Отзыв об отеле MainStay Suites Texas Medical Center-Reliant Park

Абсолютно ужасный опыт — обман и неуважение.
Я забронировал номер в этом отеле 14 мая, и ни разу во время бронирования мне не сообщили о каких-либо продолжающихся строительных работах. Только в день моего заезда, 17 мая — всего за несколько часов до прибытия — я получил уведомление о том, что лифт не будет работать с 11:00 до 18:00, что удачно совпадает с часами регистрации.
У меня астма, и я сделал обоснованный запрос на номер на первом этаже, так как я физически не могу нести свой багаж на четыре лестничных пролета. Этот запрос был отклонен без беспокойства или сочувствия. По прибытии я выразил свое разочарование и получил невероятно пренебрежительный ответ:
«Если вам не нравится, вы можете отменить бронирование и найти другой отель».
По-настоящему шокирующее обслуживание клиентов.
Только после того, как я выразил, насколько это совершенно неприемлемо, они неохотно предложили посмотреть номера в другом отеле, что полностью свело бы на нет цель бронирования этого конкретного отеля изначально, поскольку я выбрал его из-за близости к мероприятию неподалеку.
Как будто этого было недостаточно, вход в отель представлял собой строительную площадку: груды кирпичей, развороченный тротуар и отсутствие четких вывесок. Днем был слышен звук дрелей и пил, так что забудьте о попытках вздремнуть или расслабиться после путешествия. Гостей направляли через боковую дверь, как будто в последнюю очередь. И хотя лифт должен был быть «закрыт», он все равно был доступен без каких-либо вывесок, что вводит в заблуждение и незаконно. Мне все равно пришлось им воспользоваться, потому что я просто не мог нести свои вещи наверх.
В довершение всего: вывески внутри отеля подтверждали, что руководство знало об этом строительстве уже некоторое время. Они намеренно решили скрыть эту информацию, пока не стало слишком поздно отменять бронирование, не оставив гостям никакого выбора и все неудобства.
Это пребывание было стрессовым, разочаровывающим и крайне неуважительным. Я бы никогда больше здесь не остановился и настоятельно рекомендую другим избегать этого объекта размещения — если только вам не нравится, когда вас застают врасплох, игнорируют и оставляют врасплох из-за вполне предотвратимых проблем, которые намеренно скрываются от гостей до последней минуты.
Чтобы попытаться решить эту проблему, я обратился в службу поддержки клиентов — и мне отказали в какой-либо помощи или компенсации. Никаких извинений. Никаких попыток исправить ситуацию. Только еще больше игнорирования и безразличия.