Отзыв об отеле Doubletree By Hilton Lubbock - University Area 4*

Мы останавливались в отеле Double Tree в Лаббоке 13-14 февраля. Мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз» и раскладной кроватью на 3 персоны. При заселении нас поселили в номер с кроватью «кинг-сайз», но без других кроватей. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нас переселили в номер с двумя кроватями «queen-size». Это все еще не то, что мы бронировали, но мы были готовы пойти навстречу. На следующий день горничные убирали номер, пока нас не было, и мы обнаружили, что пропали наушники Beats моего сына. Мы позвонили на ресепшен, и мужчина был очень груб и сказал, что весь остальной персонал ушел домой, потому что они устали, и он не может нам помочь. Я попросила позвать менеджера и получила обратный звонок около 22:30. Женщина заверила меня, что разберется и перезвонит. Я так и не получила от нее звонка. На следующее утро (суббота) я спустилась на ресепшен и поговорила с заместителем генерального менеджера. Он был очень любезен и заверил меня, что все будет улажено. Он записал мои данные и сказал, что ему нужно поговорить с генеральным менеджером в понедельник. Мы вернулись домой в Даллас, и во вторник мне позвонил помощник генерального менеджера и сказал, что он всё ещё ждёт разговора с генеральным менеджером. Сейчас уже 8 марта, а ответа нет. Я несколько раз обращалась к нему после того звонка во вторник, 17 февраля, но ответа так и не получила. Всё ещё надеюсь на разрешение ситуации с кражей рождественского подарка для моего сына из нашей запертой комнаты.