Отзыв об отеле Doubletree By Hilton Lubbock - University Area 4*

Я бронировал этот отель, ожидая четырехзвездочного уровня обслуживания, соответствующего репутации Hilton. Однако мы столкнулись с полной противоположностью, и я искренне не понимаю, как этот отель поддерживает свой нынешний рейтинг.
Самая очевидная проблема – чистота. Наш номер выглядел грязным и обшарпанным, а не ухоженным, и общее состояние отеля создавало впечатление запущенности. Еще более тревожно то, что мы забронировали два номера для себя и гостей из другого города, приехавших на выпускной, и в одном из номеров пришлось менять постельное белье на вторую ночь после того, как на нем обнаружили засохшую кровь. Это обнаружили только после того, как гости уже спали в этих номерах накануне вечером. Это не просто мелкая оплошность. Это серьезный провал в уборке, совершенно неприемлемый для любой ценовой категории, не говоря уже о бренде, ассоциирующемся с высокими стандартами качества.
Расположение также существенно повлияло на наше пребывание. Окружающая территория выглядела неблагополучной и неуютной, вокруг отеля было заметно присутствие бездомных, рядом находились бюджетные мотели, а прямо через дорогу стояло заброшенное здание. Отель запирает двери на ночь и требует ключ от номера для входа, что само по себе говорит об обстановке. Несмотря на это, я не заметил никакого присутствия охраны ни в какой момент нашего пребывания, что еще больше подорвало чувство безопасности.
Справедливости ради, персонал был дружелюбным и выполнял свои обязанности на должном уровне. Однако вежливое обслуживание не может компенсировать плохую санитарию, обветшалую атмосферу и проблемы с безопасностью. Учитывая наличие множества новых, более чистых отелей поблизости, расположенных ближе к месту проведения выпускного и часто предлагающих более выгодные цены, выбор именно этого отеля практически не оправдан.
Обычно мы предпочитаем отели сети Hilton и связанные с ней отели, потому что они надежно комфортабельны и хорошо управляются. В этот раз все было далеко от этого стандарта и стало значительным разочарованием.