Doubletree By Hilton Lubbock - University Area

Я часто останавливаюсь в отелях и за эти годы общался с бесчисленным количеством сотрудников ресепшена и других специалистов в сфере гостеприимства. Однако время от времени попадаются люди, которые напоминают о том, каким должно быть настоящее исключительное гостеприимство.
Таким человеком является Кристал из отеля DoubleTree by Hilton Lubbock University Area. Кристал – необыкновенная сотрудница.
Её отличает не просто дружелюбие или готовность помочь. Многие люди могут быть такими. Кристал же обладает чем-то гораздо более сложным, чему трудно научить: она искренне заботится о людях, стоящих перед её стойкой.
Она создаёт ощущение радушного приёма, а не просто формального обслуживания. Она слушает, а не просто отвечает. Она замечает мелочи. Она привносит тепло и индивидуальность в каждое взаимодействие, сохраняя при этом невероятный уровень профессионализма в сочетании с личным подходом. Вот что действительно важно.
В отеле могут быть красивые номера, отличные удобства и прекрасное расположение, но ничто из этого не создаёт той лояльности, которую может создать по-настоящему исключительный сотрудник. Люди помнят, как вы заставили их себя почувствовать. Кристал понимает это инстинктивно.
Надеюсь, генеральный менеджер внимательно это прочитает, потому что такие сотрудники, как Кристал, — это не просто «хорошие сотрудники». Они — огромный актив для бизнеса. Она — тот человек, благодаря которому гость захочет вернуться в этот отель, а не выбрать другой.

Мы остановились в номере с двумя двуспальными кроватями на первом этаже, и он был очень комфортным. Номер был очень чистым, когда мы приехали, и мне очень понравилось, что в номере и на постельном белье пахло чистотой. Матрасы были с удобными чехлами на молнии, так что я не беспокоилась о насекомых. Также было не шумно, так как номер находился рядом с лобби и рестораном, что тоже хорошо. Но в целом мы остались очень довольны нашим номером. Бассейн тоже был ухоженным и очень хорошим, мы отлично провели время в нем с детьми.

Мы с женой часто останавливаемся здесь в течение года, чтобы навестить нашу дочь в Техасском технологическом университете. Вчера вечером нам очень понравилось обслуживание в баре благодаря Мэгги. Она была глотком свежего воздуха и примером того, чего ищешь во время такого отдыха.
Нам очень нравится отель Double Tree и его команда в целом.

Отель прекрасный. А гостеприимство еще лучше. Кью на ресепшене — самый приятный, дружелюбный и один из самых уважительных людей, которых я встречал. Он обеспечивает отличное и быстрое обслуживание, делая это с улыбкой. Бар/ресторан потрясающий, а Мэгги, как бармен, просто феноменальна. Я бы порекомендовал этот отель всем и каждому!

Номер был очень хороший и чистый, а персонал очень отзывчивый. Отель построен по принципу открытой планировки, с баром/рестораном, открытым посередине и охватывающим все этажи. В результате возникает много шума, который эхом отражается прямо в номере. Для тех, кто пытается выспаться, шум может стать большой проблемой. Меня будили по ночам голоса людей, эхом разносившиеся по барной зоне в мой номер.

Я был в Лаббоке на свадьбе в выходные 10-12 апреля. При бронировании я был рад увидеть отель DoubleTree в Лаббоке. Предыдущий отель на этом месте был Four Points Sheraton, и он показался мне знакомым по прибытии. Персонал на ресепшене был великолепен. Быстрая и беспроблемная регистрация. По прибытии в номер я обнаружил, что розетки не работают. Я использую медицинское устройство, и я не смог бы пользоваться номером. И снова персонал на ресепшене был потрясающим. Примерно через 15 минут мне предоставили новый номер. Отель был чистым, ухоженным, а парковка и ресторан на территории отеля были превосходны.
Единственное, что я хотел бы улучшить, это кровати. Кровати ужасно жесткие. Я не смог качественно отдохнуть во время своего пребывания. Более мягкая кровать была бы залогом моего отдыха и здоровья моей спины.
В остальном никаких нареканий.

Менеджер по работе с клиентами Ди Уилсон и его сотрудники обеспечили незабываемое обслуживание клиентов от начала до конца! Весь процесс прошел безупречно. Персонал был невероятно приветливым, быстрым и эффективным. Так редко можно встретить команду, которая искренне заботится о своих клиентах. Настоятельно рекомендую!

Я приехала пораньше и сдала багаж, чтобы не носить его с собой. В итоге мы пообедали в баре, и Ди подошел ко мне за 40 минут до раннего заселения, чтобы сообщить, что наши номера готовы, у него есть ключи и мы полностью заселились. Он проверял, все ли в порядке, когда мы проходили через лобби. Персонал на стойке регистрации, в ресторане и баре был на высоте. Номера чистые и уютные, а еда намного лучше, чем можно ожидать от отеля. С этого момента мы будем останавливаться здесь, когда будем в Лаббоке.

Как члены Diamond Club, мы надеялись на повышение категории номера, но, по-видимому, отель был почти полностью забронирован на неделю весенних каникул. Не беда, регистрация прошла гладко, без проблем и относительно быстро. Сотрудник на стойке регистрации был дружелюбен, и общее обслуживание в отеле, включая ресторан, соответствовало нашим ожиданиям. Моя жена, как и я, была поражена тем, насколько многолюдным был ресторан в пятницу вечером. Без сомнения, живая музыка привлекала гостей и добавляла позитивных впечатлений. На следующее утро наша официантка на завтраке (ее имя неизвестно) была великолепна. В целом, мы обязательно вернемся. Кстати, печенье было теплым, вкусным и нам хотелось еще!

Мы останавливались в отеле Double Tree в Лаббоке 13-14 февраля. Мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз» и раскладной кроватью на 3 персоны. При заселении нас поселили в номер с кроватью «кинг-сайз», но без других кроватей. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нас переселили в номер с двумя кроватями «queen-size». Это все еще не то, что мы бронировали, но мы были готовы пойти навстречу. На следующий день горничные убирали номер, пока нас не было, и мы обнаружили, что пропали наушники Beats моего сына. Мы позвонили на ресепшен, и мужчина был очень груб и сказал, что весь остальной персонал ушел домой, потому что они устали, и он не может нам помочь. Я попросила позвать менеджера и получила обратный звонок около 22:30. Женщина заверила меня, что разберется и перезвонит. Я так и не получила от нее звонка. На следующее утро (суббота) я спустилась на ресепшен и поговорила с заместителем генерального менеджера. Он был очень любезен и заверил меня, что все будет улажено. Он записал мои данные и сказал, что ему нужно поговорить с генеральным менеджером в понедельник. Мы вернулись домой в Даллас, и во вторник мне позвонил помощник генерального менеджера и сказал, что он всё ещё ждёт разговора с генеральным менеджером. Сейчас уже 8 марта, а ответа нет. Я несколько раз обращалась к нему после того звонка во вторник, 17 февраля, но ответа так и не получила. Всё ещё надеюсь на разрешение ситуации с кражей рождественского подарка для моего сына из нашей запертой комнаты.

Ноль звезд. Наше пребывание в номере 102 было крайне разочаровывающим. Немного отодвинув диван, мы обнаружили за ним ужасное количество мусора и грязи, включая старые пластиковые бутылки и обломки, которые явно накапливались в течение долгого времени. Чтобы это исправить, мы оставили диван отодвинутым, чтобы горничные обратили на это внимание. Однако, когда мы вернулись, хотя кровать была заправлена, а ванная комната чистая, пол был полностью проигнорирован. Было ясно, что они просто убирали вокруг беспорядка.
Отсутствие гигиены распространялось и на удобства. Кофеварка была крайне грязной, покрытой толстым слоем пыли и пятнами от воды, что делало ее совершенно непригодной для использования. Очевидно, что генеральная уборка в этом отеле не является приоритетом.
Кроме того, расположение номера было проблематичным; находясь на одном этаже с лаунжем, ресепшеном и баром, это делало его чрезвычайно шумным и многолюдным. Когда мы подняли эти вопросы при выезде, сотрудники ресепшена просто извинились, но не более того. Не было предпринято никаких усилий, чтобы компенсировать нам плохое обслуживание или антисанитарные условия. Мы бы не рекомендовали останавливаться здесь.
Обновление: После публикации сообщения корпорация Hilton связалась с вами и принесла извинения за произошедшее.

Мы остановились в номере на втором этаже с видом на открытый внутренний дворик с баром, что, конечно, не совсем то, чего я ожидал. Я бы ожидал лучшей звукоизоляции. Красивый отель, но если вы рассчитываете на тишину около 22:30, лучше выбрать другой номер. Персонал отеля был неприветлив и хотел доплатить за смену номера. Бар закрывается в 23:00, и можно предположить, что после закрытия бара тишина не наступит. Мы бронировали номер с детьми, и Hilton Doubletree, очевидно, не учитывает родителей с детьми при распределении номеров. Худший опыт в жизни! Утреннее дополнение: душевая лейка, вероятно, никогда толком не чистилась. Отличное начало, почти без сна.

Останавливалась всего на одну ночь в субботу! Отель очень хороший, тренажерный зал действительно классный и большой по сравнению с любым отелем, в котором я останавливалась раньше. Есть хороший бассейн, к сожалению, нет джакузи! Я поставила 3 ​​звезды за расположение, потому что он находится не в лучшем/самом безопасном районе города, и, кажется, там мало парковочных мест! Должна отметить, что ресторан на территории отеля был ПОТРЯСАЮЩИМ! Просто объедение! Но еще лучше была милая официантка! Жаль, что я не запомнила ее имя! Но она была такая милая, говорила самым приятным и добрым голосом! Всегда подходила к столику с улыбкой! Она действительно сделала весь мой отдых незабываемым! Кому-то это может понравиться, но через дорогу буквально находится Walmart!

26 декабря 2025 года я столкнулась с нечестной и вводящей в заблуждение сотрудницей ресепшена, работавшей в смену с 15:00 до 23:00. В течение более шести часов меня неоднократно вводили в заблуждение относительно наличия мест для моего младенца. То, что сначала было подтверждением наличия раскладных кроваток, сменилось утверждением, что их «нет», а затем снова — что есть манежи. Вместо того чтобы быть честной с самого начала, меня водили за нос несколько часов. Я приехала в отель около 23:00, и мне прямо сказали, что манеж будет установлен в моем номере до моего приезда. Когда я вошла в номер, там ничего не было. Затем я подошла к ресепшену, где сотрудница ночной смены сказала мне, что предыдущая сотрудница утверждала, что я должна была забрать его сама. Эта сотрудница пошла искать манеж, а вернулась и сказала, что не знает, где он находится. Это было совершенно ложно и противоречило как тому, что мне говорили ранее, так и тому, что было зафиксировано в чате. Нечестность сотрудника 3–11 напрямую вызвала путаницу, затянула решение проблемы (она так и не была решена) и несправедливо переложила проблему на сотрудницу ночной смены на ресепшене, превратив это в ненужную ночную проблему. Как будто этого было недостаточно, в номере над нами был чрезмерно шумный, с непрерывным топотом, который делал отдых невозможным. Я позвонил на ресепшен, чтобы решить проблему, но шум только усилился после того, как сотрудница ночной смены заявила, что пошла «исправить проблему».

Я бронировал этот отель, ожидая четырехзвездочного уровня обслуживания, соответствующего репутации Hilton. Однако мы столкнулись с полной противоположностью, и я искренне не понимаю, как этот отель поддерживает свой нынешний рейтинг.
Самая очевидная проблема – чистота. Наш номер выглядел грязным и обшарпанным, а не ухоженным, и общее состояние отеля создавало впечатление запущенности. Еще более тревожно то, что мы забронировали два номера для себя и гостей из другого города, приехавших на выпускной, и в одном из номеров пришлось менять постельное белье на вторую ночь после того, как на нем обнаружили засохшую кровь. Это обнаружили только после того, как гости уже спали в этих номерах накануне вечером. Это не просто мелкая оплошность. Это серьезный провал в уборке, совершенно неприемлемый для любой ценовой категории, не говоря уже о бренде, ассоциирующемся с высокими стандартами качества.
Расположение также существенно повлияло на наше пребывание. Окружающая территория выглядела неблагополучной и неуютной, вокруг отеля было заметно присутствие бездомных, рядом находились бюджетные мотели, а прямо через дорогу стояло заброшенное здание. Отель запирает двери на ночь и требует ключ от номера для входа, что само по себе говорит об обстановке. Несмотря на это, я не заметил никакого присутствия охраны ни в какой момент нашего пребывания, что еще больше подорвало чувство безопасности.
Справедливости ради, персонал был дружелюбным и выполнял свои обязанности на должном уровне.

Мы были на корпоративной вечеринке моей жены в одном из конференц-залов, расположенных внизу, под баром. Зал был чистым и комфортным. Персонал был дружелюбным и очень внимательным. Расположение удобное, недалеко от университета и основных автомагистралей. Я бы рекомендовал это место для проведения корпоративных мероприятий. Еда была превосходной.

Абсолютно ЛУЧШЕЕ обслуживание клиентов! Брэндон на ресепшене делает всё возможное и даже больше — просто потрясающе. Я никогда в жизни не сталкивался с таким исключительным обслуживанием! Я бы порекомендовал этот отель всем, кому нужно где-то остановиться в Лаббоке! Номер был безупречно чистым, а атмосфера невероятно гостеприимной. Это определенно станет нашим любимым отелем, когда мы будем приезжать в Лаббок! (И ещё раз хочу выразить благодарность Брэндону, ты ФЕНОМЕНАЛЬНЫЙ! )