Sonesta Essential NW Houston

Фотографии номеров, размещенные отелем здесь, очень вводят в заблуждение.
:
:
:
Номера очень маленькие, в них странный запах, похожий на запах мочи, и повсюду ползали тараканы, что делало пребывание очень некомфортным.
:
:
:
Окрестности также не казались безопасными. Я видела много женщин, гуляющих по обочине дороги рядом с отелем, и это выглядело как проституция.
:
:
:
Кроме того, обслуживание клиентов было разочаровывающим. Сотрудница по имени Оливия была неприветлива и пренебрежительна, когда я попросила одолжить утюг, хотя я заметила, что в других номерах он был в наличии.
:
:
:
Я бы больше здесь не остановилась и не рекомендовала бы это место другим.

Ужасно! Во-первых, фотографии выглядят гораздо привлекательнее, чем на самом деле. Там пахнет плесенью, и сразу видно, что чистота не является приоритетом. Во-вторых, мне сказали, что завтрак в номер нельзя приносить, и это правило отеля, хотя об этом не было сказано ни при бронировании, ни даже во время завтрака. Если уж вы устанавливаете такое нелепое правило, хотя бы укажите это до и во время бронирования, чтобы люди могли решить, хотят ли они остаться. Обслуживание клиентов было ужасным. Больше сюда не вернусь и обязательно расскажу другим.

Ужасный опыт. Настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Я несколько раз пыталась дозвониться до ресепшена ночью, потому что вода в душе не нагревалась, а кондиционер почти не работал. В номере всю ночь было душно и некомфортно.
А сегодня утром, когда я пошла за завтраком, мне сказали, что я не могу забрать его в номер. Хуже всего было то, что я только что видела, как другая пара завтракала наверху без проблем. Тем не менее, персонал проследовал за мной до номера и сделал замечание, сказав, что я должна вернуть завтрак в столовую.
Я много путешествую и никогда раньше меня не преследовали до номера и со мной так не обращались из-за маленькой тарелки еды. Это было неуважительно, целенаправленно и совершенно непрофессионально.
Персонал был груб, номер неудобный, а обслуживание в целом неприемлемое. Избавьте себя от разочарования и забронируйте номер в другом месте.

Каталитический нейтрализатор украли в 12:30 среди белого дня. Менеджер странным образом сказала мне, что все в порядке, что моя страховка покроет остаток за номер, и знала, что мое имущество было повреждено во время ее дежурства. Затем, после 20:00, ее сотрудники попросили меня собрать вещи и подождать в холле, хотя она согласилась и знала, что мой друг придет оплатить остаток после работы. Персонал неопрятный, отель очень запущенный. В моем номере был сильный запах плесени. В ванной комнате была видна плесень, а на двери ванной — что-то похожее на засохшие экскременты, оставшиеся после того, как у кого-то закончились салфетки. Посуды и столовых приборов не было. Но у меня была своя посуда, и не было моющего средства для ее мытья. Они почти удвоили цену, но я не могу понять, почему номера не стоят больше 65 долларов после налогов и сборов. Это самый запущенный отель сети Sonesta, в котором я когда-либо останавливался, а у меня платиновый статус в этой сети. Проезжал мимо по пути в Даллас. Никогда еще так не жалел о остановке в отеле. Не рекомендую. У меня 15-летний опыт, и то, что каталитический нейтрализатор украли ранним днем ​​ПРЯМО ПЕРЕД отелем, говорит о многом. Это крайне редкое явление. И персонал тоже не имеет надлежащей подготовки. Они даже не знают, какие льготы должны получать участники программы. Больше здесь не остановлюсь.

Положительные моменты: Когда мы уезжали, сотрудники отеля были нечестны. Трижды за время нашего пребывания нас не пускали в номера. Я инвалид и арендовал здесь номер, потому что мне сказали, что есть офисный центр, которым мы можем пользоваться. Нет принтера. Все лифты сломаны. Ужасно. Отрицательные моменты: Персонал лгал, когда я звонил, чтобы уточнить наличие удобств перед бронированием.

Просто ужасное место! ВСЁ работает как надо. Нам врали об удобствах, когда мы звонили заранее. Сотрудники либо ничего не знают, либо просто грубят. Пришлось несколько раз возвращаться на стойку регистрации, чтобы починить ключ-карту. Лифт, льдогенераторы, бизнес-центр, боковые входные двери и телевизор – всё было сломано. На наши вопросы об этих проблемах нам ответили, что «это не наша проблема». Не дайте себя обмануть, это место совсем не похоже на то, что оно представляет из себя в интернете. Также возникла проблема с завтраком. По прибытии мы так и не получили талоны на завтрак. (Похоже, талоны у них есть) меня приставали из-за талона, когда я завтракал, что было очень раздражающе. В моей еде на завтрак был волос, из-за чего я просто выбросил всю тарелку и отказался есть там снова. Я не вижу разницы между этим отелем и каким-то трущобным мотелем. НИКОГДА больше не остановлюсь здесь или в подобных местах!

Я работаю в организации, и мы уже месяц размещаем в этом отеле мать-одиночку с двумя детьми. Лифт всё ещё не работает. Когда я регистрировала её 23 июля, нам сказали, что его починят через пару дней. Сейчас уже 11 августа, а она всё ещё поднимается по четырём пролётам лестницы с сыном-аутистом, который не умеет говорить и не любит замкнутые пространства. Лестница не проветривается. Стиральные и сушильные машины ужасные. Она потратила 9 долларов на сушку одной загрузки. Люди заходят в отель через боковую дверь. Я обратилась в отель за помощью, но мне ответили отказом, хотя владелец отеля напрямую не связывался.

Я останавливался в Sonesta Essential NW Houston-Brookhollow и, к сожалению, получил очень разочаровывающий опыт. Не было горячей воды, туалет был забит и переполнен, а персонал на стойке регистрации был недоступен, чтобы помочь, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними. Это сделало мое пребывание некомфортным и разочаровывающим. Я надеюсь, что отель улучшит свой сервис, чтобы другие гости не сталкивались с такими же проблемами. Очень разочарован и никогда не вернусь. Я пытался звонить парню на стойке регистрации много раз, но ответа не было. Ужасное обслуживание клиентов.

Это доступный вариант проживания, хотя он находится в отдаленном районе, который ночью кажется немного суровым. Само жилье кажется безопасным, но не столько район. Это удобно для главной автострады, множество ресторанов быстрого питания, Walmart и мини-маркет находятся рядом и в нескольких минутах ходьбы.
Несколько минусов: место очень устаревшее и ветхое, работает только один лифт, в котором отсутствуют кнопки, и он просто грубый. На стойке регистрации не было никакой информации о моем бронировании, хотя я получил электронное письмо с подтверждением только за 48 часов до прибытия, а также более ранние электронные письма, которые я отправил с просьбой о ранней регистрации заезда.
Однако есть несколько положительных моментов: номера были удобными и чистыми, включая ежедневную уборку, что было приятно, а зал для завтрака светлый и чистый, с множеством возможностей для хорошего питания в начале дня, что включено в стоимость аренды номера.
Я думаю, что исключительно из-за местоположения и того, насколько ветхим становится жилье из-за возраста, я бы не остановился здесь снова.
Но на этот раз мне все равно понравилось, и все три ночи, которые я посетил, было комфортно.

Комната была противной. В номере нет телефона. КАЖДЫЙ сотрудник, говоривший по-английски, был ОТВРАТИТЕЛЬНО груб! Мне потребовался почти час, сидя в пустом вестибюле, чтобы зарегистрироваться для бронирования. Работал только один лифт. Только одна входная дверь работала с ключом-картой. На территории нет льдогенератора. Но они продадут вам бутылки с водой Great Value по 2 доллара каждая. «Бесплатный завтрак» запасается один раз, и когда он заканчивается, все. Мотель 6 работает лучше. Предоставленная еда была отвратительной. Никакой охраны?! : улица, пешеходы бродят по зданию без присмотра. Expedia рекомендовала это место. Я НИКОГДА не буду бронировать ни у одного из них снова.

Этот отель был совершенно отвратительным и совершенно неорганизованным. В первом же номере, который мне дали, ползали два таракана, прежде чем я успел поставить сумки. Одного этого было достаточно, чтобы усомниться в чистоте. Я тут же пошёл на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом, и меня перевели в другой номер, но, войдя, я обнаружил, что там уже кто-то есть! Мне было ужасно стыдно за то, что я нарушил личное пространство этого человека, но это вина отеля за его беспечность и непрофессионализм. Отсутствие организации и чистоты здесь просто шокирует, и я никому не порекомендую это место.

Пожалуйста, будьте осторожны при бронировании здесь. Я сделал одно бронирование здесь онлайн, а затем с меня сняли деньги. Затем они обернулись и попытались списать с моей карты почти 400 долларов, сказав, что я забронировал номер, хотя я этого не сделал, потому что с моей стороны не было электронного письма с сообщением, что я сделал это, как обычно. Поговорил с женщиной, которая утверждает, что является менеджером, и она не хотела давать мне никакой информации об этом бронировании, которое я предположительно сделал, и она отказалась предоставить мою информацию владельцу. Так что здесь практически занимаются мошенничеством.

Я останавливался в этом отеле на четыре дня, и мои впечатления были неоднозначными. Когда я прибыл на регистрацию, сотрудника стойки регистрации (латиноамериканца с холодным поведением) не было, и мне пришлось ждать почти час, прежде чем пройти регистрацию, что меня расстраивало.
Первая комната, которую мне дали, была неприемлемой — в ней были тараканы. Я немедленно пошел на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме. К счастью, утренняя сотрудница была очень отзывчивой и дружелюбной. Она быстро перевела меня в другую комнату, которая была намного лучше и сделала оставшуюся часть моего пребывания более комфортной.
В целом, плохие впечатления от регистрации и первоначальное состояние номера разочаровали, но отзывчивость утреннего персонала и лучший второй номер помогли в некоторой степени искупить пребывание.
Рейтинг: 2.5/5

Если бы я мог дать этому отелю ноль звезд, я бы это сделал. Это было полное опустошение. В первой комнате пахло мокрым ковром и плесенью. Нас перевели в другую комнату, которая была не намного лучше. Пахло дохлой крысой и мочой. В ванной и в номере, особенно на кровати, были тараканы. Ключ от фитнес-зала не работал, но после того, как в комнате был такой беспорядок, у меня не было желания даже тренироваться там. Сказал об этом служащему стойки регистрации при оформлении заказа, и она, казалось, не беспокоилась об этой проблеме и была очень равнодушна к ней. Худшее пребывание в отеле! Никогда не вернусь и никогда никому не порекомендую. Я бы предпочел поспать в машине, прежде чем снова остановлюсь в этом отеле. В довершение всего, ванная была отвратительной, сиденье для унитаза выглядело так, будто оно прошло через ад и никогда не менялось, а вода не была горячей!

Мы забронировали этот отель после поездки в возрасте 16+ и просто искали место, где можно отдохнуть перед продолжением поездки. Я специально забронировал этот отель из-за рекламируемого завтрака и фитнес-центра (обязательно после долгой поездки! )
Регистрация прошла странно – сотрудник выглядел крайне ошеломленным и не мог правильно произнести предложение. Он никогда не говорил нам, во сколько был завтрак. Когда мы спустились в фитнес-центр, он не открывался ключом от номера, и на стойке регистрации не было «нужного ключа», чтобы открыть его.
Утром мы пришли на «завтрак», который состоял только из хлеба, хлопьев и печенья. Никаких яиц или белков на завтрак. К счастью, в нескольких минутах ходьбы есть Тим Хортонс. Кроме того, телевизоры не работают… Там просто написано «нет сигнала», на что я тоже слышал жалобу другого гостя.
Единственным плюсом было то, что представительский люкс был приличного размера (нам повысили класс), а кровать была удобной.
Это место выглядит утопленным в землю.

БЕГИТЕ В ДРУГОЙ ПУТЬ! НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Я позвонил по телефону, чтобы забронировать номер в другом отеле. Человек, с которым я разговаривал, сказал, что отель, который я хотел, был полон, но Сонеста была хорошим отелем дальше по улице. Я спросил, чисто ли оно и находится ли оно в приличном районе. Парень по телефону сказал, что это недавно отремонтированный отель, и он хороший. Я ехал 5 часов, затем пошел регистрироваться. Как только мы добрались до нашего этажа, там пахло марихуаной. Я начал открывать дверь и включать свет. Затем я увидел, как что-то пробежало по стене. Это был ТАРАКАНА! Затем я огляделся и увидел одного на зеркале, двери и в туалете. Я собрала свои вещи и спустилась вниз, чтобы пожаловаться. Мне сказали, что она не знает о тараканах, но она пойдет и проверит. Она также заявила, что подаст жалобу/билет связям с гостями и потребует возмещения. Я прошу выехать и получить копию моей квитанции. Меньше чем за 10 минут я вошел и вышел! На следующий день я продолжил общение с гостями. Билет не был отправлен. Поэтому я отправил его по телефону и сообщил, что уезжаю и не смогу быть доступен до четверга. Когда я прослушал свою голосовую почту, кто-то позвонил и оставил ограниченное голосовое сообщение, но сказал, что звонил мне 4 раза и, наверное, напишет мне электронное письмо. (Но НИКОГДА не получал электронного письма). Я провел с 7:30 до 14:00 по телефону, пытаясь добиться решения.

Я действительно сомневался, стоит ли мне писать отзыв или нет, потому что я платил всего 50 долларов за ночь, что является неслыханной ценой в 2024 году. Сотрудники стойки регистрации были очень дружелюбны, а вестибюль и первый этаж выглядят отремонтированными, современными и красивыми. Наша комната на третьем этаже выглядела грязной и пахла марихуаной, и я насчитал в нашей комнате семь разных типов насекомых, включая тараканов, и когда я сказал об этом администратору, она согласилась поменять нашу комнату, поскольку упомянула, что некоторые комнаты дезинфицируются. Основная причина, по которой я почувствовал необходимость написать отзыв, заключалась в том, что мне казалось, что персонал, обслуживающий завтрак, пытается сыграть со мной дурака. Они сказали, что предлагают горячий завтрак (яйца, колбаса) только по выходным, а не в будние дни, хотя они предлагали сосиски (некоторые выглядели действительно подгоревшими) в пятницу утром в 7 утра, а затем она ходит, вытирая и вытирая пыль в течение следующих 30 минут, а затем достает яичницу. Им приходится доливать тесто после каждого использования, потому что они не наполняют контейнер для теста полностью. Канистры для сока всегда заполнены на четверть, и когда у нас закончился сироп (из Walmart) для вафель, мы выбросили контейнер и попросили еще сиропа, и официант запаниковал, не увидев контейнер, и после того, что казалось вечностью, она наконец приносит немного сиропа в крошечной чашке.