Отзыв об отеле Doubletree By Hilton Lubbock - University Area 3*

Я часто останавливаюсь в отелях и за эти годы общался с бесчисленным количеством сотрудников ресепшена и других специалистов в сфере гостеприимства. Однако время от времени попадаются люди, которые напоминают о том, каким должно быть настоящее исключительное гостеприимство.
Таким человеком является Кристал из отеля DoubleTree by Hilton Lubbock University Area. Кристал – необыкновенная сотрудница.
Её отличает не просто дружелюбие или готовность помочь. Многие люди могут быть такими. Кристал же обладает чем-то гораздо более сложным, чему трудно научить: она искренне заботится о людях, стоящих перед её стойкой.
Она создаёт ощущение радушного приёма, а не просто формального обслуживания. Она слушает, а не просто отвечает. Она замечает мелочи. Она привносит тепло и индивидуальность в каждое взаимодействие, сохраняя при этом невероятный уровень профессионализма в сочетании с личным подходом. Вот что действительно важно.
В отеле могут быть красивые номера, отличные удобства и прекрасное расположение, но ничто из этого не создаёт той лояльности, которую может создать по-настоящему исключительный сотрудник. Люди помнят, как вы заставили их себя почувствовать. Кристал понимает это инстинктивно.
Надеюсь, генеральный менеджер внимательно это прочитает, потому что такие сотрудники, как Кристал, — это не просто «хорошие сотрудники». Они — огромный актив для бизнеса. Она — тот человек, благодаря которому гость захочет вернуться в этот отель, а не выбрать другой. Она — тот человек, который может превратить напряженный день в приятное времяпрепровождение. Она — тот сотрудник, о котором гости говорят после отъезда. Мы с моим начальником говорили.
В это стоит вкладываться.
Если у Hilton есть программа поощрения сотрудников, Кристал заслуживает номинации. Если есть бонусная программа, она заслуживает рассмотрения. Если есть возможность продвижения по службе, руководство должно обсудить это с ней. Нельзя воспринимать таких людей как должное — нужно ценить их, вкладывать в них силы и делать все возможное, чтобы удержать их.
Кристал, спасибо тебе за то, что ты — тот человек, благодаря которому гостеприимство снова становится гостеприимством. Твоя доброта, профессионализм и искренняя теплота имеют гораздо большее значение, чем ты, вероятно, думаешь.
Я с нетерпением жду, когда руководство отметит ваше заслуги, когда я неизбежно вернусь. Этому заведению, этой организации невероятно повезло, что у них есть вы.