DoubleTree Suites by Hilton Austin Downtown Capitol

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле. Отель чистый, комфортабельный и ухоженный, а персонал был дружелюбным и приветливым на протяжении всего моего визита. Кроме того, расположение отличное, так как до кампуса UAT и центра Остина можно дойти пешком.
После моего пребывания я обратился к администрации с проблемой, и меня впечатлило, как оперативно и профессионально они отреагировали. Они отнеслись к вопросу серьезно, держали меня в курсе и провели тщательное расследование. Я очень ценю время и внимание, которые они уделили моим проблемам, а их профессионализм вселил в меня уверенность в их преданности своим гостям.
В целом, у меня остались очень позитивные впечатления, и я с удовольствием остановлюсь здесь снова, когда в следующий раз буду в Остине. Каждый вечер меня радовали тёплым печеньем, которое приносили прямо из печи, оно было восхитительным!

Хочу выразить сердечную благодарность менеджеру стойки регистрации г-ну Кори Бекону и его замечательному персоналу отеля DoubleTree за заботу и профессионализм, проявленные к нашей семье во время нашего пребывания 28-29 мая.
Мы приехали в город, чтобы отметить выход моей сестры на пенсию после службы в армии, и, к сожалению, в те выходные, казалось, случилось всё, что только можно было поделать. Несколько членов моей пожилой семьи столкнулись с неприятностями: один дядя повредил свою машину, пытаясь припарковаться, а тётя упала в своём номере. Ни в одной из этих ситуаций не было вины отеля, но реакция персонала сыграла решающую роль.
Г-н Бекон и его команда были приятными, отзывчивыми, понимающими и по-настоящему добрыми на протяжении всего нашего пребывания. Их терпение и качество обслуживания помогли смягчить стрессовые выходные и позволили нашей семье сосредоточиться на праздновании такой важной вехи.
Это был один из лучших примеров обслуживания клиентов, которые мы получали в Соединенных Штатах за долгое время. Ещё раз спасибо г-ну Бекону и персоналу DoubleTree за то, что они сделали для нашей семьи всё возможное и даже больше.

Хочу поблагодарить Пьера, который был на стойке регистрации во время нашего позднего заселения 24 мая. Он был очень приветлив с момента нашего прибытия. Мы были очень уставшими после долгого дня, и Пьер оказал нам огромную помощь, обеспечив беспроблемное заселение. Кроме того, спасибо Кори, который был на стойке регистрации во время нашего утреннего выезда, он тоже был очень дружелюбен. Очень приветливый персонал в этом отеле. Мы обязательно вернемся во время нашего следующего визита.

Наше первое впечатление от отеля было очень позитивным. Лобби было красивым, современным и создавало впечатление высококлассного заведения. В зоне открытого бассейна также было несколько удобных зон отдыха.
К сожалению, фактическое состояние бассейна оказалось крайне разочаровывающим. Мы специально планировали проводить большую часть дня у бассейна во время нашего пребывания, но в итоге были вынуждены полностью изменить наши планы из-за состояния воды. Вода в бассейне имела зеленоватый оттенок, на поверхности был маслянистый налет, а фильтры, судя по количеству плавающего мусора, включая насекомых, растительные остатки и даже кусочки пластика, работали некорректно. Многие гости открыто жаловались на грязь в бассейне, и несколько родителей не разрешали своим детям купаться из-за этого.
Ванные комнаты у бассейна также были в плохом состоянии. Мыла не было, а держатели для туалетной бумаги представляли собой открытые диспенсеры, из-за которых рулоны постоянно выпадали при попытке их использовать.
Сам номер был чистым, а кровати удобными. Мы использовали диван-кровать, а также предоставленные дополнительное одеяло и подушку. Одеяло было очень жестким и колючим, и было бы полезно иметь дополнительную подушку и простыню. Кухонная зона была чистой, хотя рулон бумажных полотенец был бы кстати.
В ванной комнате была та же проблема с открытым держателем для туалетной бумаги, что и в ванных комнатах у бассейна. Кроме того, температуру воды в раковине было трудно регулировать.

Рекомендую избегать этого отеля – он не особенно хорош, и у них довольно сомнительные методы ведения бизнеса. Я остановился здесь только потому, что другой отель сети Hilton перебронировал номера, и при попытке заселения мне сказали, что меня отправят в DoubleTree. Что касается качества обслуживания в отеле – в ванной комнате нет ни одного места, куда можно было бы повесить полотенца, мне пришлось скомкать полотенце для душа и оставить его на крышке унитаза, и в ванной тоже нет вентилятора. Половина отеля имеет окна, выходящие на другое здание примерно в 4, 5 метрах, так что у вас не будет вида, независимо от того, на каком этаже вы живете. Что касается их методов ведения бизнеса, когда меня отправили в этот отель, это подразумевалось, что это будет на все мои два дня пребывания. Ни сотрудники стойки регистрации в другом отеле, ни в этом не сообщили мне об обратном при заселении. Однако, когда я в последний момент решил ненадолго заехать в отель на следующий день, меня начали донимать уборщики, а затем и сотрудники стойки регистрации, утверждая, что я должен был выехать в 11 утра и вернуться в свой первоначальный отель (где заселение начиналось только в 15:00). Это, очевидно, создало огромные проблемы, поскольку, как обычный гость отеля, я распаковал вещи и у меня были планы на день.

Лучшая команда Hilton! Кори возглавляет потрясающую команду в этом отеле! Это самая лучшая команда, о которой только можно мечтать в Hilton! Мы заселились на годовщину свадьбы в оживленные выходные в честь Дня памяти, и большое количество гостей вызвало технические неполадки. Несмотря на наплыв гостей и очередь, растянувшуюся до самой парковки, Мартаджиа проявила себя настоящим героем на стойке регистрации, прекрасно справившись с нагрузкой. Сет также сыграл важную роль в нашем пребывании, сделав все возможное, чтобы обеспечить нам номер с балконом для празднования нашего особого события. И, наконец, что не менее важно, Лорейн была великолепна и помогла завершить невероятный опыт. И, наконец, ни одна поездка в Остин не будет полной без коктейля от знаменитой Стейси в лобби-баре! Кори гордится тем, что руководит этой потрясающей командой, и руководство должно быть в восторге от того, как эта команда представляет бренд. Их первоклассное обслуживание клиентов не имеет себе равных!

Все номера люкс оборудованы хорошо работающими кондиционерами. Удобное расположение рядом с Художественной галереей Техасского университета и всего несколькими ресторанами. До ресторанов в центре города можно дойти пешком или доехать на Lyft или Uber за короткое время. Мне понравился Музей Л. Б. Джонсона, но до него слишком далеко идти пешком от этого отеля. Кофейных кафе нет, но ресторан Arturo’s Breakfast & Lunch отличный и находится в пешей доступности. В отеле нет торговых автоматов, а зона с закусками рядом с ресепшеном очень ограничена. Небольшие ванные комнаты с фиксированной душевой лейкой и неудобным регулятором горячей/холодной воды.

Я никогда не писала плохих отзывов, но этот опыт был ужасным от начала до конца, я не могу просто так это проигнорировать. Начну с того, что я останавливалась здесь несколько раз раньше, и всегда оставалась очень довольна.
По прибытии днем ​​17 апреля на стойке регистрации работали женщина и мужчина, я не знаю их имен, но это было около 14:00. Она регистрировала одного пассажира, тот разговаривал по телефону и сказал: «Дайте мне минутку», и это было нормально. Мы были следующими в очереди, и стюардесса с бортпроводниками позади нас просто обошла нас и спросила мужчину по телефону: «Ой, извините, я обошла их? », он ответил, что нет, и продолжил разговор с ней, якобы разговаривая по телефону. Женщина закончила регистрацию другого пассажира, и мы подошли к ней. При приближении ее поведение полностью изменилось, и она сразу же стала грубой, хотя я ей даже слова не сказала. После того, как она нас зарегистрировала, я спросила, есть ли у неё вода, так как при регистрации предлагают воду и печенье. Она сказала: «Вы можете взять воду из холодильника», имея в виду магазин в лобби, а затем добавила: «В вашем номере тоже есть вода», имея в виду воду, за которую вы платите 4 доллара. Понятно, если бы вода закончилась, это нормально, но она только что предложила печенье и воду женщине, которая регистрировалась перед нами, и та отказалась, так что я знала, что дело не в этом. Мужчина по телефону также крикнул кому-то из бортпроводников: «Вам нужно ваше печенье?

Положительные стороны: Расположение отеля исключительное. Он находится недалеко от столицы и в нескольких минутах ходьбы от всех музеев и отличных ресторанов. Кроме того, персонал просто феноменальный. Все были чрезвычайно дружелюбны и услужливы. Завтрак тоже был отличным! Отрицательные стороны: Единственный минус отеля, который я могу отметить, это скудная зона для выгула собак сбоку здания. Это единственная лужайка в квартале от отеля.

Сам отель отличный: чистые, красивые номера, идеальное расположение и т. Д.
Единственная проблема: завтрак крайне скудный, особенно учитывая цену. Нет свежего хлеба, нет свежевыжатого апельсинового сока, нет свежих яиц (только яичница-болтунья в порошке и т. Д. ). Завтрак просто неприемлемый.
Но, как я уже сказал, всё остальное отлично.

Один из лучших отелей сети Doubletree. В отличие от многих других, всё более ужасных отелей Doubletree, этот действительно оправдывает ожидания. Для ночлега требуется ключ, но нет надоедливых электронных карт для подъема на лифте. Номера хорошо оборудованы микроволновой печью, полноразмерным холодильником, посудой и т. Д. Что делает их больше похожими на жилье, снятое через Airbnb, чем на гостиничный номер.

Некоторые сотрудники ночной смены и администраторы были немного грубыми. Хотя некоторые были очень любезны. Номера были темными и мрачными, с недостаточным естественным и искусственным освещением. Окна в задней части здания выходят на стену паркинга, поэтому света проникает мало. Тем не менее, расположение неплохое, недалеко от центра города.

Пяти звезд недостаточно, чтобы выразить, насколько замечательным было наше пребывание. Персонал, особенно Изабелла, был очень любезен и помог нашей семье получить смежные номера. Нам понравился расположенный неподалеку Техасский государственный музей, а сотрудники, которые помогли нам найти место для парковки на открытом воздухе, были очень любезны. Мы бы остановились здесь снова!

Я больше сюда не вернусь. У них больше нет парковочного обслуживания, а подземная самостоятельная парковка — это настоящий кошмар с поворотами на 90°. Уже одно это должно заставить людей бежать отсюда подальше. Также отмечу, что кондиционер в моем номере не работал и постоянно показывал температуру от 75 до 77 градусов. Ниже она не опускалась. В номерах также очень мало освещения, и оно довольно тусклое. Кроме того, не работает светильник/вентилятор в столовой. И последнее, но самое главное: если вам нужен лед, единственный льдогенератор находится на втором этаже. Я приезжаю в Остин как минимум четыре раза в год, и этот отель удобно расположен относительно столицы для моих встреч, но с этого момента я буду останавливаться в другом месте.

Начиная от Джона у входа и заканчивая Мартаджией на ресепшене, представителем программы владения недвижимостью для отдыха Джуниором и Дэном в ресторане, все, кого мы встретили в Double Tree Suites Austin Downtown Capitol, были просто замечательными!
При заселении нас вежливо встретили, быстро оформили и предоставили информацию об отеле и его услугах. В то же время я наблюдал, как персонал с достоинством справлялся с трудным и недовольным клиентом, быстро превратив сложную ситуацию в позитивный результат.
Дэн в ресторане дал нам полезную информацию о том, как ориентироваться в окрестностях.
А Джуниор предоставил нам полезную и честную информацию о программе владения недвижимостью для отдыха Hilton.
Я с нетерпением жду возможности вернуться в этот отель Hilton в будущем.

Положительные стороны: Персонал был очень отзывчивым, завтрак был превосходным. Отрицательные стороны: Не удавалось охладить номер, он был крошечным, но чистым.

Прекрасный отель в самом центре города. Хороший номер, отлично подойдет для семейного отдыха. Недавно обновленный интерьер. Однако мой сейф в отеле не работал! Они должны были это знать, и мне не следовало менять номер, чтобы получить работающий сейф. Несмотря на это, пребывание в отеле оставило положительные впечатления, и я планирую вернуться сюда снова в ближайшее время.