Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Houston NW at Beltway 8 3*

Я забронировал этот отель из-за его удобного расположения и перечисленных удобств, так как останавливался там по делам на две недели. При заселении в номер я обнаружил, что кухонное оборудование было неполным. В номере была только сковорода, одна тарелка, несколько стаканов и некоторые столовые приборы. Поскольку я планировал готовить еду во время своего пребывания, я обратился на ресепшн с просьбой о кипятке и дополнительных тарелках.
Во время моей первой просьбы сотрудники ресепшена заявили, что не уверены, есть ли в номерах дополнительная кухонная утварь, и считают, что в номере уже есть все необходимое, предоставленное отелем. Я объяснил, что останавливался в других отелях этой же сети, и там номера были должным образом оборудованы. Я также отметил, что кухонные принадлежности указаны в списке услуг этого отеля. В конце концов, мне сказали, что кипяток и тарелки будут предоставлены на следующий день.
Когда я вернулся с работы на следующий день, я обнаружил тарелки в номере, но кипятка по-прежнему не было. Я снова связался с ресепшеном, и меня заверили, что проблема будет решена. На следующий день ничего не изменилось, поэтому я сделал еще одну просьбу. На этот раз кухонные прихватки были на кухне, но кастрюли по-прежнему не было. Я снова поговорила с администратором, и дежурный супервайзер сказал, что разберется в этом вопросе. К сожалению, прошло еще несколько дней, а проблема так и не была решена.
Через несколько дней я зашла на ресепшн, чтобы узнать о работе уборщицы, потому что мой номер не убирали уже четыре дня. Я поговорила с сотрудницей по имени Шон. Во время нашего разговора я также упомянула, что уже больше недели безуспешно пытаюсь получить кастрюлю для кипячения. Шон была удивлена ​​как отсутствием уборки, так и тем, что такая простая просьба оставалась нерешенной так долго. Она заверила меня, что свяжется с директором по уборке и позаботится о том, чтобы я получила кастрюлю на следующий день.
В отличие от всех остальных, с кем я имела дело, Шон выполнила свое обещание немедленно. Примерно через десять минут после того, как я вернулась в свой номер, она лично постучала в мою дверь с кастрюлей в руках. Она также сообщила мне, что позаботится о том, чтобы уборщица убрала мой номер на следующий день.
Если бы не Шон, я бы поставила этому отелю ноль звезд. Хотя мое пребывание уже почти закончилось, когда проблема наконец была решена, я могу честно сказать, что последние несколько дней были намного лучше благодаря ее профессионализму, оперативности и готовности сделать все возможное, чтобы удовлетворить мои потребности. К сожалению, из-за общего впечатления я больше не буду останавливаться в этом отеле.