Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Houston NW at Beltway 8 3*

Я имел удовольствие останавливаться в этом отеле несколько раз во время моих визитов в Хьюстон. До моего последнего пребывания я неизменно наслаждался своим пребыванием в этом отеле. Как участник Hilton Honors, я обычно использую приложение для процедур регистрации. Однако во время моего последнего визита я столкнулся с задержками по прибытии и запросил поздний выезд в 12:30 дня. Я был рад, что Segun оперативно удовлетворил мой запрос через приложение.
Прибыв поздно вечером в субботу, я был разочарован, обнаружив, что чистота моего номера не соответствовала высоким стандартам, ожидаемым в Hilton. В душе были пряди волос, а кровать, похоже, уже использовалась. Несмотря на усталость от поездки, я решил проигнорировать эти проблемы.
На следующее утро я проснулся и отправился на завтрак. Еда была удовлетворительной, но ничего особенно выдающегося. Вернувшись в свой номер, я немного повалялся, зная, что мне разрешили поздний выезд. Стандартное время выезда для этого отеля — 11 утра. Около 11:30 утра я начала одеваться. Пока я наносила макияж в 11:50 утра, я услышала громкий стук в дверь своего номера. Когда я ее открыла, меня встретила Шон, которая была довольно невежлива и сообщила, что выезд в 11 утра. Я объяснила ей, что мне разрешили поздний выезд до 12:30 дня через приложение, предоставив доказательства нашего разговора. Несмотря на то, что я предоставила эту информацию, все, что она смогла выдавить, было простое «о, ладно». Никаких извинений за путаницу или ее грубость по отношению ко мне не последовало. Это не моя вина, что недопонимание относительно позднего выезда произошло с их стороны. Поведение Шона заставило меня почувствовать себя виноватой в этой ситуации.
Как профессионал в сфере гостеприимства, я была потрясена тем, как она справилась с ситуацией. Этот неприятный опыт привел меня к решению больше не возвращаться в этот отель.