Homewood Suites by Hilton Houston NW at Beltway 8

Мы были в Хьюстоне на выходных 4 июля, чтобы купить грузовик для моего мужа. Наша регистрация в Homewood suites на 8950 Fallbrook Dr прошла нормально, но позже тем же вечером, после того как мы вернулись с ужина, нас встретила очень дружелюбная молодая леди, ее зовут Накия. Она приветствовала нас с красивой улыбкой, и она была очень дружелюбна и услужлива. Homewood suites должны нанимать больше таких людей, как она. Я хвалю ее за ее вежливость и то, как она обращалась со мной и моим мужем во время нашего пребывания. Не только с нами, но я заметила, насколько она была полезна еще нескольким другим догадкам.
Спасибо, Накия, за вашу доброту и дружелюбную улыбку. Надеюсь, мы увидимся еще раз, если снова приедем в Хьюстон, мы определенно рассмотрим возможность остановиться у вас снова. 😊
Спасибо,
Карл и Дж. Мари Смит.

Мне понравилось это место. Я забронировал номер на 2 ночи, но мне пришлось сократить его из-за семейных обстоятельств, и я остался только на одну ночь. Я спросил, могу ли я получить возврат денег, и девушка на стойке регистрации сказала мне, что мы не можем этого сделать, и только ее менеджер может это сделать. Я попросил ее позвонить менеджеру, и она сказала, что не будет этого делать, так как он был болен, и она не хотела его беспокоить. Номера были хорошими и чистыми. Это была моя единственная жалоба.

Г-жа Эрика оказала нам выдающийся сервис, предоставив нам информацию о ресторанах в округе и о том, чем можно заняться, а также информацию об отеле относительно времени завтрака, бассейна и т. Д. Мы обязательно вернемся сюда, номера чистые, и этот отель удачно расположен: в радиусе 4 миль есть рестораны, продуктовые магазины, аптеки и т. Д.
Отличное обслуживание!

Существует тенденция, согласно которой отели, обслуживающие владельцев домашних животных, имеют уникальный запах и грязные ковры. Во время нашего пребывания работал только один лифт. Ничего страшного. Напор воды очень низкий. В этом районе нет тротуаров, поэтому, если вы ходите пешком, ваш единственный вариант — гулять по парковке. Так что для отеля для сна и отдыха вполне подойдет.

Я имел удовольствие останавливаться в этом отеле несколько раз во время моих визитов в Хьюстон. До моего последнего пребывания я неизменно наслаждался своим пребыванием в этом отеле. Как участник Hilton Honors, я обычно использую приложение для процедур регистрации. Однако во время моего последнего визита я столкнулся с задержками по прибытии и запросил поздний выезд в 12:30 дня. Я был рад, что Segun оперативно удовлетворил мой запрос через приложение.
Прибыв поздно вечером в субботу, я был разочарован, обнаружив, что чистота моего номера не соответствовала высоким стандартам, ожидаемым в Hilton. В душе были пряди волос, а кровать, похоже, уже использовалась. Несмотря на усталость от поездки, я решил проигнорировать эти проблемы.
На следующее утро я проснулся и отправился на завтрак. Еда была удовлетворительной, но ничего особенно выдающегося. Вернувшись в свой номер, я немного повалялся, зная, что мне разрешили поздний выезд. Стандартное время выезда для этого отеля — 11 утра. Около 11:30 утра я начала одеваться. Пока я наносила макияж в 11:50 утра, я услышала громкий стук в дверь своего номера. Когда я ее открыла, меня встретила Шон, которая была довольно невежлива и сообщила, что выезд в 11 утра. Я объяснила ей, что мне разрешили поздний выезд до 12:30 дня через приложение, предоставив доказательства нашего разговора. Несмотря на то, что я предоставила эту информацию, все, что она смогла выдавить, было простое «о, ладно».

Обслуживание клиентов было УДИВИТЕЛЬНЫМ! Три хозяина стойки регистрации, с которыми я общался, были дружелюбны и полезны.
Ноттттт… чистота некоторых вещей в моей комнате была для меня проблемой.
Пол в душе был ГРЯЗНЫМ! И я заметила волосы в разных местах в ванной и возле раковины. На одном из банных полотенец было пятно, из-за которого казалось, что оно грязное. На тряпке для мытья посуды было так много пятен. Не было жидкого средства для мытья посуды. У них были кастрюля и сковорода, но они оба были большими. На одной из тарелок еще что-то было. В какой-то момент я почувствовал, что все было нечисто.

Я пробыл здесь десять дней, Джанет, менеджер по хозяйству, была очень любезна, но некоторые из ее обслуживающего персонала были недружелюбны, они чуть не ударили меня, выходя из лифта. Когда я посмотрел на нее, она просто закатила глаза, и дверь лифта ударилась. У меня в туалете в моей комнате были пятна старой мочи, сиденье было настолько плохим, что его нужно было заменить! Мне сказали, что его нужно заменить, но этого не произошло. Я попросил полотенца у горничного и сказал, что полотенца предназначались для гостей, которые выезжали, и мне пришлось спуститься вниз, поскольку во всем здании работал один лифт, бедняга в спереди был на костылях, мне дали полотенца. Он и Девин предложили дать мне баллы за плохое пребывание, моему мужу сказала, что он не может позавтракать от грубой женщины из персонала, что большую часть недели она мне была неприятна, я убираю свой стол по заказу, ем завтрак, когда я был там. Над ним красивый отель, но обслуживающий персонал необходимо заменить или предупредить. Моя семья приехала сюда на Рождество и похороны.

Во-первых, комната была отличной. Было красиво и чисто, кровати удобные, вода хорошо нагревается, кондиционер холодный, обогреватель горячий, полноразмерный холодильник всегда хорош.
Я намеренно выбрал этот стильный отель, чтобы можно было мыть посуду в посудомоечной машине, однако это не сработало.
Еще одна вещь, которая заставила меня выбрать это место среди других, — это тако-батончики на завтрак из другого обзора. Которых нет в это новогоднее утро. Завтрак был довольно так себе.
Если вас не особо интересуют эти предметы, это было бы намного лучше, но меня это скорее разочаровало.

Это место действительно жемчужина. Как только я вошел, я понял, что сделал отличный выбор. Шон был добрым и профессиональным, быстро меня зарегистрировал и проследил, чтобы все было в порядке. Ави, ночной аудитор, помог мне с дополнительной информацией, которая мне понадобилась позже, и хотя я не расслышала его имени, агент на стойке регистрации, работавший в 19:00-15:00, сочувствовал моей ситуации сегодня днем. Эти сотрудники — суперзвезды этого места.

Это место было идеальным для моего пребывания. У меня были назначенные встречи и семья, которую нужно было навестить. Я получил отличное обслуживание клиентов от всех. В комнате пахло свежестью и было очень чисто. Спасибо за хороший отдых вдали от дома.

Недавно я имел удовольствие остановиться в этом отеле Homewood Suites, и этот опыт меня очень впечатлил. С того момента, как я зарегистрировался, персонал сделал все возможное, чтобы мое пребывание было комфортным и без стресса. Их теплота и профессионализм задали тон отличному визиту.
Комната была просторная, безупречная и тщательно спроектированная, со всеми необходимыми удобствами, включая полностью оборудованную кухню. Кровать была невероятно удобной, и я оценил тихую атмосферу, которая позволяла спокойно выспаться.
Изюминкой стал бесплатный завтрак — множество вкусных блюд, которые помогут начать выходной день правильно. Мне также понравилось удобное расположение, позволяющее легко исследовать окрестности!
Спасибо за чудесный отдых!

Во второй половине дня я подошел к своему номеру в отеле, и дверь была не закрыта должным образом. Я не уверен, что горничная или стойка регистрации не закрыли дверь должным образом, но это был кто-то из них или кто-то другой, а не уполномоченное лицо, находившееся в комнате. Я нервничала и боялась, когда входила в комнату. Мне пришлось осмотреться, чтобы убедиться, что там никого нет, ради моей безопасности. Из-за этого курорта у меня возникла тревога и стресс от страха. Также, когда я огляделся в комнате. Я заметил, что три ключа от комнаты, которые были у меня на лампе возле стола, отсутствовали. Я позвонил на стойку регистрации, сказал женщине на стойке регистрации, что это опасно и что, если у меня в комнате есть электроника или важные вещи. Женщина ответила, что сообщит об этом домработнице, чтобы такое больше не повторилось. Это неприемлемо, опасно и не должно было произойти. Девушка на стойке регистрации сказала, что может дать мне новые ключи от номера, и деактивировала те, которые были взяты из номера без разрешения. Затем я закончил с ней разговор по телефону и спустился по лестнице. Она вернула ключи от комнаты, и они выглядят так же, как те, что были у меня в той комнате, которую забрали. Не похоже, что я получил новые ключи от номера, а старые были деактивированы. Это очень странно/неприемлемо – выносить ключи от комнаты, которая активна в системе использования, без разрешения лица, авторизовавшегося в комнате.

Ужасный опыт! Это хороший отель, пока что-то не пойдет не так. В этот момент, если вы ожидаете обслуживания клиентов или сочувствия, вам захочется остаться где-нибудь еще.
На моего мужа напал другой гость в туалете вестибюля. Мы не знаем, был ли он под наркотиками или просто сумасшедший, но он выбил дверь кабинки, в которой сидел мой муж. Когда мой муж смог уйти от него, он подошел к столу, где другой гость продолжал угрожать моему мужу. Никаких звонков в полицию, никакой деэскалации. Как будто рабочие привыкли к такого рода вещам.
Никто из руководства не позвонил, чтобы проверить моего мужа, несмотря на просьбы о звонках. Фронт-офис был апатичен, как и корпоративный. Это не та компания, которую мы бы поддерживали. Через 3 недели я получил электронное письмо, когда снова запросил ответ. Моя дочь остается в Хилтоне на турнирах по водному поло, и нам нужно было знать, будет ли она в безопасности, если поедет одна. «Она не будет в безопасности», — такое сообщение мы получили.
*данное конкретное место имеет договор с компанией, занимающейся продажами по принципу «от двери до двери»; сотрудником которого является агрессивный гость. Возможно, этот парень был единичным случаем, но из-за апатии персонала создается впечатление, что это обычное явление.

Мы забронировали номер и пришли, чтобы узнать, что кондиционер не работает. Мы просим помощи, и на стойке регистрации нам говорят, что по выходным никто не работает, но они найдут нам поклонников. Мы терпеливо ждали 24 часа ни фанатов, ни исправления, но не получили ни того, ни другого. Нам сказали, что они, конечно, поменяют нашу комнату; вернитесь к стойке регистрации после рабочего дня, без смены номера. Пожалуйста, не тратьте свое время, чтобы остановиться здесь, и они не тратьте время, чтобы вам помочь.

Отель хороший, но я бы кое-что поменял:
1. Завтрак был довольно грустным. Если вы не доберетесь туда сразу же, когда они выложат что-то, вы можете не получить то, что хотите. Если вы придете за 30–60 минут до окончания завтрака, вам повезет получить что-нибудь, поскольку они не пополняют запасы вещей, которые у них заканчиваются.
2. Судя по всему, здесь обитают жуки-накидки. Я понятия не имел, что это такое, но когда я нашел их, я подумал, что это постельные клопы, и испугался, пока не нашел их в Google. К счастью, это были не постельные клопы.
3. В нашем душе и кухонной раковине горячая вода не работала. Чтобы мыть детские бутылочки или купать ребенка, мне приходилось кипятить воду, чтобы добавить ее в чуть теплую воду, которая текла из-под крана.
4. В нашей комнате было явно не убрано. В шкафах осталась еда, волосы на полу в ванной и еще несколько грубых вещей, которые мы нашли у нашего малыша, ползающего вокруг.
(Не так уж и важно, но заслуживает упоминания)
5. К нам всегда относились хорошо, поскольку мы были алмазными членами в других заведениях, но никто не поблагодарил нас за то, что мы были алмазными членами здесь. Мы попросили пару дополнительных одеял, так как нас в семье шестеро, и нам нравится разная температура, и нам сказали, что у них нет дополнительных одеял. У каждого могло быть только одно одеяло. В конце концов они принесли одно «дополнительное» одеяло.
6. Бассейн не подогревается.

Плюсы: номера хорошего размера с большим холодильником/морозильником, плитой, посудомоечной машиной и микроволновой печью. Расположение было отличным для того, что нам было нужно. Дружелюбный персонал. Не очень активный отдых, поэтому в коридорах тоже было тихо. Бассейн потрясающий, и я думаю, в теплую погоду он будет фантастическим. Общий вид отеля действительно хороший.
Минусы: много шерсти домашних животных, несколько вещей (микроволновая печь, пульт, некоторая посуда, лампы и тумбочки) вообще не убираются (пыльные или покрытые коркой от остатков еды). Одна лампочка перегорела, другая безостановочно мерцала. Первый ключ не работал, поэтому при регистрации его поменяли со 2-го на 1-й этаж. Большинство беговых дорожек в тренажерном зале не работали, телевизор не работал 4 дня, стены достаточно тонкие, чтобы слышать уведомления от телефонов соседей, и не было никаких горячая вода на время пребывания.
Нет ничего хуже, чем нарушать условия сделки, просто надзор/вещи случаются как сделка (по крайней мере, для нас).
Однако сотрудник, которого мы ранее не видели и не разговаривали, увидел моего мужа (который, судя по всему, был просто человеком в толстовке с капюшоном, не державшим в руках карту-ключ или телефон), стоящим возле нашей двери, и просто схватил свой мастер-ключ, не спрашивая и не проверяя, была ли это его комната или кто-то согласился впустить его.

Жаль, что наши простыни были грязными и в пятнах. В душе также были рыжие пряди волос (у меня черные волосы). В остальном комната на первый взгляд выглядела чистой. Персонал был приятным и сразу же позаботился о нас.