Fairfield Inn by Marriott Houston Northwest/Willowbrook

Я останавливался здесь дважды во время деловых поездок и не рекомендую этот отель. Во время этой поездки мне пришлось сменить номер, так как по прибытии в номер я обнаружил таракана на своей кровати. Я также просил убирать и чистить номер ежедневно (что, я думаю, вполне понятно…), поскольку по умолчанию уборка производится через день. Этого не произошло, несмотря на предложенную услугу. Завтрак в лучшем случае посредственный — пресные яйца и куча продуктов, богатых углеводами. Отель находится рядом с оживленной дорогой и шоссе, и, поскольку он явно стареет, звукоизоляция не очень хорошая. Кондиционер в номере тоже довольно старый и, следовательно, шумный. Он находится недалеко от моего места работы, но в пределах досягаемости на машине есть варианты получше/получше, поэтому я не планирую возвращаться.

Мы останавливались здесь и очень пожалели об этом. Белая женщина средних лет на ресепшене — худший человек, которого мы когда-либо встречали в отелях. Грубая и непрофессиональная. Ее недавно нанятый персонал дезинформировал нас о бутылке с водой, и, по ее мнению, это наша вина. Сначала она настаивала, что нас регистрирует ее менеджер. Пока я не описала, как выглядит этот человек, она сказала: «О, это новенькая, она ничего не знает…». Правильное обучение персонала — ваша обязанность. И к вашему сведению, когда вы вышли поговорить с нами, я спешила вернуться в свой номер на совещание. А не «убежать» с бутылкой воды, как предположил ваш непрофессиональный ум. Проверяйте факты и просматривайте записи с камер видеонаблюдения, прежде чем обвинять клиентов в каких-либо нарушениях (всякий раз, когда мы проходили мимо ресепшена, как вы и сказали, это было записано на камеру, поэтому просмотрите записи). Вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и так вы решаете проблемы с недопониманием и ошибками? Мы не стали спорить с ней, так как видели ее отношение. В этом районе есть много других отелей с вежливым персоналом, подобным тому, в который мы заселились после отъезда из этого отеля. Возвращаться в этот отель? Ни за что.

Моя первая поездка в Хьюстон была потрясающей. Я остановилась в отеле Marriott Fairview на улице Госснер. Удобные кровати и замечательный персонал. Мисс Тиффани была невероятно приветлива в первое утро за завтраком, и я почувствовала себя как дома. На второй день утром мисс Коллин приготовила мне потрясающую фриттату, а мистер Джейкобс, благодаря своей харизме, пригласил всю нашу компанию присоединиться к нам за большим столом в старомодном стиле во время завтрака. Если бы мне пришлось на что-то пожаловаться, то это был бы только запах сигарет в кофейной зоне возле лобби, поэтому я старалась сидеть по другую сторону стены у телевизора из-за моей чувствительности к дыму после перенесенного в прошлом году инсульта. Я обязательно вернусь в Хьюстон и снова остановлюсь здесь в ближайшее время, так как мой день рождения 29 апреля через пару недель! Пожалуйста, загляните и насладитесь прекрасными достопримечательностями, персоналом и потрясающим сном в режиме экстремального комфорта.

Ужасное место. В первом номере кран в ванной только капал, когда его включали. Мы собирались почистить зубы в ванне, но обнаружили, что телевизор тоже не работает, поэтому нам пришлось собрать все вещи и поменять номер. В новом номере душ в лучшем случае нагревается. Работает только один лифт. Завтрак ужасный (вегетарианская колбаса — это белок, серьезно? ). Яйца были отвратительные. В 6:30 утра рядом с кофе не было сливок, и я не смогла попросить у сотрудницы, потому что она была слишком занята тем, что кричала на другого гостя за то, что он слишком рано взял английский маффин. Это ужасное место, и мне не терпится отсюда уехать.

Менеджер, которая себя так называет, ни разу не предупредила меня при регистрации о дополнительном сборе в размере 20 долларов, а также вела себя крайне грубо по отношению ко мне как к клиенту, хотя я бронировала онлайн, и все равно хотела, чтобы я заплатила при регистрации. Я бронировала через стороннюю компанию, ввела данные своей карты, и все равно потребовали еще одну карту для регистрации. Я позвонила по поводу дополнительной платы с моей карты, но меня постоянно переключали на 15-минутное ожидание, пока она занималась другим сотрудником, и ни разу не предупредила, что собирается поставить меня на удержание. Не рекомендую это место, тем более что на завтраке не было яиц, мы просили, но никто не удосужился их принести, на стойке не было стаканчиков для напитков, и все было организовано. Сироп и масло находились в другом конце очереди за едой, подальше от вафель. Ужас. Никогда больше. Неприятное пребывание.

Положительные стороны: Ковер в номере и завтрак были хорошими. Отрицательные стороны: Шторы на окне были слишком яркими. Нужно добавить шторы, чтобы блокировать свет во время сна. Пульт от телевизора тоже был плохим. Отсутствовала инструкция по выбору каналов.

Эшли работала на ресепшене и стала настоящей героиней моего вечера! Она была добра, терпелива и отзывчива, пока я паниковала из-за множества вещей. На протяжении всего общения она оставалась профессиональной и вежливой. Я буду рекомендовать это место и её всем, кто приедет ко мне в гости.

Прекрасные номера. Очень чисто. Хорошо организовано. Девушки на ресепшене были очень любезны. Регистрация прошла легко. Выезд тоже прошел хорошо. Меня даже встретила сотрудница ресепшена. Я обязательно воспользуюсь услугами этого отеля снова.

Обслуживание здесь было ужасным. Я больше никогда сюда не вернусь. У моего друга в номере был таракан. У меня в ванной комнате обнаружилось насекомое. Когда мы попросили добавить полотенца для наших номеров, нам ответили непрофессионально. Перед заселением нам не сообщили об отключении воды. Нас не хотели переселять в другой отель Marriott поблизости или возвращать полную стоимость проживания.

Сотрудница на стойке регистрации была очень любезна и проявила всю свою щедрость. Внутри приятное лобби, и во многих номерах есть бесплатный завтрак. К сожалению, со мной произошел странный случай, который, думаю, большинство людей никогда не испытают. Я вижу, что люди, похоже, заботятся обо мне, и благодаря моему выбору я заслужил второй шанс в будущем!

Итак, я останавливался в этом месте много раз, и они всегда оказывали мне большую любовь и гостеприимство, когда я останавливался, особенно МК и Джастин, они как Бэтмен и Робин, они являются лучшим динамичным дуэтом. Марисела, будучи Альфредом, я постоянно останавливаюсь здесь в течение многих лет (с 2023 года), и до сих пор она была самым присутствующим и лучшим менеджером! Команда очень уважительная, гостеприимная, и я продолжу приезжать сюда, особенно с нынешней командой.

Это мой любимый отель в стране. Marriott как компания великолепна, но это место 🔥. Номера всегда чистые и стильные. Обслуживание клиентов потрясающее. Отличные рекомендации и всегда любезные. Настоящий блеск исходит от поваров. Каждый раз, когда я здесь, мисс Серена готовит вкусную еду. Я бывал в более изысканных местах, и еда не соответствует. Я чувствовал любовь, стоящую за приготовлением пищи. Сегодня у меня на глаза навернулись слезы. Напомнило мне о еде, которую мне приготовил мой покойный отец в детстве. Я настоятельно рекомендую это место, если вы находитесь в этом районе.

Номер, завтрак и размещение были хорошими и приличными, но что было настолько 5-звездочным в этом отеле, так это ОБСЛУЖИВАНИЕ. Наша группа приехала поздно, около полуночи, и была встречена милейшим работником, Маркусом. Он был очень внимателен, заинтересован в помощи, и в целом прекрасный человек! Затем, утром, нам помогла и чудесно поговорила со служащей стойки регистрации, которая убедилась, что мы можем получить еще одну ключ-карту. Добрая молодая женщина по имени МК! Другая сотрудница помогала с завтраком, проверяя гостей, несмотря на то, что завтрак был в формате шведского стола. Она была очень щедрой и невероятно заботливой, я думаю, ее звали Сенека или Серена. Поработав в сфере обслуживания клиентов, довольно легко понять, когда кто-то действительно заботится о людях, которым он помогает. Люблю этих сотрудников!

У меня был очень приятный опыт проживания в этом отеле. Я здесь в командировке и собираюсь остаться надолго. Каждый день меня приветствуют, когда я вхожу в парадную дверь, и спрашивают, есть ли у меня какие-либо потребности, которые нужно удовлетворить. Обычно я возвращаюсь в отель во время перерывов, и девушка на стойке регистрации, MK, показывает, что она очень хорошо осведомлена и досконально разбирается в обслуживании клиентов. Она сделала все возможное и дала рекомендации, благодаря которым я чувствую себя как дома (в частности, отработала механику продления моего ДЕЛОВОГО пребывания, приняла запросы по телефону, легко запомнила мое пребывание для быстрой оплаты покупок и многое другое). Поверьте, когда вы находитесь в командировке с долгим рабочим днем, чувствовать себя как дома там, где вы лежите, чтобы отдохнуть, очень важно для поддержания стресса. Остальной персонал ведет себя так, как будто хочет быть там. Даже женщина, которая готовит бесплатный завтрак, подает определенные блюда по предварительному запросу (если они есть). Я не мог бы просить остановиться в лучшем отеле, особенно за такую ​​цену. Пребывание здесь гарантированно обеспечит комфорт, особенно с нынешним персоналом ресепшена, который всем заправляет, и уборщиками, которые явно одержимы чистотой, словно это их жизненная миссия. Ха-ха.

Обслуживание здесь отличное, люди приятные, но кондиционеры плохие. Вы можете чувствовать запах и влажность в коридорах, когда идете. Термостат не выдает то, что он говорит, а должен. Правый лифт сломан уже несколько месяцев назад, а льдогенератор на 4 этаже сломан уже некоторое время назад. Завтрак ужасный! Я всегда просто ухожу. Я путешествую по работе и останавливался здесь пару раз, в последний раз, когда я останавливался, я сказал себе, что это будет последний раз, и забыл сделать заметки :/. Я не мог нормально спать обе ночи, и кондиционер был включен на 69 градусов, и мне пришлось использовать простыню, потому что влажность была настолько сильной, что я не мог устроиться поудобнее. Это классический случай, когда владельцу наплевать, и он делает минимум, чтобы собрать $$. Я больше никогда сюда не вернусь.

Безупречная чистота, но некоторые проблемы требуют улучшения.
Чистота как номеров, так и отеля в целом была действительно безупречной, что мы действительно оценили. Однако есть несколько областей, которые требуют срочного внимания. Завтрак был очень ограниченным, не отличающимся разнообразием по сравнению с другими отелями той же категории.
По прибытии нам пришлось попросить поменять номер, потому что в ванной была плесень, а дверь в ванную не закрывалась должным образом. Хотя персонал и учел изменения, это проблемы, которые изначально не должны возникать.
В целом, несмотря на отличную чистоту, отелю не хватает внимания к деталям с точки зрения обслуживания и отделки. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если эти аспекты не будут улучшены.

У меня был замечательный опыт пребывания в отеле, и я особенно хочу выделить исключительное обслуживание администратора Mk. С того момента, как я приехал, она была невероятно профессиональной, чрезвычайно полезной и просто приятной для общения. Она сделала все возможное, чтобы убедиться, что все прошло гладко с моей регистрацией, и ответила на все мои вопросы с терпением и добротой. Mk действительно заставила меня почувствовать себя желанным гостем и задала тон для отличного пребывания. Она фантастический представитель отеля. Спасибо, Mk!