SureStay Plus Hotel by Best Western Lubbock Medical Center

Я забронировал номер по тарифу для друзей и семьи, и женщина на стойке регистрации сказала, что я должен быть там. Я не обязан там быть. Это не тариф для сотрудников, а тариф для друзей и семьи. Девушка на стойке регистрации, Мелисса Гомес, закатила глаза, сказала, что не собирается регистрировать мою семью, так как у нашего брата только что случился сердечный приступ, и он находится на экстренной операции на сердце в отделении интенсивной терапии. Абсолютно худшее обслуживание клиентов, которое когда-либо было у моей семьи. Когда они звонили мне, когда у них возникли проблемы, я слышал ее на заднем плане. Она даже отказалась взять телефон, чтобы я мог объяснить ей, как выполнять ее работу. Я бы определенно нанял нового сотрудника на стойке регистрации, я бы никогда не хотел, чтобы она работала в моем отеле! Может быть, ей нужно немного обслуживания, чтобы она могла научиться выполнять свою работу. Я свяжусь с Best Western corporate, а также с менеджером.

Пребывание в этом отеле было одновременно и разочаровывающим, и полным разочарования. После всей ночи в дороге мы с семьёй прибыли около пяти утра, недалеко от больницы, где мне была назначена серьёзная амбулаторная операция. Нам сказали, что номера свободны, поэтому мы заселились и заплатили полную стоимость, несмотря на ранний приезд.
Мы провели в номере всего около шести часов, прежде чем неожиданно сообщили, что выезд состоится в 11 утра. Это было проблематично, поскольку я всё ещё находился в операционной, и провёл там с восьми утра того же дня. Выйдя из операционной, я был шокирован, узнав, что мою семью попросили покинуть отель в это время, оставив мне совсем мало времени на отдых и восстановление. Мне только что сделали операцию, и мне пришлось зайти в отель, чтобы поговорить с администратором и объяснить, почему нас просят выехать так рано, особенно после полной оплаты. Мне сказали, что так работают отели.
Исходя из моего опыта проживания в отелях, а также из того, как я работал и управлял одним из них, да, выезд обычно происходит поздно утром, но, учитывая время нашего прибытия, я считаю, что это должно было быть 11 утра следующего дня, а не того же дня. Отсутствие гибкости и плохое взаимодействие с клиентами существенно повлияли на моё восстановление и общее впечатление.
В конечном итоге нам пришлось заплатить за дополнительную ночь и депозит, чтобы у нас было достаточно времени на отдых.

Хотя сотрудники были любезны и, казалось, старались изо всех сил, это был плохой опыт. Общее впечатление от отеля было грязным и неопрятным. В коридорах воняло травкой. Хуже всего был завтрак. У них постоянно не было еды, и они работали сзади. Сосиски и подливка были холодными — законно холодными — прямо когда их приносили клиентам. У них не было молочных хлопьев и столовых приборов. Путешествовать с 8 голодными студентами — это было действительно плохо.

Дамы на ресепшене были очень милы и любезны. В номере пахло нафталином. В ванной комнате повсюду была плесень, а вентиляция была заполнена чем попало! Мой супруг капнул немного воды на пол возле телевизора и взял полотенце, чтобы вытереть это… полотенце стало грязным после двух протираний полотенцем. Бассейн был отвратительно грязным. Он был закрыт, потому что был «не сезон». Другие бассейны отеля были открыты. На ресепшене нам сказали, что домашних животных здесь нет. Люди тайком проносили своих питомцев через заднюю дверь.

Честно говоря, я в полном шоке от того, что это место получило что-то выше 2 звезд. Я бывал в старых отелях, которые все равно содержались в лучшем состоянии, чем этот. Я позвонил на ресепшен, чтобы сказать им, что наши подушки и простыни были в пятнах на обеих двуспальных кроватях, когда мы приехали, и мне сказали, что у них нет дополнительных постельных принадлежностей и они не переселят нас в другой номер. Какой отель не имеет дополнительных постельных принадлежностей? Я думал, что чистое постельное белье — это основа отеля, но, похоже, нет. Я бы поверил отзывам с 1-2 звездами, прежде чем отзывам с 4-5 звездами.

Отличное расположение к больницам Университетские фуд-корты и магазины.

Очень приветливый очень чистый номер.

Грязные стулья, грязные иглы и жвачка в комнате. Они не вернут деньги после того, как клиент заплатил наличными (предложил другой номер)! В целом антисанитария.

Ванная комната была абсолютно отвратительной. Занавеска для душа была настолько грязной, что можно было сказать, что ее не меняли и даже не мыли, а дверь в ванную комнату была сколота. Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле, за цену, которую я заплатил за одну ночь (205 долларов США), я ожидал, что номер будет чистым. Я так разочарован.

Мне нравится бассейн и номер большой.