Holiday Inn Express Hotel and Suites Alice by IHG

Мы были благодарны за последний свободный номер, который нам удалось забронировать в последнюю минуту после того, как нас выселили из первоначального бронирования на 3 ночи в отеле Holiday Inn Express в Кингсвилле, чтобы разместить экипаж «Голубых ангелов», — бронирование, которое мы сделали за 6 месяцев вперед. Я понимаю, что это не вина отеля IHG, где остановилась Алиса. Но нам пришлось заплатить 250 долларов за ночь за номер Алисы в IHG. За это время номер не убирали, на всех зеркалах и телевизоре была грязь, мусорное ведро в номере не опорожнялось, а из кладовой на втором этаже выползал таракан. Постельное белье (простыня на резинке) было очень изношено, краска на ванне облупилась, а пол в ванной был грязным (об этом свидетельствует полотенце, которым я вытирала воду с пола). Думаю, персонал отеля знает, что это место плохо содержится и плохо управляется, потому что они даже не посмотрели нам в глаза, когда мы выезжали, как будто им было стыдно. Вздох.

Хорошие номера, чистые и хорошо оборудованные. Хороший напор воды, горячая вода подавалась быстро, и у меня никогда не заканчивалась. Есть открытый бассейн, что очень приятно. Завтрак был неплохим, и кофе предлагали весь день. Очень отзывчивый персонал, помог мне с бронированием в последнюю минуту.

Персонал был просто замечательный. Чистые и очень современные номера. Единственный недостаток – практически полное отсутствие звукоизоляции, так как номер можно использовать как семейный, с запертой дверью между двумя комнатами. Нам приходилось стучать в двери в полночь.
Идеальное место для автобусной экскурсии по местам Гарри Поттера.

Я забронировала номер на 8 дней для командировки. Выбрала его из-за джакузи. С тех пор, как приехала, каждый день мерзла. Купила электрическое одеяло, чтобы спать. Если не двигаться в номере, температура опускается до 20 градусов и очень долго нагревается. Купила обогреватель, чтобы, когда не лежу в постели, было тепло, но при этом я была в пальто и одеяле. Мне сказали, что это можно отключить, но они так и не пришли, если только я не лежала в постели, пытаясь согреться, и не слышала стука. Я не сплю. У меня экзамен, и бессонница не поможет мне его сдать. Я звонила в другие отели, и там тоже установлены термостаты с датчиками движения. В какой-то момент воздух из джакузи был таким холодным, как из кондиционера. Думаю, когда температура достигает нужного уровня и никто не двигается, включается кондиционер, чтобы опустить температуру до 20 градусов. Ах да, джакузи ремонтировали, когда я бронировала номер две недели назад. Я думала, что смогу там согреться, но вода была только теплой. Сегодня отель не работает из-за технического обслуживания. Если найду новый отель, перееду.
Ответ владельцу:
Поговорив с двумя или более сотрудниками отеля, мне сказали, что термостаты с датчиками движения. Во время сна температура опускается до 68 градусов. У меня он установлен на 78, и в номере никогда не было такой температуры. Меня переселили в номер побольше и дали 5000 баллов, большое спасибо. В этом номере та же ситуация.

Персонал просто замечательный. Эрик на ресепшене и Ирма, готовящая завтраки, — оба исключительные специалисты. Семидневное пребывание было очень приятным.

Положительные стороны: Персонал был замечательный. Отрицательные стороны: Возможно, было бы неплохо предупредить гостей заранее, за день до подачи завтрака к 8:30 утра. Я понимаю, кто-то хотел поскорее уехать. Но если бы мы знали, мы бы пришли в 7:30 утра вместо 8:30. На вывеске было написано «до 9:30 утра».

Очень разочарован. Жаль, что проснулся поздно, но оставалось ещё 10 минут, чтобы успеть на завтрак, и всё уже было готово. Номера очень старые, с неприятным запахом. Мебель сломана, на одеяле пятно, да ещё и лежало оно перевёрнутым. Полотенца очень старые и изношенные. Выяснилось, что это не корпоративный отель. Он индивидуальный.

Настоящее письмо является официальным уведомлением по двум проблемам, требующим немедленного устранения.
1. Отсутствие доступного льдогенератора на нашем этаже. Это неоднократно приводило к снижению эффективности работы, поскольку персоналу приходилось покидать этаж, чтобы получить лёд, что нарушало рабочий процесс, задерживало обслуживание и влияло на удовлетворенность гостей. Это стандартная услуга, которая должна быть доступна на каждом этаже для поддержания надлежащих стандартов обслуживания.
2. Случай поскальзывания в ванной – подтвержденная угроза безопасности.
Я поскользнулся в ванне в своем номере из-за слишком скользкой поверхности. Хотя я не получил серьёзной травмы, в ванне отсутствуют необходимые меры безопасности, такие как противоскользящие коврики или накладки. Это создаёт постоянную опасность как для персонала, так и для гостей, с потенциалом серьёзных травм и привлечения к ответственности.
Я звонил по этим вопросам не один и не два, а пять раз, оставляя сообщения с просьбой перезвонить вашему менеджеру, но так и не получил ответа. Похоже, вы игнорируете мою претензию! Я подвергаю сомнению ваш стиль управления и то, как вы можете быть менеджером, который не может решить или связаться со мной! В последний раз, когда у вас возникает проблема с чем-то, что является удобством, сообщите об этом клиенту при регистрации! Где ваша ценность для клиента?

Бассейн был очень грязным! Старая сломанная мебель на террасе, когда гостиница Holiday Inn может позволить себе новую мебель!
Кровати жесткие как камень! Старый матрас!
Джакузи! Очень грязно! Никто не хочет выходить на улицу и чистить бассейн или террасу! Люди приходят уставшие с работы, пытаясь расслабиться, а им не на чем сидеть или они не умеют плавать. У вас были гости, пытающиеся чистить бассейн!

Мы с семьей были там на похоронах близкого человека. Мы были очень довольны обслуживанием клиентов, номер был очень хорошим, а завтрак был превосходным. Спасибо!

Пребывание в этом месте всегда доставляет мне удовольствие. Номера комфортные и чистые. Персонал просто замечательный. Всегда отзывчивый и внимательный. Настоятельно рекомендую всем, кто спросит.

Хороший, чистый Holiday Inn Express. С девушкой на ресепшене тоже было приятно иметь дело. Номера большие, кровати удобные, кондиционер холодный. И горячий завтрак тоже был очень хорош. Все сотрудники, похоже, заботятся о своей работе и своих клиентах. Я бы без колебаний остановился здесь снова. Это было приятно.

Чистые номера, удобная кровать и подушки. Зона для завтрака чистая и разнообразная. Весь персонал профессиональный и дружелюбный. Рядом магазины и рестораны. Единственное, что могло бы быть лучше, это температура воды в душе, она могла бы быть горячее.

Отель и номера были чистыми все время. Персонал был чрезвычайно дружелюбным по прибытии и на протяжении всего пребывания. Персонал, обслуживающий завтрак, всегда был вовремя и следил за тем, чтобы у всех было то, что им нужно. Я остановлюсь там снова.

Очень хороший отель — кровати очень удобные, завтрак был действительно хорош (удивительно). Мы попросили тихий номер, и нам его дали — без соседей и шума ночью — очень признательны.
В будущем было бы неплохо иметь смарт-телевизоры или возможность подключать наши устройства к телевизору.

Я хотел бы похвалить персонал на четырех объектах. Простая регистрация, теплое приветствие, улыбающееся лицо. Номера были чистыми, приветствовали как платиновую элиту на всех объектах.
Единственным минусом была плата за охрану за парковку вашего автомобиля и ни разу не видел, чтобы кто-то охранял объект.

Удивительный отдых – настоятельно рекомендуется!
У меня был совершенно замечательный опыт. С того момента, как я приехал, персонал был дружелюбным, гостеприимным и внимательным к каждой детали. Номер был безупречным, красиво оформленным и невероятно комфортным. Удобства были первоклассными, а расположение было идеальным для исследования района.
Завтрак был восхитительным, с большим выбором блюд, а общая атмосфера была расслабляющей и гостеприимной. Я действительно оценил исключительное обслуживание и внимание к деталям на протяжении всего моего пребывания.
Я определенно вернусь и настоятельно рекомендую это место всем, кто ищет фантастическое пребывание. Спасибо за незабываемые впечатления!