Houston Marriott Uptown by the Galleria

Вчера вечером я останавливался в отеле Marriott, и это, пожалуй, худший опыт проживания в отеле этой сети. На ковре была какая-то липкая субстанция, лампа на столе не работала, декор просто ужасен. Я являюсь лояльным участником программы Bonvoy и останавливался во многих отелях Marriott, но видел Marriott Courtyard или Fairfield Inn с лучшим качеством и обслуживанием. Мы переехали в Westin Oaks в Galleria, и разница уже огромная. Если вы останавливаетесь в этом районе, лучше доплатите за Westin Oaks или JW Marriott. Избегайте этого отеля.

Сильвия была просто очаровательна в отеле Houston West Loop Marriott (The Galleria). Мое пребывание там оставило у меня самые прекрасные впечатления. Она сделала все возможное, чтобы все было идеально. Ее доброта, профессионализм и внимание к деталям действительно впечатлили. Редко можно встретить человека, который так искренне заботится о гостях. Спасибо за то, что сделали мое пребывание таким незабываемым!

Новые номера просто потрясающие. Отличная кровать, мне очень нравится автоматическое освещение в ванной. Самым приятным моментом моего пребывания был теплый прием от Джейкоба по прибытии. В этом отеле замечательный персонал, который делает все возможное и даже больше.

Я уже много раз останавливаюсь в этом отеле, и всегда всё проходит отлично. Персонал всегда обеспечивает превосходное обслуживание, и я хочу особо отметить Сильвию, Омара, Алису и Мими. Они всегда профессиональны и всегда приветливы. С ними можно пообщаться и поделиться интересными историями, пока готовится ваш заказ еды или кофе. Они всегда дружелюбны, и я бы с удовольствием порекомендовал всем посетить кофейню в этом отеле.
В остальном, отличный отель, прекрасные удобства, очень чисто и хорошо организовано.

Хайди в баре очень хорошо обо мне позаботилась, я был один… приехал из Великобритании по делам, и она очень хорошо обо мне позаботилась. Она составила мне компанию, и это было потрясающе! Обратитесь к ней, когда придете сюда, вы не пожалеете! У нее много рекомендаций по напиткам и т. Д.! Замечательная женщина! СПАСИБО, ХАЙДИ!

Я остановился в этом отеле, забронировав номер заранее. При заселении мне сказали внести залог в размере 200 долларов, что является стандартной процедурой. Однако они не предупредили, что с меня снова возьмут плату за залог и стоимость первоначального проживания. В итоге я заплатил в 4 раза больше, чем изначально. Я едва уложился в свой кредитный лимит, потому что не ожидал, что с меня возьмут в общей сложности около 900 долларов за проживание стоимостью 250 долларов. Будьте осторожны, потому что я не знаю, вернули бы они деньги, если бы я не спросил о дополнительной плате. Они говорят, что дополнительная плата — это нормально, но кажется странным платить вдвое больше и вдвое больше залога. (То есть, предоплата 250 долларов за проживание, затем 200 долларов в качестве залога, а затем дополнительная плата в размере 450 долларов в качестве общей суммы) (Я не ошибся с суммой на карте, в результате чего мой кредитный лимит снизился, поэтому будьте осторожны и с кредитными лимитами). Кроме того, они попытаются взять с вас плату за Wi-Fi, даже если вы проверили, предоставляется ли бесплатный Wi-Fi при бронировании, и никогда им не пользовались. После моего отъезда также были небольшие списания (4, 5 и 3 доллара. Вероятно, за бесплатную воду, которая, скорее всего, не была бесплатной). Комната была низкой, потолок был сделан из вставной плитки, и во время принятия душа нужно быть осторожным, чтобы не обрызгаться пылью или чем-то подобным.

Хороший отель, я обязательно вернусь. Можно немного обновить, но в целом неплохое место. Меня заселял приятный парень, мистер Тодд. Хозяйка лаунжа M, миссис Дженифа, была ОЧЕНЬ ПРИЯТНОЙ и МИЛОСЕРДНОЙ. За более чем 100 ночей я ни разу не ужинала в лаунже, завтракаю там всегда. Ужин был хорошим, думаю, я вернусь. :-)

Обслуживание было ужасным! После того, как с нас взяли деньги за еду, которую мы не заказывали и не получали, я потратил больше часа на телефонные разговоры, пытаясь добиться возмещения. И это после того, как я позвонил еще 3 раза, и мне сказали, что мне перезвонят в течение 3 дней. Персонал неискренне извиняется, и я зря потратил время, вместо того чтобы пытаться решить проблему, которая изначально не была моей. После того, как я ничего не добился от этого персонала, я позвонил в корпорацию, и они решили проблему за 5 минут. Опять же, очень жалкое подобие извинений, и я больше не хочу здесь останавливаться. Я понимаю, что качество обслуживания клиентов постепенно ухудшается, но за те деньги, которые я трачу на этот бренд, я ожидал, что ко мне будут относиться лучше.
Вторая проблема заключалась в том, что нас разбудили строительные работы в субботу утром. Нас не предупредили при заселении, а мы планировали поспать подольше. В конце концов, я бы предпочел переночевать в их более дешевом отеле или в отеле Hampton через дорогу. Никогда больше не буду останавливаться в этом месте.
См. Стандартный ответ от руководства. Никакого желания исправить ситуацию или принести искренние извинения. ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ от этого места.

При бронировании, а затем и при заселении, меня не предупредили о предстоящем ремонте. В итоге моим будильником стал перфоратор из номера этажом выше. На ресепшене произнесли обычную успокаивающую речь и устроили что-то вроде корпоративной пиццерии (дополнительные баллы). В итоге я отдохнул в лобби, так как это была самая тихая часть отеля. Если вы собираетесь бронировать номер в декабре/январе, рекомендую посмотреть другие отели в этом районе. Этот, скорее всего, окажется неудачным вариантом на следующие 2-3 месяца.

Номер был чистым и красиво оформленным. Кофеварка не работала. Обслуживание клиентов было превосходным. Вход находится на односторонней служебной дороге, и его трудно заметить, пока не проедешь мимо. Это значит, что нужно объехать квартал и вернуться обратно. GPS в двух разных автомобилях оба приводят меня к задней части здания, где нет входа. Marriott следует обновить данные о местоположении.

В отеле идёт ремонт, и они отлично поработали над новыми номерами. При заселении Эйдалис на стойке регистрации была невероятно дружелюбна и разместила меня на самом верхнем этаже. На протяжении всего моего пребывания она была очень любезна, когда я уходил с работы и возвращался с неё. Лаунж M отличный, с отличным выбором завтраков каждый день. Расположение удобное для моих нужд… это же Хьюстон, так что до всего можно добраться за 25-45 минут.

ОБНОВЛЕНИЕ: Один из наших сотрудников вернулся в отель и остановился в одном из недавно улучшенных номеров. Он подтвердил, что улучшенные номера довольно хорошие, а все сотрудники отеля профессиональны и отзывчивы. Он также отметил, что продолжающиеся весь день строительные работы всё ещё отвлекали, но гораздо меньше с верхнего этажа.
НЕ останавливайтесь здесь, пока строительные работы не будут завершены. С чего начать? Я забронировал этот отель для деловой поездки на 9 человек. Когда я обратился в отдел групповых продаж, никто не упомянул о строительных работах. Учитывая, что многим из нас приходилось работать вне своих номеров хотя бы несколько часов в день, это было крайне серьёзным упущением. В коридорах и стенах нет звукоизоляции. Это был, безусловно, самый шумный отель из всех, в которых мы когда-либо останавливались. Настолько, что когда я вернулся второй ночью, другой гость подложил под все наши двери рукописные записки с просьбой никому не звонить по утрам, так как это очень мешает (хотя никто из нас этого не делал). Или, что ещё хуже, ремонтная бригада решила, что опустошение всего льдогенератора для его обслуживания в 22:00 — это хоть как-то приемлемо. Более того, из-за ремонта мой номер был похож на сырую пещеру, куда не проникал ни один солнечный свет. См. Прикреплённый «вид» и нелепую записку другого гостя.

Я прекрасно провел время! Отель был чистым, комфортным и с прекрасной атмосферой. Особая благодарность Джеремии Дж. Который был невероятно добрым, гостеприимным и отзывчивым на протяжении всего моего пребывания. Его превосходное обслуживание сделало пребывание ещё лучше. Настоятельно рекомендую это место!

Был в командировке и приехал в отель очень поздно. По прибытии мне сообщили, что этаж, на котором я должен был остановиться, находится в стадии строительства, и у них нет для меня номера. Меня предупредили об этом и сообщили, что забронировали меня в другом отеле, более чем в миле от меня. Никакого предварительного уведомления. Когда я приехал в Hilton, их не предупредили, и пришлось начинать процесс бронирования заново. Избегайте этого отеля любой ценой.

Я разочарован и сожалею, что забронировал здесь номер. Номера устарели, ещё с 1976 года. В отеле идёт ремонт, и шум очень сильный, когда пытаешься расслабиться в номере.
Я подошёл к стойке регистрации и спросил Бриттани, когда ремонт будет завершён. Она ответила, что, по предварительным данным, он закончится весной 2027 года. Она рассмеялась и заявила, что ремонт ведётся уже год. Её недружелюбное отношение и непрофессионализм не характеризуют Marriott. Отель нужно закрыть на время ремонта и нанять новых сотрудников.

Моё пребывание в отеле Marriot West Loop было замечательным. Я приезжаю сюда по делам дважды в месяц, и персонал всегда просто замечательный. Дженифа Лино прекрасно справлялась со своей работой в консьерж-лаунже. Она сделала всё возможное, чтобы обо мне позаботились!

Если вы читаете этот отзыв и раздумываете, стоит ли бронировать этот отель или другой поблизости, смело бронируйте другой.
Этот отель явно существует уже несколько десятилетий, и складывается впечатление, что он полагается на свой статус «корпоративного приоритета», чтобы быть всегда полным. Я приехал сюда по делам, заселился в воскресенье и в итоге выехал раньше в четверг вместо пятницы.
Сам отель очень старый. Вы заметите ржавчину на петлях, потёртые полы и общий устаревший стиль. Вестибюль выглядит красиво и современно — сначала это может вас обмануть, — но как только вы окажетесь в номере, возраст действительно скажется. Вы почувствуете, сколько людей останавливалось в вашем номере.
Во время моего пребывания бутылка геля для душа была совершенно пустой, а я был единственным гостем в номере — явный признак того, что уборка не всегда ежедневно проверяет наличие необходимых принадлежностей. К счастью, у меня была своя ванная комната. Дизайн ванной комнаты странный: подвесной потолок в офисном стиле и нет вытяжки или вентилятора, что довольно тревожно. Потолок тоже очень низкий — я чуть не поцарапал руку, просто подняв её, а мой рост меньше 180 см.
В номере есть холодильник, сейф и кофеварка, а бутилированная вода предоставляется ежедневно. Однако не ждите чего-то большего — здесь нет бесплатного завтрака, нет «счастливых часов», а меню ресторана не меняется между обедом и ужином.