Отзыв об отеле Fairfield Inn and Suites by Marriott Houston Brookhollow 3*

### Отзыв – Fairfield Inn & Suites Houston Brookhollow.
Мое пребывание в **Fairfield Inn & Suites Houston Brookhollow**, к сожалению, обернулось серьезным инцидентом, который усугубился тем, как с ним обошлись сотрудники отеля.
Мы были в Хьюстоне по очень сложной причине, **чтобы провести время с близким членом семьи, который находился в хосписе**. Пока мы были с нашим родственником в последние дни его жизни, в наш номер проникли грабители, и были украдены вещи.
Мы немедленно сообщили об инциденте, связались с полицией и в конечном итоге подали заявление в **Marriott International**. Важно отметить, что заявление было подано корпоративным офисом Marriott **после того, как мы связались с ними напрямую**, а не местным франчайзинговым отелем.
Хотя сама кража расстраивает, еще большее разочарование вызвала **противоречивая и противоречивая информация, которую мы получали от персонала, пытаясь понять, какие действия предпринимаются**.
Несколько сотрудников стойки регистрации и супервайзер сообщили нам, что **только генеральный менеджер имеет доступ к камерам видеонаблюдения и может просматривать их**, и что ничего нельзя проверить до его возвращения. Когда мы позже поговорили напрямую с генеральным менеджером, он опроверг это утверждение и указал, что **другие сотрудники действительно имеют доступ к системе видеонаблюдения**.
Нам также сообщили сотрудники отеля, что **владельцы франшизы встречаются с генеральным менеджером по поводу ситуации**, что указывало на то, что вопрос решается внутри компании. Однако, когда мы поговорили напрямую с генеральным менеджером, он заявил, что **это не так**, оставив нас в неведении относительно достоверности предоставленной нам информации.
Даже когда прибыла полиция для составления протокола, сотрудники отеля заявили полицейским, что **у них нет доступа к камерам видеонаблюдения**, что снова противоречило заявлениям, которые мы позже получили от руководства.
Еще одна важная деталь, о которой должны знать гости, заключается в том, что **в этом отеле нет сейфов в номерах**. Для отеля, работающего под брендом Marriott, отсутствие сейфов в номерах в сочетании с кражей делает ситуацию еще более тревожной.
Больше всего разочаровало то, что **отель так и не связался с нами по поводу инцидента или расследования**. Все обновления или информация, которые мы получали, приходили только **после того, как мы сами инициировали разговор**. В то время, когда мы и так переживали эмоциональный стресс, связанный с уходом за членом семьи в хосписе, необходимость выяснять информацию о краже в нашем номере была невероятно неприятной.
В то время, когда гости и так испытывают стресс из-за кражи имущества, **четкая коммуникация, прозрачность и активная помощь со стороны отеля крайне важны**. К сожалению, противоречивые объяснения персонала и руководства затрудняли понимание того, что на самом деле делается для расследования инцидента или оказания нам, как гостям, поддержки.
Чтобы было ясно, расследование продолжается компанией **Marriott International**, но ответ от местного франчайзингового отеля оставил у нас ощущение, что нам предоставляли **противоречивую информацию о доступе к камерам, передаче проблемы руководству и о том, какие действия фактически предпринимались**.
Когда в отеле что-то идет не так, гости рассчитывают на профессиональную и прозрачную реакцию со стороны отеля. В данном случае отсутствие согласованной информации, необходимость напрямую обращаться в корпорацию Marriott и отсутствие активной коммуникации со стороны отеля сделали и без того сложную ситуацию гораздо более неприятной, чем она должна была быть.
Я надеюсь, что руководство отеля серьезно пересмотрит подход к подобным инцидентам, чтобы будущие гости получали **четкую, честную информацию и более надежную поддержку при возникновении проблем**.