Отзыв об отеле DoubleTree Suites by Hilton Austin Downtown Capitol 4*

Наше первое впечатление от отеля было очень позитивным. Лобби было красивым, современным и создавало впечатление высококлассного заведения. В зоне открытого бассейна также было несколько удобных зон отдыха.
К сожалению, фактическое состояние бассейна оказалось крайне разочаровывающим. Мы специально планировали проводить большую часть дня у бассейна во время нашего пребывания, но в итоге были вынуждены полностью изменить наши планы из-за состояния воды. Вода в бассейне имела зеленоватый оттенок, на поверхности был маслянистый налет, а фильтры, судя по количеству плавающего мусора, включая насекомых, растительные остатки и даже кусочки пластика, работали некорректно. Многие гости открыто жаловались на грязь в бассейне, и несколько родителей не разрешали своим детям купаться из-за этого.
Ванные комнаты у бассейна также были в плохом состоянии. Мыла не было, а держатели для туалетной бумаги представляли собой открытые диспенсеры, из-за которых рулоны постоянно выпадали при попытке их использовать.
Сам номер был чистым, а кровати удобными. Мы использовали диван-кровать, а также предоставленные дополнительное одеяло и подушку. Одеяло было очень жестким и колючим, и было бы полезно иметь дополнительную подушку и простыню. Кухонная зона была чистой, хотя рулон бумажных полотенец был бы кстати.
В ванной комнате была та же проблема с открытым держателем для туалетной бумаги, что и в ванных комнатах у бассейна. Кроме того, температуру воды в раковине было трудно регулировать. Было практически невозможно получить достаточный поток холодной воды, не перекрывая при этом горячую воду, что делало использование раковины неудобным из-за риска обжечь руки.
Регистрация прошла относительно гладко, но выгрузка багажа оказалась проблематичной. Тележек для багажа не было, и не было удобного места для остановки во время выгрузки. Из-за оживленного движения в центре города нам приходилось неоднократно объезжать квартал, ожидая возможности выгрузить наши сумки. Сами парковочные места также были крайне тесными.
Впечатления от ресторана были смешанными. Еда была хорошей, но меню было крайне ограниченным, особенно для семей с детьми, а в баре даже не было меню. Хотя ресторан должен был открыться в 16:00, официантов не было, поэтому гостям приходилось подходить к бару, чтобы сделать заказ еды. Бармен был достаточно дружелюбным, но в целом создавалось впечатление, что они больше рассчитывали на тихий, спокойный вечер, чем на внимательное обслуживание в ресторане. Цены были высокими, хотя это было вполне ожидаемо для ресторана в отеле в центре города.
В целом, отель производит очень хорошее впечатление на первый взгляд, но реальное обслуживание гостей не всегда соответствовало этому впечатлению или ожиданиям.