Courtyard by Marriott Houston Heights/I-10

Позвонив на ресепшн вместо того, чтобы воспользоваться сайтом бронирования и узнать цены, я позвонила около 00:30, а выезжать из номера нужно было менее чем через 12 часов. Мне сказали, что номер стоит 159 долларов, включая налог, и что парковка бесплатная. Когда я приехала в отель, тот же человек, с которым я разговаривала по телефону, снова был на ресепшене и сказал, что цена 159 долларов, включая налог. Я дала ему свою карту, и он провел оплату. Бумажного чека мне так и не дали. Затем он дал мне ключ от номера, я спросила, где парковка, и он сообщил, что я могу припарковаться на улице, если есть свободные места, и что есть многоуровневая парковка, и что парковка там стоит 20 долларов. Как назло, на улице не было мест, поэтому нам пришлось заплатить 20 долларов за парковку в гараже. Нам понравилось наше короткое пребывание, мы выехали около 11:30 утра, но чека нам не дали. Когда мы уезжали, я проверила свою кредитную карту онлайн и была шокирована, обнаружив, что с меня не взяли 159 долларов, включая налог, а общая сумма, включая парковку, составила 208 долларов! Я планировала потратить 159 долларов, но меня полностью ввели в заблуждение, когда я позвонила перед приездом. Чтобы еще больше усугубить ситуацию, я сразу же перезвонила и поговорила с кем-то, кто был очень груб. Примерно через 15 минут они пообещали вернуть мне 27 долларов, которые они взяли за налог, который, по их словам, был включен в стоимость.

Плохое обслуживание со стороны помощника генерального менеджера Жасмин Томас. После того, как я вовремя отменила онлайн-бронирование, отель все равно списал с меня деньги за 7 бронирований. Я связалась с Жасмин 30.06.2026, чтобы решить этот вопрос. Я объяснила свою ситуацию, но никаких извинений за причиненные неудобства не последовало. Она была резкой и грубой, и ей показалось забавным, как она перевернула все с ног на голову. Предыдущее руководство было очень профессиональным и всегда предоставляло отличное обслуживание мне и моим сотрудникам. Жаль, что Marriott нанял непрофессионального сотрудника на должность помощника генерального менеджера. Это гостиничный бизнес, и Жасмин Томас нужно пройти курс этикета в сфере гостеприимства. В будущем я с удовольствием буду пользоваться услугами другого отеля.

Добрый вечер,
Сегодня сотрудник отеля отказался вернуть мне ваше удостоверение личности и кредитную карту, а также относился ко мне иначе из-за вашей расы, национальности, инвалидности, пола, религии или другой защищенной характеристики, что может быть расценено как дискриминация или ненадлежащее обращение с вашим имуществом.
Вот практические шаги, которые я хочу предпринять:
Обратиться за разъяснениями к генеральному менеджеру отеля: Жасмин Томас, Венди Хуарес, Кинану Харрисону и всем менеджерам Courtyard by Marriott.
Время:
27.05.2026 в 19:45.
Courtyard by Marriott, 3220 Katy Fwy, Хьюстон, Техас.
Мужчина латиноамериканского происхождения в черной одежде. (Адам! )
Сотрудник отеля отказался вернуть мне ваше удостоверение личности и кредитную карту, а также относился ко мне иначе из-за вашей расы, национальности, инвалидности, пола, религии или другой защищенной характеристики, что может быть расценено как дискриминация или ненадлежащее обращение с вашим имуществом.
Белый мужчина, общавшийся с исключительной сотрудницей отеля, которая профессионально справилась с ситуацией. Она завершила процесс регистрации.
Встреча с руководством:
«Я почувствовал, что со мной обошлись не так, как надо, и непрофессионально, когда мне не вернули удостоверение личности и кредитную карту. Я хотел бы, чтобы это было задокументировано и рассмотрено руководством».
Подать жалобу в гостиничную компанию.
Я свяжусь с отделом по работе с клиентами через официальный сайт.

Недавно я останавливался в отеле Courtyard Marriott, и это был замечательный опыт. Персонал был очень дружелюбным и профессиональным. Номера очень чистые, а парковка безопасная и удобная для автомобилей. Я обязательно вернусь сюда снова!

С нас взяли 25 долларов за воду и Gatorade, которые мы не покупали. Утром мы поговорили с менеджером и ждали час, пока он просмотрит записи с камер видеонаблюдения. Это подтвердило, что кто-то другой совершил покупку в 3 часа ночи. Сначала они сказали, что отменят эту плату, но позже с меня снова взяли деньги. Они солгали нам. Раньше мы часто останавливались в этом отеле, но больше сюда не вернемся.

Отличное расположение.
В районе Хайтс отличное сочетание ресторанов и мест для вечеринок.
Достаточно близко, чтобы добраться до центра города. И прямо рядом с трассой I-10. Чистое место.
Безопасный паркинг.

Отель хороший, но в ресторане вам вряд ли кто-нибудь поможет. Это уже третий раз, и быстрее заказать еду через DoorDash, прежде чем они примут ваш заказ.

Знаете, как бывает, когда заселяешься в отель, на ресепшене либо говорят что-то вроде «приятно-мило», либо «мне здесь совсем не хочется быть», или что-то в этом роде? Здесь же всё иначе. Неколе была просто невероятно милой и искренней, регистрируя меня своим нежным голосом. Это заставило меня почувствовать себя желанным гостем и ценным клиентом. Отличное начало нашего визита в этот отель. Также очень понравилось, что вся территория, включая парковку, находится за воротами. Отель выглядит свежим и новым.

Отель был невероятно комфортным, но настоящим украшением стал администратор/приветствующий нас Дон. Он был очень дружелюбным и отзывчивым. Он быстро и эффективно зарегистрировал нас, а также сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями. Он даже помог мне оформить поздний выезд, так как у моей сестры изменились планы на встречу. Этот парень был лучшим, и благодаря ему мы обязательно вернемся сюда в будущем. Надеюсь, вам всем посчастливится побывать в отеле Дон!

Раньше я просто обожала останавливаться в этом отеле, когда им владели прежние владельцы, и меня очень расстраивает, как сильно он изменился.
Как жительница района Хьюстон-Хайтс, я всегда находила здесь «дом вдали от дома» во время ремонта и в периоды, когда искала новое жилье. Хотя формально это 3-звездочный отель, предыдущее руководство и персонал подняли его до уровня настоящего 5-звездочного благодаря своей искренней доброте и профессионализму. Они были невероятно гостеприимны. Я знала их всех по именам, и они стали настоящим спасением во время пандемии. Я была настолько уверена в качестве обслуживания, что часто приглашала сюда друзей и родственников, когда они приезжали ко мне из других городов, и они относились к ним как к родным. Они прекрасно вписались в наше замечательное сообщество в Хьюстон-Хайтс, и мы, жители, их очень любили.
К сожалению, новое руководство полностью испортило атмосферу. Теперь отель больше похож на дешевый, бюджетный отель, что очень разочаровывает, учитывая его расположение в прекрасном районе Хьюстон-Хайтс. Честно говоря, нынешний администратор (Жасмин Томас) и сотрудница, с которой я общалась, совершенно непрофессиональны и демонстрируют такое отношение, что им просто не место в индустрии гостеприимства.
Их поведение превратило место, которое когда-то мне очень нравилось, в невероятно некомфортное.

Я останавливалась здесь дважды за последнее время, и персонал на ресепшене очень приветливый и услужливый. Мне нравится, что есть небольшой бар, где можно выпить пару напитков, это очень удобно. Каждый раз, когда я бываю в этом районе и мне нужно быстро переночевать, я выбираю именно это место.

Хороший отель, номер чистый, удачное расположение недалеко от центра города и театрального района, но во время пребывания было много неудобств. Шли строительные работы, стены казались очень тонкими, и спать было трудно, а Wi-Fi и телевизор работали с перебоями. Парковка тоже была запутанной и добавляла проблем. В целом, неплохо, просто не так удобно, как можно было бы ожидать за такую ​​цену.

Мы останавливаемся здесь уже второй раз, и всё было так же замечательно, как и в первый. Дестини и Айо — выдающиеся сотрудники. Они сделали всё возможное, чтобы у нас было всё необходимое и чтобы мы смогли прекрасно провести время.

Чистое здание с гостеприимным персоналом. Лобби отлично подходит для отдыха и коктейлей в баре. В вестибюле также есть отдельные кабинки с телевизором, где можно пообщаться с друзьями.

Отель был чистым, однако кондиционер работал слишком громко и не всегда имел индивидуальную регулировку. Хотя персонал был дружелюбным, его отзывчивость казалась поверхностной.
К сожалению, во время уборки номера была утеряна личная вещь, за которую отель отказался нести ответственность – такого инцидента со мной не случалось ни в одном другом отеле за все годы моего пребывания там.
Хотя нас заверили, что они попытаются найти потерянную вещь, нам пришлось выехать, и мы не могли дождаться результата.
К сожалению, отель так и не связался с нами, несмотря на обещание. Они также не ответили на наше электронное письмо.
Более того, сумма, зарезервированная на моей кредитной карте, которая должна была служить лишь залогом для отеля, была списана.
В целом, я не могу рекомендовать этот отель.

Наше пребывание в отеле Courtyard by Marriott Houston Heights/I-10 было средним. Сам номер оказался гораздо меньше, чем ожидалось, и определённо теснее, чем на фотографиях в интернете. Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size», и, хотя кондиционер работал хорошо, а также был небольшой холодильник и микроволновая печь, в целом пространство показалось тесноватым.
Бар и рестораны внизу были приятным дополнением, но парковка разочаровала: 20 долларов за ночь за их гараж, при том, что поблизости других вариантов не было. Учитывая ограниченное пространство, продолжающиеся строительные работы и отсутствие признания статуса Bonvoy (нет воды в номере или подтверждения при регистрации), отель не оправдал свою цену.
Хотя это чистый и современный отель, я бы не стал останавливаться здесь снова, учитывая общую стоимость.

Отель удобно расположен рядом с трассой I-10, что позволяет легко передвигаться по Хьюстону. Персонал в целом был дружелюбным и отзывчивым, а процесс регистрации прошел гладко. Номера были чистыми и комфортными, хотя и ничего особенного.
С другой стороны, за такую ​​цену я ожидал большего в плане удобств и общей атмосферы. Некоторые помещения не помешали бы обновлению, а парковка была не самой удобной. В целом, это достойный вариант для непродолжительного пребывания в этом районе, но не выдающийся.