Из-за расположения мы останавливались здесь около дюжины раз. Наше последнее пребывание будет последним.
Когда мы вошли в номер, там пахло слишком большим количеством чистящего средства. Мы были измотаны, поэтому ничего не сказали. Но когда мы устроились и приготовились ко сну, запах усилился. Это был явно запах «мокрой собаки», усугубленный слишком большим количеством спрея для маскировки запаха. Мы надеялись проспать это. Но мы оба пережили ужасную ночь.
Самое ужасное произошло, когда мы поговорили об этом с менеджером на следующее утро.
Ее отношение было таким: это наша вина, что мы не пожаловались раньше. Она продолжала говорить об их методах мытья и уборки. Она так и не проявила никакой ответственности. Если и были извинения, то они сводились к «Мне жаль, что это произошло». Ничего о том, что клиент прав. Она демонстративно позволила нам выбрать следующий номер. Мы просто хотели номер без запаха! Когда мы вернулись в грязный номер за вещами, я попросила её зайти и посмотреть, не чувствует ли она какого-нибудь запаха. Она отказалась.
Она заговорила о возможности возврата денег за ночь. Я сказала ей, что мы жалуемся не на это. Я также сказала ей, что мы сократим нашу поездку на одну ночь. Видимо, это заставило её отказаться от идеи возврата денег, потому что этого не произошло.
Чтобы было ясно — всякое случается. Нам достался плохой номер, и мы должны были пожаловаться раньше. Но причиной разрыва стало высокомерие и пренебрежительное отношение менеджера. Если бы у неё была возможность проявить сочувствие и понимание — особенно к человеку, который был лояльным клиентом этого отеля и всей сети Hilton — ей было бы совершенно всё равно.
Отдавайте свои деньги местам, где ценят ваших клиентов. Именно так мы будем поступать в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вошли в номер, там пахло слишком большим количеством чистящего средства. Мы были измотаны, поэтому ничего не сказали. Но когда мы устроились и приготовились ко сну, запах усилился. Это был явно запах «мокрой собаки», усугубленный слишком большим количеством спрея для маскировки запаха. Мы надеялись проспать это. Но мы оба пережили ужасную ночь.
Самое ужасное произошло, когда мы поговорили об этом с менеджером на следующее утро.
Ее отношение было таким: это наша вина, что мы не пожаловались раньше. Она продолжала говорить об их методах мытья и уборки. Она так и не проявила никакой ответственности. Если и были извинения, то они сводились к «Мне жаль, что это произошло». Ничего о том, что клиент прав. Она демонстративно позволила нам выбрать следующий номер. Мы просто хотели номер без запаха! Когда мы вернулись в грязный номер за вещами, я попросила её зайти и посмотреть, не чувствует ли она какого-нибудь запаха. Она отказалась.
Она заговорила о возможности возврата денег за ночь. Я сказала ей, что мы жалуемся не на это. Я также сказала ей, что мы сократим нашу поездку на одну ночь. Видимо, это заставило её отказаться от идеи возврата денег, потому что этого не произошло.
Чтобы было ясно — всякое случается. Нам достался плохой номер, и мы должны были пожаловаться раньше. Но причиной разрыва стало высокомерие и пренебрежительное отношение менеджера. Если бы у неё была возможность проявить сочувствие и понимание — особенно к человеку, который был лояльным клиентом этого отеля и всей сети Hilton — ей было бы совершенно всё равно.
Отдавайте свои деньги местам, где ценят ваших клиентов. Именно так мы будем поступать в будущем.