JW Marriott Houston Downtown

Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле JW Marriott Houston.
Вчера вечером я приехала в Хьюстон, проехав почти четыре часа на машине из Далласа, чтобы перевезти двух человек. По прибытии я заселилась и провела картой 472 доллара. Хотя администратор на ресепшене заявил, что транзакция «не прошла», средства были немедленно списаны с моего банковского счета. Я показала администратору информацию о предстоящем списании средств непосредственно из моего банковского приложения, но мне неоднократно говорили, что «ничего нельзя сделать».
В тот момент я, естественно, была расстроена и устала от поездки, но я не вела себя агрессивно, угрожающе или неуважительно. Я просто хотела получить ответы на вопрос, куда делись мои деньги и как я должна забронировать номер, если средств на моем счету больше нет.
Менеджер вышел и очень жестко говорил о правилах отеля, вместо того чтобы попытаться помочь разрешить ситуацию. Я потратила почти десять минут, пытаясь связаться со своим банком, но обнаружила, что служба поддержки клиентов закрыта на ночь. Пытаясь задать дополнительные вопросы и разобраться в своих вариантах, я был прерван и в итоге мне сказали, что мне больше не рады на территории отеля.
Больше всего меня возмутило заявление менеджера о том, что я «забронирован как сотрудник» и что мне нужно «быть внимательнее» к своему поведению. Я никогда не утверждал, что являюсь сотрудником, и вместо того, чтобы задать вопросы, он сделал предположения обо мне и ситуации.

Извините, BonVoy, но этот отель не достоин названия JW. Помимо плохо спланированного альтернативного входа и парковки на улице во время строительства, вы сделали все возможное, чтобы придать этим маленьким номерам с плохой звукоизоляцией хоть какой-то вид. Рядом с уютным лобби находится единственный ресторан/бар. В лифтах помещается от силы 5 человек (мы были именно в таком количестве). Номера неплохие, просто маленькие. Полотенца тонкие, как и следовало ожидать в двухзвездочном мотеле.

Этот отзыв касается исключительно ситуации в долине и грубого сотрудника на ресепшене. Из-за строительных работ парковка находится в совершенно другом месте, и до отеля нужно пройти целый квартал. У меня было много вещей, я вернулась к парковщику после мероприятия, на котором была, и мне сказали, что я должна вернуться в отель, чтобы заплатить. Сотрудники парковки были, честно говоря, замечательными и очень милыми, и им было очень жаль меня и мою беременность, когда я возвращалась в отель… Но парень на ресепшене был абсолютно груб. Мне пришлось ждать, пока он закончит регистрацию гостя, так как на стойке регистрации работал только один человек, и я вежливо упомянула, что мне очень неудобно идти обратно, чтобы оплатить парковку, когда я могла просто заплатить там… У него был пустой взгляд, он ни извинялся, ни сочувствовал мне. Тогда я спросила: «Я единственная, кому приходится идти обратно от парковки, чтобы заплатить здесь? » А он ответил: «Нет, многим приходится, это из-за строительства». Я просто сказала: «Окей, спасибо за ничего». На стойке регистрации этого отеля не принимают Apple Pay. Сплошные неудобства. Зачем брать полную цену за парковку, если это не парковка? Грубая работа на ресепшене!

Мое пребывание в отеле JW Marriott Houston Downtown было просто замечательным, и что действительно выделило его, так это невероятный персонал и внимание к деталям от начала до конца. Расположение идеальное, прямо в центре Хьюстона, что позволяет легко добраться до всего необходимого.
С момента моего прибытия обслуживание было исключительным. Карен на стойке регистрации была просто великолепна — она превзошла все ожидания, лично написав несколько полезных советов о том, чем заняться в этом районе, что сделало мое пребывание еще более приятным. Мишель встретила меня очень тепло и сделала процесс регистрации простым и легким, как и Хосе, благодаря его профессионализму и отличному отношению. Еще до моего приезда Дафан и Мисти позаботились о том, чтобы все было идеально, заставив меня почувствовать себя по-настоящему ценным гостем.
Номера прекрасные — чистые, современные, просторные и невероятно комфортабельные. Ресторан на территории отеля был превосходным, а круглосуточное обслуживание номеров стало большим удобством и приятным дополнением.
Этот отель действительно обеспечивает пятизвездочный уровень обслуживания благодаря дружелюбному и внимательному персоналу, отличному расположению, прекрасным номерам и первоклассному сервису. Я не мог и мечтать о лучшем пребывании и обязательно вернусь. Настоятельно рекомендую!

Превосходно! Мы с семьей останавливались здесь на прошлых выходных, и я был поражен отзывчивостью и дружелюбием персонала. Все, от сотрудников ресепшена до носильщиков, обслуживающего персонала и горничных, встречали меня с широкой улыбкой, безупречными манерами и искренним «Чем я могу помочь? ». Любая моя просьба или запрос были удовлетворены в полном объеме и быстро. Мне нужно было сдать багаж на ресепшене после выезда, но до отъезда из города, и процесс прошел без проблем. Они обо всем позаботились! Каждый сотрудник превзошел мои ожидания.
Единственный минус — в коридоре, где мы жили, в течение выходных сохранялся неприятный запах, но из номера он был незаметен. Сам номер был безупречным и очень комфортным. Вечерняя подготовка номера ко сну с бутылкой свежей воды у кровати была именно тем, что нам нужно после долгого дня!

Мне очень понравилось пребывание в JW Marriott, и это напомнило мне, почему я постоянно сюда возвращаюсь.
Кровать удобная и обеспечивает расслабляющий, спокойный сон, которого так не хватает после долгого дня. Может быть, не до состояния полного облака, но всё равно это точно тот случай, когда «я хорошо выспался». Планировка номера тоже заслуживает похвалы. Расположение ванны идеально подходит для уединенного отдыха или создания романтической атмосферы, просто имейте это в виду, если вы путешествуете компанией.
Но главное достоинство этого места — общее впечатление. Удобства на высоте, а лаунж Marriott всегда радует. Он добавляет комфорта и удобства, делая пребывание более приятным.
Во время моего визита велись дорожные работы, поэтому парковщику пришлось припарковаться через дорогу. Не идеально, но меня предупредили заранее, и всё прошло гладко, за что я благодарен.
В целом, это надёжное и приятное место для отдыха. Возможно, оно не стремится к излишествам, но здесь всё сделано правильно, и именно поэтому я продолжаю выбирать этот отель.

У меня всегда были хорошие впечатления от этого отеля, но я хотела бы особо отметить уровень обслуживания при заселении 26 января. У меня был долгий перелет, и я заселялась в отель после полуночи, думая о том, каким ужасным был день. Поднявшись в номер, я обнаружила потрясающий ассортимент десертов, а также поздравительную открытку от персонала. Такой уровень внимания к деталям действительно скрасил мой день, и внезапно поездка показалась не такой уж и ужасной. Спасибо!

В целом, номер был хороший, но розетки в рабочей зоне не работали. Мне приходилось заряжать всю электронику от цифровых часов, которые были более новой модели. Стул в рабочей зоне был очень старый, изношенный и разваливался. Но ресторан и бар были великолепны, а обслуживание в номер было своевременным.

Останавливались здесь на выходные во время Хьюстонского марафона. Номера и всё остальное содержалось в отличном состоянии. Несмотря на то, что все номера были забронированы на эти выходные, всё прошло хорошо.
Одно замечание: им нужно немного улучшить обслуживание клиентов при заселении и выезде.
Предложили помочь с багажом после того, как я уже вошла, но до заселения — это можно было бы предложить во время или после заселения.
При выезде было непонятно, могу ли я уехать или мне нужно что-то ещё. Простое «Спасибо за проживание, хорошего дня» ясно дало бы понять, что я могу уехать.

В новогоднюю ночь я останавливался в отеле JW Marriott Houston в центре города со своей девушкой. Мишель на ресепшене тепло меня встретила и вручила в номер приветственную открытку и бесплатную бутылку просекко. Обслуживание действительно на высшем уровне. Мы немного проспали к утру, и шторы были настолько темными, что мы этого не заметили 😂🥹 Мебель и ванная комната тоже очень современные. Настоятельно рекомендую забронировать этот отель!

Этот отель — не типичный JW Marriott… это, по сути, улучшенный Springhill Suites… Номера крошечные. В номере нет места, чтобы комфортно сидеть, нет вентиляции в ванной, свет очень тусклый, приглушенный…
Завтрак сравним с Best Western… Ну же, Marriott… как член программы Ambassador… мои ожидания очень высоки, но этот отель не оправдал моих ожиданий… я очень разочарован. Но люди стараются… Руководству Marriott нужно пересмотреть этот отель и оценить его удобства и возможности для улучшения.

Я всегда останавливаюсь в отеле JW, когда бываю в Хьюстоне (очень часто! ), потому что качество отеля и обслуживания всегда исключительное — ваша команда действительно заставляет меня чувствовать себя как дома, поэтому я возвращаюсь сюда снова и снова.
Но я хотела бы особо отметить невероятное обслуживание и заботу, которые я недавно получила от Брайана (менеджера ресторана), Тани (официанта службы доставки еды в номер) и Хорхе (официанта службы доставки еды в номер).
Спасибо вам всем (от всего сердца) за то, что вы сделали все возможное, чтобы помочь и поддержать меня в этих чрезвычайно сложных обстоятельствах. Вы все были потрясающими!

Я останавливался на две ночи по работе в соседнем здании. В целом, мое пребывание было хорошим. Мне очень понравился номер, и обслуживание на стойке регистрации было хорошим. Единственная моя претензия касалась завтрака в лаундже Griffin; казалось, там не хватало персонала, так как было довольно хаотично: все гости толкались, пытаясь позавтракать, купить напитки и так далее, а бедной женщине, которая готовила омлеты, приходилось совмещать две обязанности: чинить кофемашину, убирать беспорядок в кофейном баре и убирать со столов.
Тем не менее, я вернусь, так как отель очень хороший, мне понравился персонал и близость к моему офису в Хьюстоне.

Я не понимаю, почему некоторые люди плохо отзываются об этом отеле и оставляют плохие отзывы. Это один из лучших отелей в центре Хьюстона. Там останавливаются многие знаменитости, и они ни на что не жалуются. Я работаю через дорогу от этого отеля, и мне посчастливилось провести там пару часов, и мне очень понравилось. Я настоятельно рекомендую его.

Абсолютно ФАНТАСТИЧЕСКИЙ отель. Прекрасное пребывание, профессиональный персонал, стильные номера и красивый интерьер. Заказ еды в номер был на высоте, а владельцы карт American Express Centurion или Platinum получают бонусы, связанные с ТГК, что еще больше повышает ценность предложения. Пять звезд.

Сотрудники стойки регистрации и носильщик были очень любезны и дружелюбны, в остальном же это место нуждается в серьезных улучшениях. Две ночи подряд мне приходилось напоминать им о необходимости убрать номер. Не ждите повышения категории номера, если вы являетесь участником программы Bonvoy или Amex Platinum, хотя обычно это предоставляется, особенно когда отель почти пуст, как это было во время моего пребывания. Я никогда не останавливался в таком отеле сети JW Marriott с таким невнимательным отношением к деталям номера.

В этом году я провёл в этом отеле около 20 ночей. Именно персонал делает этот отель исключительным. Как участник программы Bonvoy Elite, я ценю утренний завтрак в представительском лаунже. Хороший выбор. Номера просторные и чистые. В баре отличный выбор напитков и блюд. Качество персонала на высоте. Отдельно хочу поблагодарить Лекси на стойке регистрации и Айка, который работает в баре. Они действительно заставляют меня чувствовать себя особенным. Один из вариантов для улучшения: как участник программы Bonvoy Ambassador, я ещё не получал подарков… намёк… намёк.
В общем, этот отель испортил мне впечатления от других посредственных отелей.