Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в этом отеле. Чистота и обслуживание клиентов были значительно ниже стандартов, которых я привыкла ожидать от Hyatt.
Изначально я забронировала люкс специально из-за дополнительного рабочего места. По прибытии в первом номере я обнаружила видимую розовую плесень в ванной, потрескавшуюся затирку в душевой кабине и сильный затхлый запах по всему помещению. Было очевидно, что в отеле не проводилось должного ухода.
Мне предложили переселиться в другой номер, но только в меньший стандартный номер. Когда я спросила, можно ли предоставить конференц-зал на следующий день в качестве компенсации за потерянное рабочее место (поскольку я забронировала люкс именно для этой цели), мне сказали, что это будет возможно только за дополнительную плату — 350 долларов, хотя они предложили скидку 50%. Это не показалось мне решением проблемы.
Я также спросила, можно ли меня переселить в люкс в отеле Hyatt Place, расположенном примерно в 10 минутах езды, и мне сказали, что мне придется заплатить по их текущему тарифу — примерно на 100 долларов больше, чем я изначально забронировала. Опять же, никаких усилий для исправления ситуации предпринято не было.
Второй номер, в который меня переселили, тоже был грязным. Была видна пыль, треснувшая плитка в душевой, отпечатки пальцев на выключателях света и грязь вокруг основания унитаза.
В итоге я уехал раньше и переехал в отель конкурента, где сразу же нашел чистый номер и отличное обслуживание.
Хотя мой тариф был скорректирован в соответствии с меньшим номером, это все равно было дороже, чем если бы я изначально забронировал этот номер со скидкой для корпоративных клиентов. Неспособность поддерживать отель в надлежащем состоянии не должна приводить к дополнительным расходам или неудобствам для ваших гостей.
Этот опыт значительно уступает стандартам сети Hyatt, с которыми я сталкивался ранее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я забронировала люкс специально из-за дополнительного рабочего места. По прибытии в первом номере я обнаружила видимую розовую плесень в ванной, потрескавшуюся затирку в душевой кабине и сильный затхлый запах по всему помещению. Было очевидно, что в отеле не проводилось должного ухода.
Мне предложили переселиться в другой номер, но только в меньший стандартный номер. Когда я спросила, можно ли предоставить конференц-зал на следующий день в качестве компенсации за потерянное рабочее место (поскольку я забронировала люкс именно для этой цели), мне сказали, что это будет возможно только за дополнительную плату — 350 долларов, хотя они предложили скидку 50%. Это не показалось мне решением проблемы.
Я также спросила, можно ли меня переселить в люкс в отеле Hyatt Place, расположенном примерно в 10 минутах езды, и мне сказали, что мне придется заплатить по их текущему тарифу — примерно на 100 долларов больше, чем я изначально забронировала. Опять же, никаких усилий для исправления ситуации предпринято не было.
Второй номер, в который меня переселили, тоже был грязным. Была видна пыль, треснувшая плитка в душевой, отпечатки пальцев на выключателях света и грязь вокруг основания унитаза.
В итоге я уехал раньше и переехал в отель конкурента, где сразу же нашел чистый номер и отличное обслуживание.
Хотя мой тариф был скорректирован в соответствии с меньшим номером, это все равно было дороже, чем если бы я изначально забронировал этот номер со скидкой для корпоративных клиентов. Неспособность поддерживать отель в надлежащем состоянии не должна приводить к дополнительным расходам или неудобствам для ваших гостей.
Этот опыт значительно уступает стандартам сети Hyatt, с которыми я сталкивался ранее.