MainStay Suites Texas Medical Center-Reliant Park

Мой опыт был крайне разочаровывающим. Мы обнаружили тараканов в номере, и из-за этого нас попросили съехать. В отеле нам сказали, что нам вернут деньги в полном объеме, но мы до сих пор их не получили.
Пока мы ждем возврата средств, отель сдал номер другому гостю. Очень неприятно постоянно добиваться возврата денег после того, как нас попросили съехать из-за проблем со стороны отеля.
Надеюсь, отель немедленно разрешит эту ситуацию и произведет возврат средств. До тех пор я не могу рекомендовать этот отель из-за плохого обслуживания клиентов и безответственности.

Мне очень понравилось пребывание в Хьюстоне. Отель расположен довольно близко к медицинскому центру, что удобно для тех, кто хочет посетить больницу, и предлагает бесплатный трансфер в радиусе 3 миль от отеля, что хорошо, но приходится каждый час ходить к стойке регистрации, чтобы поймать попутку. Номер был неплохой. Как всегда, при посещении отеля я проверяю наличие вредителей и пятен, и в основном все чисто, за исключением одного дивана, но в остальном все довольно чисто. Телевизор и кабельное телевидение низкого качества, звук плохой, что было одним из минусов пребывания. Я не проверял, есть ли бесплатный завтрак, но есть зона, где можно купить закуски. В целом, пребывание было довольно хорошим, и я настоятельно рекомендую этот отель тем, кто ищет место рядом с Техасским медицинским центром с бесплатным трансфером.

Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Номер для инвалидов был очень неудобным, так как находился дальше всех от лифта. Унитаз был очень низким, и вставать из него было трудно, единственным спасением была перекладина! В душе не было напора воды, и принять душ было сложно. Номера были устаревшими, мебель неудобной. Нет завтрака в отеле категории Choice? Серьезно?! Телевидение предлагало очень ограниченный выбор каналов.

Если вы ищете исключительно чистый, недавно отремонтированный, безопасный отель с фантастическим персоналом и доступными номерами, то это именно то место! Я осталась очень довольна всем, что у меня было. Завтрак "на вынос" был очень удобен, как и вода и кофе в течение дня для гостей. Трансфер был чрезвычайно полезен для поездок на приемы в MDAnderson. Персонал на ресепшене заслуживает особой благодарности, так как именно с ними я общалась чаще всего. Они были очень внимательны к нашим потребностям и всегда чрезвычайно любезны! Я обязательно вернусь!

Ни в коем случае не останавливайтесь здесь. Они любезно предоставили мне скидку в 50% на одну ночь, которую мне пришлось там провести, но я сразу же сменила отель. Там ужасно грязно, а в душе была черная плесень. К тому же, отель находится в очень неблагополучном районе. Когда я звонила, мне сказали, что все номера отремонтированы, и если это так, то это ужасно. Не рекомендую, извините.

Останавливались здесь с женой, двумя дочерьми и внуком. Чистый номер и ванная комната. Приличная мини-кухня. Понравился небольшой балкон. Хорошие впечатления. Единственный минус — теплая вода в душе, но мы не настолько сентиментальны, чтобы с этим мириться 😉

Мы были очень удивлены чистотой и уютом нашего номера. Персонал замечательный, отель расположен очень близко к медицинскому центру MD Anderson и ресторанам. Мы планируем остановиться здесь снова. Это первый отель в Хьюстоне, в котором я останавливалась, и у меня нет проблем с аллергией.

Если бы не ремонт и отсутствие завтрака, я бы поставила 10 баллов. Самый большой плюс – очень удобная кровать. У меня проблемы со спиной, и большинство кроватей причиняют мне боль, а эта – нет. Поскольку я путешествовала одна, я оценила присутствие сотрудника службы безопасности на территории отеля. Номер был очень чистым. Если я снова окажусь в этом районе, я обязательно остановлюсь здесь. Спасибо за предоставленное безопасное и недорогое место для проживания на время моей операции в Техасской ортопедической больнице.

Разочаровывающий упадок после года ежемесячного проживания — больше не вернёмся**
Мы с мужем останавливались в этом отеле MainStay Suites ежемесячно в течение последнего года, пока он проходил лечение в клинике М. Д. Андерсона. К сожалению, то, что изначально было приемлемым, настолько ухудшилось, что мы больше не вернёмся в этот отель.
С июня наше пребывание в отеле постепенно ухудшалось, и возникло несколько серьёзных проблем:
**Проблемы с качеством номеров:**
— Дважды нас переводили в номера более низкой категории без снижения стоимости.
— Номера постоянно не были готовы к заселению – нам приходилось ждать до двух часов после заселения, чтобы попасть в номер.
— Нашествие тараканов – серьёзная проблема.
— Виниловый пол отслаивается по всему отелю, о который мой муж порезал ногу.
— Мебель сильно испачкана и в плохом состоянии.
**Серьёзное нарушение конфиденциальности:**
В двух разных случаях сотрудники стойки регистрации сообщали мой номер телефона и контактные данные водителям Uber для поездок ДРУГИХ ГОСТЕЙ, даже когда я не была зарегистрирована в отеле. Это вопиющее нарушение конфиденциальности и безопасности гостей.
**Ненадёжный трансфер:**
Во время нашего последнего визита трансфер не работал, несмотря на почасовую вывеску на стойке регистрации. Прождав 15 минут в вестибюле после запланированного времени отправления, мне пришлось спросить – и только тогда мне сообщили, что отель не работает. Никакой предварительной связи.

Это старый отель, и висит табличка о том, что там идёт ремонт. Мы остановились всего на одну ночь. Регистрация прошла очень легко. Поднялись в номер, где была очень старая мебель, но для нас это не было проблемой. В целом, было очень чисто. Лампочка на прикроватной тумбочке нуждалась в замене, но это тоже не было проблемой, потому что остальная часть номера была хорошо освещена. Пульты от телевизора не работали, но я подошёл к стойке регистрации и сказал об этом девушке. Она сказала вернуться в номер, и она принесёт другой пульт. Она принесла другой пульт, но он тоже не работал, но это не было большой проблемой, потому что мы ехали больше 7 часов и очень устали. Пока моя жена принимала душ, я повозился с телевизором, нашёл выключатель и смог включить его, переключить каналы и отрегулировать громкость с помощью маленьких переключателей снизу. Так что с этим всё было решено. Душ был хороший, вода горячая, полотенца и постельное бельё чистые, кровать упругая. В ящике комода даже лежало ещё одно одеяло на случай, если нам будет холодно. Кондиционер работал на 72 градусах, всё было хорошо и без проблем. Диван был старый и немного просел, когда я смотрел телевизор. На стойке регистрации и на сайте упоминалось о завтраке на вынос, но утром его не было в наличии. Возможно, из-за ремонта. Зато предлагались бесплатный кофе, чай и вода со льдом.

Останавливались на 2 ночи 25 и 26 октября. Регистрация прошла легко, сотрудники были вежливы. Моя карта работала как часы, но парень на стойке регистрации был терпелив, и в конце концов мы её получили. Я остановился в студии с кроватью размера «queen-size», и это было приятно. Мини-кухня и обычный холодильник были очень удобными. Номер был приятным, и мы не столкнулись с клопами или тараканами, как писали другие. Кровать была неплохой, просто хотелось бы немного мягче. Я бы отметил один недостаток (не слишком большой) – шторы не закрывали окна и не защищали от света, особенно со стороны парковки. Так что, если вы не можете спать при любом освещении, попросите номер с видом на парковку. Хотя я и ценю, что парковка очень хорошо освещена для безопасности, но этот свет всю ночь немного раздражал. Мне также понравилось, что за парковкой и зданием наблюдал охранник. В целом, мы остались довольны, и цена была совсем неплохой. Мы бы остановились здесь снова.

Это было худшее пребывание в моей жизни. Тараканы в номере, самый медленный Wi-Fi, который я когда-либо видел. Неприятный запах во всем отеле. Ужасное обслуживание клиентов со стороны некоторых сотрудников стойки регистрации.

Удобная кровать. Множество подушек. Завтрак в отеле не подают. Мы были там по государственному контракту, который требует завтрака, поэтому нам достался пакет с водой и два батончика мюсли. Это почти идеально описывает наше пребывание здесь: мы делали самый минимум, чтобы свести концы с концами. Расположение не очень удачное. Единственный по-настоящему положительный момент — это то, что автобус до больницы ходит по расписанию (опять же, как того требует государственный контракт). Ничего особенного, чтобы сказать о самом отеле, он существует для того, чтобы быть рядом с местными больницами.

Останавливались здесь на одну ночь. У моего мужа на следующее утро были назначены встречи в Департаменте по делам ветеранов. Когда мы добрались до номера, на двери висела бумажка с номером комнаты. Когда мы вошли, в номере стоял ужасный запах: кондиционер дул на полную мощность, диван был в пятнах и вонял, а на двери не было замка. Мы попросили переселить нас в другой номер, в лучшем состоянии, но когда мы вошли, там были ТАРАКАНЫ, ТАРАКАНЫ и ещё ТАРАКАНЫ. Они были повсюду! Это было так антисанитарно. Я никогда не видела мотеля, который был бы настолько кишел! Я сообщила об этом менеджеру, и она, как по сценарию, продолжила говорить мне то же самое, что я видела в нескольких отзывах. Если вам нужен номер, я бы никому не советовала останавливаться здесь, пока они не обработают номера и не сделают ремонт. Покраски номеров недостаточно. Наши впечатления были ужасными. НИКОГДА больше не остановимся в этом отеле. Если бы я могла не поставить ни одной звезды, я бы так и сделала. Проверьте все отзывы! Они показывают только хорошие отзывы, а не плохие. Надеюсь, они скоро приведут свои удобства в порядок. Мы были очень разочарованы и даже не смогли вернуть деньги, потому что не бронировали номер напрямую через отель, вот в чём печаль. Нам должны были возместить ущерб за этот ужасный опыт.

НЕ верьте хорошим рейтингам, если вы не любите тараканов повсюду. Хорошо, мы понимаем, что они делают какой-то ремонт, есть шум, стук и т. Д. Но вам следовало бы сначала обработать все номера, избавиться от старых электроприборов, ламп, часов, везде гнездятся тараканы, потому что как только вы выключаете свет, вот они и появляются. Младенцы (имеется в виду, что поблизости есть гнездо тысяч тараканов). К сожалению, сейчас это можно увидеть повсюду, поскольку многие отели принадлежат другим, которые считают нормальным прятать грязь, и клопы — это нормально. Шторы выглядели мятыми, и это было что-то вроде доброй воли, как и диван в номере. Кровать была нормальной, и простыни были чистыми. Почитайте отзывы на нескольких сайтах, и вы увидите везде комментарии о тараканах, тараканах, тараканах. Мы останавливались в Scottish Rites, другом более дешевом отеле, и не столкнулись ни с одной из этих проблем. Так что в следующий раз, когда мы поедем в центр города в госпиталь ветеранов, мы не остановимся в Mainstay. Новый ковёр и краска в некоторых местах — это МЕНЬШЕЕ, что нужно этому месту. Им срочно нужны хорошие дезинсекторы!

Не самое лучшее пребывание в отеле…
Моей первой проблемой было то, что с меня взяли плату в размере 100 долларов, и мне не сказали, что они собираются это сделать, или за что. Я спросил на стойке регистрации, когда мы спустились, чтобы выйти, и они сказали, что это на случай непредвиденных расходов и что плата будет снята примерно через неделю после моего выезда, если все в порядке с моим номером. Было бы неплохо знать это заранее.
В первую ночь, когда я остановился в отеле, я проснулся среди ночи от мигающего света в моей темной комнате. Я встал, чтобы посмотреть, что это такое, и обнаружил вилку с мигающей лампочкой. Я не смог ее выключить, поэтому просто поставил перед ней сумку. Я также попытался снять ее со стены, но она была прикручена.
На следующее утро я собирался уходить и пошел положить некоторые вещи в сейф. Это не сработало.
Я принял душ, и весь пол был залит водой, когда я вышел. Я останавливался во многих отелях и никогда с таким не сталкивался! Я использовал все полотенца, которые у меня были, чтобы впитать воду.
Я позвонил на главный стол, чтобы взять еще полотенец, рассказал им о сейфе и о мигающем всю ночь свете. Я звонил ПЯТЬ раз! Каждый раз, когда служащая отвечала на звонок, я говорил: «Алло, это номер 216», и она просто клала трубку, не вешала трубку, а именно клала ее. Я слышал все ее разговоры. ПЯТЬ РАЗ! Я даже сказал однажды: «Пожалуйста, не вешайте трубку». Она ни разу не попросила меня подождать или что-то в этом роде.

Абсолютно ужасный опыт — обман и неуважение.
Я забронировал номер в этом отеле 14 мая, и ни разу во время бронирования мне не сообщили о каких-либо продолжающихся строительных работах. Только в день моего заезда, 17 мая — всего за несколько часов до прибытия — я получил уведомление о том, что лифт не будет работать с 11:00 до 18:00, что удачно совпадает с часами регистрации.
У меня астма, и я сделал обоснованный запрос на номер на первом этаже, так как я физически не могу нести свой багаж на четыре лестничных пролета. Этот запрос был отклонен без беспокойства или сочувствия. По прибытии я выразил свое разочарование и получил невероятно пренебрежительный ответ:
«Если вам не нравится, вы можете отменить бронирование и найти другой отель».
По-настоящему шокирующее обслуживание клиентов.
Только после того, как я выразил, насколько это совершенно неприемлемо, они неохотно предложили посмотреть номера в другом отеле, что полностью свело бы на нет цель бронирования этого конкретного отеля изначально, поскольку я выбрал его из-за близости к мероприятию неподалеку.
Как будто этого было недостаточно, вход в отель представлял собой строительную площадку: груды кирпичей, развороченный тротуар и отсутствие четких вывесок. Днем был слышен звук дрелей и пил, так что забудьте о попытках вздремнуть или расслабиться после путешествия. Гостей направляли через боковую дверь, как будто в последнюю очередь.