Spark by Hilton Round Rock

Это худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась.
Сэм на ресепшене был крайне непрофессионален и не оказал никакой помощи. На сайте отель рекламирует себя как дружелюбный к собакам, однако он отказался разрешить проживание моей собаке, даже после того, как я четко объяснила и показала документы, подтверждающие, что это собака-поводырь.
Что еще хуже, он сказал, что не может отменить мою бронь на два номера, оставив меня и мою семью без выхода. Мне пришлось в последнюю минуту искать другой отель с семьей и моим 3-месячным ребенком, что было крайне стрессово.
Сэм не взял на себя никакой ответственности за ситуацию и просто вручил мне визитку человека по имени Хэнк Патель, якобы генерального менеджера, который даже не отвечает на звонки.
Очень разочаровывающее и неприемлемое обслуживание. Я бы никому не рекомендовала этот отель.

С моей кредитной карты списали дополнительные 100 долларов. Изначально это должно было быть всего 85, 53 доллара.
Я являюсь участником программы Hilton Honors № 1359*****.
Почему с меня списали эти дополнительные 100 долларов за номер стоимостью 82, 53 доллара?
Мы с двоюродным братом приехали на концерт в Раунд-Рок.
Мы не испортили номер, за исключением того, что наполнили одну мусорную корзину.
Я даже сообщила администратору о протечке унитаза из бачка. Мой 72-летний двоюродный брат чуть не упал, поскользнувшись на воде из бачка. Вместо того чтобы жаловаться и требовать новый номер, мы расстелили полотенце-коврик, а также еще одно полотенце и мочалку на ночь.

Надо было прислушаться к предыдущему отзыву, не останавливайтесь здесь. Это место обманывает, а обслуживание клиентов грубое и крайне невнимательное, и они просто забрали 300 долларов моих денег бесплатно. Пришлось отменить бронирование из-за погоды, и мне сказали, что это невозвратный бронь, но это можно исправить из-за погодных условий, однако они солгали. Так что всем избегайте этого места, они вас обманут.
Хотя бронирование было оформлено через стороннего посредника, компания-посредник заявила, что отель имеет право отменить это. Но, видимо, у этой сети отелей нет сердца, и они предпочли бы украсть мои деньги.

ДЛИННЫЙ ПОСТ: Это был мой первый опыт проживания в отеле Spark by Hilton. Изначально расположение и внешний вид показались мне исключительными. Меня встретили, и номер выглядел удовлетворительно. Первая проблема, с которой я столкнулся, — это ванна в ванной. Вода скапливалась посередине ванны во время душа. Мне приходилось сметать воду ногой в слив. На следующий день мы позавтракали в специально отведенной зоне на первом этаже. Обычно, когда отели Hilton предлагают завтрак (сравнивая это место с Hampton Inn и Homewood Suites), он обычно горячий и вкусный. Вареные яйца были приготовлены не до конца. Во время еды я наблюдал, как сотрудник наполнял станцию ​​с водой (ту, где кувшин перевернут) водопроводной водой… Позже в тот же день я получил случайное текстовое сообщение с вопросом о том, как обстоят дела и что можно улучшить. Я упомянул, что можно улучшить, и отметил, что завтрак мог бы быть лучше. Похоже, они получили конструктивную критику.
У меня не было никаких проблем до последнего дня, когда я выехал. В аэропорту я получила уведомление по электронной почте о своей квитанции. Обычно я проверяю её, чтобы убедиться, что всё в порядке. Во время этой поездки я использовала баллы за весь период пребывания и обнаружила, что с моей кредитной карты списали 20 долларов. Я немедленно позвонила на ресепшн и спросила, почему с меня списали деньги. Мне сказали, что это были вешалки (две штуки). Я сказала на ресепшене, что вешалок у меня не было.

Ужасное обслуживание клиентов. Они не принимают авторизацию кредита. Мне не разрешили отменить бронь отеля, потому что они не приняли оплату. Однако я отменил номер через 30 минут после бронирования, и они всё равно списали с меня полную стоимость номера из-за того, что я не явился. Поэтому они не взяли с меня оплату за номер, а использовали мои деньги, если они были использованы для оплаты бронирования, чтобы оплатить неявку. Они сказали, что не будут мне ничем помогать из-за политики отеля. Я пользовался услугами многих отелей Hilton и никогда не сталкивался с проблемами с авторизацией кредита. Он сказал мне, что это связано с частым мошенничеством. В любом случае… Я являюсь участником Hilton с 2005 года, и все эти аннулирования происходят из-за того, как это место и корпоративный офис Hilton справились с ситуацией.

Отличный отдых в этом местечке Round Rock! Мы были удивлены размером номера: он очень просторный и чистый. В Hilton меня всегда поражают своим хорошими номерами. На стойке регистрации порекомендовали пончики Round Rock, и они просто отличные, прямо рядом с отелем!

Этот отель был именно тем, что мне было нужно, когда я приезжала в город навестить племянницу. Весь персонал был дружелюбным, а уборка производилась вовремя каждое утро. Больше всего мне понравилось то, что в отеле очень тихо. Я ценю тишину и покой. Расположение было превосходным, потому что, будучи жительницей Атланты, я была благодарна, что могла найти всё необходимое всего в 10–15 минутах езды в любом направлении по трассе I-35. Спасибо мистеру Пателю и персоналу за гостеприимство и профессионализм. Надеюсь, я снова остановлюсь здесь, когда приеду к семье.
— Кей Бентли.

Очень тихо и чисто. Весь персонал на ресепшене был очень отзывчивым и дружелюбным. Мне доводилось останавливаться в роскошных пятизвёздочных отелях, которые были менее чистыми и тихими, чем это место. К тому же, мне нравится близость к прекрасным пешеходным тропам и ресторанам.

Мне очень понравилось пребывание в отеле Spark by Hilton в Раунд-Роке. Персонал был дружелюбным и приветливым с самого начала — особая благодарность Суните за отличные рекомендации местных достопримечательностей (она рассказала нам о пончиках Round Rock, которые были просто потрясающими)! Мой номер был чистым, комфортным и в нём было всё необходимое. В целом, всё прошло гладко и приятно. Однозначно рекомендую, если вы находитесь в этом районе.

Наше пребывание оставило у нас неприятные впечатления. Сунита предоставила нам неверную информацию о возможности позднего выезда, что осложнило наши планы на поездку. Она солгала нам, сказав, что мы не можем воспользоваться услугой позднего выезда, потому что Hilton больше не разрешает её. Общение с персоналом было скорее пренебрежительным, чем ориентированным на решение проблем. Отсутствие чёткой коммуникации и нежелание помочь усугубили стрессовую ситуацию. Мы надеемся, что руководство пересмотрит свои процедуры выезда и укажет на неудовлетворительный подход Суниты к обслуживанию клиентов.

В целом, отличное место для проживания. Если вы ищете более горячий завтрак и больше истин, то это место не для вас. К тому же, я владелец таймшера Hilton и участник программы Gold, и мне не понравилось, что мне пришлось просить приветственный набор, включающий воду и закуски, на стойке регистрации. Они должны были уже предоставить мне его. Сотрудник на стойке регистрации был не слишком воодушевлён.

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ****
ДА, ЭТО ДЕШЁВО.
ДА, ЭТО УЖАСНЫЙ ОТЕЛЬ.
Я забронировала здесь номер для своей свекрови.
Ей не дали номер, потому что у неё не было моей кредитной карты. Поэтому, вместо того, чтобы позвонить мне и решить проблему, они сказали, что займутся этим, и фактически отказались ей помочь.
Я позвонила в Hilton Honors. Они поговорили с отелем, и там сказали, что моя свекровь — «лысый».
… ужасный опыт. Я понимаю, что это один из самых дешёвых отелей в этом районе, и теперь понимаю, почему. Когда не нужно беспокоиться об обслуживании или качестве обслуживания, неважно, как вы относитесь к людям.
Никогда больше не поселю здесь своего родственника.
Избегайте этого места ни при каких обстоятельствах.

Я останавливаюсь в нескольких отелях каждую неделю, и это был мой худший опыт пребывания. Отель взял с меня 90 долларов за порванное одеяло. Когда я позвонил в выходные, девушка за стойкой, на самом деле, неплохо справилась с моей проблемой. Однако она сказала, что менеджер свяжется со мной в понедельник.
Она не только не связалась со мной, как обещала (непрофессионально), но и мне пришлось звонить в понедельник днём. Во время разговора она отказалась даже обсуждать со мной эту проблему. Она автоматически решила, что я испортил одеяло. Когда я сказал, что являюсь участником программы Diamond, она сказала: «Мне всё равно, даже если вы больше никогда здесь не остановитесь».
Держитесь подальше от этого отеля.

По сравнению с аналогичными отелями, Sparks оказался очень приятным. Просторный номер. Большие подушки! Приятный персонал. Очень удобное расположение. Завтрак был выше среднего по сравнению с аналогичными местами.

🚨 ВНИМАНИЕ! В этом отеле мошенничество!
У меня был ужасный опыт проживания. После выезда с меня списали необоснованные «случайные» деньги, которые они отказались вернуть. Они ложно обвинили меня в курении в номере (чего я совершенно не делал), просто чтобы получить лишние деньги.
Похоже, это шаблонная схема мошенничества, которую они используют, чтобы нажиться на гостях. Я настоятельно рекомендую всем всё документировать, фотографировать перед отъездом и рассмотреть возможность проживания в другом месте.
Не ведитесь на эту удочку — этому месту нельзя доверять.

Это место было отличным. Не новым, правда, требуется небольшой ремонт и свежий слой краски, но цена, расположение и кровать! Было очень удобно! Обязательно остановлюсь здесь снова!

В целом, я возлагал большие надежды на этот отель. Останавливаясь в первую очередь в отелях Hilton, я давно не сталкивался с подобными ситуациями. Хотя все сотрудники на стойке регистрации были очень любезны, это не затмевает чистоту самого номера. Войдя в наш первый номер, мы увидели довольно большого водяного клопа/таракана-тренера, который бегал по всему отелю. На стойке регистрации нас быстро переселили в другой номер, но ущерб уже был нанесен. Дальнейший осмотр второго номера дал нам зеленый свет на то, чтобы остаться на ночь, но мы не воспользовались всеми удобствами номера, поскольку в тот момент мы проверяли их под частым гребнем. У меня раньше не было проблем в Spark, поэтому я надеюсь, что это всего лишь единичный случай.