Отзыв об отеле The IAH Houston Hotel 3*

Я забронировал этот отель в первую очередь потому, что на сайте было указано о бесплатном трансфере из аэропорта. Я дважды пытался позвонить в отель перед бронированием, чтобы убедиться в этом, но оба раза получал сообщение о том, что номер недоступен. Этот номер был указан как в Google, так и на официальном сайте отеля. Поскольку я не мог ни с кем связаться напрямую, я связался с основной службой поддержки, и мне сообщили, что трансфер временно не работает. Если бы я мог уточнить это раньше, я бы, вероятно, забронировал другой отель.
Когда мы приехали (после поездки из аэропорта за 20 долларов), регистрация оказалась разочаровывающей. Сотрудница стойки регистрации, которую звали Кей или Кейт, не обратила на нас внимания, когда мы подошли, тихо попросила карту и удостоверение личности, не поднимая глаз. Лишь спустя несколько мгновений она подняла глаза и поздоровалась. Когда мы упомянули, что нам трудно дозвониться до отеля, она тут же перебила нас и заявила, что ей только что звонили из аэропорта. Затем она ответила на звонок во время регистрации и продолжила разговор со своим менеджером, что показалось ей пренебрежительным и непрофессиональным.
Мы спросили о шаттле, и она ответила, что он не работает до дальнейшего уведомления, хотя на стойке регистрации висело объявление с предложением заказать шаттл. Мы спросили, могут ли нам предложить какие-либо варианты размещения, учитывая, что трансфер был одной из основных причин нашего выбора этого отеля. Нас снова перебили и пассивно-агрессивным тоном заявили: «Шаттл бесплатный», подразумевая, что никакая компенсация не рассматривается.
Кроме того, нам показалось странным отсутствие телефона в номере, поэтому нам приходилось звонить с мобильных, чтобы связаться со стойкой регистрации.
Тем не менее, я хочу отметить ещё одного сотрудника стойки регистрации, Лидию, которая была доброй, отзывчивой и гораздо более приветливой во время отдельного общения.
В целом, этому отелю не хватало базового уровня гостеприимства, которого я ожидаю от этого бренда. Чёткое общение и более стабильное обслуживание гостей были бы решающим фактором.