MainStay Suites Texas Medical Center-Reliant Park

Если бы не ремонт и отсутствие завтрака, я бы поставила 10 баллов. Самый большой плюс – очень удобная кровать. У меня проблемы со спиной, и большинство кроватей причиняют мне боль, а эта – нет. Поскольку я путешествовала одна, я оценила присутствие сотрудника службы безопасности на территории отеля. Номер был очень чистым. Если я снова окажусь в этом районе, я обязательно остановлюсь здесь. Спасибо за предоставленное безопасное и недорогое место для проживания на время моей операции в Техасской ортопедической больнице.

Разочаровывающий упадок после года ежемесячного проживания — больше не вернёмся**
Мы с мужем останавливались в этом отеле MainStay Suites ежемесячно в течение последнего года, пока он проходил лечение в клинике М. Д. Андерсона. К сожалению, то, что изначально было приемлемым, настолько ухудшилось, что мы больше не вернёмся в этот отель.
С июня наше пребывание в отеле постепенно ухудшалось, и возникло несколько серьёзных проблем:
**Проблемы с качеством номеров:**
— Дважды нас переводили в номера более низкой категории без снижения стоимости.
— Номера постоянно не были готовы к заселению – нам приходилось ждать до двух часов после заселения, чтобы попасть в номер.
— Нашествие тараканов – серьёзная проблема.
— Виниловый пол отслаивается по всему отелю, о который мой муж порезал ногу.
— Мебель сильно испачкана и в плохом состоянии.
**Серьёзное нарушение конфиденциальности:**
В двух разных случаях сотрудники стойки регистрации сообщали мой номер телефона и контактные данные водителям Uber для поездок ДРУГИХ ГОСТЕЙ, даже когда я не была зарегистрирована в отеле. Это вопиющее нарушение конфиденциальности и безопасности гостей.
**Ненадёжный трансфер:**
Во время нашего последнего визита трансфер не работал, несмотря на почасовую вывеску на стойке регистрации. Прождав 15 минут в вестибюле после запланированного времени отправления, мне пришлось спросить – и только тогда мне сообщили, что отель не работает. Никакой предварительной связи.

Это старый отель, и висит табличка о том, что там идёт ремонт. Мы остановились всего на одну ночь. Регистрация прошла очень легко. Поднялись в номер, где была очень старая мебель, но для нас это не было проблемой. В целом, было очень чисто. Лампочка на прикроватной тумбочке нуждалась в замене, но это тоже не было проблемой, потому что остальная часть номера была хорошо освещена. Пульты от телевизора не работали, но я подошёл к стойке регистрации и сказал об этом девушке. Она сказала вернуться в номер, и она принесёт другой пульт. Она принесла другой пульт, но он тоже не работал, но это не было большой проблемой, потому что мы ехали больше 7 часов и очень устали. Пока моя жена принимала душ, я повозился с телевизором, нашёл выключатель и смог включить его, переключить каналы и отрегулировать громкость с помощью маленьких переключателей снизу. Так что с этим всё было решено. Душ был хороший, вода горячая, полотенца и постельное бельё чистые, кровать упругая. В ящике комода даже лежало ещё одно одеяло на случай, если нам будет холодно. Кондиционер работал на 72 градусах, всё было хорошо и без проблем. Диван был старый и немного просел, когда я смотрел телевизор. На стойке регистрации и на сайте упоминалось о завтраке на вынос, но утром его не было в наличии. Возможно, из-за ремонта. Зато предлагались бесплатный кофе, чай и вода со льдом.

Останавливались на 2 ночи 25 и 26 октября. Регистрация прошла легко, сотрудники были вежливы. Моя карта работала как часы, но парень на стойке регистрации был терпелив, и в конце концов мы её получили. Я остановился в студии с кроватью размера «queen-size», и это было приятно. Мини-кухня и обычный холодильник были очень удобными. Номер был приятным, и мы не столкнулись с клопами или тараканами, как писали другие. Кровать была неплохой, просто хотелось бы немного мягче. Я бы отметил один недостаток (не слишком большой) – шторы не закрывали окна и не защищали от света, особенно со стороны парковки. Так что, если вы не можете спать при любом освещении, попросите номер с видом на парковку. Хотя я и ценю, что парковка очень хорошо освещена для безопасности, но этот свет всю ночь немного раздражал. Мне также понравилось, что за парковкой и зданием наблюдал охранник. В целом, мы остались довольны, и цена была совсем неплохой. Мы бы остановились здесь снова.

Это было худшее пребывание в моей жизни. Тараканы в номере, самый медленный Wi-Fi, который я когда-либо видел. Неприятный запах во всем отеле. Ужасное обслуживание клиентов со стороны некоторых сотрудников стойки регистрации.

Удобная кровать. Множество подушек. Завтрак в отеле не подают. Мы были там по государственному контракту, который требует завтрака, поэтому нам достался пакет с водой и два батончика мюсли. Это почти идеально описывает наше пребывание здесь: мы делали самый минимум, чтобы свести концы с концами. Расположение не очень удачное. Единственный по-настоящему положительный момент — это то, что автобус до больницы ходит по расписанию (опять же, как того требует государственный контракт). Ничего особенного, чтобы сказать о самом отеле, он существует для того, чтобы быть рядом с местными больницами.

Останавливались здесь на одну ночь. У моего мужа на следующее утро были назначены встречи в Департаменте по делам ветеранов. Когда мы добрались до номера, на двери висела бумажка с номером комнаты. Когда мы вошли, в номере стоял ужасный запах: кондиционер дул на полную мощность, диван был в пятнах и вонял, а на двери не было замка. Мы попросили переселить нас в другой номер, в лучшем состоянии, но когда мы вошли, там были ТАРАКАНЫ, ТАРАКАНЫ и ещё ТАРАКАНЫ. Они были повсюду! Это было так антисанитарно. Я никогда не видела мотеля, который был бы настолько кишел! Я сообщила об этом менеджеру, и она, как по сценарию, продолжила говорить мне то же самое, что я видела в нескольких отзывах. Если вам нужен номер, я бы никому не советовала останавливаться здесь, пока они не обработают номера и не сделают ремонт. Покраски номеров недостаточно. Наши впечатления были ужасными. НИКОГДА больше не остановимся в этом отеле. Если бы я могла не поставить ни одной звезды, я бы так и сделала. Проверьте все отзывы! Они показывают только хорошие отзывы, а не плохие. Надеюсь, они скоро приведут свои удобства в порядок. Мы были очень разочарованы и даже не смогли вернуть деньги, потому что не бронировали номер напрямую через отель, вот в чём печаль. Нам должны были возместить ущерб за этот ужасный опыт.

НЕ верьте хорошим рейтингам, если вы не любите тараканов повсюду. Хорошо, мы понимаем, что они делают какой-то ремонт, есть шум, стук и т. Д. Но вам следовало бы сначала обработать все номера, избавиться от старых электроприборов, ламп, часов, везде гнездятся тараканы, потому что как только вы выключаете свет, вот они и появляются. Младенцы (имеется в виду, что поблизости есть гнездо тысяч тараканов). К сожалению, сейчас это можно увидеть повсюду, поскольку многие отели принадлежат другим, которые считают нормальным прятать грязь, и клопы — это нормально. Шторы выглядели мятыми, и это было что-то вроде доброй воли, как и диван в номере. Кровать была нормальной, и простыни были чистыми. Почитайте отзывы на нескольких сайтах, и вы увидите везде комментарии о тараканах, тараканах, тараканах. Мы останавливались в Scottish Rites, другом более дешевом отеле, и не столкнулись ни с одной из этих проблем. Так что в следующий раз, когда мы поедем в центр города в госпиталь ветеранов, мы не остановимся в Mainstay. Новый ковёр и краска в некоторых местах — это МЕНЬШЕЕ, что нужно этому месту. Им срочно нужны хорошие дезинсекторы!

Не самое лучшее пребывание в отеле…
Моей первой проблемой было то, что с меня взяли плату в размере 100 долларов, и мне не сказали, что они собираются это сделать, или за что. Я спросил на стойке регистрации, когда мы спустились, чтобы выйти, и они сказали, что это на случай непредвиденных расходов и что плата будет снята примерно через неделю после моего выезда, если все в порядке с моим номером. Было бы неплохо знать это заранее.
В первую ночь, когда я остановился в отеле, я проснулся среди ночи от мигающего света в моей темной комнате. Я встал, чтобы посмотреть, что это такое, и обнаружил вилку с мигающей лампочкой. Я не смог ее выключить, поэтому просто поставил перед ней сумку. Я также попытался снять ее со стены, но она была прикручена.
На следующее утро я собирался уходить и пошел положить некоторые вещи в сейф. Это не сработало.
Я принял душ, и весь пол был залит водой, когда я вышел. Я останавливался во многих отелях и никогда с таким не сталкивался! Я использовал все полотенца, которые у меня были, чтобы впитать воду.
Я позвонил на главный стол, чтобы взять еще полотенец, рассказал им о сейфе и о мигающем всю ночь свете. Я звонил ПЯТЬ раз! Каждый раз, когда служащая отвечала на звонок, я говорил: «Алло, это номер 216», и она просто клала трубку, не вешала трубку, а именно клала ее. Я слышал все ее разговоры. ПЯТЬ РАЗ! Я даже сказал однажды: «Пожалуйста, не вешайте трубку». Она ни разу не попросила меня подождать или что-то в этом роде.

Абсолютно ужасный опыт — обман и неуважение.
Я забронировал номер в этом отеле 14 мая, и ни разу во время бронирования мне не сообщили о каких-либо продолжающихся строительных работах. Только в день моего заезда, 17 мая — всего за несколько часов до прибытия — я получил уведомление о том, что лифт не будет работать с 11:00 до 18:00, что удачно совпадает с часами регистрации.
У меня астма, и я сделал обоснованный запрос на номер на первом этаже, так как я физически не могу нести свой багаж на четыре лестничных пролета. Этот запрос был отклонен без беспокойства или сочувствия. По прибытии я выразил свое разочарование и получил невероятно пренебрежительный ответ:
«Если вам не нравится, вы можете отменить бронирование и найти другой отель».
По-настоящему шокирующее обслуживание клиентов.
Только после того, как я выразил, насколько это совершенно неприемлемо, они неохотно предложили посмотреть номера в другом отеле, что полностью свело бы на нет цель бронирования этого конкретного отеля изначально, поскольку я выбрал его из-за близости к мероприятию неподалеку.
Как будто этого было недостаточно, вход в отель представлял собой строительную площадку: груды кирпичей, развороченный тротуар и отсутствие четких вывесок. Днем был слышен звук дрелей и пил, так что забудьте о попытках вздремнуть или расслабиться после путешествия. Гостей направляли через боковую дверь, как будто в последнюю очередь.

Замечательный персонал. Номер оказался больше, чем ожидалось. Странные подушки. Ремонт идет, но проблем с шумом нет. Достаточно хорошая кухня, но возьмите с собой сковороду — есть только одна кастрюля, столовые приборы, чашки, стаканы, бумажные полотенца и средство для мытья посуды. Много закусок в маленьком магазине в вестибюле. Простой в управлении телевизор с несколькими платными каналами и DVD-плеером. Я планирую останавливаться здесь в будущие визиты.
Ремонт в основном закончен и выглядит довольно хорошо. Тот же превосходный персонал и удобное расположение.

Итак, я пришел вчера, обслуживание клиентов было отличным, хотя мне нужен был внутренний дворик. Большой опыт работы с клиентами. Моя проблема заключалась в том, что, когда я шел к нам в ванную, я продолжал видеть маленьких тараканов, я пытался игнорировать это, но затем утром, когда я собирался выйти, на другой стороне полотенца был макияж, так что это показывает, насколько грязно это место на самом деле. После того, как я пожаловался на стойку регистрации, Кристал сказал, что менеджер свяжется со мной, чтобы узнать, что он может сделать. Я выехал в 9 и до сих пор ничего не услышал! Отстой, что теперь я не верю, что обслуживание клиентов не оправдало ожиданий! Нужна работа!

При заселении в этот отель вас заставят предъявить кредитную карту для возмещения ущерба, нанесенного номеру, даже если вы заплатили за номер через Expedia. Мы с сыном остались там на ночь и выехали в 6:00 утра. Мы были в Хьюстоне, чтобы стать волонтерами для всплывающего окна нашей церкви. Сегодня я смотрю в своем банковском приложении и вижу, что они списали 100 долларов. Я позвонил им, и женщины на стойке регистрации сказали, что мы повредили пол. Я такой что?! Она сказала, что приближается какой-то район. Я сказал ей, что так оно и было, когда мы туда приехали. Она сказала, что я должен был сказать ей об этом. Я сказал, что думаю, что ты знаешь. Она сказала, что собирается поговорить со своим менеджером об этом недоразумении и перезвонить мне. Я уберу это, если они сделают это правильно.

Большую часть времени мы отсутствовали, просто приходили, спали и уходили рано на следующий день. Весь персонал ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ! просто комната совсем не впечатлила. Может быть, нужно еще поработать? Мы не видели другую комнату, поэтому не можем быть уверены, что все они были такими. Мы являемся участником программы вознаграждений, и для нас это было свободное состояние. Мы стараемся раз в месяц выбираться подальше от детей и нашего маленького города. И снова персонал был потрясающим!

Корделл был отличным представителем, очень полезным и находчивым. Мы забыли включить зарядное устройство для наших телефонов, и когда мы спросили, он посмотрел и не смог его найти. Не отговаривая, он сказал, что у него есть личный телефон, который мы можем одолжить на вечер. Поскольку на следующий день у нас было запланировано несколько приемов в больнице, наличие работоспособного телефона имело первостепенное значение. Без его помощи этого бы не произошло. Вам повезло, что в вашем штате есть человек такого калибра. Он является управленческим материалом и должен быть признан таковым вашей организацией, иначе он наверняка найдет эту возможность у кого-то другого.

Корделл был очень доволен! Самая яркая улыбка, которую я видел за долгое время. Ему нужно повышение! Он такой приветливый и профессиональный. Спасибо, Корделл, за ваше потрясающее обслуживание клиентов. Чего и вам желаю! Не могу дождаться, чтобы снова увидеть вашу яркую улыбку и теплое сердце.

Cordell справился с моим бронированием, быстро и с отличным отношением. Мое пребывание длилось 2 дня и 2 отдельных бронирования, и он позаботился о том, чтобы я сохранил тот же номер. Молодец, Cordell. Номер чистый и пахнет свежестью. Я порекомендую этот отель и остановлюсь здесь снова.