Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле JW Marriott Houston.
Вчера вечером я приехала в Хьюстон, проехав почти четыре часа на машине из Далласа, чтобы перевезти двух человек. По прибытии я заселилась и провела картой 472 доллара. Хотя администратор на ресепшене заявил, что транзакция «не прошла», средства были немедленно списаны с моего банковского счета. Я показала администратору информацию о предстоящем списании средств непосредственно из моего банковского приложения, но мне неоднократно говорили, что «ничего нельзя сделать».
В тот момент я, естественно, была расстроена и устала от поездки, но я не вела себя агрессивно, угрожающе или неуважительно. Я просто хотела получить ответы на вопрос, куда делись мои деньги и как я должна забронировать номер, если средств на моем счету больше нет.
Менеджер вышел и очень жестко говорил о правилах отеля, вместо того чтобы попытаться помочь разрешить ситуацию. Я потратила почти десять минут, пытаясь связаться со своим банком, но обнаружила, что служба поддержки клиентов закрыта на ночь. Пытаясь задать дополнительные вопросы и разобраться в своих вариантах, я был прерван и в итоге мне сказали, что мне больше не рады на территории отеля.
Больше всего меня возмутило заявление менеджера о том, что я «забронирован как сотрудник» и что мне нужно «быть внимательнее» к своему поведению. Я никогда не утверждал, что являюсь сотрудником, и вместо того, чтобы задать вопросы, он сделал предположения обо мне и ситуации. Общение показалось мне пренебрежительным и неоправданно обострившимся.
В результате я остался без жилья и был вынужден ночевать в своей машине во время сильной бури после и без того долгой поездки.
Я настоятельно рекомендую корпорации Marriott просмотреть записи с камер видеонаблюдения и аудиозаписи того вечера, потому что я не считаю, что мое поведение заслуживало выселения с территории отеля. Гости заслуживают профессионализма, терпения и элементарного гостеприимства в стрессовых финансовых ситуациях — особенно когда сотни долларов, похоже, списываются с их банковского счета в режиме реального времени.
Я до сих пор ищу ответы относительно этой транзакции и того, как была урегулирована эта ситуация.
Никогда больше!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вчера вечером я приехала в Хьюстон, проехав почти четыре часа на машине из Далласа, чтобы перевезти двух человек. По прибытии я заселилась и провела картой 472 доллара. Хотя администратор на ресепшене заявил, что транзакция «не прошла», средства были немедленно списаны с моего банковского счета. Я показала администратору информацию о предстоящем списании средств непосредственно из моего банковского приложения, но мне неоднократно говорили, что «ничего нельзя сделать».
В тот момент я, естественно, была расстроена и устала от поездки, но я не вела себя агрессивно, угрожающе или неуважительно. Я просто хотела получить ответы на вопрос, куда делись мои деньги и как я должна забронировать номер, если средств на моем счету больше нет.
Менеджер вышел и очень жестко говорил о правилах отеля, вместо того чтобы попытаться помочь разрешить ситуацию. Я потратила почти десять минут, пытаясь связаться со своим банком, но обнаружила, что служба поддержки клиентов закрыта на ночь. Пытаясь задать дополнительные вопросы и разобраться в своих вариантах, я был прерван и в итоге мне сказали, что мне больше не рады на территории отеля.
Больше всего меня возмутило заявление менеджера о том, что я «забронирован как сотрудник» и что мне нужно «быть внимательнее» к своему поведению. Я никогда не утверждал, что являюсь сотрудником, и вместо того, чтобы задать вопросы, он сделал предположения обо мне и ситуации. Общение показалось мне пренебрежительным и неоправданно обострившимся.
В результате я остался без жилья и был вынужден ночевать в своей машине во время сильной бури после и без того долгой поездки.
Я настоятельно рекомендую корпорации Marriott просмотреть записи с камер видеонаблюдения и аудиозаписи того вечера, потому что я не считаю, что мое поведение заслуживало выселения с территории отеля. Гости заслуживают профессионализма, терпения и элементарного гостеприимства в стрессовых финансовых ситуациях — особенно когда сотни долларов, похоже, списываются с их банковского счета в режиме реального времени.
Я до сих пор ищу ответы относительно этой транзакции и того, как была урегулирована эта ситуация.
Никогда больше!