Extended Stay America Select Suites - Austin - Northwest - Lakeline Mall

Бронируя это место, я был полон надежд, судя по фотографиям, но был серьёзно разочарован, что даже не смог остановиться в забронированном номере.
По прибытии девушки на ресепшене были очень любезны и приветливы. Я торопился, и они сделали всё возможное, чтобы это соблюсти, и меня быстро заселили.
Когда я получил свой первый номер, там стоял жуткий запах дыма (я забронировал номер для некурящих, так как путешествовал с дочерью). Я спустился к стойке регистрации и попросил другой номер. Девушка была очень любезна и переселила меня в другой номер.
Второй номер, который мне достался, меня совершенно разочаровал.
В номере стоял сильный химический запах, и он кишел тараканами. Когда я включил свет в туалете, по стойке и раковине ползали как минимум 6-7 тараканов. Я поднял полотенце на стойке, и оттуда выползли ещё двое. Затем по номеру ходил дезинсектор и пришёл, чтобы распылить химикаты, пока я была там с дочерью и своими вещами.
Именно тогда я решила, что не могу оставаться в этом номере, особенно с дочерью.
Я обращалась в отель, пытаясь вернуть деньги, но безуспешно. Сначала девушка, с которой я разговаривала, была очень любезна и дружелюбна, но потом я перестала с ними общаться.
Может быть, стоит обновить фотографии и дать им более точное представление о том, как выглядит это место, или хотя бы предупредить людей, что, если вы путешествуете с детьми, здесь небезопасно ночевать.

Хочу выразить благодарность Джине, администратору на стойке регистрации, за её невероятную доброту и отзывчивость во время моего пребывания. Она была невероятно добра и отзывчива в это непростое для меня и моей семьи время. Джина всегда встречает нас тёплой улыбкой, смехом и тем самым южным гостеприимством, которое сразу же создаёт ощущение уюта и домашнего уюта.
Один момент, который меня по-настоящему тронул, случился, когда сломалась сушилка. После долгого, изнурительного дня Джина лично постирала, высушила и сложила моё бельё. Этот простой акт доброты тронул меня до слёз – это было не просто обслуживание, это была искренняя забота.
Благодаря Джине этот отель стал для меня родным. Именно благодаря ей я выбрал именно этот отель, а её смех, теплота и безупречный сервис – настоящее воплощение гостеприимства в его лучшем проявлении.

Сотрудница на ресепшене была очень любезна и разрешила бесплатный ранний заезд. Однако сам отель был не самым лучшим. Повсюду были подозрительные личности! Номер был относительно чистым, но пах сигаретами.

Пришлось переехать в это место из-за проблем с плесенью в корпусе 12424 Research. Персонал здесь был замечательный, и я осталась очень довольна Дженной. Мой номер был не самым лучшим, но она сделала все возможное, чтобы мне было комфортно с внуками. Я смогла без проблем поменять номер. Она помогла мне переехать в новый номер и проявила отличное обслуживание клиентов. Такие люди, как она, создают ощущение радушного приема и побуждают вернуться. Новый номер просто замечательный! Спасибо, Дженна, ты супер! 😊

Положительные стороны: Персонал был замечательный. Отрицательные стороны: Каждое использование моей карты номера приводило к ее деактивации. Поэтому мне приходилось идти на ресепшн, чтобы ее активировать. В моем первом номере в душе не было горячей воды (но персонал очень помог мне быстро найти другой номер).

Я понимаю. Это дешево. Это не должно быть здорово. Но это место ужасное. Когда я впервые приехал, это дало мне «повышение класса» до комнаты побольше, так что это отличное начало, не так ли? Неправильный. Я открываю дверь в эту комнату, а постель не заправлена, вонючая, грязная, явно в комнате не убирались после того, как там остался последний человек. Поэтому они дают мне новую комнату. В этой комнате кровать заправлена ​​так, что, по крайней мере, она «чистая», но все равно отвратительная. Пятна по всему полу. Похоже, его не пылесосили целую вечность. На полу лежал просто арахис. На простынях были пятна, и они были желтоватыми. Все выглядело и ощущалось отвратительно, и это заставило меня чувствовать себя очень противно. Я не уверен, что после этого опыта я закончил длительное пребывание, но для меня это место на 100% занесено в черный список.

На тряпке, оставленной у туалета в туалете, был № 2, а в коридоре пахло травкой. Кеннет, помощник менеджера, был ЧРЕЗВЫЧАЙНО груб, и у него серьезные проблемы с отношением. Это место тоже не было очень безопасным.

Очень нравится персонал и менеджер отеля! Дружелюбное обслуживание и очень гостеприимный. Определенно заставило меня чувствовать себя в безопасности, зная, что они заботятся и могут разместить меня и моих детей во время нашего пребывания! Очень тихо и чисто. Моя комната была очень красивой и уютной. Спасибо за все! 203 руб.

Персонал веселый, отзывчивый и внимательный каждый раз, когда мне нужно посетить офис. Расположение отличное! Поблизости много мест, куда можно дойти пешком, и общественный транспорт также легко доступен. Отель был чистым и ухоженным. Внешняя территория была в хорошем состоянии. Джина в офисе — замечательный и отзывчивый сотрудник в этом месте! Очень рекомендую.

Если я смогу уберечь вас от ошибки при бронировании номера в этом месте, как это сделал я, я оставлю здесь свой честный отзыв и сделаю с моим опытом все, что вы захотите!
Прибыл в нерабочее время, не зная, что это было в нерабочее время. Вестибюль представляет собой коридор с металлической дверью над столом в вестибюле. Был сильный запах плесени. Нашел этот телефон в коридоре у двери, чтобы вызвать служащего, чтобы он нас зарегистрировал.
Она зарегистрировала нас, и мы пошли в назначенный нам номер. Когда мы шли от лифта в нашу комнату, ковер был в пятнах, все еще сохранявший запах плесени.
Зашел в нашу комнату и не мог ничего поставить, потому что в комнате все было в грязи. Пахло хуже, чем в коридорах, очень концентрированными сигаретами и запахом влажной плесени. Простыни были слегка желтоватыми, ковер в комнате был в пятнах и порван. Мебель в комнате была разорвана и вся в пятнах. Я открыл дверь ванной и заметил жука, бегущего по полу и стене. Поэтому мы развернулись, схватили сумку и пошли обратно на лифт.
Когда мы сообщили служащему отеля, что не сможем остаться на ночь из-за состояния номера, запахов и насекомых. Когда мы упомянули об ошибке, выражение ее лица заставило меня поверить, что она знает, о чем я ей сообщаю, а затем она ответила с легкой улыбкой и сказала: «Вы видели тараканов? »
Я останавливался в других местах длительного пребывания в Америке, и у меня не было такого опыта.

Исключительный сервис**:
Персонал был невероятно гостеприимным и внимательным. Они заставили нас почувствовать себя как дома с момента нашего прибытия. Жанна всегда делала все возможное, отвечая на наши вопросы, независимо от того, сколько раз мы их задавали или насколько глупыми они были. Она давала советы каждый раз, когда нам это было нужно. Самое приятное то, что она никогда не выносила суждений, а вместо этого стояла с самой широкой улыбкой, готовая справиться со всем, что мы в нее бросали. Хотя другие сотрудники тоже великолепны, она действительно выделилась и продемонстрировала, как выглядит настоящее обслуживание клиентов. Наша единственная жалоба не имела никакого отношения ни к ней, ни к персоналу. Это был завтрак на вынос, которого больше не было. Ничего страшного, но это определенно расстроило нас, если не сказать больше.
**Общее удовлетворение**:
— У нас был потрясающий отдых!

НЕ ЕДЬТЕ В ЭТОТ ОТЕЛЬ ДЛЯ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОГО ПРЕБЫВАНИЯ… Они убрали из номеров все, кроме штор, кровати и постельного белья. Есть телевизор и пульт. Никаких полотенец, тарелок, ножей, вилок, кастрюль и сковородок. Ничего. Пустая трата времени и денег. Я принял душ и вытирался наволочкой. В номере был таракан. Дыра в гипсокартоне над раковиной. Но они предложат вам продать кастрюли, сковородки, столовые приборы для еды. Все. Это дополнительные расходы… ВСЕ… ПОДУМАЙТЕ о «перелете эконом-авиакомпанией»… Это смешно. Девушка за стойкой сказала мне, что все долгосрочные пребывания в этом районе проходят таким образом. РАЗДЕЛЬНЫЕ… Я думаю, что владелец — иностранец, который привносит свои идеи размещения. Грустно… неприемлемо… не идите сюда…

Со мной никогда не обращались плохо, и ни один отель, мотель или отель для длительного пребывания не обращались со мной так, как леди на стойке регистрации относилась ко мне, просто вскинула руки вверх и пошла в офис. Номер один: уволь ее, она бесполезна, даже имени своего не назвала, но у нее широкие бедра, латиноамериканка, а волосы собраны в пучок. Во-вторых, я ходил туда несколько раз, но несколько раз на стойке регистрации никого не было. Я попросил полотенца были здесь с воскресенья, сейчас четверг. У меня закончились полотенца. Я спросил ее, как их достать. «Мы ушли, вернись позже». Я сказал, что сегодня уже был здесь много раз, и никто не приходил. На стойке регистрации она сказала, что я не знаю, и ушла. Теперь, если это лучшее, что у тебя есть для представления своей компании, то, детка, у твоей компании дела идут совсем плохо. Поговорите со своими сотрудниками, чтобы они стали лучше.

Отсутствовала одна из дверок шкафа на кухне, пружинный блок и каркас кровати были меньше матраса, в комнате не было стула (один на фото при бронировании онлайн), одна из ручек раковины в ванной была сломана. И непригодны для использования, во всей комнате только один крошечный мусорный бак, обе двери (дверь в комнату и дверь в ванную) было трудно открывать и закрывать (вам буквально приходится использовать все свое тело, чтобы открыть их, и захлопнуть их, чтобы закрыть, иначе они не открывается и не закрывается), на простынях пятна какой-то неоновой краски, на изголовье кровати приклеены белые кружочки какой-то набивки или чего-то еще, душ/ванна были не такими чистыми (похоже на ее давно не мыли как следует), а когда мы зашли в номер в первую же ночь, там были тараканы, мы убили пятерых за первый час пребывания в номере. Вентилятор в ванной тоже не работает.

Жанна потрясающая, она слушает, помогает и заботится.
Ее уют и тепло настоящие. Когда я остаюсь там, о чем бы я ни попросил или что мне нужно, она быстро помогает.
Никогда еще у меня не было более любезного человека, который помогал бы мне так сильно, как Жанна. Безусловно, лучшее место для отдыха в Остине. Спасибо.

Мне очень нравится персонал в этом конкретном отеле длительного проживания. Они относятся ко всем с уважением и теплой улыбкой. Я поставил 5 звезд на этой неделе, потому что CSR на стойке регистрации — самый замечательный, внимательный и добрый человек, которого я встречал за последние годы. Она очень хорошо осведомлена и мило улыбается, каждый раз приветствуя своих клиентов! Спасибо и 5 звезд тебе, Жанна.

Жанна потрясающий человек! Полезный и добрый. Она делает все возможное. Я так рада называть ее своим другом. Отличный сервис, очень хорошее гостеприимство, заботливое обслуживание, всегда рядом, когда они вам нужны, добрые и утешающие. Я всегда буду рекомендовать этот отель.
Спасибо, что сохраняете законность👍👍❤️❤️❤️