The IAH Houston Hotel

Я возлагала большие надежды на свое первое пребывание в отеле Hyatt в качестве создателя контента и маркетолога, и оплатила проживание из собственного кармана во время ночной пересадки в командировке. Мой номер находился прямо напротив лифта, из-за чего было шумно из-за гостей, которые приходили и уходили в любое время суток. Но хуже всего были постоянные пожарные сигнализации, срабатывавшие с 2:30 до 7:30 утра. Я засекла время срабатывания сигнализации, всего их было 8, из-за чего я поспала всего пару часов после очень долгого дня в пути и еще одного дня в дороге. После того, как я попросила сотрудницу на ресепшене вернуть деньги, мне отказали, затем она согласилась вернуть часть средств за мой залог, который я так и не получила. Также в 7 утра было очень мало горячей воды для душа, а кондиционер так сильно шумел, что мне приходилось полностью его выключать, чтобы хоть немного поспать. Ужасное пребывание в якобы качественном отеле.

Планировка номера была приличной. Кровать удобная. Это единственное хорошее. Фотографии для наглядности. Шторы были в пятнах неизвестно от чего. В ванной пахло грязной промежностью, потому что там не было вентиляции. На телевизоре работало всего около 4 каналов, так что, надеюсь, вам понравится «Shark Tank». Холодильник был как будто без ножки, поэтому он шатался по всему номеру. Я был там с вечера воскресенья до утра вторника. В номер вообще не принесли никакого обслуживания. Ни новых полотенец, ни заправки кровати, ничего. В общем, для короткого пребывания это нормально, но я бы сюда больше не вернулся. Регистрация заезда и выезда прошла легко.

Обычный отель Hyatt категории 1. При регистрации меня поприветствовали, сообщив о моем статусе, и дали две бутылки воды. Мне не предложили поздний выезд. Мой номер (номер 401) был приличным. На полу были крошки еды от предыдущего гостя, а на двух из трех банных полотенец — длинные темные волосы. Рядом с кроватью не было места для зарядки телефона. Раковина медленно сливала воду. Ванная комната была маленькой (распространенная проблема для старых отелей Hyatt). Был холодильник. Другой член моей семьи забронировал номер, и там была микроволновка и место для зарядки телефона рядом с кроватью.
Завтрак был неплохим, но определенно не лучшим завтраком, который я когда-либо ел в отеле Hyatt.
Любопытно, что отель весь увешан напечатанными записками на белой бумаге. Я никогда не видел столько объявлений ни в одном отеле. Это не хорошо и не плохо. В одной из этих записок говорилось о наличии трансфера в аэропорт.
Отель находится рядом с крупной автомагистралью, и из номера слышен шум транспорта. Мне было нормально, но людям с чутким сном это может не понравиться.
Я бы остановился здесь снова, если бы оказался в этом районе.

Как говорится, за что платишь, то и получаешь. Так было и с этим местом. Вначале нас регистрировал пожилой мужчина, который, казалось, больше интересовался телевизором, чем своей работой. В его защиту скажу, что мы приехали заселяться только после полуночи. Поднялись в свой номер, чтобы воспользоваться туалетом (у них два лифта, один из которых не работал). На стене в лифте висели две картинки: одна с завтраком, а другая, как я предполагаю, с местным рестораном. (К завтраку я вернусь чуть позже). В общем, вышли из лифта, зашли в номер и воспользовались туалетом. Пока пользовались туалетом, заметили несколько вещей… Во-первых, уборщицы плохо почистили, потому что на полу валялась куча, как я предполагаю, лобковых волос. Полотенцесушитель установлен в душевой кабине, и на нем больше ржавчины, чем видимого металла. На следующее утро, когда мы встали на завтрак, он совсем не был похож на картинку в лифте. 4⁴ йогурта лежат в большой общей миске, а рядом с ним — их «свежие» фрукты (замороженные). Вафли не те, которые нужно готовить самому, вместо них выложены вафли Eggo. На табличке написано, что еду в номер брать нельзя. Таблички предлагают…

Это отличный пример того, почему мне следует читать отзывы, прежде чем бронировать отель. Я являюсь участником программы лояльности Hyatt Globalist (высший уровень программы) уже несколько лет и останавливался во многих отелях Hyatt Place. Некоторые были намного лучше других. Это был абсолютно худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле Hyatt. Я рад, что забронировал его только на одну ночь, чтобы было удобно рядом с аэропортом IAH. В прошлый раз, когда я останавливался рядом с этим аэропортом, я жил в Hyatt Regency, это был старый отель, но он больше не работает. (Я думаю, что он был полностью отремонтирован и теперь находится в отеле Sonesta. Я планирую остановиться там в следующий раз. )
Негативное впечатление проявилось, как только я въехал на территорию отеля. Большие металлические ворота с колючей проволокой сверху. Это было первым признаком того, что это место должно быть тюрьмой. Когда я подъехал к стойке регистрации, на выбранном мной месте для парковки валялось невероятное количество разбитого автомобильного стекла. Это был второй промах еще до того, как я вошел в отель. Я зарегистрировалась, и мы вошли в отель. Номер, хотя и чистый и функциональный, явно имел явные признаки износа и старости. Моя первая мысль была: это больше не отель сети Hyatt. Очевидно, что здесь не уделялось должного внимания техническому обслуживанию. Я понимаю, что управление отелем — это непростая задача, но эта задача провалилась.

Я выбрал этот отель из-за его удобного расположения, но был искренне удивлен тем, что попал сюда, — в хорошем смысле. С того момента, как я вошёл в лифт и увидел голографические двери, я понял, что это пребывание будет чем-то особенным. За такую ​​цену я не ожидал такого освежающего изменения по сравнению с тем, к чему привык.
В номере была удобная гостиная, небольшой кухонный уголок и даже отдельная зона, где можно было переобуться и повесить пиджаки. Также было рабочее пространство, идеально подходящее для тех, кому нужно было закончить работу или заняться другими делами во время проживания.
В душевой кабине были предоставлены отелем гель для душа, шампунь и кондиционер. Гель для душа был особенно бодрящим — всего несколько нажатий, и он мгновенно пробуждал. Матрас был невероятно удобным и обеспечил мне такой глубокий и спокойный сон, что я почти забыл, что нахожусь не дома.
Мне очень понравилось разделение гостиной и спальни. Возможность сидеть на диване и смотреть телевизор, а не лежать в постели, создавала ощущение, что это место больше похоже на мини-квартиру.
Завтрак был ещё одним приятным моментом. Сначала я отнёсся к нему скептически, но, спустившись вниз и увидев, что всё соответствует фотографиям и на вкус ничуть не хуже, я был впечатлён. В меню были вафли Eggo, варёные яйца, яичные котлеты, фрукты, хлопья и несколько видов хлеба. Наличие тостера с вращающимися лепёшками было приятным дополнением, а начинки для хлеба и яиц было предостаточно.

Это просто потрясающий отель! Номера фантастические, а планировка очень привлекательная. Главный вестибюль выглядит очень профессионально. Персонал дружелюбный и очень быстро регистрирует и выписывает, создавая ощущение гостеприимства. Завтрак просто потрясающий! Здесь есть абсолютно всё: яйца, сосиски, хлопья, овсянка, фрукты и многое другое, чего нет в большинстве отелей, где я когда-либо останавливался. Я настоятельно рекомендую это место всем, кто ищет отличный ночлег в великолепном номере. Я настоятельно рекомендую этот отель и его расположение всем, кто проезжает через этот район! Оно того стоит!

Я частый гость и даже участник программы World of Hyatt, и я никогда в жизни не останавливался в худшем отеле. С момента моего прибытия все было просто ужасно.
Персонал самый недружелюбный, самый неуслужливый и самый непрофессиональный из всех, с которыми я когда-либо сталкивался. Никто не хотел нам помочь, никому не было дела, и абсолютно никто не предпринял ни малейшей попытки быть вежливым. Вдобавок ко всему, никто не носит униформу или бейджики, поэтому вы даже не можете определить, кто там работает или кому пожаловаться.
С нас также взяли произвольную плату в размере 40 долларов за «ранний заезд», которая никогда не была санкционирована, никогда не упоминалась и была совершенно неоправданной. Когда мы спросили об этом, персонал был груб и пренебрежителен.
Сам отель находится в ужасном состоянии. Плохо содержится, грязный и явно запущенный. В душе даже не было горячей воды. Нет трансфера в аэропорт, хотя они подразумевают, что предлагают удобный транспорт. Всё в этом месте вводит в заблуждение и неприемлемо.
Единственный положительный момент нашего пребывания — это то, что мы провели там всего одну ночь. Без преувеличения, это худший отель и худшее обслуживание клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался.
Абсолютно ужасно. Держитесь подальше!

Положительные стороны: Ничего. Совершенно никаких. Отрицательные стороны: Персонал крайне груб и непрофессионален. Женщина на ресепшене вела себя высокомерно на протяжении всего пребывания. Она не хотела мне помогать, а другой мужчина, работавший там, вел свою жену и ребенка за стойкой в ​​штатском, это было очень неприятно.

Абсолютно ужасное пребывание – избегайте любой ценой.
Один из самых ужасных впечатлений от отеля в моей жизни – Hyatt Regency North Houston. С момента нашего прибытия это была катастрофа.
Персонал на стойке регистрации был совершенно непрофессиональным. Одна сотрудница оставила плачущего ребёнка без присмотра за стойкой, выйдя покурить. В 5:30 утра другой сотрудник пил пиво, громко смотрел Bob’s Burgers на ноутбуке и был совершенно невнимателен к просьбам о помощи.
Само здание казалось небезопасным – входные двери не запирались, что является серьёзной проблемой безопасности. Номер был грязным, с сильной плесенью, следами от воды и обрушивающимися стенами и потолком. Запах был невыносимым, а душ был настолько антисанитарным и заплесневелым, что мы даже не смогли им воспользоваться.
Мы не могли сменить отель из-за проходивших в городе юношеских Олимпийских игр, иначе мы бы немедленно уехали. Когда мы попросили вернуть деньги, служба поддержки отнеслась к нам грубо и пренебрежительно, не проявив ни малейшего интереса к условиям, с которыми нам пришлось столкнуться.
Этот отель не соответствует базовым стандартам чистоты, безопасности и профессионализма. Не останавливайтесь здесь.

Я забронировал этот отель в первую очередь потому, что на сайте было указано о бесплатном трансфере из аэропорта. Я дважды пытался позвонить в отель перед бронированием, чтобы убедиться в этом, но оба раза получал сообщение о том, что номер недоступен. Этот номер был указан как в Google, так и на официальном сайте отеля. Поскольку я не мог ни с кем связаться напрямую, я связался с основной службой поддержки, и мне сообщили, что трансфер временно не работает. Если бы я мог уточнить это раньше, я бы, вероятно, забронировал другой отель.
Когда мы приехали (после поездки из аэропорта за 20 долларов), регистрация оказалась разочаровывающей. Сотрудница стойки регистрации, которую звали Кей или Кейт, не обратила на нас внимания, когда мы подошли, тихо попросила карту и удостоверение личности, не поднимая глаз. Лишь спустя несколько мгновений она подняла глаза и поздоровалась. Когда мы упомянули, что нам трудно дозвониться до отеля, она тут же перебила нас и заявила, что ей только что звонили из аэропорта. Затем она ответила на звонок во время регистрации и продолжила разговор со своим менеджером, что показалось ей пренебрежительным и непрофессиональным.
Мы спросили о шаттле, и она ответила, что он не работает до дальнейшего уведомления, хотя на стойке регистрации висело объявление с предложением заказать шаттл. Мы спросили, могут ли нам предложить какие-либо варианты размещения, учитывая, что трансфер был одной из основных причин нашего выбора этого отеля.

Расположение не очень удачное. Колючая проволока вокруг дома. Пятна воды на стенах в ванной. Впрочем, везде свежая краска. Не самое худшее место, но и не такое, как на фотографиях при бронировании. Рядом не так много мест, где можно поесть. Персонал просто зашёл в номер, чтобы слить воду из кондиционера, без стука и без ведома, что номер забронирован. При регистрации я заметил, что девушка на стойке не выключила телефон. Мне нужен был чек, и я попросил его. Мне не ответили, что, учитывая мой опыт проживания, неудивительно.
Я бы порекомендовал другое место, пока они не приведут себя в порядок.

Забронировали этот отель на 2 ночи, не прочитав отзывы. Серьёзная ошибка с моей стороны. Худший опыт проживания в отеле в моей жизни. В номерах было ужасно жарко; кондиционер не работал. Нам пришлось пойти и купить вентилятор, чтобы спать, потому что нам сказали, что мы не можем поменять номер, когда его заселят. Имейте в виду, что мы путешествовали с 7-месячным ребёнком. Бывает и хуже… в первую ночь мы увидели таракана, бегущего по полу, и заметили кровь на зеркале в ванной. Вешалка для полотенец была сильно проржавевшей, так как была установлена в душе, а вентиляционное отверстие было забито пылью. При заселении другая клиентка жаловалась на потоп в своём номере, и ей сказали, что они ничего не могут с этим поделать, потому что у них нет дежурной службы. Из-за угла появился администратор и начал спорить с клиенткой. Это было не только очень неприятно и отвратительно, но и очень разочаровывающе видеть, насколько непрофессиональным был администратор. Кстати, ни в одном из номеров нет микроволновки, как указано в описании, а нам с мужем это было очень нужно, так как нам нужно было греть воду для холодного грудного молока для ребёнка. Не бронируйте здесь, стоит доплатить за приличное проживание.

Читая другие отзывы, я в последнюю минуту отнеслась к этому скептически. Я попыталась забронировать другой номер в другом месте, но муж сказал: «Нет, это всего лишь переночевать, давай просто поедем». Честно говоря, мне понравилось, и в номере, который нам достался, были две двуспальные кровати и диван, идеально подходящие для меня, мужа и сына. В целом, я осталась очень довольна отелем и не понимаю, почему другие отзывы заставили меня сомневаться в этом месте.

Какой же это печальный Hyatt. Я удивлен, что Hyatt вообще позволяет ему носить свое имя. Еще до прибытия в отель у меня возникли проблемы со звонком по поводу гостиничного фургона. Сотрудница была совершенно не готова помочь и даже не сказала мне, куда идти, чтобы забрать фургон. После некоторых разговоров она наконец сообщила мне, что мне нужно подойти к терминалу «A» или «C» и перезвонить ей, когда я приеду.
Плохое отношение ко мне, клиенту, на этом не закончилось. Когда я приехал, это продолжилось, и если бы это не был отпуск, я бы ушел, потерял свои деньги и нашел другой отель.
Вестибюль просто отвратительный, и так много вещей неисправны, что вы можете видеть на моих фотографиях.
Я также не чувствовал себя в безопасности в этом отеле, так как он окружен забором из колючей проволоки. После осмотра отеля я на самом деле задался вопросом, не сделано ли это для того, чтобы удерживать гостей (это немного шутка, но я действительно сказал это себе).
По всему отелю развешаны таблички, напечатанные на принтере, которые обращаются с клиентами как с детьми, например: «Эти вещи не бесплатны». Это один из примеров. Многие вещи также не работают и вышли из строя (см. Фотографии).
Я бы любой ценой обошел этот отель стороной.
Последнее замечание. Если вы посмотрите мои отзывы, то увидите, что я даю в основном положительные отзывы, а не плохие, так что если вы видите такой отзыв, то он заслуженный.

Плюсы: Персонал просто потрясающий! Трансфер за мной занял 10 минут в полночь. Персонал помог мне зарегистрироваться, позавтракал, позавтракал горячим и доставил обратно в аэропорт как раз на тот рейс, на который мне нужно было прибыть! Потрясающе. Минусы: Нет данных.

У меня был худший опыт пребывания в отеле с 20 мая 2025 года по 22 мая 2025 года. Отель был крайне грязным, а мой номер вообще не убирали. Через два часа я спустился вниз, чтобы попросить одеяло. Персонал на стойке регистрации дал мне его, но когда я вернулся в номер, я обнаружил на нем постельных клопов.
Я был полностью возмущен и напуган, зная, что постельные клопы могут быстро распространяться через одежду. Я немедленно вернулся на стойку регистрации, сообщил персоналу, и он быстро забрал у меня одеяло и побежал в заднюю комнату, чтобы принести мне другое.
Кроме того, 50 долларов были вычтены в качестве залога, не поставив меня в известность. Когда я вернул ключи, я спросил о списании, и администратор сказал, что я получу возврат в течение 3-5 рабочих дней. Однако по сей день я не получил сумму.
Я позвонил в субботу, и администратор заявил, что возврат был обработан, но это было неправдой. Я связался со своим банком, и они подтвердили, что возврат не был произведен. В результате банк начал расследование.
Каждый раз, когда я звоню в отель, мне говорят, что нет менеджера, который мог бы поговорить со мной. Это совершенно неприемлемо. Я скоро поеду в Хьюстон и намерен лично пойти в отель, чтобы забрать свои деньги.
Этот опыт был крайне разочаровывающим, и я надеюсь, что он будет немедленно устранен.