Hilton Garden Inn McAllen Airport

Признаюсь, я предвзят, как давний участник программы Hilton Honors Diamond, который останавливался в этом отеле несколько раз за последние несколько месяцев.
Каждый раз ко мне относились с уважением и, что самое важное, с благодарностью.
Уверен, что даже если бы я не был участником программы Diamond, ко мне все равно относились бы с таким же уважением.
Джо — самый трудолюбивый генеральный менеджер, которого я когда-либо встречал. И, конечно же, эта трудовая этика передается и остальной команде.
Состояние и чистота номеров на высоте, как и следовало ожидать от отеля бренда Hilton.
Спасибо Эктору и Рико на стойке регистрации за их заботу и помощь в решении моих многочисленных вопросов.
Моему другу Риго: большое спасибо за прекрасные беседы и за то, что помогли мне выбрать еду и вино каждую ночь. Eres un verdadero caballero entre todos.

Продолжительность пребывания: 3 дня/2 ночи.
Причина: Рабочая поездка.
Даты: 27.04.2026 — 29.04.2026
Текущий уровень статуса в Hilton: Silver.
Общая ориентировочная стоимость номера и сборов:
250, 00 долларов США.
•ll 5G° 874
…
В целом, отель довольно старый и нуждается в ремонте. Я останавливался здесь дважды: 12 апреля во время деловой поездки с ночевкой и 27-29 апреля во время короткой деловой поездки.
Первый опыт (12 апреля 2026 г. ; номер 310) был неудачным. Много потрепанной мебели, пятна от мочи на краске, грязные шторы, грязная ванна и случайные волосы на свежих полотенцах, оставшиеся с того момента, как я вошел в номер. Я просто смирилась и осталась в номере, потому что всё равно провела в нём меньше 12 часов.
Второй случай (27-29 апреля 2026 г. Номер 324) был немного другим, но в то же время странно похожим. Мне пришлось написать в текстовый чат Hilton, чтобы узнать, почему мой номер не был готов после истечения времени регистрации. Мне сказали, что в запрошенном мной номере возникли технические неполадки, и его нужно отремонтировать, но они ни разу не упомянули об этом и не связались со мной, чтобы поменять номер. Я уже зарегистрировалась в приложении и попросила электронный ключ от номера, чтобы не проходить через стойку регистрации, как обычно, поскольку я обычно приезжаю поздно. К счастью, агент смог помочь и найти мне новый номер, и я получил свой электронный ключ в течение 15 минут, хотя до отеля еще час езды.

За эти годы я останавливался в нескольких отелях Hilton по всей стране, но этот, без сомнения, лучший из всех, что я встречал. Всё, от приветливых праздничных украшений в лобби до чистоты номеров и невероятного завтрака, уникального для этого места, было на высшем уровне и больше соответствовало уровню курорта. Йоланда была просто невероятной. Она приветствовала каждого входящего как самых ценных гостей и VIP-персон. Она позаботилась обо всём, что нужно нашей группе, и поддерживала с нами связь на протяжении всей недели. Сотрудник стойки регистрации (Гектор) был отзывчив и приветлив даже в самые ранние часы, а персонал, отвечающий за завтрак (Луис), обслуживал нас так, как будто мы были в ресторане высокой кухни с четырьмя звездами Мишлен. Уборка номеров была потрясающей, и их внимание к деталям было безупречным. Я никогда не буду останавливаться где-либо ещё, когда буду в долине.

Персонал в этом отеле — лучший в округе, они относятся к вам как к членам семьи. Они внимательны и дружелюбны. Номера и удобства чистые и ухоженные. Завтрак просто восхитительный. Йоли и ее сотрудники с нетерпением ждут встречи с вами, и я очень хочу вернуться.

Это ужасное место. Ему нужен персонал по техническому обслуживанию. Заселились поздно… В первом номере не было кондиционера, и пахло грязной собакой, во втором номере тоже не было кондиционера, в третьем номере кондиционер работал, но в соседнем номере было такое ощущение, будто поезд проезжает мимо. В четвертом номере тоже не было кондиционера. Мне надоело ездить на единственном неисправном лифте туда-сюда, чтобы получить новый номер. Я довольно часто путешествую и не помню, когда в последний раз мне приходилось жаловаться. Это худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле сети Hilton. Отели Hilton неплохие, но держитесь подальше от этого. Он разваливается. Ужасный отель.

Наверное, это худший отель сети Hilton, в котором я когда-либо останавливался. От облупившихся обоев и протечки в ванной до тараканов — это, безусловно, худший отель. Он напоминает мне времена, когда я был подростком и мог позволить себе только Motel 6 за 20 долларов. Я никогда больше здесь не остановлюсь и дважды подумаю, прежде чем ехать в другие отели Hilton. Самое печальное, что мы останавливаемся только в отелях Hilton. Возможно, теперь это изменится.

Спустился на бесплатный завтрак, и мне сказали, что он доступен только тем, кто отметил галочкой пункт о бесплатном завтраке при бронировании номера? Я даже не видел такой опции при бронировании. Я останавливался во многих отелях Hilton и никогда не видел такой опции, видимо, это просто особенность этой сети. Так что, если вы остановитесь здесь, обязательно найдите опцию «бесплатный завтрак» и нажмите на нее, если она вообще доступна. Иначе вы проснетесь рано и зря. Владелец этого отеля ведет дела совсем иначе, чем в других отелях Hilton, это точно, и это может испортить репутацию @Hilton.

Избегайте этого отеля любой ценой, это настоящий трущобный район среди отелей Hilton. Старый протечка воды на 4-м этаже пахнет плесенью и освежителем воздуха. Пришлось переселиться на другой этаж. Номера нуждаются в ремонте, а напор воды слабый. Подушки на креслах в лобби изношены и грязные. Столы и стулья в ресторане отеля тоже изношены и грязные. В качестве дополнительного бонуса прямо напротив отеля находится ресторан и бар Panchos, где пьяные посетители громко включают музыку из своих машин, оставляя пивные банки и бутылки на парковке. А в 2:30 ночи кто-то стреляет из оружия на парковке.

Мы прекрасно провели время в этом отеле. Моя мама и я приехали на лечение и два месяца жили в отеле Hilton Garden Inn McAllen Airport. Мы переживали трудный период, так как причина нашей поездки была связана со здоровьем, но с самого первого дня персонал отеля заставил нас почувствовать себя как дома.
Они всегда были внимательны, интересовались нашим самочувствием, предлагали поддержку и утешали нас с невероятной теплотой. Помимо комфорта и обслуживания, больше всего я ценю доброту всех, кто там работает.
Мы действительно чувствовали себя как дома в такой сложный для нас период. Я глубоко благодарна им за доброту и заботу. Это незабываемый опыт.
Хочу особо отметить доброту и профессионализм следующих сотрудников:
Г-н Колунга.
Йоли: менеджер по продажам.
Гектор, Элисон, Вики и Марси: администраторы на ресепшене.
Хесус, Обед и Давид: сотрудники по техническому обслуживанию.
Риго, Маричу, Артуро и Хосе Луис: сотрудники кухни.
Веро и Карменсита: горничные.
Огромное спасибо за всё, я всегда буду возвращаться сюда с благодарностью ❤️

В тот вечер барменом был Риго, и он встретил меня с невероятным гостеприимством после очень долгого дня! Он был общительным и выполнял все мои просьбы. Он даже остался открытым еще на 30 минут, чтобы убедиться, что о нас позаботились! Он потрясающий и огромный актив для вашего бизнеса! Людям обязательно нужно приехать и остановиться здесь, чтобы познакомиться с ним!

Я приезжаю в этот отель с октября этого года. Главная причина, по которой я сюда приезжаю, — это Риго. Он — настоящий профессионал. Он — хозяин, бармен и повар. Его услуги бесценны, потому что именно благодаря его отзывам я выбрал этот отель. Он — универсальный сотрудник отеля. Я обожаю этого парня и постоянно рассказываю о нем своим коллегам в долине. Они не понимают, почему я не езжу в другие отели, которые расположены ближе к другим. Остальная команда тоже замечательная, но Риго — мой человек.

Дэвид и Хесус С. Создали для меня атмосферу безопасности и радушного приема в районе МакАллена. Они оба сделали мои поездки в аэропорт и в отель очень безопасными. Они объяснили, что входит в трансфер, поэтому мне не нужно было вызывать Uber/Lyft, если бы мне что-то понадобилось в районе отеля. Очень приятный персонал и водители!

ОЧЕНЬ РАЗНОЗНАЧНЫЙ ОТЗЫВ.
У меня был очень просторный номер. На самом деле это был двухкомнатный люкс с двумя двуспальными кроватями в одной комнате и кроватью размера «king-size» в другой… и гостиной с диванами и холодильником. Сами спальни были в порядке… хотя ванная комната была не идеально чистой и имела следы старения/неудовлетворительного ухода, а также состояние, например, гнилые плинтусы и кое-какая люфтящая сантехника.
Кровать была удобной, а шкаф и стол были в изобилии, чтобы работать. Большой холодильник был хорош.
Фитнес-центр был, в лучшем случае, посредственным. Большая стойка с НЕСКОЛЬКИМИ гантелями… стойка была почти пуста (см. Мои фотографии), гантели только весом от 11 до 23 кг. Вот и всё. Никакого тросового тренажёра не было. Потолок в этом зале тоже был сильно затоплен водой.
Я собирался выезжать около 11 утра и пошёл в душ. ВОДЫ НЕТ… Только шум при включении. Пытался дозвониться до стойки регистрации… телефон в номере не работал. Написал сообщение через приложение Hilton, и через несколько минут пришло сообщение: «Извините, вода сломалась, ведутся ремонтные работы… должно включиться через 20 минут». Примерно через час и 15 минут (после времени выезда) вода в душе наконец-то появилась. Вода была грязно-коричневой, и теперь на дне ванны видна грязь (см. Фото). Я спешу и почти опоздал на корпоративное мероприятие. Я всё время лью воду, и в конце концов её набралось достаточно, и я уже не успел, поэтому просто принял душ.

Номера чистые, еда хорошая, доступ в тренажерный зал Gold's Club — огромный плюс! Персонал был очень приятным и услужливым, но Риго и Эйс превзошли всех. Спасибо за приятное общение и прохладительные напитки!

Весь персонал замечательный и добрый. Большая группа из нас приехала сюда по работе. Особенно запомнилась Мария Гомес. Она готовит по утрам. Она делает все возможное, чтобы позаботиться о гостях, и ее стряпня просто невероятна. Было также очень приятно познакомиться со всеми сотрудниками стойки регистрации. Они помогали нам во всем, чем могли.
Риго — единственное исключение из высоких стандартов, установленных его коллегами. Он пытался подраться с гостем из-за отсутствия чаевых, хотя забыл сделать заказ, сделал его неправильно, а затем заметно расстроился, когда гость попытался исправить ошибку. Все это потому, что Риго был занят тем, что пытался удержать внимание гостьи. Нечто подобное произошло с Риго на прошлой неделе. Если Hilton не желает защищать персонал, то я не уверен, что это подходящее место для проживания.

Весь персонал этого отеля очень дружелюбный и отзывчивый. Завтрак всегда замечательный, а их фирменная сальса — лучшая сальса, которую я когда-либо пробовал в отелях. Мария Гомес — приветливая и талантливая повариха, которая готовит потрясающие омлеты и всегда встречает гостей с улыбкой. Хосе Луис — первоклассный официант, который знает своих постоянных гостей и никогда не допускает, чтобы закончился кофе. Эта команда понимает, что успех в гостиничном бизнесе зависит от лучших сотрудников!

Мы провели в Мак-Аллене около месяца на лечении. Отель чистый, номера достаточно просторные. Персонал был просто потрясающим, особенно во время завтрака с Маричу (Марией Гомес) и Хосе Луисом.