Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Houston - Westchase - Richmond 2*

Этот молодой человек превратил наше пребывание из приличного в ужасное за 10 минут. Его следует уволить, потому что он невежлив, не обладает навыками обслуживания клиентов и отпугивает любых гостей, потому что не уважает время своих клиентов. Во-первых, моя семья проживает здесь благодаря поддержке Американского онкологического общества, пока моя мать проходит лечение в MDA здесь, в Хьюстоне. Наше первое впечатление было лучше, чем мы ожидали, пока мы не встретили его вчера. Мой первый опыт произошел, когда я пытался попасть в вестибюль с парковки. Было раннее утро, солнце еще светило, и гости свободно входили и выходили. У меня был ключ, но поскольку мы повторно заселялись, его нужно было перенастроить, чтобы использовать. Я постучал по стеклу, привлек его внимание и спросил, впустит ли он меня. Я хотел перенастроить ключ, прежде чем высадить семью из машины. Он отказался впустить меня, сказав, что нужно использовать свой ключ. Я продолжал говорить ему, что он не работает. Он был для предыдущего бронирования. Он заставил меня стоять там не менее 2 минут, препираясь. А что, если бы я пыталась забронировать номер? Заметьте, за стойкой сидел маленький ребенок, качающийся на стуле. Плохое обслуживание. В тот момент у меня был только один ключ, и я сказала, что принесу ему второй, а он ответил, что может выдать только один ключ, потому что я не принесла их одновременно. Полное неудобство. Я просто взяла свой ключ и пошла. Теперь перенесемся в сегодняшний день. Стирка полотенец заканчивается в 14:00. Я принесла полотенца Стефани до 14:00, чтобы она их постирала. Мы ушли и вернулись через несколько часов, кстати, я встретила ее на парковке перед входом в вестибюль. Я подошла к стойке регистрации, чтобы забрать наши полотенца, и он сказал, что они еще не готовы. Я спросила, во сколько они будут готовы, и он очень грубо ответил, что только что пришел и ничего не знает. Я спокойно сказала, что вернусь через несколько часов. Примерно в 19:00 я спустилась вниз со своим бельем, чтобы постирать его в прачечной. Я подошла к стойке. Полотенец не было. Я зашла в прачечную, рассортировала одежду и загрузила белье в стиральные машины. Я решила, что просто попрошу полотенца и постираю их сама. У него был один гость. Он знал, что мне нужны мои полотенца, и спросил, не могла бы я подождать, пока он закончит с гостем. Я отошла в сторону и подождала. Когда он наконец обратил на меня внимание, я попросила свои полотенца, чтобы постирать их сама. Он сказал, что не может дать мне грязные полотенца. Я упомянула, что на наших полотенцах указан номер комнаты. Я спросила, может ли он поторопиться, потому что мы запустили стиральную машину, и тут он обвинил меня в невежливости. Потому что я прошу вас быстро принести полотенца, пока не истекло время? Затем он начал звонить Стефани, спрашивая, где наши полотенца. Она дала ему какие-то указания, и он вышел с двумя сухими полотенцами, двумя полотенцами для рук и одной мочалкой. Я сказала, что нас трое, и нам всем нужна мочалка. Он отказался дать нам еще два полотенца. Очень категорично! Он клянется, что так ему велела Стефани. Теперь моя семья расстроена. Моя семья спросила его, что было бы, если бы кто-то так же поступил с его семьей. Ему было все равно. Я попросила его перезвонить Стефани, он отказался и рассмеялся нам в лицо. Он сказал, что мы должны подождать, пока она вернется, как будто мы знаем их расписание. Даже после того, как я сказала ему, что у нас раннее утро и нам нужны свежие полотенца, он продолжал отказывать нам, смеясь! УЖАСНО И ОТВРАТИТЕЛЬНО! Теперь я фотографирую его и записываю, кто он. Он достает телефон и снимает меня. Теперь я передаю это своим 214 000 подписчикам, которые следили за нашей историей, потому что они заслуживают знать, как с нами обращаются в этом учреждении. И нет никого, кому можно было бы об этом сообщить. Я бы очень не хотела, чтобы кому-либо, особенно нашим собратьям-онкологическим больным, пришлось иметь дело с таким придурком. Генеральный директор — Ник Патель, но с ним невозможно связаться, и нет дежурного руководителя. Этот отчет будет передан в BBB и в другие необходимые органы, а также на все мои социальные сети! Будьте осторожны!