к панели.
В целом, это был крайне разочаровывающий опыт. Для отеля сети Marriott состояние, чистота и безопасность были неприемлемыми. Поистине ужасное пребывание. Персонал был очень расслаблен и не заинтересован в том, чтобы улучшить ситуацию.

Я был разочарован этим пребыванием. Мне нужно было остаться на неделю, так что времени было предостаточно, чтобы воспользоваться услугами отеля. Сначала о хорошем. Завтрак был отличным, особенно приятные мелочи, такие как колбаса андуй и свежие фрукты, а персонал кухни был очень приветлив. Номер был просторным и комфортабельным. Самые большие проблемы касались безопасности и состояния. Мой номер находился во втором корпусе, и кодовые замки на входных дверях не работали, поэтому двери были открыты. В первую ночь я столкнулся с человеком, спящим на лестничной площадке. Обычно меня бы это не волновало, но этот человек силой запирал дверь пожарной лестницы, чтобы поспать. Я поговорил с администратором, который сказал, что сообщит об этом охране, но тот же самый человек был на завтраке «шведский стол» на следующий день. Телефоны в номерах не работали, как и интернет через телевизор, поэтому я не мог смотреть Netflix или другие сервисы. Я пользовался тренажерным залом, но там не хватало нескольких гантелей. Думаю, самая большая проблема в том, что отель граничит с отелем Courtyard by Marriott, и оба отеля находятся за ограждением и установили ворота с кодовыми замками, но блокируют их в открытом положении, так что люди и машины могут свободно въезжать круглосуточно. Кажется, это так легко исправить, и я удивляюсь, почему у них есть система безопасности, но они намеренно ею не пользуются.

Менеджер ресепшена Делайно и сотрудники Мелани, Тамека и Ниурка оказали невероятно качественное обслуживание, пока я останавливалась здесь на несколько недель из-за чрезвычайной ситуации. Я бывала во многих отелях, и могу сказать, что их сервис — лучший из всех. Их доброта, сострадание и готовность помочь в удовлетворении ваших потребностей просто невероятны. Если вы посещаете Хьюстон, не останавливайтесь нигде больше, остановитесь в Residence Inn на Вестхаймер.
-Пастор Жаклин Л.

Положительные стороны: территория была в хорошем состоянии, персонал очень дружелюбный, а завтрак был превосходным. Отрицательные стороны: парковка могла бы быть немного лучше освещена, но и так было достаточно.

Мы остановились в двухкомнатном люксе и остались довольны. Номера просторные и чистые. Завтрак неплохой и приемлемый, включает в себя основные продукты, такие как яйца, кукурузные хлопья, овсяный пудинг, хлеб и кофе. Мы обязательно приедем снова.

Я провёл в этом отеле две ночи, и, к сожалению, это был один из худших моих впечатлений от проживания за долгое время. Самое точное слово для описания этого отеля – «обветшалый».
С самого момента прибытия стало ясно, что уборка и обслуживание не были приоритетом. Меня встретили тараканы, сновавшие у входа – явный признак того, что отелю давно пора заняться борьбой с вредителями.
Я заселился около часа ночи после долгого перелёта, и, хотя я понимаю, что сотрудник стойки регистрации, возможно, был измотан, при регистрации не было никаких указаний или инструкций, как найти мой номер.
К моему удивлению, все двери в жилой корпус были открыты, что означало, что любой с улицы мог попасть в коридоры гостевых номеров – тревожная проблема с точки зрения безопасности.
Сами коридоры были тусклыми, затхлыми и пахли марихуаной. Эта тревожная смесь запахов мгновенно создавала ощущение небезопасности и дискомфорта.
Войдя в номер, я был ошеломлён. Потрескавшаяся и отслаивающаяся краска на стенах, плесень в ванной, видимые пятна фекалий в туалете и вентиляционное отверстие, настолько забитое пылью, что это может представлять серьёзную опасность для людей с астмой или аллергией.
В целом, это было крайне разочаровывающее и антисанитарное пребывание. Честно говоря, я в недоумении, как этот отель до сих пор работает под маркой Marriott. Никому не рекомендую.
P. S. : Я бы написал официальную жалобу в Marriott.

Заявление о том, что завтрак включен в стоимость номера, — это мошенничество. Еды почти нет. Молока нет, большинство представленных блюд либо очень мало, либо их нет. Когда мы спрашиваем об этом, команда обслуживания отвечает, что не понимает английский.
Мы просто хотели молока к хлопьям или овсянке, но они не предоставили его. Мы понимаем, если его не будет в течение дня, но его не было в течение всего нашего пребывания в течение 5 дней.
Менеджер на стойке регистрации был груб, когда его спросили, почему не было блюд для завтрака, 6 июля. На завтраке было не так много людей, поэтому не было похоже, что еду съели гости.
Очевидно, что они не хранили или, возможно, распродавали блюда снаружи. Marriott, вам нужно проверить, сделано ли это намеренно.
Не говорите о бесплатном завтраке, когда вы включаете цену за проживание, а большинство блюд отсутствуют!

Ужасный опыт! Этот отель нужно закрыть и отремонтировать. Кондиционеров нет ни во всем здании, ни в номерах. Полотенца и мочалки были ГРЯЗНЫМИ, качество номеров не на должном уровне. Крайне неприятно, жарко и пахло плесенью. Не останавливайтесь здесь. Нам пришлось связаться со службой поддержки клиентов, чтобы нас переселили в новый отель, что они и сделали в течение 15 минут.

Ого… Это не то, к чему я привык от филиала Marriott. С первого взгляда, когда мы подъезжаем, сразу видно, что эта резиденция была переоборудованным жилым домом. Это само по себе неплохо, но вы надеетесь, что если Marriott назовет это место своим именем, то оно будет соответствовать их стандартам. При регистрации персонал на стойке регистрации был не таким профессиональным, как типичный Marriott, поэтому вы знали, что позже возникнут проблемы. Когда нам вручили ключ и назвали номер комнаты, нам не дали никакой другой информации, например, где находится эта комната по отношению к тому месту, где мы сейчас находимся? Есть ли лифт? Простые вещи, которые вы ожидаете по прибытии. Получив ответы на наши вопросы и найдя лифт, мы загрузили вещи и направились на свой этаж. При выходе из лифта не было никаких указателей, указывающих на номера комнат. Моей жене пришлось идти по коридору, чтобы посмотреть, в какой стороне находится наша комната. Когда мы устроились, то поняли, что нам не дали код для Wi-Fi, не сообщили время выезда и не сообщили, подается ли завтрак ежедневно и в какие часы. Поскольку у меня было приложение Marriott, было достаточно легко найти процедуру входа в Wi-Fi. Мы включили телевизор, чтобы посмотреть, можно ли получить ответы на некоторые из наших вопросов на экране приветствия, но телевизор в гостиной не работал. Поскольку у нас было 2 телевизора, мы попробовали тот, что в спальне, и на экране приветствия были некоторые подробности.

Недавно я останавливался в этом отеле Marriott, и должен сказать, что это был один из самых разочаровывающих впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были. Как преданный клиент Marriott, я ожидал гораздо большего, но то, с чем я столкнулся, было серией неприемлемых проблем, которые оставили меня разочарованным и неудовлетворенным.
Прежде всего, качество номера было ужасным. Я наступил на открытую полоску ковра, что было не только неудобно, но и опасно. Ванна была грязной по прибытии, что просто неприемлемо для любого гостя. Что еще хуже, в номере было всего четыре ножа и никаких других столовых приборов, что делало почти невозможным наслаждаться едой. Посудомоечная машина была ГРЯЗНОЙ И АНТИСАНИТАРНОЙ, что делало посуду непригодной для использования, потому что я уверен, что ее «мыли» в посудомоечной машине.
Незакрепленный ковер в коридоре представлял опасность споткнуться, а разорванные оконные сетки не позволяли мне открывать окна для свежего воздуха. В довершение всего, в номере был специфический запах, который был отталкивающим и сделал мое пребывание еще более некомфортным.
Удручает видеть такое несоответствие между репутацией бренда Marriott и реальностью этого объекта. Если вы подумываете остановиться здесь, я настоятельно рекомендую вам поискать что-нибудь другое. Есть много других отелей, которые ставят чистоту, безопасность и удовлетворенность гостей на первое место. Избавьте себя от головной боли и выберите другое место.

Персонал и завтрак были неплохие, но это место нужно выравнивать. Не понимаю, почему Marriott хвалит нас. Это просто позор. Периодическое включение оконных кондиционеров в некоторых номерах говорит о проблемах с климат-контролем. Потолок из попкорна выдаёт старость отеля. Коррозия на металлических поверхностях и порванная/в пятнах мебель, которую не меняли, наверное, лет 20. На кровати лежал мёртвый жук. Живой таракан на нашем багаже утром в день отъезда. Странный запах в сыром номере. В других отзывах, написанных давно (которые я не видел до нашего приезда), отель отвечал, что проблемы решаются. Но это не так. Не останавливайтесь здесь.

Положительные стороны: завтрак был хорошим, только хотелось блинниц для детей. Полностью оборудованная кухня, номер хорошего размера. Отрицательные стороны: на сайте не было указано, что джакузи/бассейн закрыты. Диван-кровать была неудобной, ее нужно заменить. В ванной комнате не было электрических вентиляционных отверстий. Мне не смогли предоставить дополнительные простыни/одеяло. Регистрация заезда была несвоевременной, лифт не работал.

В целом, хороший отель для длительного проживания. Регистрация прошла гладко и легко. Незначительная ошибка связи привела меня не в ту комнату, но все было исправлено. Комната была хорошая, вся рабочая техника и мебель были в хорошем состоянии. В этом месте очень легко пользоваться посудой. В номере не было столового серебра. Ничего страшного, но я их ждал. Фитнес-зал небольшой, но достаточный. Во время этой поездки бассейн и гидромассажная ванна были закрыты, вероятно, из-за погодных условий. Надеюсь увидеть его открытым в будущем. В мой последний день произошла небольшая ошибка связи, так как горничная пришла спросить, ухожу ли я, когда у меня был поздний выезд. Ничего страшного, поскольку они приняли то, что я им сказал относительно позднего выезда. Если не считать этих мелких вещей, это был хороший отдых, и я бы остановился здесь снова.

Такая дружелюбная обстановка с хорошим персоналом. Я определенно порекомендую этот отель.
Ресепшн всегда готов помочь. Мелани и другие были великолепны.
Я был там 7 ночей с моим братом, и мы чувствовали себя как дома. Хороший завтрак и в центре всего, что нам нужно было посетить.